6.1遵守職業(yè)禮儀規(guī)范【中職專用】《職業(yè)道德與法治》（高教版2023基礎(chǔ)模塊）

遵守職業(yè)禮儀規(guī)范content01職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義02職業(yè)禮儀的基本要求行業(yè)PPT模板http:///hangye/Part/01職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義小鄭和小吳是職校同學(xué).畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間他倆的學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能都很優(yōu)秀?？墒莾赡旰?，小鄭當(dāng)上了部門主管，小吳卻得不到同事和客戶認(rèn)可，致使工作處處碰壁。小鄭非常注重自己的形象，無(wú)論對(duì)同事還是對(duì)客戶，都彬彬有禮，細(xì)致周到。大家都很喜歡小鄭。樂(lè)意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時(shí)，他穿的臟皮鞋讓對(duì)方感到不適；交談中為了拉近與對(duì)方的距離，他開了一些不恰當(dāng)?shù)耐嫘?；用餐時(shí)，他說(shuō)話聲音很大。讓業(yè)務(wù)經(jīng)理感到難堪。此后，業(yè)務(wù)經(jīng)理不再讓小吳參與重要的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。

結(jié)合材料，談?wù)劼殬I(yè)禮儀的重要性。閱讀與思考職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀：是禮儀的重要組成部分，是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的約定俗成的禮儀規(guī)范，是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場(chǎng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義一位商場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)員，在實(shí)踐中總結(jié)接待顧客從語(yǔ)言上要做到“五聲”：賓客到來(lái)有問(wèn)候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。禁忌“四語(yǔ)”：不尊重賓客的蔑視語(yǔ)，缺乏耐心的煩躁語(yǔ)，自以為是的否定語(yǔ)，刁難他人的斗氣語(yǔ)。職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義

他認(rèn)為，“一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳臺(tái)同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！”從為祖國(guó)爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的信念出發(fā)，他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”過(guò)硬本領(lǐng)，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等各個(gè)器官的功能，為顧客服務(wù)，成為那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而他的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”，是首都人民群眾對(duì)張秉貴售貨藝術(shù)的美譽(yù)。全國(guó)著名勞動(dòng)模范——張秉貴職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀既展示了從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和文明素質(zhì)，也體現(xiàn)了行業(yè)的基本風(fēng)貌和整體形象。職業(yè)禮儀通過(guò)踐行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，反映了從業(yè)人員對(duì)工作的熱愛和敬意，彰顯了誠(chéng)信、公道、友善的美德，體現(xiàn)了真誠(chéng)服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的境界。職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義良好的職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進(jìn)作用，不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風(fēng)采，有助于規(guī)范職業(yè)行為、促進(jìn)職業(yè)交往。職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義

小周中職畢業(yè)后到某電器集團(tuán)售后服務(wù)部工作。為用戶修理家電時(shí)，他嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范：穿著整潔的工作服，頭發(fā)干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進(jìn)門前穿好自備的鞋套，進(jìn)門后主動(dòng)問(wèn)好，耐心詢問(wèn)電器的故障；工作時(shí)一絲不茍、井井有條，不時(shí)為用戶講解注意事項(xiàng)；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場(chǎng)禮儀演繹為禮貌熱情、細(xì)致周到的服務(wù)，展示了行業(yè)的風(fēng)采，贏得了用戶的贊譽(yù)。結(jié)合材料，談?wù)劼殬I(yè)禮儀有哪些基本要求。閱讀與思考Part/02職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求良好的職業(yè)禮儀的基本要求是:儀容儀表端莊、職業(yè)用語(yǔ)文明、行為舉止得體等。職業(yè)禮儀的基本要求A儀容儀表端莊，通常體現(xiàn)為整潔、得體的容貌和外表等。服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)合乎標(biāo)準(zhǔn)。有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。職業(yè)禮儀的基本要求相關(guān)鏈接TPO原則，是世界通用的職業(yè)著裝規(guī)范原則。T、P、0三個(gè)字母，分別指時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)。TPO原則要求人們?cè)谶x擇服裝和款式時(shí)，應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，力求使自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致。TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代職業(yè)禮儀的基本要求（一）合時(shí)時(shí)間的變換既包括晝夜更替、也包括春夏秋冬的季節(jié)更替、以及人生的不同年齡階段。年輕人和老人的不同的著裝打扮職業(yè)禮儀的基本要求不同時(shí)節(jié)的不同著裝打扮職業(yè)禮儀的基本要求二、合地由于地方場(chǎng)所、位置的不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求B職業(yè)用語(yǔ)文明，反映了從業(yè)人員的規(guī)范性服務(wù)素質(zhì)和誠(chéng)懇、熱忱的工作態(tài)度，能夠準(zhǔn)確全面?zhèn)鬟_(dá)工作要求和相關(guān)信息，進(jìn)行有效的職業(yè)溝通和交往。服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。職業(yè)禮儀的基本要求C行為舉止得體，集中表現(xiàn)為從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為動(dòng)作恰到好處。

做到態(tài)度恭敬、尊重有禮，舉止從容、有條不絮，理性平和、文明規(guī)范THANKS