物業(yè)服務(wù)公司員工手冊(cè)全套

物業(yè)服務(wù)公司員工手冊(cè)第一章公司介紹1.集團(tuán)簡(jiǎn)介2.物業(yè)公司簡(jiǎn)介3.公司組織結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化4.1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。一切按有理服從原則辦事，用制度來(lái)約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來(lái)構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來(lái)確保效率的最大化。我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不一，不等于人格的高貴與鄙見(jiàn)，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。

4.2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為客戶(hù)提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為客戶(hù)提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是客戶(hù)的百年工程，通過(guò)幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒(méi)有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。只有通過(guò)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。4.3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶(hù)。公司無(wú)論大局還是細(xì)節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動(dòng)的奉獻(xiàn)，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意；打造陽(yáng)光企業(yè)，誠(chéng)信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長(zhǎng)存的重要保證；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；為客戶(hù)提供高質(zhì)量和最大價(jià)值的精心服務(wù)，以確?？蛻?hù)對(duì)公司的認(rèn)同、信賴(lài)。物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛(ài)心的藝術(shù)，專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶(hù)的生活精彩紛呈。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。品牌表明了公司在市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹(shù)立客戶(hù)信心，開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)合作共贏，與客戶(hù)或租戶(hù)/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理的執(zhí)著，對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理，塑造專(zhuān)業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專(zhuān)業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素，沒(méi)有團(tuán)結(jié)就無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無(wú)原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過(guò)討論甚至爭(zhēng)論達(dá)到意見(jiàn)一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。誠(chéng)以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠(chéng)，就是提倡員工光明正大，實(shí)事求是，敢于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，考慮事情和處理問(wèn)題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從客戶(hù)的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對(duì)客戶(hù)的承諾、對(duì)客戶(hù)的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾。高效是專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，高效是把握住時(shí)代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求。我們必須樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念，過(guò)了時(shí)效，再努力的彌補(bǔ)也沒(méi)有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做、瑣碎的事插空做、所有的事認(rèn)真做。4.6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦。我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個(gè)服務(wù)與被服務(wù)的簡(jiǎn)單關(guān)系，構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)客戶(hù)住戶(hù)，為客戶(hù)住戶(hù)提供多種服務(wù)內(nèi)容，而客戶(hù)也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食住行的費(fèi)用。公司的服務(wù)宗旨是“快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂(lè)服務(wù)的價(jià)值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂(lè)、在服務(wù)中體會(huì)快樂(lè)、在成功中感悟快樂(lè)，通過(guò)快樂(lè)服務(wù)，讓快樂(lè)服務(wù)使千家萬(wàn)戶(hù)溫馨和睦，讓客戶(hù)享受被快樂(lè)服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂(lè)服務(wù)的溫馨?？鞓?lè)，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無(wú)限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶(hù)帶來(lái)歡笑，讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。4.7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。通過(guò)全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，讓城市變得更加美好。公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒(méi)有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的基本單元，公司以打造每一個(gè)和諧社區(qū)的具體實(shí)踐積極響應(yīng)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。4.8物業(yè)服務(wù)理念：客戶(hù)至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新?？蛻?hù)至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓客戶(hù)對(duì)我們的工作滿(mǎn)意，我們就必須想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給客戶(hù)創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的目的才算達(dá)到。精細(xì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、每一細(xì)節(jié)，給客戶(hù)以無(wú)微不至的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求客戶(hù)和物業(yè)之間的和諧，說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時(shí)刻意識(shí)到客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動(dòng)。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等基本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“客戶(hù)總是對(duì)的”的思想觀念，如果客戶(hù)錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒(méi)有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識(shí)灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個(gè)服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。4.10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。準(zhǔn)時(shí)，是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。5.物業(yè)員工箴言道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！憂(yōu)患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日新，又日新。保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺(jué)得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)很快樂(lè)，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，不打不相識(shí)，溝通增進(jìn)互信。失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。培訓(xùn)意識(shí)：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。6.物業(yè)服務(wù)常識(shí)6.1物業(yè)管理概念物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。6.2業(yè)主的概念物業(yè)的所有權(quán)人。6.3物業(yè)使用人的概念物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。6.4物業(yè)的概念已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊街道等。

6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道,落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6.8物業(yè)管理的八個(gè)基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則。6.9物業(yè)管理的目標(biāo)對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說(shuō)，就是為了實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：6.9.1創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6.9.2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值6.9.3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。6.11物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部2003年11月13日頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成取決于實(shí)行方法。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用；(6)辦公費(fèi)用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第二章員工入職1.報(bào)到1.1接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘娇偨?jīng)辦報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與總經(jīng)辦取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

1.2報(bào)到后，填寫(xiě)《應(yīng)聘信息登記表》，向總經(jīng)辦出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等）、特種作業(yè)證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報(bào)告或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件，非戶(hù)口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，秩序維護(hù)部員工必須在一周內(nèi)提供戶(hù)籍所在地派出所開(kāi)具的《無(wú)犯罪記錄證明》，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況告知總經(jīng)辦。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與用人部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，參加入職培訓(xùn)和指定的試用工作。

1.4你的人事檔案存放問(wèn)題，請(qǐng)與總經(jīng)辦商洽確定。2.勞動(dòng)合同管理2.1公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。2.2新入職員工在報(bào)到后15天內(nèi)須到總經(jīng)辦辦理好勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)。2.3本公司合同分為標(biāo)準(zhǔn)合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，合同期限為3年及以上。2.4管理層員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前45天，操作層員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前30天，請(qǐng)向公司提出終止或續(xù)訂申請(qǐng)，公司必須書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。2.5總經(jīng)辦根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。3.試用3.1入職培訓(xùn)：總經(jīng)辦會(huì)在入職后安排你參加新職員的入職培訓(xùn)。3.2試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提前3天提出解除勞動(dòng)關(guān)系申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項(xiàng)考核無(wú)法達(dá)到要求，公司可以與你解除勞動(dòng)關(guān)系。4.轉(zhuǎn)正4.1經(jīng)理、主任以上層級(jí)員工試用期滿(mǎn)前15天請(qǐng)?jiān)贓HR上填寫(xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)”，并參加由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職。4.2管理層普通員工在試用期滿(mǎn)前10天請(qǐng)?jiān)贓HR上填寫(xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)”，并附《試用轉(zhuǎn)正報(bào)告》。4.3操作層員工在試用期滿(mǎn)前10天請(qǐng)向總經(jīng)辦領(lǐng)取《員工試用轉(zhuǎn)正審批表》，參加總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績(jī)合格后，逐級(jí)審核，總經(jīng)理審批。4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必