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文檔簡介
教育部教育管理信息中心認證師資班師資認證1情緒智商與禮儀文化2引子:以下音樂表達了學生的什么情緒?第一段第二段第三段第四段我們能在多長時間里感覺到音樂表達出的情緒?快樂積極的輕松舒適的憂郁悲傷的熱情奔放的3什么是情商戈爾曼認為:情商就是人們對自己和他人的情感、情緒控制管理的能力,就是在社會人際關系
中的交往、調節(jié)能力。4戈爾曼強調,人生成功來自于:5自我覺察能力情緒管理能力自我激勵能力情緒智商的五個考量沖動控制能力人際交往技巧6什么是禮儀71、箭頭形2、翼狀形3、平頭形4、線環(huán)形5、緞帶形6、寬形7、巾妝形89禮儀的涵義:禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱,是以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,它為人們所認同,又為人們所遵守。所以,是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對個人而言,是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。其核心是尊重,即對別人,也是對自己的尊重。10尊重的三個境界認可理解關注11關注就是專注和關切;理解就是要有同理心;認可就是友好和關愛。12情商與禮儀禮儀滿足產生尊重需要積極情緒13教師的尊重學生
獲得快樂接受和喜歡教師接受知識努力學習學生會因喜歡教師而更加努力地學習。14情商——接待及儀式禮儀15稱謂正式稱謂學位、職稱等稱謂禮儀稱謂部長、局長、處長、主任博士、教授、高級教師、將軍、大使先生、小姐、女士、夫人16介紹17握手18
握手的規(guī)范注意先后順序與多人握手時的順序要脫帽和摘掉手套力度要適當握手的時間長度為3秒鐘左右握手時眼神和表情要專注19忌諱用左手與他人相握忌諱形成十字交叉忌諱戴著手套與他人握手忌諱“死魚式”握手忌諱用不清潔的手與他人相握忌諱握手后揩拭手部握手禁忌20位次
行進中的位次
走廊在走要行走在左前2—3步的位置。
大堂在大堂要行走在外側。
電梯進入無人控制的電梯,要先進后出。進入有人控制的電梯,要后進后出21。
步行梯上步行梯時,要行走在后。下步行梯時,要行走在前。22
房間進出房間時,后進、后出。行進中的關照。
需要轉彎時,即將到位前,遇到不安全(路滑、人多)情況時,要及時提示對方,以使對方有心理準備。23
五人座轎車的
位
次
。32
4
1
落座的位次24
大中型轎車的
位
次
。1473
26
59
8.
..
.
.
.25主賓 主人客人主人記錄 譯員第一種方式:
會見26客譯主譯主賓
主人第二種方式:2741235主人位主賓位3、4.譯員位5.門口
會談第一種方式:2841235第二種方式:主人位主賓位3、4.譯員位5.
門口29兩桌縱向擺放時,內為上;橫向擺
放時,以面門為
準,右為上。三桌以上時,距門遠、面門為主桌,主桌的右側次之,主桌的左側再次之。
宴請的桌次30
宴請的座次一位主人時,主人面門而坐,主賓位于主人的右側,副主賓位于主人左側。其它客人依此類推。31儀式
簽字儀式782136451簽字桌2雙方旗幟3客方簽字人4主方簽字人5客方助簽人6主方助簽人7客方參加簽字儀式人員
8主方參加簽字儀式人員32
位次的排列簽
字
儀
式
的
程
序雙方進入會場,按照位次排列入座。 接待人員引領、讓位、拉椅助坐。宣
布
儀
式
開
始 助簽人員協(xié)助簽約代表打開文本,指明
簽
字
處
,
各
方
代
表
簽
字
。33由助簽人員交換文本,雙方代表再次簽字。雙方代表起身交換文本、握手祝賀。34其
他
人
員
鼓
掌
,
飲
香
檳
酒
慶
賀
。 禮儀人員用托盤將香檳酒遞于參與活動人員(由前排到后排,由身份高到低)宣
布
結
束
、
退
場 退場時,先請雙方最高領導和客方退場, 之
后
,
主
方
退
場35簽
字
儀
式
程
序
實
操 學員分別扮演參與簽字活動人員及禮儀服
務
人
員
,
完
成
情
景
實
操
。36
剪彩儀式
剪彩禮的起源37物
料
準
備紅色緞帶與花球(間隔2M
)。剪
刀
,
每
人
一
把
。白色薄紗手套(嶄新、平整)。托盤(花球、剪刀、手套)。38剪
彩
禮
的
程
序宣布儀式開始,起立,升國旗。東道主介紹來賓及活動相關情況。請上級領導、協(xié)作單位、嘉賓講話。介紹剪彩人員,宣布儀式開始。39剪彩者與禮儀人員上場(交叉),剪彩。合宣影結布儀式束40?剪
彩
儀
式
細
節(jié)
及
程
序
實
操 托
盤
訓
練學員分別扮演參與剪彩活動嘉賓及禮儀 服務人員,完成情景實操。41
頒獎儀式頒
獎
儀
式
的
程
序宣
布
儀
式
開
始
,
介
紹
嘉
賓
。宣
布
獲
獎
人
員
名
單
。宣
布
頒
獎
嘉
賓
名
單
。禮儀人員、獲獎人員、頒獎嘉賓上場。42禮儀人員退場,嘉賓與獲獎人員合影。退
場43頒
獎
儀
式
細
節(jié)
及
程
序
實
操學員分別扮演獲獎者、頒獎嘉賓及禮儀人
員
,
完
成
情
景
實
操
。44情商——積極的肢體語言45表情(游戲)46發(fā)自內心,微笑從眼神開始。47站姿
站姿規(guī)范站立時脊背挺直,抬頭挺胸,肩平收腹。男士雙手自然下垂于身體兩側,雙腿后跟并攏,腳尖呈V字型(打開30度)。女士右手在外放于左手上,自然下垂置于腹前,雙腳并攏
。48女士要將右手搭在左手上。男士要將雙手的中指
放于褲縫處。雙臂要自然下垂。4950坐姿
坐姿規(guī)范
入座時要輕緩。落座后雙腿并攏(男士略打開),雙腿放在正中或微向前伸展。51
女士坐姿
女士交叉式坐姿入座時,右手輕撫后裙擺(手心向外),左手自然放于體側。落座后雙腿在踝關節(jié)處交叉,上身挺直,坐于椅面的2/3處。52坐正。雙膝并攏,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,腳尖略打開,后腳跟微抬。雙手微微握起,自然放于大腿上。
開關式坐姿53
雙腿斜掛式54
雙腿斜放式55
男士坐姿
正坐式坐姿落座后,可將雙腳、雙膝略分開,雙手分別放于大腿上?;蚍庞谧烂嫔希ㄐ”?/2放于桌面)。56
交叉式坐姿57坐正。兩膝略打開,雙腿在踝關節(jié)處交叉,放于椅子邊沿下方,前腳腳掌落地,后腳腳跟提起。下蹲時,雙膝一高一低,上身保持垂直。女士雙膝并攏,男士略打開。做到輕蹲輕起。蹲姿58欠身致意(鞠躬)在規(guī)范的站姿基礎上(女士選擇前搭手位,男士選擇側手位),以髖關節(jié)為軸,上身前傾30度左右,目視對方,面帶微笑。59行姿
行姿規(guī)范在標準站姿的基
礎上邁步前行,收腹
收臀提氣,目視前方,雙臂自然擺動,步幅
要適當,腳步不可過
重、過急。60
女士行姿腿部內側要有擦動的感覺,手臂的擺動幅度約為30度,身體重心前移,要求直膝,立腰,收腹,收臀,挺胸,行走步幅不宜過大(一個腳長的距離),兩腳內側落在一條線上,腳尖略外開。61
男士行姿行走時雙肩
平穩(wěn),雙臂前后
自
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