雙十二活動(dòng)方案

雙十二活動(dòng)方案【4篇】主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動(dòng)的主題。

目標(biāo)：10W，500單

一、售前的預(yù)備工作

1、選品：活動(dòng)商品要選擇具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比方，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新奇，質(zhì)量過(guò)硬等。固然，全部所售商品肯定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)分，更低的退換貨率，削減客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)本錢。總之，產(chǎn)品肯定要物有所值。詳情請(qǐng)見選款文檔。

顧家商品A，原價(jià)xxX，淘金幣價(jià)xxX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推舉套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平常的促銷手法也不能停，如：保藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。

活動(dòng)規(guī)章:

（1）消費(fèi)券只限購(gòu)置原價(jià)商品；

（2）聚劃算商品不參與雙十一活動(dòng)。

3、裝修：活動(dòng)開頭之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后立刻進(jìn)展雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的具體推廣方案。

5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源；包裝耗材預(yù)備充分，比方紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫(kù)存：在活動(dòng)開頭前，進(jìn)展一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避開消失超賣少賣現(xiàn)象。留意：超賣的后果很嚴(yán)峻，將嚴(yán)峻影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)峻影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

7、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，精確率才會(huì)提高。

8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平常多許多倍，所以場(chǎng)地方面肯定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理安排各部門的工作人員，以及各部門之間的相互協(xié)作。告知大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去協(xié)作相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。治理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特殊是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ（疑難解答）?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房和快遞之間的交接，都要做好。特殊是庫(kù)房和快遞之間的交接肯定要清清晰楚，避開丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查修理工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜肯定要比平常好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動(dòng)進(jìn)展中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要協(xié)作、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的預(yù)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，特地為客服和庫(kù)房的員工效勞，比方：端茶倒水、安排飲食等微小工作，好讓他們用心做事。

三、售后的效勞工作

貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反應(yīng)，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理預(yù)備，急躁細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)削減不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清楚，便利庫(kù)房分揀。

庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給選購(gòu)部門準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理。

雙十二活動(dòng)方案篇二

一、活動(dòng)說(shuō)明：

活動(dòng)目的：通過(guò)商城的資源推廣結(jié)合商家全場(chǎng)5折包郵的促銷力度引爆流量，提升商家的銷售額及購(gòu)置轉(zhuǎn)化。繼去年雙十二的光芒歷史再創(chuàng)新高！

活動(dòng)時(shí)間：12月12日

活動(dòng)資源：央視廣告，門戶外推，淘寶首頁(yè)，商城首頁(yè)等，流量巨大！

二、關(guān)于活動(dòng)促銷形式：

全場(chǎng)5折包郵，現(xiàn)售價(jià)5折，無(wú)論購(gòu)置幾件均包郵！店鋪后臺(tái)設(shè)置滿2元減1元促銷工具。

三、商家報(bào)名要求：

1商家供應(yīng)的”促銷方式（必選）：全店參加現(xiàn)售價(jià)5折包郵，無(wú)論購(gòu)置幾件均包郵，活動(dòng)當(dāng)天店鋪后臺(tái)設(shè)置滿2元減1元促銷工具。雙十二活動(dòng)標(biāo)題2保證活動(dòng)期間冬裝新品款式豐富，庫(kù)存充分。報(bào)名入選后缺貨者，取消活動(dòng)資格一個(gè)月。

3根據(jù)活動(dòng)要求對(duì)店鋪首頁(yè)進(jìn)展設(shè)置，包括活動(dòng)主題banner;活動(dòng)頁(yè)面上展現(xiàn)的單品需在店鋪首頁(yè)供應(yīng)入口。

4做好公司內(nèi)部上下發(fā)動(dòng)溝通，確保運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)庫(kù)，客服等核心部門了解活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)，活動(dòng)上線時(shí)正確地解答買家疑問(wèn)，提前做好客服快捷回復(fù)以及買家Q&A，提高本店鋪的導(dǎo)購(gòu)效率及銷售。

5確?；顒?dòng)期間，旺旺在線時(shí)間早上9:00—晚上24:00

6活動(dòng)期間，小二隨時(shí)檢查，或者暗訪，一旦發(fā)覺未按要求執(zhí)行者，馬上取消活動(dòng)資格并計(jì)入活動(dòng)黑名單。

7報(bào)名單品為秋冬外套，以模特海報(bào)圖作為店鋪入口展現(xiàn)，月銷量30件以上，評(píng)分4.5分以上，商品標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)為：[品牌]+商品名稱

8模特海報(bào)圖效果與8月底大促提交圖片風(fēng)格類似，淺色背景，海報(bào)風(fēng)格，要求表達(dá)品牌感、潮流感、產(chǎn)品質(zhì)感。

四、報(bào)名格式：

1、店鋪logo鏈接(80*40)

2、圖片鏈接（未定）實(shí)拍白底圖、非白底圖（共兩張）正方形填滿框，清楚、無(wú)拼接、無(wú)邊框、無(wú)水印、無(wú)盜用的圖片

3、產(chǎn)品鏈接

4、店鋪鏈接

5、店鋪名稱

6、產(chǎn)品名稱（12字以內(nèi)）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題為：品牌+商品名稱（如：【only】襯衫領(lǐng)格仔連身裙）

7、超值價(jià)

8、市場(chǎng)價(jià)

9、庫(kù)存數(shù)量

五、報(bào)名截止：12月1日上午10：00

（1）目標(biāo)設(shè)定

可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)？這確實(shí)是一個(gè)比擬難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十二的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今日對(duì)雙十二的期望和市場(chǎng)投入力度；最終我們通過(guò)屢次的爭(zhēng)論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬(wàn)至5000萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，全部的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨力量、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)預(yù)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)根底預(yù)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。

(2)商品預(yù)備

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十二這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，由于家紡的生產(chǎn)周期根本上在2個(gè)月，所以我們的商品預(yù)備工作在8月中旬就開頭，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供給廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn)，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按（一秘★.1）5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了具體的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)展了劃分，選擇有深度的商品（3000件以上）進(jìn)展單獨(dú)的籌劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳設(shè)商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)預(yù)備

此次雙十二活動(dòng)淘寶商城特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參加雙十二的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十二我們一共是7萬(wàn)單，4條流水線，4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7天發(fā)完。今年依據(jù)1億的發(fā)貨要求，估計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單，我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十二當(dāng)天的詢問(wèn)的壓力，我們打算在活動(dòng)當(dāng)天將全部售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)展活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)展對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單力量進(jìn)展了復(fù)核，并依據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)展了改造，使之能完全匹配。

雙十二活動(dòng)方案篇三

一、20xx淘寶雙12活動(dòng)進(jìn)展時(shí)間表

9月5日，20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動(dòng)正式啟動(dòng)。（提前兩個(gè)月賣家開頭就預(yù)熱了起來(lái)）

9月15日-10月9日活動(dòng)預(yù)備期

10月10日-10月11日淘寶在杭州舉辦了賣家發(fā)動(dòng)大會(huì)，針對(duì)此次雙11雙12大促進(jìn)展發(fā)動(dòng)。

10月10日-10月31日商家報(bào)名

11月1日-11月30日商品報(bào)名

12月1日-12月11日活動(dòng)預(yù)熱期

12月12日正式售賣

二、20xx淘寶雙12活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件：

今年的淘寶雙12主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件與今年雙11類似。然而相比雙11的簽到送彩票，還有保藏送紅包，設(shè)置無(wú)線端，淘金幣抵扣，大促承接頁(yè)，五折包郵。雙12少了兩條必要條件。

1)會(huì)場(chǎng)全場(chǎng)五折版包郵：商品要求當(dāng)前一口價(jià)的5折，且需要低于近期30天的最低拍下價(jià)格（非最終成交價(jià)）

2)1212的購(gòu)物卷全場(chǎng)通用：但凡參與活動(dòng)的商品設(shè)置可以使用雙12購(gòu)物卷（原雙12紅包）金額（5的倍數(shù)，200為上限）。而用戶通過(guò)各類小嬉戲獲得雙12購(gòu)物卷。只要在雙12當(dāng)天，商品活動(dòng)價(jià)格可以再減去雙12購(gòu)物券的金額來(lái)購(gòu)置該商品。

3)設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè)：這點(diǎn)與雙11的要求差不多，從今年雙11的成交量中，從42.6%的成交比例不難看出，無(wú)線端設(shè)置的確有很大必要。

4)大促承接頁(yè)：主分會(huì)場(chǎng)鏈接到的頁(yè)面，可以裝修但不行以刪除。

三、20xx淘寶雙12活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)狀況：

而今年淘寶雙12電腦端與無(wú)線端分會(huì)場(chǎng)有所區(qū)分。在這次雙12的活動(dòng)總，電腦端此次一共將會(huì)有154個(gè)會(huì)場(chǎng)，其中1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、23個(gè)分會(huì)場(chǎng)、130個(gè)行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)。而無(wú)線端講設(shè)置10個(gè)行業(yè)分會(huì)場(chǎng)。

其中PC段的分會(huì)場(chǎng)為：女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車、食品、虛擬、全球購(gòu)、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無(wú)線端的10個(gè)分會(huì)場(chǎng)為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運(yùn)動(dòng)、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝等等。

四、20xx淘寶雙12活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)賣家鼓勵(lì)機(jī)制

今年的雙12主分會(huì)場(chǎng)之間的輪播仍舊采納的”是雙11的賽馬機(jī)制。依據(jù)不同會(huì)場(chǎng)間從低到高晉級(jí)，按會(huì)場(chǎng)從低到高晉級(jí)。其晉級(jí)挨次為：行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)樓層->行業(yè)分會(huì)場(chǎng)樓層->行業(yè)分會(huì)場(chǎng)海景房->主會(huì)場(chǎng)樓層->主會(huì)場(chǎng)海景房。

其中，在預(yù)熱期，會(huì)以天為單位賽馬，依據(jù)全店加購(gòu)狀況安排會(huì)場(chǎng)展現(xiàn)。而在雙12當(dāng)天，以小時(shí)為單位賽馬，依據(jù)全店成交狀況，以及紅包消耗總金額安排會(huì)場(chǎng)展現(xiàn)。

五、20xx淘寶雙12活動(dòng)紅包（購(gòu)物券）用法簡(jiǎn)介：

今年的淘寶雙12紅包改名為1212購(gòu)物券（原1212紅包），主要玩法是，通過(guò)淘寶網(wǎng)官方派發(fā)，集市賣家在單個(gè)商品上設(shè)置，可在商品1212當(dāng)天價(jià)根底上再使用的紅包金額。

例子：A商家a商品（已報(bào)名參與雙12活動(dòng)商品）雙12當(dāng)天價(jià)格為200元，商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元，若用戶有100元的1212紅包，那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購(gòu)置該商品。固然，賣家最終收到的款項(xiàng)也是190元。假如用戶只有8元的雙12紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項(xiàng)。

也就是說(shuō)賣家參加雙12的每個(gè)商品都需要設(shè)置其能使用的雙12紅包金額（淘寶官方推舉是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù)，且是200元以下）。而買家則主要通過(guò)完成官方的任務(wù)隨即獲得不同面額的1212紅包。

六、20xx淘寶雙12活動(dòng)無(wú)線端玩法簡(jiǎn)介：

淘寶雙12主分會(huì)場(chǎng)的報(bào)名4個(gè)必要條件之一便是需要設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè)。這點(diǎn)與雙11的要求同樣全都，而雙11的42.6%的銷售比這個(gè)結(jié)果也證明白淘寶這個(gè)要求的合理性。那么雙12的無(wú)線端詳細(xì)玩法與雙11有何不同呢？

本次雙12無(wú)線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無(wú)線各種渠道之外（見下列圖），其中值得一提的店鋪寶箱互動(dòng)嬉戲。當(dāng)用戶掃瞄賣家在手機(jī)淘寶店的首頁(yè)或者店鋪承接頁(yè)時(shí)，有肯定概率消失寶箱，用戶點(diǎn)擊寶箱后，即可在賣家設(shè)置的寶箱中抽獎(jiǎng)。寶箱可中的獎(jiǎng)品有優(yōu)待劵，手機(jī)流量包，彩票等。（手機(jī)流量包：賣家出錢購(gòu)置的手機(jī)流量包，用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。）

七、20xx淘寶雙12活動(dòng)大促承接頁(yè)解析：

淘寶雙12大促承接頁(yè)與雙11的要求根本全都，全部報(bào)名雙12的商家均可且必需設(shè)置大促承接頁(yè)。只要主分會(huì)場(chǎng)的著陸頁(yè)均為相應(yīng)店鋪的著陸頁(yè)。而淘寶的賣家可以在店鋪首頁(yè)設(shè)置大促承接頁(yè)大圖以及大促承接頁(yè)的背景圖（主要是襯托雙12活動(dòng)氣氛）。而大促承接頁(yè)的可選模塊為：店鋪優(yōu)待模塊、1212預(yù)售商品模塊、1212促銷珍寶模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。這以上四個(gè)模塊為商家可以選擇是否展現(xiàn)的（即商家可以編輯，修改及刪除的模塊）。而大促承接頁(yè)還有熱賣商品模塊，將自動(dòng)提取店鋪熱賣的40個(gè)單品，賣家只可以調(diào)整挨次但是是沒有方法編輯及修改（即買家看到此處為該店鋪的實(shí)際狀況）

然而值得留意的是大促承接頁(yè)的電腦端雖然將自動(dòng)同步至無(wú)線端，但是自定義模塊不會(huì)同步到無(wú)線端。

結(jié)語(yǔ)：

之前雙12雙11作為淘寶上市后第一年兩場(chǎng)大促的其次場(chǎng)，阿里在預(yù)備時(shí)便已將二者作為一系列來(lái)宣傳（主要針對(duì)賣家）與布置。所以其規(guī)章大局部是相近的。不僅如此，雙11的成績(jī)更是作為雙12入選報(bào)名的重要考核因素。

雙十二活動(dòng)方案篇四

一、天貓裝修

1、店招（清楚，醒目）

2、頁(yè)頭大圖廣告①主題“雙十二”

②文案“老板不在家，我們偷著賣”

③場(chǎng)景