保險(xiǎn)代理人第9章mark

第九章

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的

職業(yè)品德第一節(jié)職業(yè)品德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)品德第一節(jié)職業(yè)品德概述一、職業(yè)品德的含義二、職業(yè)品德的特征一、職業(yè)品德的含義職業(yè)品德：是一切從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵照的行為守那么，涵蓋了從業(yè)人員與效力對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)品德：是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險(xiǎn)代理過程中逐漸構(gòu)成的、普遍遵守的品德原那么和行為規(guī)范。二、職業(yè)品德的特征〔一〕職業(yè)品德具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)職業(yè)品德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的品德準(zhǔn)那么。職業(yè)品德經(jīng)常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的品德傳統(tǒng)和品德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的品德心思和品德質(zhì)量?！捕陈殬I(yè)品德具有明顯的時(shí)代性特點(diǎn)〔三〕職業(yè)品德是一種實(shí)際化的品德〔四〕職業(yè)品德的表現(xiàn)方式呈詳細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)品德一、守法遵規(guī)五、勤勉盡責(zé)二、老實(shí)信譽(yù)六、公平競(jìng)爭(zhēng)三、專業(yè)勝任七、保守四、客戶至上保險(xiǎn)代理從業(yè)人員可以分為兩類——接受保險(xiǎn)公司委托從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員〔保險(xiǎn)營(yíng)銷員〕在保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員〔保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員〕一、守法遵規(guī)〔一〕以<中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法>為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德<中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法>是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的根本法社會(huì)公德是指適用于社會(huì)公共領(lǐng)域中的品德規(guī)范或者品德要求〔二〕遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)視與管理我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門是指中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)視管理委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，于1998年11月成立〔三〕遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)那么行業(yè)自律組織包括：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)〔同業(yè)協(xié)會(huì)〕行業(yè)自律組織的目的：為會(huì)員提供效力，維護(hù)行業(yè)利益，促進(jìn)展業(yè)開展自律規(guī)那么從規(guī)范對(duì)象看可分為兩類——一是規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員行為的規(guī)那么二是規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)那么〔四〕遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定管理規(guī)定可以表現(xiàn)為：?jiǎn)T工守那么、考勤制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)制度等二、老實(shí)信譽(yù)〔一〕老實(shí)信譽(yù)應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)〔二〕在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中自動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系照實(shí)告知客戶保險(xiǎn)營(yíng)銷員出示——<保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書>代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員出示——<保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書>〔三〕客觀、全面地向客戶引見有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；照實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息〔四〕向客戶引薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品三、專業(yè)勝任〔一〕執(zhí)業(yè)前獲得法定資歷并具備足夠的專業(yè)知識(shí)與才干〔二〕在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技藝〔三〕參與保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和繼續(xù)教育，使本身可以不斷順應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開展四、客戶至上〔一〕為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)效力保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)營(yíng)銷過程中，提供的是一種顧問式服務(wù)，即站在客戶的角度換位思索客戶的保險(xiǎn)需求?！捕巢挥绊懣蛻舻恼Ｉ詈腿蝿?wù)，言談舉止文明禮貌，時(shí)辰維護(hù)職業(yè)籠統(tǒng)〔三〕在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中自動(dòng)防止利益沖突五、勤勉盡責(zé)〔一〕秉持勤勉的任務(wù)態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤

〔二〕忠實(shí)效力，不損害所屬機(jī)構(gòu)利益；真實(shí)履行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理〔三〕不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)六、公平競(jìng)爭(zhēng)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容包括效力質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)錢的競(jìng)爭(zhēng)等等?！惨弧匙鹬馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員