保險續(xù)期續(xù)期督導的定位與職責

續(xù)期督導的定位與職責主講人：1課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質要求從效力理念看督導隊伍的開展2保全隊伍的定位保全隊伍的運營目的保全隊伍的角色3保全隊伍的運營目的安康續(xù)期目的的達成二次達成率三次達成率四次達成率轉賬勝利率保單復效客戶效力質量的提升提高客戶對公司的認可度提高客戶對公司的稱心度提高客戶對公司的忠實度4業(yè)務員親密的協(xié)作同伴公司永續(xù)運營最堅強防線客戶最信任的效力渠道保全隊伍的角色5課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質要求從效力理念看督導隊伍的開展6分公司保費部業(yè)管室企劃室三級機構保費室收費部經(jīng)理續(xù)期督導總公司保費部收費區(qū)經(jīng)理收費組主任收費效力體系組織架構7

續(xù)期督導的運營目的公司預定計劃的達成保費方案續(xù)期達成率轉賬勝利率風險控制效力質量提升業(yè)務人員效力認識的改動注重效力關注效力自動效力作為續(xù)期督導應該保證所轄單位完成以下目的8續(xù)期督導的角色公司政策的宣導者與執(zhí)行者業(yè)務單位運營目的的推進者及督導者業(yè)務人員效力認識的引導者9續(xù)期督導的職責運營方案業(yè)務推進了解分析訓練輔導溝通協(xié)調10續(xù)期督導收費組主管擬定營業(yè)單位中長期的經(jīng)營目標及經(jīng)營主題月度工作計劃的制定月度及年度工作計劃的制定所轄保全員續(xù)期計劃及指標的分解所轄營業(yè)單位續(xù)期計劃及指標的分解指導所轄人員續(xù)期達成計劃的制定制定具體可行的業(yè)務計劃推動方案針對月度經(jīng)營計劃進行周工作進度的分解定期檢討追蹤營業(yè)單位各項計劃的執(zhí)行隨時與組員溝通和追蹤，及時掌握收費進度續(xù)期督導的職責---運營方案11續(xù)期督導職責---業(yè)務推進〔一〕續(xù)期督導收費組主管掌握制定達成目標的時間及進度表審核計劃的可行性并根據(jù)當前的進度進行適當?shù)恼{整業(yè)績指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析并積極尋求改進措施幫助組員找出計劃差距、分析原因提出改善的措施檢視工作流程是否有利于計劃執(zhí)行和目標的管控收費困難件等疑難問題的處理陪同未收件管理活動推動及未收件數(shù)據(jù)分析未收件追蹤、核查12續(xù)期督導收費組主管定期組織業(yè)務研討會進行業(yè)績追蹤、分析及對策研討參與制定營業(yè)單位競賽激勵方案參與制定收費部競賽激勵方案積極宣導與推動公司的各項競賽激勵活動制定營業(yè)單位競賽激勵方案并組織相關活動制定收費組競賽激勵方案并組織相關活動定期評估各項激勵政策制度及方案活動的實際效果續(xù)期督導職責---業(yè)務推進〔二〕13續(xù)期督導職責---了解分析●公司政策與實踐任務需求的銜接●經(jīng)過數(shù)據(jù)和溝通發(fā)現(xiàn)本單位問題14續(xù)期督導職責---訓練輔導續(xù)期督導收費組主管對分公司的培訓計劃提供建議參與制定分公司的培訓計劃配合分公司舉辦的培訓計劃與活動負責試用新人的實務訓練與指導及時調整所轄單位人員的工作心態(tài)，提升士氣定期確認培訓需求并制定實施相關日常培訓計劃定期收集培訓需求并配合組織日常培訓計劃與活動對所轄營業(yè)單位進行相關技能輔導對所轄保全員進行相關技能輔導各項培訓效果評估15續(xù)期督導收費組主管及時向上級主管提供及反饋相關信息與情報及時向所轄人員宣導及傳達公司政令及目標協(xié)調營業(yè)單位內外勤之間、之間的溝通協(xié)調所轄人員之間、所轄人員與客戶之間、所轄人員與業(yè)務員之間的關系定期與其它督導溝通交流定期與其它收費組進行溝通交流續(xù)期督導職責---溝通協(xié)調16課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質要求從效力理念看督導隊伍的開展17續(xù)期督導的素質要求續(xù)期督導應具備的態(tài)度續(xù)期督導應具備的知識續(xù)期督導應具備的技藝18續(xù)期督導應具備的態(tài)度正確的人生觀主人翁認識耿直革新認識客戶導向認識效率、效能認識尊重人性的認識19請回答下面的問題543211、你是否具有革新意識，并主動提出創(chuàng)新方案？2、你是否愿意和別人協(xié)調合作？3、你是否對事情都能積極的處理？4、你是否對交辦的事情注重造成的期限，具強烈的責任感？5、你工作上是否具有客戶導向的觀念？6、你是否待人親切、謙虛有禮？7、你是否尊重公司的規(guī)定？作為督導，他具備這些態(tài)度了嗎？小測試一：20續(xù)期督導應具備的知識了解壽險市場及同業(yè)續(xù)期效力動態(tài)了解壽險根底實際熟習公司一切商品并了解同業(yè)商品掌握管理相關知識掌握客戶效力相關知識熟習續(xù)期效力相關政策制度及流程了解公司相關部門根本運作21請回答下面的問題543211、對自己負責的業(yè)務程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？2、對自己負責的業(yè)務，其它同業(yè)的做法是否也能了解？3、對自己負責業(yè)務的相關知識是否了解？4、是否能迅速找出各項業(yè)務知識的情報來源？作為督導，他了解這些知識了嗎？小測試二：22續(xù)期督導應具備的技藝規(guī)劃與執(zhí)行的技巧處理問題的技巧業(yè)務管理的才干輔導與指點的才干開展人際關系的技巧口頭溝通的技巧23作為續(xù)期督導，他具備這些技藝了嗎？請回答下面的問題543211、對自己的業(yè)務是否具備計劃性管理的能力？2、是否能運用一些的工具提升工作的效率？3、遇到異常情況是否能具有迅速解決問題的能力？4、是否能迅速把握問題點，找出關鍵重點？5、是否具備協(xié)調溝通的技巧？小測試三：24小游戲：智慧取寶描畫：工具：報紙膠帶氣球剪刀時間：5分鐘25這個世界上的資源總是有限的，如何運用有限的資源在他人前面找到處理問題的方法，他就會成為最優(yōu)秀的人?。?！心靈感悟：26課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質要求從效力理念看督導隊伍的開展27產(chǎn)品價錢促銷渠道初期市場開辟獲得客戶堅持客戶從到市場開辟的焦點轉移產(chǎn)品價錢促銷渠道效力品牌背景：產(chǎn)生督導這支隊伍28●客戶忠實度每增長5%就可以使公司的盈利才干翻一倍！●稱心的客戶口中的一句表揚之詞遠遠勝過描畫產(chǎn)品性能的一千個詞。——杰佛里·吉托莫●開發(fā)新客戶比效力老客戶需求多花五倍的時間、金錢與精神。引導業(yè)務員注重續(xù)期效力，