交通領(lǐng)袖工作總結(jié)

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)交通領(lǐng)袖工作總結(jié)1

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)成為電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)四年多了。從一開始對(duì)工作的無(wú)知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，經(jīng)歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心理過(guò)程。工作四年多，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的工作印象頗深。

一踏上電信運(yùn)營(yíng)商的崗位，我就堅(jiān)信自己能做好這份工作。也是因?yàn)槲矣X(jué)得這份工作太簡(jiǎn)單了，以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當(dāng)我真正去做的時(shí)候，我才知道，我的'工作很簡(jiǎn)單，但是要做好，真的很難?？梢哉f(shuō)，從上班第一天開始，我就沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)下班過(guò)。

雖然從手機(jī)這一端到另一端的用戶的信息通過(guò)手機(jī)傳遞過(guò)去，但心里充滿了成就感。但隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)的積累，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對(duì)不起”、“謝謝”，那種激情已經(jīng)索然無(wú)味，新鮮感不復(fù)存在。過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常被表?yè)P(yáng)的電信運(yùn)營(yíng)商，看到身邊優(yōu)秀的電信運(yùn)營(yíng)商，心里被觸動(dòng)了，想做出改變，于是加強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)，虛心向同事請(qǐng)教。最后，在同事的幫助和努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報(bào)。

經(jīng)過(guò)四年的工作，我認(rèn)為要做好電信運(yùn)營(yíng)商，必須做到以下幾點(diǎn):

首先要調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對(duì)待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來(lái)，得到解釋。這時(shí)候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無(wú)比的開心，這種開心也是接待好每一個(gè)用戶的動(dòng)力。只有在這個(gè)良性循環(huán)中，才能真正做好工作。

其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因?yàn)橛行┛蛻艉茈y溝通，有時(shí)候因?yàn)榭蛻舻谋磉_(dá)能力不強(qiáng)，無(wú)形中給溝通帶來(lái)了困難，甚至有些客戶一接通電話就對(duì)對(duì)方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對(duì)方會(huì)感覺(jué)到你在用心服務(wù)，從而促進(jìn)問(wèn)題的解決。

還是那句話，小心12分。一不小心就會(huì)給別人和自己帶來(lái)很多麻煩。

第四，服務(wù)條款應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。我們不能像平時(shí)那樣隨便說(shuō)話。也許，一開始很難自然地說(shuō)出那些服務(wù)用語(yǔ)，但是時(shí)間長(zhǎng)了，我們就能自然地說(shuō)出那種語(yǔ)境了。

第五，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)溝通能力，掌握過(guò)戶范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。

第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天工作中你忽略了什么，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

雖然電信運(yùn)營(yíng)商很辛苦，但我認(rèn)為，只要我們?cè)诠ぷ髦心苁冀K做到以上幾點(diǎn)，就能讓電信運(yùn)營(yíng)商工作起來(lái)得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂(lè)的合格的xxxx電信運(yùn)營(yíng)商。

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)2

很久沒(méi)有接觸運(yùn)營(yíng)商了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。20xx的前半年，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足，拓寬自己的思路，求真務(wù)實(shí)，盡自己最大的努力做好本職工作。為此，我對(duì)上半年的工作計(jì)劃如下:

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年的工作做出具體規(guī)劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，梳理工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

第二，加強(qiáng)作風(fēng)訓(xùn)練。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好，只有更好。

我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！

1.操作人員的基本技能和素質(zhì)要求:

運(yùn)營(yíng)人員所需基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。

2.作為一名操作員，您需要具備一定的技能:

(1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是面對(duì)不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來(lái)滿足客戶。

(2)不要輕易承諾，說(shuō)到做到。經(jīng)營(yíng)者不要輕易承諾，只答應(yīng)客戶做什么，會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。在移動(dòng)公司做話務(wù)員期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時(shí)內(nèi)處理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是做客服的'基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任?？头瞧髽I(yè)的服務(wù)窗口，整個(gè)企業(yè)給客戶造成的損失都要包容。所以在客服部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為一名操作員，你需要具備一定的技能和素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言能力。在與客戶溝通的過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。無(wú)論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問(wèn)題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)設(shè)身處地，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果在遇到客戶投訴時(shí)能設(shè)身處地，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)3

開心的表情和語(yǔ)氣。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。

很久沒(méi)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。

大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好，只有更好。

我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。除此之外，我覺(jué)得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。

第一，積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時(shí)間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶不見(jiàn)面，通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的'一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做運(yùn)營(yíng)商很容易，但你得是個(gè)有名的運(yùn)營(yíng)商。

給操看是困難的。千里之行始于足下。我會(huì)從小事開始學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴做起。

很久沒(méi)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)4

我覺(jué)得作為一名普通的電話接線員，除了了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更重要的是與客戶溝通，解答他們的詢問(wèn)和問(wèn)題。以下是我的工作總結(jié)。

第一，遵守公司制度

作為公司員工，你應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。俗話說(shuō)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，我們必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律，積極的態(tài)度，心態(tài)都調(diào)整了，都進(jìn)步了很多。我相信我們會(huì)做得更好。

第二，處理出站通信。

愉快的表情和語(yǔ)氣。話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳達(dá)信息，所以我們的面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就更重要了。上個(gè)月，我們的行為準(zhǔn)則得到了改進(jìn)，我們能夠?qū)⑿袨闇?zhǔn)則全面應(yīng)用于呼出電話，因此我們的總體成績(jī)非常好。一個(gè)優(yōu)秀的接線員，一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用規(guī)范得體的詞語(yǔ)給客戶愉悅的感覺(jué)，讓客戶被我們的誠(chéng)實(shí)和愉悅所感染，服務(wù)才能深入人心。

第三，心態(tài)的調(diào)整和時(shí)間的控制

要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，我們也會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)難打，業(yè)務(wù)推不出去而產(chǎn)生負(fù)面情緒。只要凡事調(diào)整心態(tài)，就沒(méi)有做不好的事。外呼時(shí)間的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時(shí)間。目前我們的外呼時(shí)間還沒(méi)有控制好?，F(xiàn)在我們外呼成功率提高了，投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到外呼的目標(biāo)。

我們需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在平時(shí)的`工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，需要學(xué)舊求新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。

如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，你知道的越多，掌握的越全面，你唯一能做的就是在茶壺里煮餃子。所以要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧，運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)5

時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺(jué)中漸漸習(xí)慣并喜歡上了話務(wù)員這份工作。之前對(duì)電話接線員的了解比較薄弱，認(rèn)為只要接電話，聲音甜美，做好上傳發(fā)放就可以了。但是，自從接觸了這份工作，我才發(fā)現(xiàn)，所謂的話務(wù)員并不是我所期待的。

從話務(wù)員培訓(xùn)到話務(wù)員正式上崗期間，我對(duì)話務(wù)員有了更深的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先要有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格電話接線員的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問(wèn)，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的.時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，她應(yīng)該保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不要傲慢。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，她要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，努力贏得客戶的理解。在顧客滿意之前，她應(yīng)該始終遵守“在聲音中加入微笑”的原則。

作為xxx的運(yùn)營(yíng)人員，首先你要有最熱情的服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單以最快的速度送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止?？傊鲆粋€(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心的向客戶解釋，虛心的聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，不斷的學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高，精通。

以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷?，F(xiàn)在我只是一個(gè)新人。我覺(jué)得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的經(jīng)營(yíng)者。

交通領(lǐng)袖工作總結(jié)6

在過(guò)去的工作中，我的進(jìn)步一直是直線上升，慢而不慢，細(xì)而扎實(shí)。作為一個(gè)操，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，耐心要保持，這些都不是一天就能做到的。這個(gè)時(shí)候是長(zhǎng)流，不能急，不努力也不能急功近利。在自己的成長(zhǎng)中有更好的磨煉。以下是我的工作總結(jié)。

首先，在工作中展現(xiàn)自己的價(jià)值

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，人們說(shuō)，“這是一個(gè)吃力不討好的任務(wù)”。的確，運(yùn)營(yíng)商需要處理的事情，有時(shí)候就是這么瑣碎。他們每天都很忙，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，有禮貌的，有粗魯?shù)?，有感激的，有生氣的，有講道理的，有不講道理的，還有打錯(cuò)電話的..一開始，每一天的心情都會(huì)隨著遇到的事情和客戶而改變。被客戶罵，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)后，他立刻變得輕快、熱情、有思想。想想吧。很不成熟。

好在我得到了身邊很多同事的幫助，讓我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的感謝和滿意的笑聲讓我意識(shí)到了自己的價(jià)值。剛接電話的時(shí)候，我不敢輕易回應(yīng)客戶的問(wèn)題。但很快，我意識(shí)到除了要熱情，還要有豐富扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，以至于沒(méi)有足夠的`自信正確回答客戶的問(wèn)題。

第二，養(yǎng)成良好的習(xí)慣

于是，我養(yǎng)成了利用業(yè)余時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，記錄疑難問(wèn)題的習(xí)慣。我記得在布線時(shí)，我遇到了許多困難