物業(yè)服務營銷管理、標準的研制與編制試題全套

物業(yè)服務營銷管理、標準的研制與編制試題物業(yè)服務營銷管理1、利基戰(zhàn)略的起點是選準一個比較小的產(chǎn)品（或服務），這是利基戰(zhàn)略的第一要素，集中全部資源攻擊很小的一點，在局部形成必勝力量，這是利基戰(zhàn)略的核心思想。2、選擇跟隨戰(zhàn)略突出在“合適地距離保持”。3、顧客總價值指的是一個顧客在購買產(chǎn)品或服務時，總是希望得到更多的利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。4、物業(yè)服務領先者維持現(xiàn)有市場占有率的最佳戰(zhàn)略方案是不斷創(chuàng)新，壯大自己的實力，抓住競爭對手的弱點主動攻擊。5、物業(yè)服務是與物業(yè)相關的一切無形的管理和服務，如物業(yè)產(chǎn)品的日常維護與管理、物業(yè)產(chǎn)品所在區(qū)域的保安、綠化和文化建設等6、物業(yè)服務從過程中保證質量的營銷策略只可以從前期介入服務來建立7、占據(jù)市場領先者地位的公司常常成為眾矢之的。8、在大多數(shù)情況下，物業(yè)服務企業(yè)更愿意采用市場跟隨者戰(zhàn)略。9、物業(yè)服務市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，迂回進攻是最間接的進攻戰(zhàn)略，它避開任何直接指向對方現(xiàn)行區(qū)域的交戰(zhàn)行動。10、緊密跟隨戰(zhàn)略突出“仿效”和"低調”。11、物業(yè)服務市場追隨者是指不安于次要地位，非常熱衷于挑戰(zhàn)的物業(yè)服務企業(yè)。12、分類定位法是非常普遍的一種定位法。產(chǎn)品的生產(chǎn)是和同類產(chǎn)品互相競爭，當產(chǎn)品在市場上屬于新產(chǎn)品時，分類定位法特別有效。13、如果某個物業(yè)服務細分市場中購買者的討價還價能力很強或正在加強，則意味著該細分市場的吸引力也在加強。14、物業(yè)服務市場領先者的領先地位是在長期的競爭中自然形成的，是固定不變的。15、領導者物業(yè)服務企業(yè)的行為在物業(yè)服務市場中有舉足輕重的作用，處于領導地位。16、一般來講，市場占有率和企業(yè)的贏利之間存在一種正相關的線性關系。17、利基市場指那些被市場中的領導者/有絕對優(yōu)勢的企業(yè)忽略的某些細分市場。18、物業(yè)服務目標市場的無差異化營銷戰(zhàn)略最大的優(yōu)點在于經(jīng)濟性好。19、居住物業(yè)服務市場細分，按地理因素細分則可以按照行政區(qū)劃和地離去與進行細分。在不同的地區(qū)，業(yè)主的需求差異并不明顯。20、居住物業(yè)按照城鎮(zhèn)大小進行劃分可分為大城市、中等城市和小城市。21、物業(yè)服務細分市場可能具備立項的規(guī)模和發(fā)展特征，從贏利的觀點來看，二者均具有吸引力。22、收益物業(yè)服務與居住物業(yè)服務在服務受益者方面并無差別。23、市場預測、市場調研、營銷決策三者是緊密相連的，市場決策是市場預測的依據(jù)，市場調研是營銷決策的基礎，調研和預測的目的都是為了提高營銷決策的科學性和精確性。24、居住物業(yè)指住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等用于居住目的的物業(yè)。25、物業(yè)服務細分市場是根據(jù)服務產(chǎn)品品種、服務產(chǎn)品系列來進行細分的。26、按行為因素細分，就是按照業(yè)主購買或使用某種商品的時間、購買地點、購買數(shù)量、購買頻率、對品牌的忠誠度等變數(shù)來細分市場。27、物業(yè)服務企業(yè)在市場營銷方面的核心優(yōu)勢會自動地在市場上得到充分表現(xiàn)。28、物業(yè)公共服務，又稱常規(guī)公共服務，其內容包括物業(yè)管理的基本業(yè)務和專項業(yè)務。29、一般來說，在物業(yè)服務市場調查方面，應先進性探索性調查，然后再進行描述性調查或因果關系調查。30、物業(yè)服務企業(yè)內部環(huán)境條件如何是能否把握市場機會的決定因素。31、物業(yè)服務市場的長期預測一般是5年以上的預測。32、物業(yè)服務消費需求呈現(xiàn)出具有一定的彈性的特征。33、物業(yè)服務市場調查的第二步是擬定調查計劃。34、實驗法是營銷調研活動中使用最為頻繁的，然而也是在實際操作中最容易被忽視的方法。35、在收集原始數(shù)據(jù)時，調查人員可在問卷和機械工具兩種調研工具中經(jīng)進行選擇。36、物業(yè)服務企業(yè)外部環(huán)境從客觀上決定著市場機會對企業(yè)可行性的大小。37、如要調查業(yè)主的滿意度，則采用實驗法為好；如要介紹新的物業(yè)服務產(chǎn)品、價格等，則以采用詢問法比較好；如果要客觀了解業(yè)主對物業(yè)服務產(chǎn)品的偏好情況，則采用觀察法較為合適。38、物業(yè)經(jīng)營服務是物業(yè)服務中具有明顯營利目的的服務方式。39、顧客滿意度不等于顧客的忠誠度，顧客滿意度是一種心理的滿足，是顧客在消費后所表露出的態(tài)度。40、物業(yè)服務企業(yè)要以獲得正常利潤為定價目標，堅決拋棄追求暴利的短期行為。41、現(xiàn)代社會中顧客關系已經(jīng)成為了一項重要的無形資產(chǎn)。42、員工的滿意程度與顧客感知的服務質量之間有很強的正相關關系。43、作為物業(yè)服務企業(yè)，在做營銷決策時應注意觀察新的社會文化動向及其具體表現(xiàn)形式。44、馬斯洛認為人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，依次為生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。45、業(yè)主是物業(yè)的所有者，也是物業(yè)服務的顧客。46、居住物業(yè)主要是以家庭為單位進行購買。47、顧客的感知質量是客觀的。48、影響者是指是否買、為何買、哪里買等方面的購置決策做出完全的或部分的最后決定的人。49、我國《物權法》之所以規(guī)定區(qū)分所有制度，一個重要的意義就在于將民法的私法自治的理念貫徹在區(qū)分所有制度之中。50、把滿足顧客需要作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的唯一目的，必須真正樹立“以顧客為中心”的經(jīng)營思想。51、物業(yè)服務宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動所面臨的內外部社會經(jīng)濟條件。52、進入21世紀，人類居住進入了“數(shù)字化家園”的第四次革命。53、SWOT分析法是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。54、所謂顧客讓渡價值，是指顧客感知利益和顧客感知成本之差額部分。55、顧客滿意使企業(yè)獲得長期的盈利能力。56、物業(yè)新產(chǎn)品從研究到生產(chǎn)和銷售，是一個充滿風險的過程，這種風險蘊涵著可使企業(yè)發(fā)展和贏利，以及獲取技術優(yōu)勢與市場優(yōu)勢的機會，但也存在失敗的危險。57、物業(yè)服務營銷的實質是提供一定的物業(yè)服務與管理項目，以滿足業(yè)主或居住者的居住及相關需要，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活或工作環(huán)境。58、物業(yè)服務已實現(xiàn)全球競爭。59、人才優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)發(fā)展的重要動力和保障，這點對于服務業(yè)服務企業(yè)同樣適用。60、物業(yè)服務行業(yè)進入壁壘較低決定了新入者威脅較大。標準的研制與編制試題1、制定標準時強調是對最新技術水平要"充分考慮”，就是指要求標準中所規(guī)定的各種指標或要求都是最新的，最高的。（）2、終結線應排在標準最后一個要素之后空二行的位置。（）3、資料性要素包括引言、前言、參考文獻、范圍等4、資料性要素是標準的核心內容5、一項標準的不同部分具有不同標準順序號6、在附錄之前應使用阿拉伯數(shù)字從1開始對表進行連續(xù)編號，表的編號與章、條和圖的編號無關。（）7、在具有多個“部分”的標準文本中，凡提到自身(即標準的第一人稱)時，可以使用“本標準中的本部分”的提法（）8、章的編號范圍應從“前言”一章開始9、制定標準的最終目的是制定出明確且無歧義的條款，并且通過這些條款的使用，促進貿(mào)易和交流。（）10、所謂“等同”采用國際標準指允許一般性的技術性差異。11、所謂“非等效”采用國際標準指允許技術性差異，并且這些差異及其產(chǎn)生的原因被清楚地說明12、索引屬于資料性概述要素的可選要素。（）13、為了鼓勵企業(yè)采標，國家建立了采標認可和采標標志使用備案制度。（）14、前言中可闡述編制標準的意義或介紹標準的技術內容。（）15、任何對標準化對象的技術要求方面的內容，應在標準的“規(guī)范性技術要素”的章條中規(guī)定，而不應在范圍一章中敘述。（）16、示例只給出對理解或使用標準起輔助作用的附加信息，可包含要聲明符合標準而應遵守的條款。（）17、術語另起一行空兩個漢字排，后空一個漢字接排英文對應詞。（）18、國家標準制定的一般程序需要依次經(jīng)過9個階段分別是：預研階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段（）19、技術規(guī)范—規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務應滿足的技術要求的文件。技術規(guī)范主要針對活動的結果規(guī)定要求。（）20、起草標準工作組的人員多少、人員比例可隨意確定。（）21、前言中標準的提出信息是可選擇的，不需要時可省略該項信息。（）22、前言中可包含要求，也可包含圖和表。（）23、對產(chǎn)品的質量特性指標是否符合規(guī)定要求而進行檢測的方法、程序以及手段等所作的統(tǒng)一規(guī)定為試驗方法。（）24、范圍中應交待本標準適用的范圍或領域，從而指明標準的適用界限。不應說明不適用的界限。25、非等效屬于采用國際標準26、規(guī)范性要素是為了標識標準、介紹標準，提供標準的附加信息的要素。分為概述要素（標示介紹標準、說明背景及關系）和補充要素（提供有助于標準的理解或使用的附加信息）27、規(guī)范性一般要素包括標準名稱、范圍、規(guī)范性引用文件（）28、標準中應從標準的第一章開始，在書眉的位置上編排標準的編號。（）29、不同層次標準的替代情況不在封面上標示，必要時，可在標準的前言中介紹。（）30、采標就是直接采用國際標準。31、采用國際標準和國外先進標準是指把國際標準和國外先進標準中針對我國急需的內容，按照我國有關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定，在充分論證分析的基礎上，結合我國實際情況，不同程度地轉化為我國各級標準，并貫徹實施的活動（）32、等同采用國際標準時，使用翻譯法（）33、段、條、列項都具有編號34、標準化的對象是重復性的概念和事物、現(xiàn)實或潛在的問題。（）35、標準中表示量的符號用正體，表示單位的符號用斜體。36、標準中表示量的符號用正體，表示單位的符號用斜體。（）37、標準中的附錄分為規(guī)范性附錄和資料性附錄，規(guī)范性附錄是標準正文的附加條款。（）38、標準的內容不但要便于實施，還要考慮到易于被其他標準、法律、法規(guī)或規(guī)章等引用。（）39、標準的適用性強調兩方面的內容標準的內容應便于實施，標準的可操作性。40、標準的適用性強調兩方面的內容:標準的內容應便于實施，標準的可操作性。（）41、標準的研制與編制工作程序相同。（）42、標準封面的備案號適用于所有標準。（）43、標準編制主要是以創(chuàng)造性的研究工作為主的標準制定模式。44、標準從封面后的第一頁起直至最后一頁應連續(xù)編頁碼。（）45、標準的必備層次為章、條、段、列項46、標準的必備要素包括標準的封面、前言、名稱及范圍（）47、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）48、GB/T20000對標準化活動的通用方法和原則給予指導，主要依據(jù)ISO/IEC導則制定。（）49、GB/T1-2009等效采用國際標準ISO/IEC導則，其雖然是推薦性標準，但具有強制執(zhí)行的力度。（）50、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）51、GB/T20000對標準化活動的通用方法和原則給予指導，主要依據(jù)ISO/IEC導則制定。（）52、按照內容劃分，標準化的對象包括術語、符號、分級、分類、規(guī)范、規(guī)程等（）53、“非等效”與“修改”的最大區(qū)別是技術性差異或結構的變化是否被清楚地指明（）54、GB/T1-2009等效采用國際標準ISO/IEC導則，其雖