互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制課件

PPT文檔演模板互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制2023/9/15互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制問(wèn)題1：何為鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板2/453/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”）銷(xiāo)售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。問(wèn)題2：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票證件有哪些？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板4/455/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板（1）中華人民共和國(guó)居民身份證。（2）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。（3）臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。（4）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。問(wèn)題3：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票預(yù)售期如何規(guī)定？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板6/457/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)（20天）且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。問(wèn)題4：哪些情況需換票？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板8/459/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。10/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。（5）購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。問(wèn)題6：車(chē)票票面帶圈的“網(wǎng)”、“專(zhuān)”、“工”、“農(nóng)”、“中”、“招”和票面有“掛失補(bǔ)”等字有何含義？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板11/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后換票的車(chē)票票面標(biāo)記“網(wǎng)”字；實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦的票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字；“工”、“農(nóng)”“中”、“招”指用四大銀行卡支付的車(chē)票?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板12/45問(wèn)題6：什么情況下可使用二代居民身份證進(jìn)站乘車(chē)？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板13/45乘車(chē)站和下車(chē)站都具備二代居民身份證檢票條件的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件，直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板14/45問(wèn)題7：在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)既有線(xiàn)車(chē)票未換票持二代居民身份證乘車(chē)如何處理？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板15/4516/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板所有車(chē)站應(yīng)嚴(yán)禁旅客憑手機(jī)短信或網(wǎng)站訂票單進(jìn)站乘車(chē)，對(duì)直接持二代身份證前來(lái)乘車(chē)的旅客應(yīng)指引其先換取紙質(zhì)車(chē)票，否則不得進(jìn)站乘車(chē)。?17/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板車(chē)站應(yīng)建立進(jìn)出站口客運(yùn)人員與票房值班人員的快速聯(lián)系機(jī)制，對(duì)無(wú)法刷卡進(jìn)閘或來(lái)

不及換票直接前來(lái)進(jìn)站乘車(chē)的，應(yīng)通過(guò)“管理監(jiān)控”模塊進(jìn)行查詢(xún)，確實(shí)已購(gòu)電子票的，可讓旅客進(jìn)站乘車(chē)，并通過(guò)站臺(tái)接送車(chē)客運(yùn)人

員口頭告知列車(chē)長(zhǎng)，否則拒絕旅客進(jìn)站乘車(chē)。到站對(duì)持含以上內(nèi)容客運(yùn)記錄和列車(chē)后補(bǔ)車(chē)票要求退票的旅客，應(yīng)通過(guò)客票系統(tǒng)進(jìn)行

驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果填記在客運(yùn)記錄上。確

認(rèn)旅客已在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票且未換票、未退票或

未改簽的，應(yīng)為旅客辦理后補(bǔ)車(chē)票的退票手

續(xù)，不收退票費(fèi)。如確認(rèn)旅客未購(gòu)票或雖已

購(gòu)票但已換票、退票、改簽的，則不予退票?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板?18/?4519/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板車(chē)站出站口發(fā)現(xiàn)自稱(chēng)已在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票的旅客時(shí)，不得直接放行，不得憑手機(jī)短信或網(wǎng)站訂票單放行，也不得憑列車(chē)長(zhǎng)簽認(rèn)的“同意乘車(chē)補(bǔ)票證”放行。應(yīng)與票房值班人員聯(lián)系確認(rèn)，如確認(rèn)旅客已購(gòu)票則放行，否則按無(wú)票處理。問(wèn)題8：使用二代居民身份證作為乘車(chē)憑證的旅客中途因傷病下車(chē)如何處理？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板20/4521/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板列車(chē)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站，應(yīng)在客運(yùn)記錄中記錄旅客姓名、居民身份證號(hào)碼、席位、發(fā)到站等信息，車(chē)站換票后辦理退票手續(xù)。問(wèn)題9：互聯(lián)網(wǎng)車(chē)票如何改簽和退票？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板22/45鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)；已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，只能在車(chē)站辦理改簽、退票手續(xù)。23/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板問(wèn)題9：學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)車(chē)票購(gòu)票優(yōu)惠區(qū)間不完全相符時(shí)如何處理?互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板24/451.所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間在學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間之內(nèi)時(shí)，如其他條件均符合規(guī)定，予以換票。前一段已經(jīng)核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)的，憑前一段車(chē)票不再核減次數(shù)；不能出示前一段車(chē)票的，按規(guī)定核減一次優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板25/452.所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間超過(guò)學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間（含發(fā)站在前、到站在后、發(fā)到站均超出等情形），如其他條件均符合規(guī)定，也予以換票；同時(shí)，對(duì)超出優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間部分，使用代用票補(bǔ)收票價(jià)差額?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板26/453.所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間與學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間不屬同一徑路，或不符合學(xué)生票發(fā)售條件，不予換票，但應(yīng)告知購(gòu)票人按規(guī)定辦理退票手續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板27/45問(wèn)題10：在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)兒童票如何換票？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板28/4529/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號(hào)碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶(hù)口簿所載兒童的身份證號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)兒童票的，可將居民戶(hù)口簿原件或車(chē)站鐵路公安制證口開(kāi)具的臨時(shí)身份證明作為有效身份證件，憑以換票。30/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板第二章 車(chē)票實(shí)名制問(wèn)題1：什么是車(chē)票實(shí)名制？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板31/4532/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板須憑乘車(chē)人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，并持車(chē)票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)。但免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外。問(wèn)題2：車(chē)票實(shí)名制的有效身份證件有哪些？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板33/4534/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、中華人民共和國(guó)旅行證、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臨時(shí)身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。問(wèn)題3：沒(méi)有這些有效證件或證件丟失的旅客想乘坐火車(chē)怎么辦？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板35/4536/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板車(chē)站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。問(wèn)題4：如何辦理臨時(shí)身份證明？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板37/45辦理時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶(hù)籍證明信。（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。（3）中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信（4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。（5）憑其他有效證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。（6）通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。38/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板39/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位

公章。購(gòu)票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)

與車(chē)票票面記載的旅客身份信息一致。40/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板問(wèn)題5：?公安部門(mén)辦理的臨時(shí) 身份證明有何用途？41/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。同城車(chē)站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。問(wèn)題6：實(shí)名制車(chē)票能否代買(mǎi)、代改簽、代退？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板42/4543/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板購(gòu)票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，也可以持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車(chē)人代購(gòu)車(chē)票。實(shí)名制車(chē)票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，無(wú)須出示有效身份證件；辦理退票時(shí)，需核實(shí)車(chē)票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。44/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板代乘車(chē)人前來(lái)辦理退票時(shí)，憑車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件；沒(méi)有

購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件的，須憑車(chē)票及辦理人本人的有效身份證件原件

和乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印

件。問(wèn)題7：旅客購(gòu)票后丟失車(chē)票如何掛失補(bǔ)辦？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板45/4546/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板符合以下兩個(gè)條件的，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：（1）提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱(chēng)；（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。47/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。新車(chē)票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票

的手續(xù)費(fèi)。新車(chē)票退票后，原車(chē)票效力恢復(fù)。48/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明。到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。問(wèn)題8：哪些情形不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)?互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板49/4550/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板（1）超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的；（2）原車(chē)票已經(jīng)退票的；（3）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。問(wèn)題9：站車(chē)驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)票證人不一致如何處理？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板51/4552/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板車(chē)站應(yīng)拒絕旅客進(jìn)站乘車(chē)；列車(chē)對(duì)持“掛失補(bǔ)”車(chē)票和不在本車(chē)廂的旅客，重點(diǎn)核對(duì)旅客、其所持車(chē)票及票面所載的有

效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。問(wèn)題10：一旅客找到車(chē)長(zhǎng)聲稱(chēng)車(chē)票丟失要乘車(chē)，且站車(chē)無(wú)線(xiàn)交互系統(tǒng)查到該旅客確實(shí)已購(gòu)票，如何處理？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板53/45列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)盡力勸阻旅客不要上車(chē)，并主動(dòng)向旅客說(shuō)明乘車(chē)必須重新補(bǔ)票且不能辦理到站退票。遇旅客執(zhí)意乘車(chē)時(shí)，應(yīng)另行補(bǔ)辦自乘車(chē)站至旅客到站車(chē)票票價(jià)，無(wú)須編制到站退票的客運(yùn)記錄。旅客拒絕再補(bǔ)車(chē)票時(shí)，列車(chē)可按拒補(bǔ)車(chē)票處理。54/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板問(wèn)題11：遇車(chē)站售票系統(tǒng)故障，車(chē)站移交來(lái)不及辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦的旅客時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)如何處理？互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板55/4556/45互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和車(chē)票實(shí)名制PPT文檔演模板列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)靈活處理，勸說(shuō)旅客不要