總機(jī)崗位職責(zé)

總機(jī)崗位職責(zé)總機(jī)崗位職責(zé)1/2總機(jī)崗位職責(zé)工作說明:執(zhí)行上級指示與有關(guān)規(guī)章制度，督導(dǎo)員工按崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范完成各項服務(wù)，制定各項培訓(xùn)計劃，完成每月報表統(tǒng)計。職位： 總機(jī)領(lǐng)班工作時間:8小時/天工作區(qū)域：總機(jī)房工作關(guān)系:上司 下屬：話務(wù)員前廳部經(jīng)理工作職責(zé):全面掌握酒店最新的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，并將相關(guān)的服務(wù)信息通報屬下員工以便更好地向賓客推銷酒店。檢查話務(wù)員工作程序和紀(jì)律的執(zhí)行情況，督促部門員工及時、禮貌、準(zhǔn)確的接聽電話。確保高效而準(zhǔn)確的為客人提供叫醒及留言服務(wù)。負(fù)責(zé)與本地電信部門及交換機(jī)維護(hù)商協(xié)調(diào)溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行。定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質(zhì)量及內(nèi)容健康后供酒店向客人播放。定時更換酒店內(nèi)部的電話指南。確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運作。教育督導(dǎo)話務(wù)員愛護(hù)設(shè)備，定期與維護(hù)商聯(lián)系，檢查交換機(jī)及相關(guān)設(shè)備的運行情況，定時保養(yǎng)和維護(hù)并保存記錄。負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)提高話務(wù)員的專業(yè)技能，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴(yán)于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)員工努力把工作做好。有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。年度對員工進(jìn)行工作評估，向上級提議對員工進(jìn)行獎勵和扣罰。每月按時完成當(dāng)月工作總結(jié)及成本統(tǒng)計，并制定下月的工作計劃?？倷C(jī)崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。工作職責(zé)規(guī)范–總機(jī)領(lǐng)班總機(jī)崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。類別基本要求備注基本常識交際技巧工作經(jīng)驗學(xué)歷(培訓(xùn)經(jīng)歷)性格外貌身材年齡語言其他1、熟悉總機(jī)的所有工作程序，掌握各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)。2、掌握總機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的運作。3、有一定的管理能力，能協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作。1、能用國語、粵語與客人流利地會話。2、掌握顧客心理學(xué)的基本知識。具備3年或以上在四星或五星級涉外酒店從事總機(jī)管理的工作經(jīng)驗，直接對前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證話務(wù)工作能正常有秩序的進(jìn)行，能配合酒店的總體工作。熟悉話務(wù)臺的操作及總機(jī)各服務(wù)項目的工作流程。1、高中以上學(xué)歷。道德品質(zhì)端正，樂于從事酒店工作。熱愛本職工作，為人正直。能吃苦耐勞，熱愛運動?；顫?、五官端正，形象好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有星級酒店工作經(jīng)驗者和會所工作經(jīng)驗者優(yōu)先。女158cm以上1、20至28歲1、標(biāo)準(zhǔn)的國語、粵語。2、能用英語與外國客人溝通。職位名稱:總機(jī)領(lǐng)班總機(jī)崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁?？倷C(jī)崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備一二著裝要求儀容儀表工作期間必須穿酒店所發(fā)制服，制服必須保持干凈，無褶皺。制服鈕扣要全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起。要保持個人衛(wèi)生，手指甲不能留太長員工發(fā)式要符合酒店標(biāo)準(zhǔn)不能佩帶過分夸張的飾物女員工必須按酒店規(guī)定化淡妝1、女員工統(tǒng)一使用帶黑網(wǎng)的發(fā)夾。2、穿肉色絲襪。三服務(wù)用語接聽外線電話標(biāo)準(zhǔn)：接聽內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)：請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。您好，鼎龍國際大酒店，Donlordinternationalhotel.您好，總機(jī)。OPERATOR,MayIhelpYou?請稍等。謝謝，再見，對不起。先生/小姐您好！請問有什么可以幫您？四行為舉止對方放下電話后，話務(wù)員才能掛線。工作說明:負(fù)責(zé)應(yīng)接及轉(zhuǎn)接電話。協(xié)助接待處查詢，為客人留言，負(fù)責(zé)客人的叫醒服務(wù)。解答客人提出的要求和疑難問題。職位： 話務(wù)員工作時間:8小時/天工作區(qū)域:總機(jī)房工作關(guān)系:上司 下屬：總機(jī)領(lǐng)班工作職責(zé):熟悉掌握部門范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識，及時、禮貌、準(zhǔn)確的接聽和轉(zhuǎn)接電話。遇春節(jié)、圣誕等特殊節(jié)目應(yīng)提前準(zhǔn)備播放的背景音樂資料。熟悉酒店各功能區(qū)域及部門的分布、運作，要有保密意識。負(fù)責(zé)向客人提供留言及叫醒服務(wù)，對客人的詢問應(yīng)迅速有禮應(yīng)答。準(zhǔn)時上、下班，嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，熱愛本職工作。保證在緊急情況下，電話系統(tǒng)的正常運作。認(rèn)真做好交接班工作?？倷C(jī)崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。總機(jī)崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。遇到特殊情況及時向領(lǐng)班報告。10、完成上級布置的各項工作。工作職責(zé)規(guī)范–話務(wù)員類別基本要求備注基本常識交際技巧工作經(jīng)驗學(xué)歷(培訓(xùn)經(jīng)歷)性格外貌身材年齡語言其他有一定的英語基礎(chǔ)，口齒伶俐，聲音甜美。能吃苦耐勞，適應(yīng)上三班。能用國語、粵語與客人流利地會話。具備一年以上工作經(jīng)驗。高中以上學(xué)歷。道德品質(zhì)端正，樂于從事酒店工作。熱愛本職工作，為人正直。能吃苦耐勞，熱愛運動。身體健康，五官端正。20至28歲。講標(biāo)準(zhǔn)的國語、粵語。有一定的英語基礎(chǔ)?？倷C(jī)崗位職責(zé)總機(jī)崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。項目：服裝儀容與行為規(guī)范項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備一二著裝要求儀容儀表工作期間衣著要大方得體，不可穿無袖衣服，透視衣服、露腰露背衣服、短褲。出入必須佩戴員工證。要保持個人衛(wèi)生，手指甲不能留太長。員工發(fā)式要符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。不能佩帶過分夸張的飾物。女員工必須按酒店規(guī)定化淡妝。1、女員工統(tǒng)一使用帶黑網(wǎng)的發(fā)夾。2、穿肉色絲襪。三服務(wù)用語聽外線電話標(biāo)準(zhǔn)：接聽內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)：“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。您好，鼎龍國際