現(xiàn)場管理哲理故事

哲理故事聽故事有一幅漫畫叫做“同樣是燃燒〞，左邊畫的是一支蠟燭在燃燒，放出明亮的光；右邊是一個煙頭，燃燒出濃濃的黃煙蠟燭，看似平常，它點(diǎn)燃了自己，照亮了別人；而煙頭的燃燒，卻不僅消耗了人們的金錢，還縮短了人的壽命。由此我想到，在我們的生活中，那些整天默默無聞的工作著的人們，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，這不正是蠟燭的精神嗎？然而那些整天無所事事，坐享其成，造假騙人的人，他們不正是社會的“煙民〞嗎？掃除煙民，凈化社會！在企業(yè)中又何嘗不是這樣，同樣是燃燒，讓我們都以蠟燭的方式燃燒吧，企業(yè)就會發(fā)光、發(fā)亮。同樣是燃燒有位留美計(jì)算機(jī)博士，揣著一摞證件到電腦公司求職，但由于種種原因沒被錄取,其中原因之一就在于他的學(xué)歷太高。他在三思后決定以一名打工者的身份出現(xiàn)，很快被一家公司錄用。他從一名電腦程序員做起，由于成績突出被老板提升為部門經(jīng)理，這時他亮出了學(xué)士證書；經(jīng)過一段時間的研制，又有了新的突破，老板又指定他為系統(tǒng)軟件開發(fā)的負(fù)責(zé)人，并進(jìn)入公司的決策層，這時他又亮出了碩士證書；后來，老板又根據(jù)他的潛力，再次提拔他為公司副總經(jīng)理并割讓局部股權(quán)讓他技術(shù)參股，他成為這里的老板之一，這時他才亮出博士證書。

從打工仔到老板，他只用了兩年多的時間。人們在稱贊老板有眼力的同時，更欣賞博士不怕被人“看低〞，堅(jiān)持從“低〞做起的務(wù)實(shí)精神。博士的光環(huán)「多數(shù)人的失敗不是因?yàn)樗麄兊臒o能，而是他的心志不專一。」吉魯?shù)掠幸粋€外科醫(yī)生告訴學(xué)生：「當(dāng)個外科醫(yī)生，需要二項(xiàng)重要的能力:第一、不會反胃，第二、觀察力要強(qiáng)?！菇又?，他伸出一只手指，沾入一碟看來令人作嘔的液體中，然后張口舔舔手指。他要全班學(xué)生照著做，他們只好硬起頭皮照做一遍。醫(yī)生頷首一笑說:

「各位，恭喜你們通過了第一關(guān)測驗(yàn)。不幸的是，第二關(guān)你們都沒通過，因?yàn)槟銈儧]注意到我舔的手指頭，不是我探入碟中的那根手指?！?/p>

默想:

你有沒有仔細(xì)而認(rèn)真的觀察，現(xiàn)在從事的工作是否有不佳之處?

及時調(diào)整，永遠(yuǎn)不晚。

一個認(rèn)真的人也必是一個智能的人。觀察力各位讀者一定坐過出租車。那么，今天你出門請?jiān)俪艘淮纬鲎廛?，做一個試驗(yàn)：上車后，你不要講話。司機(jī)如果問你："去那里？"你就說："你自己看著辦吧！"你信不信，開了幾十年出租車的老司機(jī)，這個時候也沒有任何方法把車開走。為什么？因?yàn)樗緳C(jī)只是知道怎樣選擇最正確路線把你送到"你想去的地方"。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機(jī)并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機(jī)開車的方向和目的地。司機(jī)當(dāng)然就不知道往哪里開。這兩個生活中的小故事，告訴人們一個根本哲理：目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。坐出租車有一位軍閥每次處決死刑犯時，都會讓犯人選擇：一槍斃命或是選擇從左墻的一個黑洞進(jìn)去，命運(yùn)未知。所有犯人都寧可選擇一槍斃命也不愿進(jìn)入那個不知里面有什么東西的黑洞。一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開心。旁人很大膽地問他：「大帥，您可不可以告訴我們，從這黑洞走進(jìn)去究竟會有什么結(jié)果？」「沒什么啦！其實(shí)走進(jìn)黑洞的人只要經(jīng)過一、兩天的摸索便可以順利地逃生了，人們只是不敢面對不可知的未來罷了。」軍閥答復(fù)。看不到目標(biāo)比死還可怕法國工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏度很高的測力器分別測量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時八人拉力總和的49%。這個結(jié)果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價(jià)值?！袄K試驗(yàn)〞中出現(xiàn)“1+1〈2〞的情況，明擺著是有人沒有竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單搶匹馬地獨(dú)立操作，就竭盡全力；到了一個集體，那么把責(zé)任悄然分解到其它人身上。社會心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費(fèi)〞。人的潛力極限需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡其才、人盡其力的鼓勵機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮得越充分，?；^的人越少，用真勁的人開展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上控潛節(jié)能，又可讓“南郭先生〞無法濫竽充數(shù)混日子，最大限度地減少“社會浪費(fèi)〞。拉繩實(shí)驗(yàn)在一場劇烈的戰(zhàn)斗中，上尉突然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時要毫不猶豫地臥倒。可上尉并沒有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個小戰(zhàn)士還站在哪兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時驚呆了：剛剛自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。幫助別人也幫助了自己正在上班.朋友突然神秘的說:"做一個心理小測驗(yàn)如何?"說吧,我好奇心頓起.有五種動物,聽好了,老虎猴子孔雀大象狗.你到一個從未去過的原始森林探險(xiǎn).

帶著這五種動物,四周環(huán)境危險(xiǎn)重重,你不可能都將它們帶到最后,你不得不一一地放棄.你會按著什么樣的順序放棄呢?

考慮良久之后我說:孔雀老虎狗猴子大象.哈哈哈^朋友大笑起來說:果然不出所料,你也首先放棄孔雀.知道孔雀意味著什么嗎?朋友一一向我解釋:孔雀代表你的伴侶愛人;老虎代表你對金錢和權(quán)力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.這個問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么,讓你看看你自己是什么樣的人.孔雀代表我的愛人?!我一下驚呆了.在困苦的環(huán)境中我會最先放棄我的愛人?我是這樣的人嗎?在選擇中,我為什么首先放棄孔雀呢?因?yàn)槲矣X得孔雀是在艱苦的環(huán)境中最不能幫助我的東西.我對朋友的評價(jià)很不以為然.于是開始讓許多人來做這個游戲.正像朋友說的那句話,無一例外首先放棄的都是孔雀.當(dāng)我最后揭示答案,許多人的反響也正像我的反響一樣.甚至有人說:設(shè)計(jì)這個游戲的人,一定心里不太正常.有一天我給一位朋友打的時候突然想起了這個問題,于是我也讓他做.這個男

人考慮了很久之后對我說:猴子老虎大象狗孔雀.我大吃一驚,他是我遇到的唯一一個最后選擇放棄孔雀的人.為什么最后放棄孔雀?我一個勁的追問.他對我的問題倒吃了一驚,說:是啊,你想想,在這所有的動物中,惟有孔雀是最沒有保護(hù)自己的能力的,我怎么能輕易放棄,讓她獻(xiàn)身于一個危險(xiǎn)的環(huán)境中呢?

我頓時明白了我的悲哀.在我們選擇的過程中,我們太多地考慮了別人對我們的付出,而沒有想到別人需要我們什么樣的付出.孔雀的悲哀時下的綜藝節(jié)目中常常穿插一些由現(xiàn)場嘉賓來答復(fù)的問題，嘉賓們憑著十分豐富的想象，往往能將答案猜個八九不離十。然而卻有一次例外。

那是我們十分熟悉的東西--電梯。問題是：電梯里總有一面大鏡子，那個大鏡子是干什么用的呢？

答復(fù)踴躍如常：

--用來對鏡檢查一下自己的儀表；

--用來看清后面有沒有跟進(jìn)來不懷好意的人；

--用來擴(kuò)大視覺空間，增加透氣感；……

一再啟發(fā)后，主持人終于說出了非常簡單的正確答案：肢殘人士搖著輪椅進(jìn)來時，不必費(fèi)心轉(zhuǎn)身即可從鏡子里看見樓層的顯示燈。

原來是這樣！原本活潑靚麗、機(jī)智幽默的嘉賓們多少有些為難，其中有一位頗有些抱屈地說："那我們怎能想到呢？"

是啊，怎能想到呢？時至今日，我們確實(shí)越來越聰明，我們的知識面確實(shí)越來越寬廣。我們思考一個問題時?？梢韵氲胶ｉ熖炜?，但不幸的是，無論思路擴(kuò)展到多遠(yuǎn)，我們往往還是從自己出發(fā)的。

說明：

電梯里的鏡子，有人用來裝飾自我，有人用來保護(hù)自我，有人依此舒適自我，為什么沒有想到“自我〞之外的“他人〞呢？答案之所以正確，正是因?yàn)槠涑龊跞藗兊囊饬?。?xì)味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點(diǎn)總是站在自己的腳下！電梯里的那面鏡子紐約公司曾就對話做過一項(xiàng)調(diào)查,看在現(xiàn)實(shí)生活中哪個字使用頻率最高.在500個對話中,〞我〞這個字使用了大約3950次.這說明,不管你是什么人,不管你實(shí)際狀況如何,在內(nèi)心中都非常重視自己的.

有個業(yè)務(wù)員曾說過這樣一個例子.他的工作是為強(qiáng)生公司拉顧主.顧主中有一家是藥品雜貨店.每次他到這家店里去的時候,總要先跟柜臺的營業(yè)員應(yīng)酬幾句,然后才去見店主.有一天,他到這家商店去,店主突然告訴他今后不用再來了.他的店不想再賣強(qiáng)生公司的產(chǎn)品了.這個業(yè)務(wù)員只好離開商店.他開著車子在鎮(zhèn)子上轉(zhuǎn)了好久,最后決定再回到店里,把情況說清楚.

走進(jìn)店里的時候,他照常和柜臺上的營業(yè)員打過招呼,然后再到里面去見店主.店主見到他很快樂,笑著歡送他回來,并且比平常多訂了一倍的貨.這個業(yè)務(wù)員對此十分驚訝,不明白自己離開店后發(fā)生了什么事.店主指著柜臺上一個賣飲料的男孩說:〞在你離開店鋪以后,賣飲料的男孩走過來告訴我,說你是到店里來的推銷員中,惟一會同他打招呼的人.他告訴我,如果有什么人值得做生意的話,就應(yīng)該是你.〞店主同意這個看法,從此成了這個推銷員最好的雇主.這個推銷員:〞我永遠(yuǎn)不會忘記,關(guān)心,重視每一個人是我們必須具備的特質(zhì).〞

提示:關(guān)心別人,重視別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷.當(dāng)你用誠摯的心靈,使對方在情感上感到溫暖,愉悅,在精神上得到充實(shí)和滿足,你就會獲得和體驗(yàn)到一種美好,和諧的人際關(guān)系,你就會擁有許多的朋友.重視別人在蘇聯(lián)這個國家還是普遍貧窮，購置任何東西都必須排隊(duì)的年代里。有一個蘇聯(lián)的窮人，為了招待他的外國友人來訪，正興致勃勃地賣力清掃自己的房子。正當(dāng)他很認(rèn)真地在掃地的時候，一個不小心，竟然將唯一的一柄掃把，「啪」地一聲，給弄斷了。蘇聯(lián)人楞了一秒鐘，馬上反響過來，登時跌坐在地上，嚎啕大哭起來。他的幾個外國朋友這時正好趕到，見到蘇聯(lián)人望著斷掉的掃把痛哭不已，變紛紛上前來撫慰他。經(jīng)濟(jì)強(qiáng)盛的日本人道：「唉，一柄掃把又值不了多少錢，再去買一把不就行了！又何必哭得如此傷心呢？」知法守法的美國人道：「我建議你到法院去，控告制造這柄劣質(zhì)掃把的廠商，請求賠償；反正官司打輸了，也不用你付錢?。　估寺尚缘姆▏说溃骸改隳軌?qū)⑦@柄掃把給弄斷，像你這么強(qiáng)的臂力，我連羨慕都還來不及呢？你又有什么好哭的啊？」實(shí)事求是的德國人道：「不用擔(dān)憂，大家一起來研究看看，一定有什么東西，可以將掃把粘合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！」

講求迷信的臺灣人道：「放心好了！弄斷掃把又不會觸犯什么習(xí)俗的忌諱，你究竟在怕什么呢？」

最后，可憐的蘇聯(lián)人哭著道：「你們所說的這些，都不是我要哭的原因；真正的重點(diǎn)是，我明天非得要去排隊(duì)，才可以買到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了——」

人與人之間的同理心，一向是人際溝通當(dāng)中，最重要、也是最容易被忽略的關(guān)鍵。從這個故事中，我們可以清楚地看到，缺乏同理心的人際互動，將會產(chǎn)生什么樣荒唐可笑的后果。每個人都有著自己既定的立場，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。

所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設(shè)身處地站到對方的立場，仔細(xì)地為別人想一想，你將會發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會變得出乎想象之外的容易?；蛟S您會說，這樣的道理，早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」而已，也沒什么新鮮的。是的，許多又好又簡單的成功法那么，包括同理心的哲學(xué)，早就在我們的身邊盤繞多時；只不過，我們一直未能將之真正做到最好罷了。穿對方的鞋，才知痛在哪里有一天......一個失戀的人在公園哭泣.....這時一位哲學(xué)家走來.....輕聲的問他說"你怎么啦？為何哭的如此傷心"失戀的人答復(fù)說"嗚~~我好難過....為何他要離我而去"不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說"你真笨"失戀的人便很生氣的說"你怎么這樣，我失戀了，已經(jīng)很難過，你不撫慰我就算了，你還罵我"哲學(xué)家答復(fù)他說〞傻瓜...這根本就不用難過啊...真正該難過的是他〞因?yàn)槟阒皇鞘チ艘粋€不愛你的人...而他卻是失去了一個愛他的人及愛人的能力換個角度想有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個黑點(diǎn)。他問班上的學(xué)生說「這是什么？」大家都異口同聲說「一個黑點(diǎn)?！估蠋煿首黧@訝的說「只有一個黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」●試想→你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點(diǎn)，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的"黑點(diǎn)"→卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？→其實(shí)每個人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，→換一個角度去看吧!!你會有更多新的發(fā)現(xiàn)。[黑][點(diǎn)]...........有二個婦人在聊天，其中一個問道「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦!!」這個婦人嘆息道：「他實(shí)在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!!」「那女兒呢？」「那她可就好命了?！箣D人滿臉笑容「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢!」●試想→同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)?！驹趧e人的立場看一看，或在對方的角度想一想，很多事就不一樣了，→你可以有更大的包容，也會有更多的愛?！邪莶庞袗郏挥袗鄄欢?，一切皆枉然。媳婦與女兒法國一個偏僻的小鎮(zhèn)，據(jù)傳有一個特別靈驗(yàn)的水泉，常會出現(xiàn)神跡，可以醫(yī)治各種疾病。有一天，一個拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人，一跛一跛的走過鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說：「可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎？」這一句話被退伍的軍人聽到了，他轉(zhuǎn)過身對他們說：「我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我，叫我沒有一條腿后，也知道如何過日子?！埂裨囅搿鷮W(xué)習(xí)為所失去的感恩，也接納失去的事實(shí)，不管人生的得與失，→總是要讓自已的生命充滿了亮麗與榮耀，不再為過去掉淚，→努力的活出自己的生命?！乙恢比绱松钚胖?也一直如此活著。神跡有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道你為何不要？小孩答復(fù)：我想要你手中的釣竿。老人問：你要釣竿做什么？小孩說這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。我想你一定會說好聰明的小孩。錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因?yàn)?，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因?yàn)獒烎~重要的不在釣竿，而在釣技。●試想→有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風(fēng)雨，→如此，難免會跌倒于泥濘地上?！腿缧『⒖蠢先?，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，→像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進(jìn)的財(cái)源。釣竿一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。

有一次，牧人捉住小豬，它大聲號叫，猛烈地抗拒。

綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。」

小豬聽了答復(fù)道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」

立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受；

因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)心、了解的心情。情況不同朋友經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他說，他總能找到座位。他的方法其實(shí)很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個方法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都作做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余假設(shè)干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。

他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的外表現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次?？恐?，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊(yùn)藏著不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負(fù)著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔(dān)憂萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。朋友作為生意人，經(jīng)常被同行羨慕“運(yùn)氣好〞。因?yàn)橐恍┛磥硐Ｍ烀５臅r機(jī)一旦被他撞上，總能達(dá)成最后的合同。當(dāng)我聽過他“找座位〞的故事后，我開始悟出，他的運(yùn)氣其實(shí)是他不懈追求的回報(bào)。他的自信、執(zhí)著，他的富有遠(yuǎn)見、勤于實(shí)踐讓他握有了一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。永遠(yuǎn)的坐票前蘇聯(lián)有過這樣一個故事：一個工程師愛上了一個女大學(xué)生，向她求愛。女大學(xué)生回避他，因?yàn)樗呀?jīng)有了男朋友。但工程師還是送鮮花，向她表白。女大學(xué)生的男朋友擔(dān)憂結(jié)局不妙，竟主動中斷了與女大學(xué)生關(guān)系。不久女大學(xué)生又結(jié)識了另一個男朋友。工程師得知后寫信給這個男朋友說：“我是世界上唯一能以全身心愛她的人，而這一點(diǎn)你做不到。〞這男朋友也退出了競爭。女大學(xué)生向法院起訴，告工程師跟蹤、恐嚇、侵犯人權(quán)等罪，法院當(dāng)庭判處工程師45天拘役。當(dāng)原告、被告一起走出法院大門時，工程師對女大學(xué)生笑了笑說“親愛的，45天后我再來找你。〞女大學(xué)生終于被工程師撲不滅的情焰和堅(jiān)強(qiáng)的自信所打動，要求撤訴，兩人終成伉麗。自信的工程師在二戰(zhàn)期間，一個居住在德國的猶太家庭遭到迫害,這個猶太家庭的大兒子和二兒子,分別出外尋求幫助,大兒子去找曾經(jīng)幫助過自己的人,二兒子去找自己曾經(jīng)幫助過的人.結(jié)果大兒子獲救了,二兒子被自己曾經(jīng)幫助過的人出賣了.這個故事,不排除有〞識人不準(zhǔn)〞的可能,但也說明了一個道理,〞忠誠〞源于付出,不源于索取.也就是說引申到企業(yè)與員工的關(guān)系,員工對企業(yè)的忠誠度有多高,不在于企業(yè)給予員工多少,而在于員工為企業(yè)付出了多少.由此,也理解了一句話〞鼓勵員工不用錢〞.忠誠企業(yè)出現(xiàn)問題時，改革和一個人做手術(shù)一樣，病入膏肓的人，如果不做手術(shù)，大家都知道他不會活得很長久，但是如果做手術(shù)，大家又不能保證這個病人能否可以從手術(shù)臺上下來。因?yàn)槭中g(shù)，可以有多種可能的結(jié)果：一、手術(shù)成功且除去病根，病人又重新恢復(fù)健康，這是眾人都希望看到的結(jié)果；二、手術(shù)成功但未除去病根，但可以維持一段時間，可以有時機(jī)等待下一次有可能完全成功手術(shù)，這個結(jié)果也是接受的；三、手術(shù)不成功，加速死亡；四、手術(shù)不成功，在手術(shù)臺上直接死亡。后兩個結(jié)果是殘酷的，但是如果要手術(shù)，正如家屬要簽署同意一樣，要有心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備可能發(fā)生的任何情況。手術(shù)一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？〞企業(yè)家沒有直接答復(fù)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？〞“零〞?！叭Θ?“未完成的事業(yè)〞/“成功〞，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些答復(fù)未置可否：“其實(shí)，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。〞留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。留個缺口給別人晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片寂靜。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。〞“你怎么知道？〞“她沒有罵人〞〔注：我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬?！硨θ藢河袃蓚€臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。〞〔注：雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。〕兩個導(dǎo)游同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中說他們將來的志愿是當(dāng)小丑。中國的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！〞外國的老師那么會說：“愿你把歡笑帶給全世界！〞〔注：身為長輩的我們，不但容易要求多于鼓勵，更狹窄的界定了成功的定義?！钞?dāng)個小丑有一個歐巴桑在首飾店里看到二只一模一樣的手環(huán)，一個標(biāo)價(jià)五百五十元，另一個卻只標(biāo)價(jià)二百五十元。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門。臨出去前，聽到里面的店員悄悄對另一個店員說：“妳看吧，這一招屢試不爽〞(注：試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始。)借用人性乞丐：“能不能給我一百塊錢？〞路人：“我只有八十塊錢。〞乞丐：“那你就欠我二十塊錢吧〞〔注：有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。〕老天欠我在故宮博物院中，有一個太太不耐煩地對她先生說：“我說你為甚么走得這么慢。原來你老是停下來看這些東西〞〔注：有人只知道在人生的道路上狂奔，結(jié)果失去了觀看兩旁美麗花朵的時機(jī)?！秤^賞人生妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！〞“請你住口！〞妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜。〞“你?dāng)然懂，太太，〞丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開車時，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。〞〔注：學(xué)會體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題?！痴驹趯Ψ浇嵌认胂氘厴I(yè)典禮上，校長宣布全年級第一名的同學(xué)上臺領(lǐng)獎，可是連續(xù)叫了好幾聲之後，那位學(xué)生才慢慢的走上臺。後來，老師問那位學(xué)生說：“怎麼了？是不是生病了？還是沒聽清楚？〞學(xué)生答：“不是的，我是怕其他同學(xué)沒聽清楚。〞(名與利是多少人的捆綁、多少人的心結(jié)？我們被教育要爭氣、要出頭，但是爭氣出頭的，不過是少數(shù)人，沉默的群眾畢竟還多數(shù)。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？)第一名一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人：“老兄！算啦，你追不上的！〞“我必須追上它，〞這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機(jī)〞(有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿?，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充份展現(xiàn)出來。)追車的人原來如此甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。〞乙：“確實(shí)可惡！你有沒有馬上報(bào)警？〞甲：“沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。〞〔事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了?！骋拱肜日`會某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對他大罵一：“豬〞張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！〞才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。〔不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意?！池i後生可畏，小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？〞爸爸答復(fù)：“當(dāng)然啦！〞小男孩問：“電燈是誰創(chuàng)造的？〞爸爸：“是愛迪生。〞小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎麼沒有創(chuàng)造電燈？〞〔很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代?！硱鄣仙母赣H鑰匙，一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪〞地一聲翻開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它翻開了呢？〞鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。〞〔每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)心，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。懂得別人的心有一次令我印象深刻的經(jīng)歷，我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓(xùn)練，按慣例，作為訓(xùn)前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門。大約過了不到一刻鐘，競?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€客人在剛剛同一個地方頭撞玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？〞其實(shí)我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個公司標(biāo)志圖即可。然而，問題真正的關(guān)鍵是，為什么這里屢次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即“修路原那么〞。當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的過失，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一過失，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出過失的“路〞有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯誤，而是修“路〞。如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出過失，明天還會有。比方，有一盆花放在路邊某一處，假設(shè)有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反響是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。一般認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為“笨蛋〞，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照“修路〞原那么，正確的反響是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？如果有人重復(fù)出錯，那一定是路有問題，比方，對他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作必太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)那么即“路〞能給他人偷懶的時機(jī)；如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)楣膭畲胧┻€不夠有力，或至少是你還沒找到鼓勵他的方法。如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵€沒有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的游戲規(guī)那么；如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段“路〞上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路〞給了他們許多犯罪的時機(jī)。鄧小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。如何做到對事不對人？破門之道：一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障〞絆倒；更重要的，立即把“路〞修好，讓它不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路〞。這樣，就會因?yàn)椤奥法曉絹碓胶茫嚓P(guān)問題也就是越來越少，進(jìn)步也就越來越多。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個人每一次都能因不斷修“路〞而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶蘼法暲碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。修路理論有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，「你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？」長頸鹿問。

「很難說。」袋鼠說∶「如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！」

【心得】

事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。袋鼠與籠子

魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差。」

文王再問∶「那么為什么你最知名呢？」

扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

文王說∶「你說得好極了?！故潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。

扁鵲的醫(yī)術(shù)

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。

客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否那么將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功績，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說∶「如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！」

主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。

【心得】

一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說∶「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。

曲突徒薪

有一個秀才去賣材，他對賣材的人說∶「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」〔擔(dān)材的人〕三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。

秀才問他∶「其價(jià)如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價(jià)」這個字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說∶「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！材愕哪静耐獗硎歉傻模镱^卻是濕