出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核細(xì)則

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核細(xì)則,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES匯報(bào)人：01添加目錄標(biāo)題03考核對(duì)象和范圍02考核目的和原則04考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)05考核方法和程序06考核等級(jí)和獎(jiǎng)懲措施目錄CONTENTS添加章節(jié)標(biāo)題PART01考核目的和原則PART02考核目的提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量保障乘客權(quán)益促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境考核原則公平公正：考核過程應(yīng)遵循公平公正的原則，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性?？陀^性：考核應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和偏見。持續(xù)性：考核應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。激勵(lì)性：考核結(jié)果應(yīng)具有激勵(lì)性，鼓勵(lì)出租汽車駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量?？己藢?duì)象和范圍PART03考核對(duì)象出租汽車駕駛員出租汽車公司出租汽車車輛出租汽車服務(wù)設(shè)施出租汽車服務(wù)行為出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核范圍出租汽車駕駛員出租汽車公司出租汽車車輛出租汽車服務(wù)設(shè)施出租汽車服務(wù)行為出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)PART04考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、周到駕駛技術(shù)：熟練、安全、平穩(wěn)、準(zhǔn)時(shí)車輛狀況：整潔、舒適、安全、無異味收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：合理、透明、公平、公正投訴處理：及時(shí)、有效、公正、合理乘客滿意度：調(diào)查、反饋、改進(jìn)、提升考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、周到駕駛技術(shù)：熟練、安全、穩(wěn)定、高效車輛狀況：整潔、舒適、安全、環(huán)保投訴處理：及時(shí)、公正、合理、有效考核方法和程序PART05考核方法考核內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面考核方式：采用定期檢查、隨機(jī)抽查、乘客評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核周期：每季度進(jìn)行一次考核，每年進(jìn)行一次綜合考核考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰考核程序考核周期：每年進(jìn)行一次考核內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度等方面考核方式：采用評(píng)分制，滿分100分考核結(jié)果：根據(jù)得分進(jìn)行排名，排名靠前的司機(jī)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，排名靠后的司機(jī)需要接受培訓(xùn)或處罰。考核等級(jí)和獎(jiǎng)懲措施PART06考核等級(jí)極差：服務(wù)質(zhì)量極低，有嚴(yán)重違規(guī)行為差：服務(wù)質(zhì)量低，有較多嚴(yán)重違規(guī)行為一般：服務(wù)質(zhì)量一般，偶有輕微違規(guī)行為較差：服務(wù)質(zhì)量較低，有較多輕微違規(guī)行為優(yōu)秀：服務(wù)質(zhì)量高，無重大違規(guī)行為良好：服務(wù)質(zhì)量較高，偶有輕微違規(guī)行為獎(jiǎng)懲措施優(yōu)秀等級(jí)：給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等良好等級(jí)：給予鼓勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等一般等級(jí)：給予警告，如批評(píng)、整改要求等較差等級(jí)：給予處罰，如罰款、停運(yùn)等嚴(yán)重等級(jí)：給予嚴(yán)重處罰，如吊銷經(jīng)營(yíng)許可證等考核結(jié)果的應(yīng)用和監(jiān)督PART07考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果作為出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的重要參考考核結(jié)果作為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤考核結(jié)果作為政府對(duì)出租汽車行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)監(jiān)督和檢查信息公開：將考核結(jié)果公開，接受社會(huì)監(jiān)督投訴處理：