保安部所有崗位說明書

保安部所有崗位說明書

保安部經(jīng)理崗位說明書

uXj/-X-

崗位名岡位所屬部

保安部經(jīng)理級(jí)別A級(jí)1人保安部

稱定編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：酒店總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理

系對(duì)下：保安部主管

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店全體員工

象對(duì)外：公安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)。

崗位職能綜述

在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的治安、消防工作。監(jiān)督所有員工的日

常安全工作.

任職資格

標(biāo)

年齡25-45性別不限身高男2175體重

準(zhǔn)

自正常、無色健康既往無傳染或不

視力良好民族

然盲色弱狀況病史嚴(yán)重疾病限

條政治面婚姻家庭戶籍不

不限不限不限

件貌狀況住址要求限

形象儀

儀表端莊，身體健康，無殘疾

表

關(guān)鍵能力能力等級(jí)能力描述

1.進(jìn)取心5取有很強(qiáng)的進(jìn)取心

2.主動(dòng)性5取有較強(qiáng)的主動(dòng)性

3.影響愿望5愿意主動(dòng)引導(dǎo)他人共同完成工作

績(jī)

4.挫折承受

效5能承受較大的工作壓力

能力

特

5.情緒穩(wěn)定

質(zhì)5情緒穩(wěn)定而成熟，能面對(duì)現(xiàn)實(shí)

性

能

6.團(tuán)隊(duì)合作

力5具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

意識(shí)

7.溝通技巧5具有很強(qiáng)的溝通技巧

8.人際交往

5具有良好的社會(huì)關(guān)系

技巧

關(guān)鍵能力能力等級(jí)能力描述

業(yè)

務(wù)1.學(xué)歷教育

5高中以上學(xué)歷

職水平

能2.職業(yè)教育

5接受過酒店管理、保安管理等專業(yè)教育

能水平

力

3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)從事過五星級(jí)酒店保安管理工作，3-5年

5

成就同崗位工作經(jīng)驗(yàn)

4行業(yè)外語(yǔ)

3掌握日常英語(yǔ)交流

水平

5.電子商務(wù)

5熟練操作電腦辦公軟件

能力

6.戰(zhàn)略規(guī)劃

5.熟知酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃

能力

7.人力資源

5精通保安部管理的技能

管理

8.財(cái)務(wù)管理

4具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力

能力

9.行政管理

4具有較強(qiáng)的行政管理能力

能力

10.企業(yè)文

5認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感和責(zé)任感

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1.努力提高員工的安全意識(shí)，督導(dǎo)全員安全生產(chǎn)

2.根據(jù)公安機(jī)關(guān)、上級(jí)安全部門和酒店要求，結(jié)合酒店

實(shí)際情況，制定總體安全管理方案和各種防范預(yù)案

3.審定并實(shí)施酒店各部門的崗位安全制度、規(guī)定，分析存

在問題，提出改進(jìn)建議

A.治安安全保4.監(jiān)督并參與酒店安全應(yīng)急處理預(yù)案、防范措施的制定與

衛(wèi)職能執(zhí)行

5.與部門員工共同負(fù)責(zé)保障客人在店期間生命、財(cái)產(chǎn)安

全，防止意外事故的發(fā)生

6.與部門員工共同負(fù)責(zé)保障酒店員工人身安全，保障酒店利

益不受任何人侵害

7.協(xié)助整理酒店安全信息，建立安全保衛(wèi)檔案

1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障酒店消防安全符合法規(guī)規(guī)定

2.與相關(guān)部門共同制訂符合本酒店實(shí)際的消防和緊急疏散預(yù)

案

B.消防安全防

3.組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改情況

護(hù)職能

4.逐級(jí)確定消防安全責(zé)任，制訂消防安全制度和保障消防安

全的操作規(guī)程

5.負(fù)責(zé)定期組織各部門進(jìn)行安全消防演習(xí)

C保安部對(duì)客1.督導(dǎo)酒店車場(chǎng)內(nèi)所停車輛的管理，保證車輛安全

服務(wù)職能2.正確解答客人提問，并為客人做好引領(lǐng)工作

1.員工的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)

D.保安部的人2.員工績(jī)效評(píng)估考核

力資源管理職3.協(xié)同人才資源中心完成新員工招募和在職員工的職務(wù)變動(dòng)

能4.培訓(xùn)員工提高勝任能力

5.打造積極向上、協(xié)作共贏、和諧感恩的團(tuán)隊(duì)氛圍

E.保安部的財(cái)1.編制部門預(yù)算并執(zhí)行

務(wù)管理職能2.做好部門成本控制工作

1.督導(dǎo)各類制度在本部門的有效遵守與執(zhí)行遵守

F.保安部的行2.按“五勤法”要求建設(shè)清潔有序的工作環(huán)境

政管理職能3.督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確使用和保養(yǎng)部門的各種設(shè)施設(shè)備用品等

4.督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好保密工作和檔案管理工作

說明：能力等級(jí)5—特長(zhǎng)、優(yōu)秀4?3:專熟、良好2~1:具備、一般

保安部副經(jīng)理崗位說明書

崗位名保安副經(jīng)岡U-L_4位/_1_所屬部

級(jí)別A級(jí)1人保安部

稱理定編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部經(jīng)理

系對(duì)下：保安主管

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店全體員工

象對(duì)外：酒店客人

崗位職能綜述

協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全保衛(wèi)工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家公安安全部門和

上級(jí)主管部門有關(guān)安全工作的方針政策、法規(guī)條例，管理保安部門員的日

常工作。

任職資格

標(biāo)

年齡23-45性別不限身高男2170體重

準(zhǔn)

自正常、無健康既往無傳染或不

視力良好民族

然色盲色弱狀況病史嚴(yán)重疾病限

條政治婚姻家庭戶籍不

不限不限不限

件面貌狀況住址要求限

形象

儀表端莊，形象優(yōu)雅，無殘疾

儀表

能力等

績(jī)關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

效

1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

特

2.挫折承

質(zhì)5有較強(qiáng)的挫折承受力

受能力

能

3.情緒穩(wěn)

力5有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

定性

4.團(tuán)隊(duì)合

5具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

做事注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

5操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心5具有較強(qiáng)的責(zé)任心

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

業(yè)

1.學(xué)歷教

高中以上學(xué)歷

務(wù)4

育水平

職

2.職業(yè)教

能4接受過酒店管理、保安管理等專業(yè)教育

育水平

能

3.行業(yè)經(jīng)

力

5五星級(jí)酒店保安崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

驗(yàn)成就

4.行業(yè)外

3無要求

語(yǔ)水平

5.電子商

3熟練操作電腦辦公軟件

務(wù)能力

6.人力資

4熟知人力資源管理規(guī)程

源能力

7.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

A.治安安全1.努力提高員工的安全意識(shí)，督導(dǎo)全員安全生產(chǎn)

保衛(wèi)職能

2.根據(jù)公安機(jī)關(guān)、上級(jí)安全部門和酒店要求，結(jié)合酒店

實(shí)際情況，協(xié)助本部門經(jīng)理制定總體安全管理方案和各

種防范預(yù)案

3.協(xié)助部門經(jīng)理審定并實(shí)施酒店各部門的崗位安全制

度、規(guī)定，分析存在問題，提出改進(jìn)建議

4.監(jiān)督并參與酒店安全應(yīng)急處理預(yù)案、防范措施的制定與

執(zhí)行

5.與本部門員工共同負(fù)責(zé)保障客人在店期間生命、財(cái)產(chǎn)安

全，防止意外事故的發(fā)生

6.與本部門員工共同負(fù)責(zé)保障酒店員工人身安全，保障酒店

利益不受任何人侵害

7.協(xié)助部門經(jīng)理整理酒店安全信息，建立安全保衛(wèi)檔案

B.對(duì)客服務(wù)1.能夠解決客人投訴問題。

職能

2.對(duì)客人發(fā)生的突發(fā)事件能夠及時(shí)進(jìn)行處理

C、員工培訓(xùn)1、認(rèn)真做好員工的培訓(xùn)工作

職能

2.監(jiān)督主管給隊(duì)員做的保安員培訓(xùn)工作

D、消防安全1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障酒店消防安全符合法規(guī)規(guī)定。

防護(hù)職能

2.與消防主管共同制訂符合本酒店實(shí)際的消防和緊急疏散預(yù)

案。

3.組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改情況。

4.制定本部門消防安全責(zé)任，制訂消防安全制度和保障消防

安全的操作規(guī)程。

說明：能力等級(jí)5—特長(zhǎng)、優(yōu)秀4~3:專熟、良好2?1:具備、一般

保安主管崗位說明書

崗位名同U-Uj位/-X-所屬部

保安主管級(jí)別4人保安部

稱定編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部副經(jīng)理

系對(duì)下：保安領(lǐng)班

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店全體員工

象對(duì)外：酒店客人

崗位職能綜述

協(xié)助主持酒店保安部的安全保衛(wèi)工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家公安安全部門和上級(jí)

主管部門有關(guān)安全工作的方針政策、法規(guī)條例，管理保安部門員的日常工

作。

任職資格

標(biāo)

年齡23-45性別不限身高男2170體重

準(zhǔn)

自正常、無健康既往無傳染或不

視力良好民族

然色盲色弱狀況病史嚴(yán)重疾病限

條政治婚姻家庭戶籍不

不限不限不限

件面貌狀況住址要求限

形象

儀表端莊，形象優(yōu)雅，無殘疾

儀表

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

績(jī)

1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

效

2.挫折承

特4有較強(qiáng)的挫折承受力

受能力

質(zhì)

3.情緒穩(wěn)

能4有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

定性

力

4.團(tuán)隊(duì)合

4具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

做事注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

4操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心4具有較強(qiáng)的責(zé)任心

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.學(xué)歷教

4高中以上學(xué)歷

業(yè)育水平

務(wù)

2.職業(yè)教

職4接受過酒店管理、保安管理等專業(yè)教育

育水平

能

3.行業(yè)經(jīng)

能4五星級(jí)酒店保安崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

驗(yàn)成就

力

4.行業(yè)外

3無要求

語(yǔ)水平

5.電子商

3熟練操作電腦辦公軟件

務(wù)能力

6.人力資

4熟知人力資源管理規(guī)程

源能力

7.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

A.治安安全1.努力提高員工的安全意識(shí)，督導(dǎo)全員安全生產(chǎn)。

保衛(wèi)職能

2.與部門員工共同負(fù)責(zé)保障客人在店期間生命、財(cái)產(chǎn)安

全，防止意外事故的發(fā)生。

3.與部門員工共同負(fù)責(zé)保障酒店員工人身安全，保障酒店

利益不受任何人侵害。

4.協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督并參與酒店安全應(yīng)急處理預(yù)案、防范措施

的制定與執(zhí)行。

5.協(xié)助整理酒店安全信息，建立安全保衛(wèi)檔案。

B.對(duì)客服務(wù)1.督導(dǎo)酒店車場(chǎng)內(nèi)所停車輛的管理，保證車輛安全。

職能

2.正確解答客人提問，并為客人做好引領(lǐng)工作。

C、員工培訓(xùn)1、協(xié)同人才資源中心完成新員工招募和在職員工的職務(wù)變

職能

動(dòng)。

2.培訓(xùn)員工提高勝任能力。

3打.造積極向上、協(xié)作共贏、和諧感恩的團(tuán)隊(duì)氛圍。

D、消防安全1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障酒店消防安全符合法規(guī)規(guī)定。

防護(hù)職能

2.與相關(guān)部門共同制訂符合本酒店實(shí)際的消防和緊急疏散預(yù)

案。

3.組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改情況。

4.逐級(jí)確定消防安全責(zé)任，制訂消防安全制度和保障消防安

全的操作規(guī)程。

5.負(fù)責(zé)定期組織各部門進(jìn)行安全消防演習(xí)。

說明：能力等級(jí)5—特長(zhǎng)、優(yōu)秀4~3:專熟、良好2~1:具備、一般

消防主管崗位說明書

崗位名岡位/-X.所屬部

消防主管級(jí)別1人保安部

稱定編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部副經(jīng)理

系對(duì)下：監(jiān)控員

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店各部門

象對(duì)外：酒店外相關(guān)單位

崗位職能綜述

協(xié)助主持酒店保安部的安全保衛(wèi)工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家公安安全部門和上級(jí)

主管部門有關(guān)安全工作的方針政策、法規(guī)條例，協(xié)助管理部門員工的日常

工作。

任職資格

女2160標(biāo)

年齡23-45性別不限身高體重

男2170準(zhǔn)

自正常、無健康既往無傳染或不

視力良好民族

然色盲色弱狀況病史嚴(yán)重疾病限

條政治婚姻家庭戶籍不

不限不限不限

件面貌狀況住址要求限

形象

儀表端莊，形象優(yōu)雅，無殘疾

儀表

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

績(jī)

2.挫折承

效4有較強(qiáng)的挫折承受力

受能力

特

3.情緒穩(wěn)

質(zhì)4有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

定性

能

4.團(tuán)隊(duì)合

力4具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

做事注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

4操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心4具有較強(qiáng)的責(zé)任心

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.學(xué)歷教

4高中以上學(xué)歷

育水平

業(yè)2.職業(yè)教

接受過酒店管理消防安全管理等專業(yè)教育

務(wù)4

育水平

職

3.行業(yè)經(jīng)

能4五星級(jí)酒店消防主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

驗(yàn)成就

能

4.行業(yè)外

力

3無要求

語(yǔ)水平

5.電子商

3熟練操作電腦辦公軟件

務(wù)能力

6.消防管

4熟知消防安全管理規(guī)程

理能力

7.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、根據(jù)本崗位的特點(diǎn)完善和建立各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際

情況和實(shí)際操作，制定消防預(yù)案，每周不少于一次檢查制度

及預(yù)案的執(zhí)行和落實(shí)情況，對(duì)相應(yīng)的不實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和

補(bǔ)充。2、每天對(duì)消防中心工作實(shí)行檢查，查看火警報(bào)警記

錄，了解處理結(jié)果。

3、每周組織一次對(duì)消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器

材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動(dòng)用明火情況、公共區(qū)

A、消防域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患報(bào)告部門經(jīng)理。

安全防4、每月對(duì)要害部門進(jìn)行一次的檢查，檢查的崗位的包括：

護(hù)職能配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房。檢

查的內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實(shí)及執(zhí)行

情況。

5、協(xié)作經(jīng)理作好培訓(xùn)工作，使全店上崗員工知防火常識(shí)、

知滅火常識(shí)、會(huì)報(bào)警、會(huì)協(xié)助救援、會(huì)逃生自救。在人力資

源培訓(xùn)部的安排下對(duì)全店員工和新入店員工進(jìn)行消防常識(shí)的

培訓(xùn)。

6、向安保部經(jīng)理匯報(bào)每次檢查情況和主管消防部門的工作

布置情況，向部門經(jīng)理匯報(bào)消防隱患的排查和整改措施的落

實(shí)情況。

7、保證消防設(shè)施的有效和可靠的工作，提前作好消防設(shè)施

的年檢工作。向工程部提出消防設(shè)備的改造計(jì)劃及監(jiān)控設(shè)備

的改造計(jì)劃。

8、對(duì)要害崗位的防火檔案進(jìn)行管理，對(duì)配電室、電梯機(jī)

房、熱力機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房等建立要害部位檔

案。內(nèi)容有結(jié)構(gòu)、高度、要害部門位置、消防設(shè)施的配備情

況。

9、結(jié)合酒店的實(shí)際情況進(jìn)行，充分利用酒店的宣教窗口進(jìn)

行消防常識(shí)教育和不同季節(jié)的防火要點(diǎn)，舉辦多樣化的宣教

活動(dòng)，提高員工的防火意識(shí)和滅火能力。

10、搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)作關(guān)系。熟悉國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)，

提高自身的工作能力。安保部所有人員是酒店專職消防人

員，任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。

B、對(duì)客1、經(jīng)經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可為客人提供監(jiān)控錄像。

服務(wù)職

能

說明：能力等級(jí)5—特長(zhǎng)、優(yōu)秀4?3:專熟、良好2~1:具備、一般

保安員崗位說明書

崗位名岡UJL-I位/-I-所屬部

保安員級(jí)別20人保安部

稱定編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部主管

系對(duì)下：

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店各部門

象對(duì)外：酒店客人

崗位職能綜述

熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工

作，確保酒店安全。

任職資格

標(biāo)

年齡18-40性別不限身高男2170體重

準(zhǔn)

自正常、無健康既往無傳染或不

視力良好民族

然色盲色弱狀況病史嚴(yán)重疾病限

條政治面婚姻家庭戶籍不

不限不限不限

件貌狀況住址要求限

形象儀

儀表端莊，身體健康，無殘疾

表

績(jī)能力等

關(guān)鍵能力能力描述

效級(jí)

特1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

質(zhì)2.挫折承

4有較強(qiáng)的挫折承受力

能受能力

力3.情緒穩(wěn)

4有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

定性

4.團(tuán)隊(duì)合

4具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

做事注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

4操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心4具有較強(qiáng)的責(zé)任心

業(yè)能力等

關(guān)鍵能力能力描述

務(wù)級(jí)

職1.學(xué)歷教

4高中以上學(xué)歷

能育水平

能2.職業(yè)教

4接受過酒店管理消防安全管理等專業(yè)教育

力育水平

3.行業(yè)經(jīng)

4五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

驗(yàn)成就

4.行業(yè)外

3無要求

語(yǔ)水平

5.消防管

4熟知消防安全管理規(guī)程

理能力

6.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂

紀(jì)行為。

3、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整

潔，禮貌待人，努力奉行"賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)

宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)"敬客、敏捷、周到"的酒

店服務(wù)風(fēng)格。

4、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，

A、負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

酒店安全5、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與

職能要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確

保酒店安全。

6、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓

客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器

材和崗位上的各種設(shè)施。

7、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑

的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

8、助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型

會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭

博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。

9、、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存

入或提出。

10、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑

物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

11、格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)

行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，

確保安全。

1、檢查酒店安全消防隱患的存在，將隱患消滅在萌芽狀

態(tài)。

2、經(jīng)常巡視檢查重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素及

時(shí)處理并報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫感器、消防栓、滅火器等消防設(shè)施

B、酒店設(shè)備是否正常、靈敏。

消防管理4、負(fù)責(zé)動(dòng)用明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全監(jiān)

職能督，處理煙感、溫感報(bào)警，迅速排除故障，確保酒店系統(tǒng)及

時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)。

5、接到火警救援通報(bào)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即在第一時(shí)間趕到

現(xiàn)場(chǎng)，能熟練使用各種滅火器材撲救。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，具有臨危不懼的心理素質(zhì)，能組織疏散有

關(guān)人員和救護(hù)傷員。

1.檢查進(jìn)入車場(chǎng)的車輛，并指明停車地點(diǎn)。

2.對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，檢查車

輛外觀有無破損，同時(shí)提醒車主鎖好車窗車門。

3.停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車，裝

載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管。

4.及時(shí)打掃車場(chǎng)衛(wèi)生，立崗時(shí)要隨時(shí)隨地打掃，保持車

場(chǎng)衛(wèi)生。

C.車場(chǎng)管理

5.及時(shí)疏散來往的車輛，保證門前交通暢通。

職能

6.隨時(shí)保持高速警惕，充分發(fā)揮各種感官的功能，做到察

言觀色、聞味聽聲、善于發(fā)現(xiàn)異常，不隨意放過任何可疑的

車輛和人員，細(xì)心發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的不安全因素，并及時(shí)向部

門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

7.遇有案件緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，并馬

上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施，在增援人員

到達(dá)之前，盡量使事件不進(jìn)一步惡化。

1.對(duì)酒店進(jìn)出物品進(jìn)行登記檢查，主動(dòng)配合收貨員和其它

崗位員工工作，必要時(shí)提供協(xié)助。

2.加強(qiáng)員工進(jìn)出店管理，發(fā)現(xiàn)員工攜帶酒店財(cái)物外出，問

明情況、照章處理，防止酒店財(cái)產(chǎn)損失。

D.員工通道

3.加強(qiáng)外來人員管理，辦理業(yè)務(wù)人員要求其到辦公樓辦

管理職能

理，檢驗(yàn)證件，無證人員謝絕入內(nèi)，做好來訪登記。

4.負(fù)責(zé)酒店員工上下班打卡計(jì)時(shí)，認(rèn)真注視進(jìn)出酒店的員

工,記錄已打卡的外出人員外出時(shí)間，維護(hù)酒店的勞動(dòng)紀(jì)

律。

說明：能力等級(jí)5—特長(zhǎng)、優(yōu)秀4~3:專熟、良好2~1:具備、一般

監(jiān)控員崗位說明書

崗位名

監(jiān)控員級(jí)別崗位定編4人所屬部門保安部

稱

職務(wù)關(guān)對(duì)上：監(jiān)控主管

系對(duì)下：

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店各部門

象對(duì)外：酒店客人

崗位職能綜述

掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法

任職資格

不

年齡18-40性別身高男2170體重標(biāo)準(zhǔn)

限

正常、

健康良既往無傳染或嚴(yán)

視力無色盲民族不限

自然狀況好病史重疾病

色弱

條件

政治面婚姻不家庭戶籍

不限不限不限

貌狀況限住址要求

形象儀

儀表端莊，身體健康，無殘疾

表

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

2.挫折承

4有較強(qiáng)的挫折承受力

績(jī)效受能力

特質(zhì)3.情緒穩(wěn)

4有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

能力定性

4.團(tuán)隊(duì)合

4具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，做事

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

4操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心4具有較強(qiáng)的責(zé)任心

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.學(xué)歷教

4高中以上學(xué)歷

育水平

2.職業(yè)教

4接受過酒店管理消防安全管理等專業(yè)教育

業(yè)務(wù)育水平

職3.行業(yè)經(jīng)

4五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

能能驗(yàn)成就

力4.行業(yè)外

3無要求

語(yǔ)水平

5.消防管

4熟知消防安全管理規(guī)程

理能力

6.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技

術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。

2、熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3、控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好

記錄及時(shí)上報(bào)。

4、愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有

問題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。

5、一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保安查看

A監(jiān)控職能

實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交

接班簽名。

7、當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)"：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不

準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)

擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

8、接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不

準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

1.除酒店領(lǐng)導(dǎo)外禁止任何人員進(jìn)入監(jiān)控室。

2.禁止任何人員沒有領(lǐng)導(dǎo)批示查閱監(jiān)控系統(tǒng)。

B保密職能

3.任何事件及客人情況禁止向他人傳說。

4.禁止把酒店?duì)I業(yè)情況向外泄露。

保安部文員崗位說明書

崗位名保安部文崗位定所屬部

級(jí)別1人保安部

稱員.編n

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部經(jīng)理

系對(duì)下：

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店各部門

象對(duì)外：酒店住店賓客

崗位職能綜述

協(xié)助部門經(jīng)理及各主管做好部門內(nèi)部工作以及酒店各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

任職資格

不

年齡不限性別身高女2160體重標(biāo)準(zhǔn)

限

自然正常、

健康狀良既往無傳染或嚴(yán)

條件視力無色盲民族不限

況好病史重疾病

色弱

政治面不限婚姻狀不家庭不限戶籍不限

貌況限住址要求

形象儀

儀表端莊，形象優(yōu)雅，無殘疾

表

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

1.主動(dòng)性4具有很強(qiáng)的主動(dòng)性

2.社會(huì)適

4具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力

應(yīng)能力

績(jī)效

3.挫折承

特質(zhì)4具有較強(qiáng)的挫折承受力

受力

能力

4.人際交

4具有很強(qiáng)的人際交往能力

往技巧

5.溝通技

4具有很強(qiáng)的溝通技巧

巧

6.靈活性4具有較強(qiáng)的靈活性，應(yīng)變能力強(qiáng)

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

業(yè)務(wù)級(jí)

職1.學(xué)歷教

4?？埔陨蠈W(xué)歷

能能育水平

力2.職業(yè)教

4接受過酒店管理等專業(yè)教育

育水平

3.行業(yè)經(jīng)

3五星級(jí)酒店保安部工作經(jīng)驗(yàn)1年以上

驗(yàn)成就

4.行業(yè)外

4掌握英語(yǔ)

就水平

5.電子商

5熟練操作電腦辦公軟件及相關(guān)人事管理軟件

務(wù)能力

崗位職責(zé)

職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)工作及文件處理工作。

2.協(xié)助經(jīng)理處理好與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作。

A.辦公室3.協(xié)助管理部門事務(wù)，確保各項(xiàng)工作順利、暢通。

日常工作4.收集各種相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助經(jīng)理撰寫客房部計(jì)劃、總結(jié)、經(jīng)營(yíng)分

析等文件。

5.負(fù)責(zé)接聽辦公室電話，并作好記錄。

1.收發(fā)各種信件、函電、傳真等，分類整理好，分發(fā)給相關(guān)人

員。

B.文件的

2.管理酒店下發(fā)的文件，收集保存好本部門人員業(yè)務(wù)有關(guān)資料。

收發(fā)、

3.明確、清晰地確立檔案目錄。

立卷、歸檔

4.按內(nèi)容、名稱、時(shí)間、作者等對(duì)文件進(jìn)行歸檔。

職能

5.批閱或傳閱后的文件，需根據(jù)部門分類并依據(jù)日期順序歸檔保

存。

6.過期及廢棄文件應(yīng)立即銷毀，以保持辦公室整潔有序。

1.每月月初對(duì)上月出勤情況進(jìn)行考核，將事假、病假情況上報(bào)人

C.考勤及工

力資源部。

資職能

2認(rèn).真記錄出勤情況。

1.編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。

2.樹立安全第一和思想，堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜

D.庫(kù)存物絕火種，火源進(jìn)入庫(kù)房。禁止閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，確保財(cái)產(chǎn)安全

品的管理職完整。

能3.常用消耗材料不足時(shí)，要提早以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)、及時(shí)購(gòu)

進(jìn)不能影響正常工作。

4.經(jīng)常保持庫(kù)內(nèi)、庫(kù)外的環(huán)境衛(wèi)生。

地下車場(chǎng)收費(fèi)員崗位說明書

崗位名車場(chǎng)收費(fèi)級(jí)崗位定所屬部

3人保安部

稱員別編門

職務(wù)關(guān)對(duì)上：保安部主管

系對(duì)下：

負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)：酒店各部門

象對(duì)外：酒店客人

崗位職能綜述

熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工

作，確保酒店安全。

任職資格

不

年齡18-40性別身高男2170體重標(biāo)準(zhǔn)

限

正常、

健康良既往無傳染或嚴(yán)

視力無色盲民族不限

自然狀況好病史重疾病

色弱

條件

政治面婚姻不家庭戶籍

不限不限不限

貌狀況限住址要求

形象儀

儀表端莊，身體健康，無殘疾

表

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

績(jī)效級(jí)

特質(zhì)1.進(jìn)取心5具有很強(qiáng)的進(jìn)取心

能力2.挫折承

4有較強(qiáng)的挫折承受力

受能力

3.情緒穩(wěn)

4有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性

定性

4.團(tuán)隊(duì)合

4具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

作意識(shí)

做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，能對(duì)細(xì)節(jié)做好控制和核查，做

5.嚴(yán)謹(jǐn)性5

事注重規(guī)范和原則

6.數(shù)字推

4具有較強(qiáng)的數(shù)字推理能力

理

7.正直品

4操守規(guī)范，行為端正

行

8.溝通能

4具有較強(qiáng)的溝通能力

力

9.責(zé)任心4具有較強(qiáng)的責(zé)任心

能力等

關(guān)鍵能力能力描述

級(jí)

業(yè)務(wù)1.學(xué)歷教

4高中以上學(xué)歷

職育水平

能能2.職業(yè)教

4接受過酒店管理消防安全管理等專業(yè)教育

力育水平

3.行業(yè)經(jīng)

4五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

驗(yàn)成就

4彳亍業(yè)外

3無要求

語(yǔ)水平

5.消防管

4熟知消防安全管理規(guī)程

理能力

6.企業(yè)文

5具有很強(qiáng)的企業(yè)文化共識(shí)

化共識(shí)

崗位職責(zé)

職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目

1、酒店車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)

行為。

3、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整

潔，禮貌待人，努力奉行"賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗

旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)"敬客、敏捷、周到"的酒店服

務(wù)風(fēng)格。

4、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店車場(chǎng)內(nèi)對(duì)客的服務(wù)

A、負(fù)責(zé)酒技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

店車場(chǎng)安全5、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與

職能要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保

酒店車場(chǎng)安全。

6、要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)

施。

7、在酒店地下車場(chǎng)范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

8、防止偷竊客人車輛財(cái)物等情況的發(fā)生。

9、嚴(yán)格檢查地下車場(chǎng)客人車輛停放情況，有無刮碰等發(fā)

生。

11、格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)

行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私

事，確保安全。

1、檢查酒店地下車場(chǎng)安全消防隱患的存在，將隱患消滅

在萌芽狀態(tài)。

2、經(jīng)常巡視檢查重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素

及時(shí)處理并報(bào)告。

B、酒店消3、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫感器、消防栓、滅火器等消防設(shè)

防管理職能施設(shè)備是否正常、靈敏。

4、接到火警救援通報(bào)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即在第一時(shí)間趕

到現(xiàn)場(chǎng)，能熟練使用各種滅火器材撲救。

5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，具有臨危不懼的心理素質(zhì)，能組織疏散

有關(guān)人員和救護(hù)傷員。

1.檢查進(jìn)入地下車場(chǎng)的車輛，并指明停車地點(diǎn)。

2.對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，檢查

車輛外觀有無破損，同時(shí)提醒車主鎖好車窗車門。

3.地下停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴(yán)禁停

車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保

C.地下車場(chǎng)管。

管理職能5.及時(shí)打掃車場(chǎng)衛(wèi)生，保持車場(chǎng)衛(wèi)生。

6.隨時(shí)保持高速警惕，充分發(fā)揮各種感官的功能，做到

察言觀色、聞味聽聲、善于發(fā)現(xiàn)異常，不隨意放過任何可

疑的車輛和人員，細(xì)心發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的不安全因素，并及

時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

7.遇有案件緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，并

馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施，在增援

人員到達(dá)之前，盡量使事件不進(jìn)一步惡化。

門衛(wèi)崗位說明書

崗位名級(jí)崗位定所屬部

門衛(wèi)崗3人