前臺客服個人工作計劃

前臺客服個人工作計劃

最新前臺客服個人工作規(guī)劃1

一、全面實施標準化治理。

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依。并標準治理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標治理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)規(guī)劃，提高效勞意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高治理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲藏人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度標準入手，責(zé)任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常治理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度標準日常工作治理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作規(guī)劃，近階段的工作重點是:

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施標準治理制度》、《電梯安全治理程序》、《治理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影“等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

5、按部門規(guī)劃完成當月培訓(xùn)工作。

最新前臺客服個人工作規(guī)劃2

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)標準》和各項治理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修治理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請修理效勞人員對裝修申請進展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的承受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。

8、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

最新前臺客服個人工作規(guī)劃3

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服-顧客滿足的根本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作規(guī)劃。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時效勞電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構(gòu)建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，

最新前臺客服個人工作規(guī)劃4

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的`工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教育和治理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業(yè)主們的信任和滿足。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來!為能在這一年的工作中積極的開掘自己的力量，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務(wù)做如下規(guī)劃：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的!

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位!作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名效勞者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去效勞好業(yè)主們。

二、效勞力量方面

1.加強自我治理，在工作中嚴謹?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學(xué)會觀看，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫忙業(yè)主解決問題。

3.效勞要熱忱周到，準時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時效勞的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的答復(fù)和幫忙。

2.做好互開工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時候，適當?shù)慕?/p>