便民服務(wù)中心窗口工作人員考評規(guī)范

1便民服務(wù)中心窗口工作人員考評規(guī)范本文件規(guī)定了便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）窗口人員工作考評的原則、依據(jù)、指標、方法、結(jié)果。本文件適用于便民服務(wù)中心窗口工作人員的考評工作。村（社區(qū)）便民服務(wù)站可參照執(zhí)行本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4考評原則4.1公開性：考評過程和結(jié)果應(yīng)堅持公開透明的原則4.2客觀性：重視調(diào)查研究、重事實、重內(nèi)在規(guī)律、客觀公正。4.3合理性：符合法律法規(guī)和服務(wù)對象的訴求合理性。4.4實效性：針對切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量實效。5考評依據(jù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見；——政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案；——中心制定的規(guī)章制度。6考評內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——作風(fēng)紀律；——服務(wù)規(guī)范；——內(nèi)務(wù)安全；——服務(wù)質(zhì)量。2——創(chuàng)先爭優(yōu)7考評實施7.1由中心組織實施，中心負責(zé)人等人員組成考評小組。7.2考評方式:a)通過日常檢查、定期/不定期抽查等形式對各項業(yè)務(wù)指標進行打分、匯總等方式進行，包括但不限于以下方式：1)查閱資料；2)與本人、服務(wù)對象的問詢；3)好差評評價。b)按照考評時間，可分為以下考評：1)月度考評：每月最后一個工作日，進行打分、測評、匯總。為季度考評、半年度考評和年度考評的基礎(chǔ)。2)季度考評：由本季度月度考評成績平均計算。3)半年度考評：由月度考評成績平均計算。4)年度考評：由全年月度得分之和的平均分，與年終民主測評結(jié)果等進行綜合評定。7.3由基礎(chǔ)分和加分項兩部分構(gòu)成:c)基礎(chǔ)分:總為100分，采取倒扣分制計分，見表A.1；d)加分項:在基礎(chǔ)分實得分基礎(chǔ)上進行，合計最高不超過30分，見表A.2。8考評結(jié)果8.1被考評人員為公務(wù)員的，分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個等次。8.2被考評人員為事業(yè)單位的，分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格4個等次。8.3被考評人員為臨時聘用的，分為等次。8.4等次得分：a)優(yōu)秀等次最低得分不低于或等于100分，優(yōu)秀等次比例按照有關(guān)規(guī)定確定；。b)稱職（合格）等次得分不低于或等于90分；c)基本稱職（基本合格）等次得分不低于或等于80分；d)得分低于80分的窗口工作人員為不稱職（不合格）。8.5可按季度、半年度、年度評出優(yōu)秀和優(yōu)秀窗口工作人員。工作人員的考評結(jié)果可作為績效、表彰、獎勵、晉級、提拔的依據(jù)。（資料性）窗口工作人員日常工作月度績效考評表表A.1窗口工作人員日常工作月度績效考評基礎(chǔ)分表次