手機(jī)店新員工入職培訓(xùn)

分店新員工入職培訓(xùn)人力資源部2021年6月第1版內(nèi)容一、零售業(yè)引見二、公司引見三、顧客效力四、公司政策〔部分〕五、職業(yè)操守一、零售業(yè)引見什么是零售零售業(yè)概略

零售業(yè)的概念零售是一種買賣方式，是將商品或勞務(wù)直接提供應(yīng)最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)，同時(shí)向消費(fèi)者提供銷售商品的一種商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，使消費(fèi)者從零售商店里獲得消費(fèi)品及其與消費(fèi)品有關(guān)的無形效力的滿足，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會(huì)資源分配的一個(gè)重要階段——也是最后階段。零售業(yè)的特征—銷售對(duì)象為最終消費(fèi)者—銷售內(nèi)容包括有形商品或無形勞務(wù)—以營(yíng)業(yè)為目的之專業(yè)個(gè)體或組織—周期性特征

零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)

—百貨商店—大型綜合超市—便利店—倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)—專賣店—購(gòu)物中心等二、公司介紹天一地帶歷史公司榮譽(yù)公司組織架構(gòu)天一文化天一地帶歷史天一地帶是從事通訊、數(shù)碼產(chǎn)品及其附配件零售、零售和維修業(yè)務(wù)的區(qū)域連鎖企業(yè)是手機(jī)終端連鎖效力知名品牌。天一地帶于1998年8月12日進(jìn)入溫州，成立溫州“天一地帶〞，是溫州挪動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部B級(jí)維修資質(zhì)企業(yè)，市、區(qū)級(jí)誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)和多屆消費(fèi)者信得過企業(yè)，歷經(jīng)10年開展現(xiàn)有七個(gè)分公司、近五十余家連鎖店，公司現(xiàn)有員工700余人。公司于2021年4月份成立浙江天一地帶，先后進(jìn)入蕭山地域、杭州市區(qū)、紹興市區(qū)等地市。正穩(wěn)步以杭州為中心向周邊網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展穩(wěn)定份額。公司總部位于浙江省杭州市，內(nèi)設(shè)行政部、人力資源部、營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、物流部、客戶效力、工程拓展等職能部門。公司榮譽(yù)浙南外鄉(xiāng)最大規(guī)模的手機(jī)連鎖賣場(chǎng)溫州開展最快的手機(jī)連鎖企業(yè)溫州市區(qū)門店最多的手機(jī)企業(yè)第一家誠(chéng)信手機(jī)連鎖賣場(chǎng)第一家獲得信息產(chǎn)業(yè)部B級(jí)維修效力資質(zhì)的手機(jī)零售企業(yè)第一家結(jié)合中國(guó)挪動(dòng)推行放號(hào)的企業(yè)第一家銷售正品原裝配件的手機(jī)連鎖賣場(chǎng)浙南全球MOTO至尊專賣店落戶天一第一家推出MOTO產(chǎn)品15個(gè)月超長(zhǎng)保修的企業(yè)溫州地域首家MOTO產(chǎn)品直供企業(yè)溫州第一家賽諾數(shù)據(jù)提供企業(yè)溫州手機(jī)業(yè)中辦公環(huán)境最優(yōu)的企業(yè)溫州手機(jī)業(yè)中最關(guān)注員工學(xué)習(xí)生長(zhǎng)的企業(yè)溫州手機(jī)業(yè)中最關(guān)注效力細(xì)節(jié)的企業(yè)溫州手機(jī)業(yè)中最具人性化管理的企業(yè)公司組織架構(gòu)行政部物流、采購(gòu)部售后效力部市場(chǎng)部信息部工程部蕭山店紹興店天一文化企業(yè)是樹文化是根假設(shè)把企業(yè)的業(yè)績(jī)、開展比作是“看得見，摸得著〞的樹葉，樹干，那么企業(yè)文化那么是埋在地下的根。樹根只需扎的深，長(zhǎng)得安康，才干源源不斷地給樹葉、樹干供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)。天一使命

----百年天一財(cái)富共享與顧客財(cái)富共享與員工財(cái)富共享與協(xié)作同伴財(cái)富共享天一價(jià)值觀

----誠(chéng)信、敬業(yè)、穩(wěn)健、超越誠(chéng)信是天一地帶運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)那么，也是天一立業(yè)的根本敬業(yè)是天一人的責(zé)任，也是天一地帶運(yùn)營(yíng)的重要保證穩(wěn)健是天一地帶行事的風(fēng)格，也是我們事業(yè)開展的基石超越是天一地帶的追求，也是我們走向勝利的捷徑運(yùn)營(yíng)理念

---效力發(fā)明未來，質(zhì)量成就天一

售前效力售中效力售后效力延伸保修效力人才理念人品優(yōu)先才干適中敬業(yè)為本團(tuán)隊(duì)第一執(zhí)行理念溝通無妨礙高效抓落實(shí)主人翁精神......TakeOwnership!管理理念信息化規(guī)范化人性化中心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)專注三、顧客服務(wù)篇顧客效力的定義顧客的需求效力的根本原那么根本禮貌用語(yǔ)PS.<顧客效力技巧>另設(shè)課程顧客的定義內(nèi)部顧客外部顧客效力的定義誰(shuí)是我們的老板？軟件硬件產(chǎn)品價(jià)錢價(jià)錢顧客的需求顧客需求什么樣的效力？禮貌〔留意：儀容儀表也是禮貌的范疇〕自動(dòng)〔對(duì)待任務(wù)的心態(tài)〕親切〔表情、用語(yǔ)〕熱忱〔態(tài)度，尺度把握〕專業(yè)〔根本知識(shí)、自我學(xué)習(xí)〕效力的根本原那么熱情----淺笑、運(yùn)用規(guī)范禮貌用語(yǔ)周到----用心待客，視顧客為朋友優(yōu)質(zhì)----滿足顧客需求，處理顧客問題高效----了解行業(yè)及賣場(chǎng)資訊，急顧客所需超出顧客期望首先，了解并尊重他的顧客。針對(duì)顧客需求提供專業(yè)效力對(duì)于過失誠(chéng)心負(fù)疚，不找借口假設(shè)他這樣做了，他們將成為他的推銷員。根本禮貌用語(yǔ)您好!您好！歡迎光臨！謝謝光臨！歡迎下次再來！請(qǐng)稍候！對(duì)不起，讓您久等了！公司政策〔部分〕工資概述社會(huì)保險(xiǎn)考勤制度考核制度入職辦理離任程序

公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系以吸納、留住及開展人才。經(jīng)過薪酬福利機(jī)制塑造高績(jī)效的環(huán)境以鼓勵(lì)個(gè)人達(dá)成我們共同的業(yè)務(wù)目的，倡導(dǎo)員工著眼于公司的業(yè)績(jī)勝利,鼓勵(lì)員工發(fā)明佳績(jī),并讓員工分享公司的勝利。工資概述工資構(gòu)造：根本工資、勤工獎(jiǎng)、考核獎(jiǎng)金其他工資工程：津貼每月工資發(fā)放時(shí)間—每月15日，遇節(jié)假日或特殊情況前后浮動(dòng)二個(gè)任務(wù)日社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)的種類員工須依分店排班出勤，上下班實(shí)行打卡制度考勤周期：每月1日至月底任務(wù)時(shí)間：以部門排班為準(zhǔn)刷卡制度：3次漏刷卡可經(jīng)部門主管簽卡，超出3次每次扣0.5分勤工獎(jiǎng)：分上下半月進(jìn)展考核〔每月15號(hào)為界〕例：假設(shè)他的全勤獎(jiǎng)是100元，假設(shè)1-15日出勤正常那么可享用50元，16-31日期間有請(qǐng)事假那么下半月50元扣除考勤制度遲到早退--遲到10分鐘以內(nèi)，扣考核分0.5分--遲到10-20分鐘以內(nèi)，扣考核分1分--遲到20—30分鐘，扣考核分1.5分--遲到30—60分鐘，扣考核分2分--遲到60—90分鐘，扣考核分2.5分--遲到90分鐘以上扣3分留意：月內(nèi)累計(jì)遲到超出3次將另行扣除對(duì)應(yīng)半月的全勤獎(jiǎng)?？记谥贫日?qǐng)假--請(qǐng)假權(quán)限門店員工請(qǐng)假3天〔含3天〕以內(nèi)，由門店長(zhǎng)核準(zhǔn)，4-7天以上由上一級(jí)經(jīng)理同意，7天以上由人力資源部經(jīng)理核店長(zhǎng)請(qǐng)假3天以內(nèi)〔含3天〕，由上一級(jí)經(jīng)理同意，3天以上由總經(jīng)理同意考勤制度--請(qǐng)假流程寫請(qǐng)假單店長(zhǎng)核批權(quán)限內(nèi)HR審核休假

權(quán)限外高一層主管核批HR審核休假曠工--以下行為視為曠工：無特殊緣由，員工未事先請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未獲同意擅自未到崗位或離崗達(dá)90分鐘以上的請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲同意而逾期不歸的謊報(bào)、編造請(qǐng)假理由的不服從組織調(diào)動(dòng)或分配，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無故不到崗上班的--曠工的處置：不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資和全月全勤獎(jiǎng)，同時(shí)予以紀(jì)律處。延續(xù)曠工3天以上或一年曠工累計(jì)達(dá)15天及以上，予以解雇處置考勤制度--任務(wù)規(guī)范考核店長(zhǎng)管理考核目的收銀員考核一覽表營(yíng)業(yè)員考核一覽表--業(yè)務(wù)考核業(yè)務(wù)考核目的〔詳見每月銷售目的〕績(jī)效工資考核體系考核制度入職辦理入職須依公司要求提交的相關(guān)資料及證件；當(dāng)個(gè)人的聯(lián)絡(luò)及家庭固定發(fā)生變化時(shí)應(yīng)告知店長(zhǎng)和人力資源部一經(jīng)提交公司的資料或證件如為虛偽資料〔包括<職位懇求表所填內(nèi)容>一概取消錄用資歷，已入職者視為嚴(yán)重違規(guī)行為予以解雇處置。專職效力離任程序試用期內(nèi)員工與公司進(jìn)展雙向選擇，員工試用期內(nèi)離任須提早3天提出懇求。試用期滿后有離恣意向，應(yīng)提早一個(gè)月提交手寫的懇求報(bào)告給直接主管，經(jīng)相關(guān)主管核準(zhǔn)后于離任生效日前辦妥一切離任及移交手續(xù)，離任生效日為最后出勤日的次日。未辦妥辭職手續(xù)而擅自離任者，視為曠工；給公司呵斥損失的公司將保管追溯相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)益，因未辦妥離任手續(xù)而導(dǎo)致無法結(jié)算工資的一切后果由員工本人承當(dāng)。職業(yè)操守嚴(yán)密誠(chéng)信制止商業(yè)賄賂商業(yè)指甲方運(yùn)營(yíng)中不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有適用性并經(jīng)甲方采取嚴(yán)密措施的商業(yè)信息和運(yùn)營(yíng)信息。包括但不限于甲方已有或未來制定、添加、完善的嚴(yán)密制度、手冊(cè)及其他嚴(yán)密文件中涵蓋的內(nèi)容，主要客戶資料、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案、采購(gòu)合同、租憑合同、運(yùn)營(yíng)商協(xié)作協(xié)議、人事檔案、薪資體系、員工個(gè)人工資、企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢、利潤(rùn)、盈利情況的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商品的采購(gòu)價(jià)錢、銷售政策、促銷方案、博遠(yuǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息、OA信息、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)等內(nèi)部文件一切員工入職需簽署<嚴(yán)密協(xié)議書>，并對(duì)所接觸到的公司商業(yè)負(fù)有嚴(yán)密責(zé)任保密誠(chéng)信是什么？老實(shí)守信誠(chéng)信誠(chéng)信的重要性失去誠(chéng)信時(shí),對(duì)公司的影響倒閉法律制裁利潤(rùn)流失聲譽(yù)損失誠(chéng)信的重要性失去誠(chéng)信時(shí),對(duì)個(gè)人的影響法律制裁失去任務(wù)失去自尊和尊重家庭

堅(jiān)持廉潔、制止接受商業(yè)賄賂員工應(yīng)恪盡職務(wù)廉潔操守,不得利用公司職務(wù)之便,收受商業(yè)賄賂,為己及其親友牟取不