管理學(xué)溝通課件

人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。

高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。

走進管理工程十溝通走進管理溝通是指為到達一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。一、溝通的含義走進管理二、溝通的方式口頭溝通：演講、會議溝通、人際交往等非語言溝通：眼神、表情、動作等書面溝通：備忘錄、信函等教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)

了解溝通的含義、溝通方式掌握有效溝通的原則能力目標(biāo)

能夠進行有效溝通素質(zhì)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生組織協(xié)調(diào)及隨機應(yīng)變能力任務(wù)一：一次困難的演講

最近，在機修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。起因是工人們聽到一種說法：公司即將開展的改革，將使機修車間首當(dāng)其沖，車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，人員將要被砍掉一半，大批工人將下崗或調(diào)離。結(jié)果，造成人心不穩(wěn)，生產(chǎn)都難以正常進行。車間主任韓大林正在為此事大傷腦筋。他為此專門找了公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事。得到的信息是：改革肯定要涉及人員變動與精簡，但是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動面多大，尚未確定。韓大林覺得與工人們進行溝通已刻不容緩，他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通會。在會上他將親自向大家講清這個問題?？墒牵@種實際情況就是講清楚了也維以穩(wěn)定人心，而如果講不好，還可能引起更大的波動與混亂。問：如果你是車間主任，你將怎樣向工人進行說明？機修車間說明與溝通會三、有效溝通的原則明確溝通的目標(biāo)了解溝通對象，增強溝通的針對性及時運用反響提供高質(zhì)量的信息講究語言藝術(shù)運用社會與心理因素，消除心理障礙選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法任務(wù)二

假設(shè)：你是某軟件公司的副總裁，你打算在明天下午召開一個會議，來討論公司目前面臨的困境，尋求解決措施。公司面臨的困境：〔1〕軟件行業(yè)近年來普遍業(yè)績不佳，效益下滑；〔2〕市場競爭劇烈，公司市場份額下降；〔3〕缺乏新穎、獨特、技術(shù)含量高的產(chǎn)品開拓市場；〔4〕本錢費用控制困難，各部門日常開銷太大；〔5〕人心松散，有遲到早退現(xiàn)象；〔6〕利潤下降。走進管理針對上述諸多問題，你覺得有必要采取一系列對策與措施。你打算對公司內(nèi)外環(huán)境重新作一個全方位的調(diào)查，找出技術(shù)創(chuàng)新無力，市場開拓?zé)o效，效益下滑的原因，你想聽聽各部門經(jīng)理及相關(guān)人員的意見。同時，你還想實施一個新的本錢費用控制方案，包括縮減日常開支，重新審定財務(wù)報銷制度，減薪等。但這樣一來，必將導(dǎo)致各部門人員的反對和抵觸。為了消除障礙，你相信加強交流，面對面的溝通是澄清事實、解除分歧、達成一致、解決問題的有效方法。因此，你打算通過會議的形式來完成這一艱巨的任務(wù)。那么，你準(zhǔn)備如何開始呢？走進管理三、溝通障礙1、個人因素〔1〕選擇性認(rèn)知、態(tài)度?！?〕溝通技巧的差異。2、人際因素〔1〕溝通雙方的相互信任?！?〕信息來源的可靠程度。〔3〕發(fā)送者與接受者之間的相似程度。走進管理〔1〕克服認(rèn)知差異?！?〕抑制情緒