預訂部領班崗位職責

預訂部領班崗位職責【篇一：商務預訂領班崗位職責】直接上級：市場收益經(jīng)理(暫不設，直接上級為市場總監(jiān))直接下級：商務預訂服務員職能概述：負責商務中心的日常管理工作，有效組織操作技能培訓，保證設施設備、物料周轉(zhuǎn)的正常運轉(zhuǎn)，督導員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)的傳真、復印、打字等服務。工作職責1、熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。2、堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。3、負責酒店商務中心的日常管理工作。4、督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。5、參加部門例會，布置每日具體工作。6、確保員工為賓客提供電話、傳真、復印、打字、圖片掃描、翻譯、租賃等服務。7、確保員工為賓客提供高效的會議服務。8、檢查設備設施的使用狀況，做好設備購置、保養(yǎng)、維修的檔案工作。9、匯報宴會廳經(jīng)營狀況和服務情況并了解當日和明日預訂情況；10、召開班組例會，準確傳達上級旨意，布置并落實班組具體工作；11、督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務；12、了解并要求員工掌握酒店近期推出的活動內(nèi)容；13、熟練掌握前臺動作流程尤其是預訂的操作要求，督導員工運用推銷技巧，做好團隊、散客接待工作；14、合理安排酒店的可出租房事項，出租率高時要隨時保持和收益經(jīng)理的溝通，必要時在電腦中設置超額預訂限額數(shù)協(xié)助做好預訂分析；15、不定期抽查是否有重復預訂，及時督導做好合并工作；16、確認員工對集團?？酮剟钣媱澋牧鞒塘私狻?7、考核員工的工作量，組織操作技能培訓，定期對本班組員工進行考勤和績效評估，組織、實施相關的培訓活動提高員工業(yè)務水平18、做好每月物料消耗的控制及領用工作。19、核對每日營業(yè)日報表及單據(jù)。20、合理編排員工班次。21、完成收益安排的其他事宜。任職標準1、學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。2、英語水平：具有良好的英語溝通能力。3、體貌要求：五官端正。4、工作經(jīng)驗：1年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗。5、培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。6、基本素質(zhì)：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；能較好地督導下屬對客服務?！酒侯A訂部主管崗位職責】預訂部主管崗位職責1、預訂部主管崗位職責1.監(jiān)管預訂部日常運作，對預訂員的日程工作進行安排2.管理客房量以達到最高入住率，平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預訂價格準確性，必要時調(diào)整全球中央預訂系統(tǒng)可售房價3.確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統(tǒng)4.管理團隊預訂，確保預留正確的團隊信息5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的預定信息6.與酒店集團緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷售7.參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓，監(jiān)督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度2、預訂主管工作職責主要職責：全面負責預訂部的管理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦，并做好預訂統(tǒng)計工作。部門：房務部編號：fo-jd-08分部門：前廳部級別：工作時間：8小時工作區(qū)域：前臺工作關司：上司下屬前廳部經(jīng)理預訂處領班基本職責：1、全面掌握整個酒店的房類分布情況；〈素質(zhì)要求〉具有大專以上或同等學歷。掌握中文專業(yè)和旅游企業(yè)管理的基礎知識，懂得企業(yè)管理、公共關系和行為科學的基礎知識；能用英語進行一般會話，閱讀一般函電、資料。有扎實、嚴謹?shù)奈淖直磉_能力和較強的口頭表達能力。具有3年以上的酒店工作經(jīng)歷。人力資源部（一）人事主管、招聘主管直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：人事干事、勞資干事〈崗位職責〉1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理招聘、錄用新員工以及擬定各項人事勞動管理制度。2、負責對調(diào)入人員入店手續(xù)的辦理。3、協(xié)助完成酒店崗位定員定編方案的實施，并積極提出酒店人員調(diào)整建議。4、承辦酒店員工內(nèi)部調(diào)動工作，根據(jù)變動及時登記、調(diào)整相應的人事資料。5、負責對酒店領班以上管理人員進行考核。6、承辦酒店管理人員的任免呈報工作。7、具體負責酒店優(yōu)秀員工的評選工作。8、組織員工簽定勞動合同。9、起草、修改以人力資源部名義發(fā)出的請示報告、通知通報等。10、負責與各定點旅游學校保持定期聯(lián)系。11、根據(jù)國家有關政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動保險業(yè)務。12、負責酒店勞資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。13、協(xié)助組織員工勞動合同的簽訂、簽證。14、根據(jù)國家政策規(guī)定，負責員工檔案工資的評定及新招員工的轉(zhuǎn)正定級。15、負責酒店各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和技術(shù)工人技術(shù)等級的考核評定工作。16、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務。（二）勞資干事直接上級：人事主管〈崗位職責〉1、負責審核、統(tǒng)計酒店員工考勤、辦理考勤卡，并檢查考勤機的運轉(zhuǎn)情況（放培訓質(zhì)檢主管）。2、負責酒店員工每月工資、獎金的核發(fā)（放總經(jīng)理秘書）。3、承辦酒店人員資料、考勤情況等的電腦輸入工作，保證各類數(shù)據(jù)的準確無誤。（放至培訓、質(zhì)檢）4、辦理員工離店手續(xù)（放至培訓、質(zhì)檢）。5、負責酒店員工名牌的制作和發(fā)放工作。（放至培訓、質(zhì)檢）（三）培訓、質(zhì)檢主管直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：培訓教師、質(zhì)檢員〈崗位職責〉1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理負責新員工的崗前培訓，并做好考核評估工作，提出部門分配建議。2、根據(jù)酒店實際情況和總經(jīng)理指示，組織實施管理人員提職培訓、管理知識培訓、外語培訓、老員工在崗培訓、下崗員工的再培訓及有針對性的經(jīng)營管理專題培訓。4、組織召開部門培訓員、部門兼職質(zhì)檢員會議，并檢查督導酒店各部門員工在崗及轉(zhuǎn)崗培訓情況。5、協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定各種培訓政策、培訓計劃，編寫培訓教材。6、負責組織安排外來人員代培工作。8、負責組織酒店的外語等級考核。9、協(xié)助人力資源部經(jīng)理外聘教師和專家來店授課或現(xiàn)場指導工作。10、帶領質(zhì)檢員按不同班次，對酒店所有部門進行巡回督導，并定期組織各類專項檢查。12、對重大投訴和問題，進行追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面材料，呈報酒店領導。13、對培訓教師和質(zhì)檢員工作進行考核和評估，并提出獎懲意見。14、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務。前廳接待（一）主管〈上下級關系〉直接上級：經(jīng)理直接下級：領班〈崗位職責〉1、向房務部經(jīng)理負責，負責接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2、制訂、修改、完善管理程序和工作程序。3、制訂本崗位的培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務技能和政治素質(zhì)，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。4、負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施的意見反饋至部門。5、負責檢查和控制總臺的服務質(zhì)量。6、與客房中心保持密切聯(lián)系，確保客人訂房要求得到滿足和最大限度地提高客房的使用率。7、與市場銷售、團隊聯(lián)絡、宴會預訂等有關部門聯(lián)系，確保團體、大型會議客人的各項要求盡快得到落實。8、與財務部的有關班組密切聯(lián)系，確保住店客人的賬單準確無誤。9、負責對員工的業(yè)績進行評估與考核。10、做好服務用品的領用工作。11、負責對客房鑰匙的制作和管理、監(jiān)督工作。12、按時完成部門下達的其他各項指令。（二）領班：〈上下級關系〉直接上級：主管直接下級：接待員〈崗位職責〉1、負責分派本組員工的具體工作。2、負責本組員工的考勤考核和評估。3、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。4、處理當班員工在開房工作中不能解決的問題，并向上級匯報。5、負責檢查本組員工的服務質(zhì)量以及儀表儀容。6、檢查當班員工辦理的客人登記資料及輸入情況。7、主持班組之間的交班會。8、檢查當日抵店團隊的排房及有關訂房要求落實情況并簽名。9、及時核對公安機關簽發(fā)的各類協(xié)查通報并負責將有關信息輸入電腦。10、督促當班員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。11、做好當日預訂未到店的客人信息反饋工作。禮賓部（一）領班〈上下級關系〉直接上級：主廳主管直接下級：禮賓員〈崗位職責〉1、每星期組織和主持禮賓部全體人員例會。2、督導下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時的關注和幫助。3、迅速、禮貌地回答客人提問，妥善處理客人有關禮賓部的投訴。4、檢查下屬的儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。5、安排班次，分配工作任務并負責其考勤。6、協(xié)調(diào)、溝通與市場營銷部、客房部、保安部等有關部門的關系。7、處理酒店門前的車輛行駛并加強對出租車的監(jiān)督。8、保證大廳內(nèi)和酒店門前的清潔，保證活動通知牌和其它置于大廳內(nèi)的告示牌符合要求。房務中心（一）、領班〈上下級關系〉直接上級：樓層主管直接下級：話務員〈崗位職責〉1、掌握酒店客房入住狀態(tài)及客人情況，提醒員工特別注意對vip的服務。2、調(diào)查、處理有關總機的客人投訴。3、負責本部位員工的排班和考勤。4、檢查下屬儀容儀表、禮貌用語、工作程序及機房制度執(zhí)行情況。5、協(xié)調(diào)、溝通與酒店有關部門的關系，確保通訊系統(tǒng)的正常運行。6、負責本部位員工培訓，定期對員工進行考核、評估，并加強職業(yè)道德、禮貌待人教育。7、編制、更新《酒店內(nèi)部常用電話號碼表》及有關問詢知識手冊。8、隨時注意觀察并培訓下屬如何處理緊急通信故障。9、認真觀察、總結(jié)工作中存在的問題并及時解決。10、督促、檢查本部位各種表格、文件的清理存檔。11、完成上級交給的其它工作任務。（二）樓層主管上下級關系直接上級：客房部經(jīng)理直接下級：樓層領班崗位職責1、交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當日預定，合理安排員工工作