集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動(dòng)的實(shí)施意見

PAGEPAGE4附件集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動(dòng)的實(shí)施意見近期，國務(wù)院國資委提出在中央企業(yè)全面開展管理提升活動(dòng)，集團(tuán)公司制定了統(tǒng)一開展管理提升活動(dòng)的實(shí)施方案，要求力爭用兩年左右的時(shí)間，加快推進(jìn)企業(yè)管理方式向?qū)I(yè)化、集約化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)科學(xué)管理水平。剛剛結(jié)束的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，對(duì)開展管理提升活動(dòng)再次進(jìn)行了部署安排，特別提出“加強(qiáng)和創(chuàng)新礦區(qū)社會(huì)管理，確保和諧穩(wěn)定大局”。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定的主要職責(zé)，多年來始終堅(jiān)持以加強(qiáng)管理推動(dòng)服務(wù)水平的提升，持續(xù)推進(jìn)專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)水平不斷提高。但由于管理基礎(chǔ)等方面的原因，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展不平衡，一些單位基礎(chǔ)工作相對(duì)薄弱，計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、制度等不夠完善；一些單位內(nèi)部管理不嚴(yán)，員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待提高；一些單位創(chuàng)新意識(shí)不夠，服務(wù)內(nèi)容和手段與群眾需求還有差距等等。為貫徹落實(shí)國務(wù)院國資委、集團(tuán)公司決策部署和要求，全面提升礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理水平，加快建設(shè)和諧礦區(qū)，現(xiàn)就礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動(dòng)提出如下意見：總體思路全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司管理提升活動(dòng)的總體部署和各階段工作要求，緊密結(jié)合實(shí)際，以解決管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，持續(xù)開展“規(guī)范管理年”活動(dòng)，健全完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制；持續(xù)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，全面提升礦區(qū)服務(wù)品質(zhì)和職業(yè)形象；持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，努力提高礦區(qū)精細(xì)化管理水平；持續(xù)加強(qiáng)和創(chuàng)新礦區(qū)社會(huì)管理，不斷滿足職工群眾生產(chǎn)生活需求，建立和諧石油石化礦區(qū)。活動(dòng)目標(biāo)力爭用兩年左右的時(shí)間，使礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，體制機(jī)制更加順暢，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)更加完善；先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方法得到普及，特色服務(wù)模式和運(yùn)行方式得到推廣，礦區(qū)服務(wù)效率和效益明顯提高；員工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)形象有效提升，示范服務(wù)窗口作用更加突出，礦區(qū)服務(wù)保障能力、綜合管理能力和可持續(xù)發(fā)展能力全面提高?；顒?dòng)內(nèi)容（一）持續(xù)開展“規(guī)范管理年”活動(dòng)1．強(qiáng)化制度制定、貫徹執(zhí)行和監(jiān)督考核。健全完善礦區(qū)管理制度體系，全面推行公開承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度，完善目標(biāo)考核、服務(wù)監(jiān)督考核及投訴受理制度。建立完善制度執(zhí)行與績效考核掛鉤機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位。各礦區(qū)單位要設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話或信箱，及時(shí)糾正管理服務(wù)的缺陷和不足。2．加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化實(shí)施工作。切實(shí)做好國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)跟蹤評(píng)價(jià)，建立健全覆蓋礦區(qū)業(yè)務(wù)全過程的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)服務(wù)示范窗口”的評(píng)定工作，將與集團(tuán)公司“和諧示范小區(qū)”和“崗位服務(wù)明星”同步進(jìn)行。（三）持續(xù)強(qiáng)化基層站隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1．推進(jìn)站隊(duì)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)化。建立完善各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行技術(shù)資料及器具臺(tái)帳，統(tǒng)一臺(tái)帳格式，確保技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。全面推行圖示化管理，繪制管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管網(wǎng)管理示意圖，并對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行標(biāo)注編號(hào)。明確屬地主管，準(zhǔn)確描述崗位職責(zé)，分類細(xì)化操作規(guī)程，強(qiáng)化工藝卡片管理。2．推進(jìn)站隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化。全面強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)目視化和定置管理，安全警示標(biāo)志設(shè)置準(zhǔn)確，各項(xiàng)服務(wù)提示清晰，居民小區(qū)路牌醒目，小區(qū)樓宇消防器具擺放有序。開展基層站隊(duì)5S活動(dòng)，保持作業(yè)場(chǎng)所潔凈整齊。全面開展崗位危害因素辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，制訂風(fēng)險(xiǎn)控制措施，建立班組應(yīng)急處置卡。3．推進(jìn)站隊(duì)操作規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐、燃?xì)獾忍厥鈲徫怀肿C上崗、巡回檢查和作業(yè)許可制度，規(guī)范巡檢線路和檢查節(jié)點(diǎn)、檢查周期。重要安全崗位操作做到“有指令、有規(guī)程、有確認(rèn)、有監(jiān)控”和“卡片化”。物業(yè)維修入戶要推行“七個(gè)一”等優(yōu)秀服務(wù)方法。按照簡捷、實(shí)用、統(tǒng)一的原則，規(guī)范崗位操作記錄格式和內(nèi)容。4．強(qiáng)化基層隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)開展持證培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，推行導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武，強(qiáng)化員工基本功訓(xùn)練。加強(qiáng)班組長培養(yǎng)，提升班組長綜合素質(zhì)。加強(qiáng)班組文化建設(shè)，突出理念引導(dǎo)，推行優(yōu)秀工作法、操作法命名制，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，培育敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流、團(tuán)結(jié)互助、忠誠感恩的站隊(duì)文化，不斷提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、創(chuàng)造力和凝聚力。保障措施（一）高度重視。管理提升活動(dòng)是集團(tuán)公司經(jīng)營管理工作中一項(xiàng)重要的工作，是集團(tuán)公司“十二五”期間要著力抓好的一件大事。各單位要結(jié)合實(shí)際，研究制定管理提升實(shí)施計(jì)劃和具體目標(biāo)，編制本單位切實(shí)可行的管理提升實(shí)施方案，并落實(shí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門?；顒?dòng)推進(jìn)要統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，特別是要對(duì)制度執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)宣貫以及服務(wù)創(chuàng)新等方面的工作認(rèn)真進(jìn)行梳理，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制定應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)抓好改進(jìn)，確保管理提升活動(dòng)取得實(shí)效。（二）強(qiáng)化組織。各單位要建立有關(guān)制度和措施，有效落實(shí)自我診斷、找準(zhǔn)問題、細(xì)化措施和專項(xiàng)提升、全面整改等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。要定期組織分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。礦區(qū)服務(wù)工作部將通過建立報(bào)告制度、開展督導(dǎo)檢查，為各單位搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，推動(dòng)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理提升活動(dòng)有序開展。（三）加強(qiáng)宣傳。各單位要切實(shí)做好宣傳教育工作，廣泛發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工參