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文檔簡介

1售后服務組織架構(gòu)及人員崗位職責(草)一、售后服務部組織架構(gòu)崗位名稱：售后服務經(jīng)理目前崗位人員：崗位職責：崗位名稱：信息員目前崗位人員：崗位職責：2崗位名稱：技術(shù)專家(技術(shù)內(nèi)訓師)2、專營店技術(shù)方面最高負責人，對前臺服務顧問、保修鑒定員提供技術(shù)支持，負責對客戶作規(guī)范，專用工具及診斷電腦的正確使用.協(xié)助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程，不斷提升車間作業(yè)效率。4、協(xié)助車間主管對車間人員技術(shù)培訓與考核、技師級別評估、績效調(diào)整等，定期組織車間維修技術(shù)交流會并做好記錄，不斷提升車間整體的技術(shù)水平。崗位名稱：前臺主管目前在崗人員：31、確保客戶滿意(CS不斷提升),避免客戶抱怨及投訴.品銷量，續(xù)保，客單價，工單合格率等.崗位名稱：車間主管售后服務維修流程得以有效執(zhí)行。KPI:車間工位周轉(zhuǎn)率/車間人員出勤率/準時交車率/當時交車率/技師效率/工位效益.4目前在崗人員：崗位職責：崗位名稱：備件主管目前在崗人員：崗位職責：崗位名稱：事故車業(yè)務經(jīng)理目前在崗人員：崗位職責：5KPI:事故車維修臺次/事故車營業(yè)額/事故車客單價等崗位名稱：精品銷售員/庫管1、精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區(qū)及精品庫房管理及5S管理。4、輔助信息員(前臺接待員)對前臺及客戶歇息區(qū)日常5S的維系。亞及本公司的品牌形象服務形象。6巧).崗位名稱：保修鑒定員目前在崗人員：崗位職責：崗位名稱：機修/鈑噴班組長目前在崗人員：崗位職責：術(shù)上的溝通(在服務顧問協(xié)助下)7崗位名稱：前臺接待員目前在崗人員：崗位職責：

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