2023年前臺上半年工作總結(jié)

2023年前臺上半年工作總結(jié)前臺上半年工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬來xx已六月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務(wù)，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們xx全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價值，雖然本人于20xx年1月14日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

前臺上半年工作總結(jié)2

自擔(dān)當行政前臺一職以來，我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為仔細地履行了自己的工作職責(zé)，同時也較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年以來的學(xué)習(xí)與工作狀況匯總?cè)缦拢?/p>

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到_公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己

半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在駕馭的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣！

前臺上半年工作總結(jié)3

一、上半年的工作成果

1、轉(zhuǎn)接電話：①精確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到便利運用及管理。②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人運用。建議改為停機保號處理，每月5元，運用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的主動協(xié)作下，經(jīng)過細致查閱20xx年報帳狀況，已經(jīng)勝利追回手機預(yù)存款差額20xx。23元，并且剛好補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費削減問題解決。

在此事中相識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外狀況時須要。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能剛好更改，影響公司與客戶之間的干脆溝通。所以，通過干脆和各大區(qū)秘書聯(lián)系，剛好更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中常常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于剛好得到正確信息。

6、加密卡選購 ：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作開心。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不剛好，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

在此事中相識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由于不能剛好精確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴峻。丟失緣由：A、沒有剛好記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對xx出差回來后工牌數(shù)量削減沒有剛好解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，的確沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主子公精神，他們不但是公司的愛護者還是公司的管理者，能夠提升工作主動性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來擔(dān)當。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時常常遺忘附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的狀況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)當留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)當留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當留意人際關(guān)系的把握；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，看法堅決、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)剛好向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)當常常溝通溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)當相互理解支持合作，共同提高部門工作效度。

前臺上半年工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，我在這里工作了六個月。這個月來，我學(xué)到了許多東西，每天都很充溢，是這是我的人生另一個新起點！剛起先來的第一天，我見到主管都驚慌得很，說話也說不好。我這個人學(xué)東西比較慢，但我很仔細學(xué)。工作上的事情，我以前在學(xué)校沒怎么接觸，許多事情都要學(xué)。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我這六個月的工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持整齊。當天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要剛好叫送水。所需物品不夠時，都要剛好申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、廠服等。。當員工領(lǐng)用廠服時，要做好登記。假如物品壞了如：門壞了就要叫電工修理；假如電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽，有什么問題都要想方法解決。其實這些小事情我一起先只會問主管，又不敢問其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點厭煩，但久了發(fā)覺問一下別人沒什么，從而提高了自己的膽識和溝通實力。

二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。我知道，我自己還許多須要學(xué)習(xí)和改進的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。

三、當有新員工進入公司，經(jīng)過面試后，問清晰新員工什么時候來上班，并要幫他們辦理入職手續(xù)。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解狀況，再做適當?shù)奶幚?，最終才辦離職手續(xù)，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結(jié)算。

四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并剛好寫好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱敯⒁探o我表格時，要盡快計算每個人整月的餐費，并貼在公告欄上，給員工核對。

五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要剛好進行修改。

六、平常做宿舍人員登記，剛好更新表格。當電工抄好電表，并交表格給我，就要把電度數(shù)填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要剛好進行修改。

七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員工進行修改，之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉(zhuǎn)正員工和調(diào)薪、調(diào)崗員工，并對這些員工的工資進行修改。

八、當15號發(fā)放工資后，若有員工工資錯漏，要作登記，并要部門證明是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，并在下個月補回或扣回。

記得第一次做這些事時，感覺挺困難，相識的人又不多，自己又不能大膽點問其他人。經(jīng)過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任這個職位，雖然現(xiàn)在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。

在接下來的工作中，我要提升自己的辦事實力和溝通實力，我不能做到百份百，至少我做到自己不懊悔！

前臺上半年工作總結(jié)5

入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、全體同事的幫助下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

工作內(nèi)容

1、負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次、

2、接待來訪人員平均每天xx人；

3、負責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；

4、電話機與時鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡、

6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及款待客人用瓶裝水（xx）xx箱、

7、放行條整理錄入、

8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、

9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、

10、統(tǒng)計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛修理記錄、

11、每月集團短號辦理資料登記、

12、其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，仔細做好本質(zhì)工作；

2、思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計得失、不挑輕重；

3、看法上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持虛心、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

前臺上半年工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬來xx已六月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務(wù)，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們xx全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價值，雖然本人于20xx年1月14日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1。按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3。撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4。當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5。做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

6。能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

前臺上半年工作總結(jié)7

上半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一位收銀員領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班當然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重擔(dān)，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

（1）專業(yè)實力

作為一個領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)實力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)實力的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)實力將特別的重要，你要到達的程度是，能干脆指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)實力的來源不過是兩個方面：

一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬往學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每個主管所應(yīng)具有的看法。

（2）管理實力

管理實力對一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)實力是相對應(yīng)的，當你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當你的職位越高，管理實力要求就越高。管理

實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通調(diào)和實力，須要你的專業(yè)實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理實力，須要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋常常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益聽從公司利益。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你須要了解和把握，往指導(dǎo)，往幫助，往關(guān)切。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。

（4）培育下屬的實力

作為一個領(lǐng)班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。許多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，須要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的題目是，如此發(fā)展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部分的強弱，不是主管實力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子，而不須要將自己變成獅子。

（5）工作判定實力

所謂工作實力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定實力，對全部工作的人都特別的重要。培育一個人的判定實力，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判定的基礎(chǔ)。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當有清晰的判定，或說是決斷。實在工作的判定實力是上述四項實力的一個綜合，主管實力的體現(xiàn)是其工作判定實力的體現(xiàn)。

（6）學(xué)習(xí)實力

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，現(xiàn)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對我們每一個人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的往學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競爭，不是你過往的實力怎樣，現(xiàn)在的實力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競爭的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰慧往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種實力才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還許多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、公道支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細致，因此收銀員必需任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是費盡心機，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

上半年，當然工作獲得了肯定的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

前臺上半年工作總結(jié)8

20xx年上半年在集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一竅不通到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如溝通，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成狀況

前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團隊。

二、下半年工作安排

根據(jù)集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊安排如下：

1、提高自身相識

酒店是服務(wù)工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的相識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身相識，才能保證管理好前臺工作。

2、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實，仔細做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面學(xué)問，才能有好的起先。

3、前臺培訓(xùn)

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細微環(huán)節(jié)化培訓(xùn)，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

4、前臺英語培訓(xùn)

下半年安排培訓(xùn)簡潔英語接待，為客人供應(yīng)更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次。

5、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力氣為酒店主動參與公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營狀況，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司創(chuàng)建更多效益。

總結(jié)：在過去半年里，我有許多方面做得不好，工作中有許多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會專心學(xué)習(xí)。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司給于我的機會，在以后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)，努力工作，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出。

前臺上半年工作總結(jié)9

我來到酒店已經(jīng)有半年時間了，工作中，聽領(lǐng)導(dǎo)支配，同時自己也會動腦思索如何做好工作，陪伴同事完成任務(wù)，在半年中我也基本做好了任務(wù)，現(xiàn)在簡潔總結(jié)。

因為我來到公司工作時間不長，許多時候不懂如何做好工作，因此我常常會向同事請教，邊工作邊學(xué)習(xí)。隨著時間過去，我的實力也提升上來，跟上了工作節(jié)奏，從而完成了每日任務(wù)。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng)，有了工作的覺悟，因為我才畢業(yè)，以前都在學(xué)校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進度，提高工作效率，每天的工作任務(wù)都沒有落下。

在前臺常常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學(xué)會操作辦公軟件，才能完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。在崗位上，不像學(xué)校那樣學(xué)習(xí)，每天我們要完成的任務(wù)雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必需要禮數(shù)周全，這關(guān)系到我們公司的形象，作為前臺人員，一舉一動都與公司關(guān)聯(lián)在一起，表現(xiàn)的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心款待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也便利領(lǐng)導(dǎo)檢查。

有時候我還須要為公司的會議做打算，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順當綻開讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，我們前臺每個人都必需剛好做好相關(guān)的打算，在開會前一天布置好會場，在會議中，領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，和優(yōu)秀員工代表須要打算的東西，都會第一時間打算妥當，一切都做好之后，還要剛好匯報給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)整。

這半年中，我學(xué)會了如何工作，也學(xué)會了接人待物，更是成為了我們公司的一員，從起先時的驚慌到現(xiàn)在從容自如，我發(fā)生了很大改變，褪去了學(xué)生氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必需要牢記工作任務(wù)，做好工作支配，不能耽擱工作。同時也應(yīng)當主動提升自己，為自己的發(fā)展做打算。

工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當日工作，做的不夠好，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，這些我都會牢記心中，做的不好所以在各個方面我都須要改正，須要提升。給自己激勵讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最艱難的成長階段，到后面工作就會輕松許多，因為當自己適應(yīng)了工作就不會在如起先那么局促擔(dān)心。

雖然半年工作結(jié)束了，但我還須要在下半年中接著努力，因為這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前臺人員，為公司貢獻力氣。

前臺上半年工作總結(jié)10

上半年也是在勞碌的前臺服務(wù)工作里面進入了尾聲，從年初的充溢希望，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖，這半年酒店經(jīng)驗了許多，我個人也是有了挺多的思索，對此，我也是來總結(jié)下自己的前臺工作。

其實剛起先的時候，還沒有怎么的在意，但是直到接到上級的通知，無法開業(yè)，我也是感受到一絲絲的擔(dān)心，不知道我們酒店是不是能熬過去，又是要到什么時候才能真的開業(yè)，而自己在家里宅著，也是感受到這個假期是如此的漫長，但慢慢我也是感受到一些的擔(dān)心，不能再這樣耗費時間下去，連患病的都知道在醫(yī)院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的發(fā)展，同時經(jīng)過在家的學(xué)習(xí)，我也是對于前臺，對于酒店的工作有了更加深化的了解，也是堅決了自己以后要去走的路，其實來酒店工作的時間也是不太長，我不知道自己是否會被辭退，假如走了，該如何的去發(fā)展，假如還在公司，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后，我也是不想始終做前臺的工作，所以也是特別的努力，在家學(xué)習(xí)許多以后可以做的工作要求的實力，去清晰酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟識了解，那么以后真的有機會的時候，我也是能去把握住。

回到酒店，前期雖然照舊沒有多少的客人，但是我們也是做好了打算，只要人流多了，疫情得到了限制，那么也是信任我們的酒店會重新做起來，在做好消毒，防控的工作同時，我們也是迎來了新的客人，慢慢的客人多了，在前臺的崗位上，我也是主動的去做好服務(wù)，和客人多溝通，讓他們清晰我們酒店的消毒防控措施，請他們也是主動的去協(xié)作，確保大家的平安，同時對于一些難以搞定的客人，我也是會耐性的去說，實在處理不了，也是會找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來解決，終歸平安還是更加的重要，同時也是不能去得罪了客人，半年的時間過得是很快的，勞碌中，自己的服務(wù)也是做得更好，同時我也是看到酒店的復(fù)蘇，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我信任下半年，我們酒店的業(yè)績會越來越好的，同時自己的前臺工作我也是會做的更精彩。

前臺上半年工作總結(jié)11

隨著“父母呼，應(yīng)勿緩；父母命，行勿懶”成長。自母校畢業(yè)踏入xxxx投資有限公司，它就是我的家，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，半年時間已匆忙而逝。以確保公司各項重點工作剛好落實和工作內(nèi)容的有序開展，今上半年工作總結(jié)如下：自進入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺接待。

1、我們主要負責(zé)前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護。在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，著正裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。

2、其次是協(xié)作銷售部的負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》。

3、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達。我們應(yīng)留意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲的時候，就要接起來。不行以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前臺有時候特別忙，有時接待客戶，有時正打算會議室，有時正在做培訓(xùn)，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理睬的現(xiàn)象。遇到這樣的狀況，前臺應(yīng)當先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后接著處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。

4、收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。

5、負責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護和管理。

6、遇各種突發(fā)事務(wù)，若自己不能順當處理，則馬上上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事務(wù)找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥當解決。

7、協(xié)作行政辦公室完成相關(guān)工作。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。xx是一個大家庭，xx是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“相互敬重，理性溝通，不指責(zé)、不指責(zé)、不埋怨”的內(nèi)涵，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教育，學(xué)做人，學(xué)做事。

前臺接待看似是個很簡潔的工作，其中須要學(xué)習(xí)的東西還有許多，可假如工作中缺少了專心，細心和耐性，是萬萬不能的。嚴格根據(jù)公司要求，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，我會專心去努力把自己的工作做好，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作閱歷，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再，先想他人，再想自己。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。看到公司快速發(fā)展，我深感傲慢我會踏踏實實的做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好和部門溝通，仔細聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事看法，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標和方向。

前臺上半年工作總結(jié)12

在上半年的工作當中，我在前臺的崗位上仔細的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的臨時性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié)。

一、前臺工作

前臺的工作是須要我有一個好的服務(wù)看法去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是仔細的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐性的婉拒，除非一些公司須要的項目，上半年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，支配會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會主動的做好客戶的登記工作，仔細的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，主動的做好解答的工作，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。

二、行政工作

在做好前臺工作的同時，我也不遺忘我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是須要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，支配面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣揚文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些須要派發(fā)的文件也是須要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時，在公司舉辦會議的時候，主動的參加，進行會議的記錄，整理睬議室，做好打算以及收尾的工作。上半年來，這些工作我都仔細的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時支配的一些事情，或者活動時候的打算工作我也是主動的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。

三、不足之處

上半年來，工作也是比較的`順當，許多須要同事們協(xié)作的工作，同事們也是主動的進行協(xié)作，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發(fā)覺有些事情，我的確沒有太多的閱歷，這些也是須要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來的結(jié)果并不是特殊的讓人滿足，會有一些不太足的地方。

在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不會，或者不太熟識的工作都嫻熟，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順當。

前臺上半年工作總結(jié)13

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖運用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

六、下半年工作安排

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。

前臺上半年工作總結(jié)14

上半年也是在勞碌的前臺服務(wù)工作里面進入了尾聲，從年初的充溢希望，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖，這半年酒店經(jīng)驗了許多，我個人也是有了挺多的思索，對此，我也是來總結(jié)下自己的前臺工作。

其實剛起先的時候，還沒有怎么的在意，但是直到接到上級的通知，無法開業(yè)，我也是感受到一絲絲的擔(dān)心，不知道我們酒店是不是能熬過去，又是要到什么時候才能真的開業(yè)，而自己在家里宅著，也是感受到這個假期是如此的漫長，但慢慢我也是感受到一些的擔(dān)心，不能再這樣耗費時間下去，連患病的都知道在醫(yī)院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過去了。

所以居家的那段日子，我也是去思索自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的發(fā)展，同時經(jīng)過在家的學(xué)習(xí)，我也是對于前臺，對于酒店的工作有了更加深化的了解，也是堅決了自己以后要去走的路，其實來酒店工作的時間也是不太長，我不知道自己是否會被辭退，假如走了，該如何的去發(fā)展，假如還在公司，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后，我也是不想始終做前臺的工作，所以也是特別的努力，在家學(xué)習(xí)許多以后可以做的工作要求的實力，去清晰酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟識了解，那么以后真的有機會的時候，我也是能去把握住。

回到酒店，前期雖然照舊沒有多少的客人，但是我們也是做好了打算，只要人流多了，疫情得到了限制，那么也是信任我們的酒店會重新做起來，在做好消毒，防控的工作同時，我們也是迎來了新的客人，慢慢的客人多了，在前臺的崗位上，我也是主動的去做好服務(wù)，和客人多溝通，讓他們清晰我們酒店的消毒防控措施，請他們也是主動的去協(xié)作，確保大家的平安。

同時對于一些難以搞定的客人，我也是會耐性的去說，實在處理不了，也是會找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來解決，終歸平安還是更加的重要，同時也是不能去得罪了客人，半年的時間過得是很快的，勞碌中，自己的服務(wù)也是做得更好，同時我也是看到酒店的復(fù)蘇，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我信任下半年，我們酒店的業(yè)績會越來越好的，同時自己的前臺工作我也是會做的更精彩。

前臺上半年工作總結(jié)15

20xx上半年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當前臺工作將近7個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為