工作人員行為規(guī)范方案

...WD......WD......WD...工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)為提高公司工作人員素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效率，塑造良好的社會形象，特制定辦公室工作、調(diào)查研究工作、會務(wù)工作以及外事工作等行為標(biāo)準(zhǔn)，要求公司所有工作人員遵照執(zhí)行。一、辦公室行為標(biāo)準(zhǔn)1、工作、崗位行為標(biāo)準(zhǔn)(1)愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克己奉公，尊重他人。(2)堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)水平和工作能力，按時保質(zhì)保量地完成本職工作。(3)實(shí)事求是，老實(shí)守信。(4)正確對待成績和缺乏，善于總結(jié)、觀察和思考，不斷積累工作經(jīng)歷。(5)遵守法律法規(guī)，做一名知法、守法的工作人員。2、工作時間行為標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會考勤管理制度，有事提前請假。(2)上班時間外出，要向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，完成任務(wù)后及時匯報(bào)。(3)上班穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服，整潔端莊，正式場合男士著西裝，女士著職業(yè)裝。(4)辦公時間不能用辦公聊天，私人要盡可能簡短。(5)辦公室內(nèi)保持安靜，制止大聲喧嘩。3、辦事程序標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)守工作紀(jì)律和辦事程序，有事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)，無特殊情況不得越級請示和越權(quán)處理。(2)努力提高工作效率，不拖拉、不積壓、不貽誤。(3)正確處理好部門間的關(guān)系，加強(qiáng)合作、相互支持、不推諉扯皮，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。4、接待行為標(biāo)準(zhǔn)(1)對公司內(nèi)及外來辦事人員要熱情接待，能辦的要辦、不能辦的要解釋清楚，不要一口拒絕。(2)客人來訪應(yīng)主動迎接，重要客人要及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。(3)領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時不隨便打攪，遇有急事應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后再插話。(4)客人離開時應(yīng)禮貌相送，主動道別。二、調(diào)查研究工作行為標(biāo)準(zhǔn)管理部門人員深入車間班組調(diào)查研究，聽取員工訴求，是一項(xiàng)經(jīng)常性的服務(wù)性的活動，必須注意行為標(biāo)準(zhǔn)。1、準(zhǔn)備階段(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或工作要求，擬訂出調(diào)研意圖、調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研方式方法等工作方案。(2)根據(jù)被調(diào)研對象情況確定參加調(diào)查研究的適宜人選，并明確工作和分工。(3)與被調(diào)研對象事先做好溝通，并有具體的工作日程安排和時間要求。2、調(diào)查研究階段(1)調(diào)研以觀看現(xiàn)場、召開座談會或個別了解情況等形式進(jìn)展，座談時要做好記錄，以便事后分析、研究。(2)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，為被調(diào)查對象保守秘密。(3)參加車間調(diào)查時，應(yīng)保證人身安全和拉近與員工的距離，要著工作服。(4)尊重被調(diào)查對象，認(rèn)真傾聽其想法和訴求，不隨意發(fā)表決定性意見和承諾。3、完畢階段對調(diào)研情況及時歸納與總結(jié)，重要的建議和訴求要及時向領(lǐng)導(dǎo)或主管部門匯報(bào)，爭取盡快落實(shí)。三、印章、公文管理及使用標(biāo)準(zhǔn)1、印章使用管理標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)公司《印章使用及管理規(guī)定》并嚴(yán)格執(zhí)行。(2)使用印章時印章保管人應(yīng)對要蓋印的文件內(nèi)容手續(xù)格式把關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時請示主管領(lǐng)導(dǎo)，以妥善解決。(3)公司公章、法人印章、財(cái)務(wù)專用章的使用必須事先填寫《印章使用登記表經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可使用主管領(lǐng)導(dǎo)不在單位時先請示并做記錄。(4)各部門用章必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(5)公司印章均須由專人保管財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)專人保管(6)公司印章原則上不得外攜，特殊情況必須外攜時，須辦理外攜手續(xù)。(7)印章保管人長時間出差病事假時須辦理印章交接他人暫管的手續(xù)2、公文管理標(biāo)準(zhǔn)(1)凡屬于公文的收文，上行文(向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送的文件，一是請示，二是報(bào)告)、下行文(上級業(yè)務(wù)主管部門發(fā)給下級業(yè)務(wù)部門的文件，常用的文種是批復(fù)、通知、通告)由行政辦統(tǒng)一收存、登記、分辦、批辦、催辦、查辦、立卷、歸檔和銷毀。(2)公文批辦后按內(nèi)容性質(zhì)和緊急程序給公司領(lǐng)導(dǎo)和各直管部門傳閱從傳閱之日起三個工作日內(nèi)傳閱完，并批示、簽名后退回行政辦。(3)沒有存檔價值的公文資料經(jīng)過認(rèn)真區(qū)分由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可定期銷毀，銷毀時要遵照有關(guān)制度，進(jìn)展登記，保證不喪失，不漏銷，不泄密。(4)外來人員不得隨意翻閱公文資料不得擅自動用計(jì)算機(jī)否則工作人員有權(quán)制止。四、、、信函、網(wǎng)絡(luò)使用標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)接聽人員，語言應(yīng)簡單明了、熱情、親切、禮貌。(2)對重要事項(xiàng)，必須作記錄。(3)接到，要確認(rèn)對方的號碼和姓名，并盡量要求對方留下稱謂和。(4）如遇到重要事項(xiàng)無法做決定應(yīng)請示上級主管。(5）不得隨意告知公司領(lǐng)導(dǎo)的及其他聯(lián)系方式。2、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)(1)會場統(tǒng)一使用A4復(fù)印紙。(2)內(nèi)容要全面、簡潔、準(zhǔn)確，不應(yīng)有字、句錯誤的用語。(3)文件必須統(tǒng)一到公司的室，機(jī)在無人值班時要設(shè)置在自動接收擋。(4）內(nèi)容必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，方可進(jìn)展。3、信函運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)(1)公司的公函，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的專用信封和信箋。(2)根據(jù)信件的緊急程度、重要程度采用相應(yīng)的郵寄方式，一般采用平信，重要或緊急信函應(yīng)采用掛號或特快專遞方式。(3)準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地書寫收信人的姓名、郵政編碼、收信地址，以免發(fā)生錯誤或難以識別而造成不必要的麻煩。(4)信函收發(fā)人員在收取當(dāng)日信函后，按收件部門進(jìn)展分類整理，并及時送交收件部門由專人簽收，緊急函件應(yīng)即刻送交收件人或部門，無用的信函予以銷毀，由行政辦負(fù)責(zé)，快遞由前臺簽收分發(fā)。(5)分類登記后進(jìn)展信函的處理，需回復(fù)的信函應(yīng)及時回復(fù)。4、網(wǎng)絡(luò)使用標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)格執(zhí)行《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定等國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)定》，以及公司《信息門戶管理制度》和《信息管理方法》。(2)工作時間應(yīng)保持計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的正常聯(lián)通并保持協(xié)同辦公平臺、旨理信息系統(tǒng)處于翻開狀態(tài)，因沒有及時登陸協(xié)同辦公平臺查閱相關(guān)信息或使用不當(dāng)導(dǎo)致工作延誤的責(zé)任自負(fù)。(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的密碼必須．進(jìn)展周期性更換，不得隨意停用防病毒軟件。(4)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是協(xié)會宣傳工作的重要平臺，網(wǎng)絡(luò)管理人員要積極發(fā)揮聰明才智和技術(shù)能量，充分利用好這個現(xiàn)代化工具，抓住協(xié)會各個層面，不斷創(chuàng)新版面、豐富內(nèi)容。(5)局域網(wǎng)個人名下文件夾內(nèi)容由各人自行管理，公共文件夾內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)管理員管理，任何人不得隨意刪改局域網(wǎng)內(nèi)的共享資源。(6)不得利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱、傳播宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情以及違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的信息，不得在網(wǎng)上進(jìn)展與工作無關(guān)的活動。五、會務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、會前準(zhǔn)備(1)明確會議目標(biāo)會議召開的背景需要解決的問題以及會議要到達(dá)的效果。(2)確定會議議題會議組織者應(yīng)在會議召開前收集整理相關(guān)資料羅列需要解決的問題，確立會議議題，并將議題前后排序。(3)確定與會人員。依據(jù)會議目的、規(guī)模和性質(zhì)確定與會人員。(4)選擇會議時間、場所、起草會議議程和通知。2、會議期間標(biāo)準(zhǔn)(1)做好會議簽到、資料分發(fā)、并及時記錄會議內(nèi)容。(2)對于重要的會議，會議組織者要做好保密工作。3、會后工作標(biāo)準(zhǔn)(1)會議完畢后要及時整理會議報(bào)告、撰寫會議紀(jì)要。(2)監(jiān)視會議決議執(zhí)行情況。(3)評估、總結(jié)。評估會議是否到達(dá)預(yù)期效果，總結(jié)會議成果及出現(xiàn)的問題，確定下一步需要解決的問題和教訓(xùn)，若何處理這些問題。4、與會人員行為標(biāo)準(zhǔn)(1)了解會議議程。(2)深入思考與自己有關(guān)的議題，作好相應(yīng)準(zhǔn)備。(3)嚴(yán)守會議時間。(4)積極參加討論，討論問題時觀點(diǎn)明確。5、會議會風(fēng)工作標(biāo)準(zhǔn)1)改良會風(fēng)(1)反對形式主義，嚴(yán)格控制會議，要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會，從總量上對會議加以嚴(yán)格而具體的控制。(2)制止鋪張浪費(fèi)開會不講排場2)提高效率(1)集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。有必要同時安排多項(xiàng)重要內(nèi)容時，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。(2)改良形式。允許開會的具體形式靈活多樣，講究實(shí)效。(3)壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。(4)限定時間對于會議的起止時間休息時間、發(fā)言時間討論時間應(yīng)明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，力戒拖沓。六、保密工作標(biāo)準(zhǔn)1、保密范圍(1)黨和國家規(guī)定的秘密事項(xiàng)。(2)秘密文件、刊物、檔案、信息、統(tǒng)計(jì)資料、信函、音像等。(3）公司的技術(shù)、商業(yè)秘密。2、保密要求(1)加強(qiáng)對保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，對工作人員進(jìn)展《保密法》教育，不斷提高工作人員保密工作的自覺性。所有協(xié)會工作人員都有保守國家秘密的義務(wù)。(2)秘密文件的歸檔、借閱要經(jīng)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理。(3)涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息資料要注意保管對外報(bào)道應(yīng)經(jīng)協(xié)會秘書長批準(zhǔn)(4)各類會議記錄、會議文件要注意保存。(5)每一位工作人員應(yīng)對自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置保管。調(diào)離單位時，應(yīng)事先取消密碼，并通知信息管理部門核實(shí)后可簽離。(6)會議中涉及商業(yè)機(jī)密的文件、資料應(yīng)嚴(yán)格控制，制止亂發(fā)；會議上的講話未經(jīng)本人同意，不得隨意錄音和轉(zhuǎn)發(fā)。七、外事工作標(biāo)準(zhǔn)1、涉外工作保密標(biāo)準(zhǔn)(1)要堅(jiān)“內(nèi)外有別的原則既要熱情友好以禮相待又要提高警覺防范各種可能的情報(bào)收集活動。(2)參加國際會議、展覽等對外活動，事先要經(jīng)董事會批準(zhǔn)。(3)如有外國機(jī)構(gòu)和人員來電、來函或來人了解、索取情況時，屬于保密事項(xiàng)的應(yīng)及時向主管部門聯(lián)系請示，按規(guī)定給予答復(fù)。(4)凡擬出席國際學(xué)術(shù)會議的人員在國外發(fā)表的論文，或攜帶的資料、樣品，以及對外交換的書刊等，都要切實(shí)遵照國務(wù)院和主管部門的規(guī)定辦理，嚴(yán)格進(jìn)展保密審查，履行審批手續(xù)，不得自行其是。(5)外賓提出參觀企業(yè)，要事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并注意知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)機(jī)密的保護(hù)。2、外事工作禮節(jié)(1)自我介紹、交換名片。(2)與外賓交談最好事先有準(zhǔn)備，了解對方國家、民族的習(xí)慣、喜好與禁忌。(3)翻譯人員要語音要清晰意思要準(zhǔn)確不要與領(lǐng)導(dǎo)爭話搶話參與接待的人員，應(yīng)注意自己的儀容儀表。(4)交談中態(tài)度要不卑不亢，落落大方。3、出國考察要求(1)參加考察人員要明確考察目的和內(nèi)容，作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。(2)考察過程中要認(rèn)真調(diào)查研究，作好記錄。(3)考察完畢要寫出書面總結(jié)報(bào)告上報(bào)總裁辦，不提供總結(jié)報(bào)告者，不批準(zhǔn)下次出國。

行政辦公室／人力資源部行為準(zhǔn)則1、認(rèn)真實(shí)踐公司十標(biāo)準(zhǔn)。2、著裝整潔佩帶胸卡；辦公室內(nèi)制止喧嘩打鬧工作中必須堅(jiān)持熱情、禮貌、認(rèn)真的原則。3、保護(hù)辦公的各項(xiàng)設(shè)施隨時保持辦公環(huán)境的整潔不得在辦公室內(nèi)吃飯、吸煙以及招待私人訪客。4、每位員工上班前5分鐘要自覺搞好自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，下班后要整理文件擺好椅子保持桌椅整潔每周應(yīng)擦洗一次自己使用的電腦主機(jī)、顯示器及鍵盤；每人應(yīng)負(fù)責(zé)自己的劃分區(qū)域衛(wèi)生。5、不在辦公室墻壁上懸掛張貼保持墻面干凈美觀做到無污垢、無臟物；監(jiān)視前來復(fù)印資料的人員是否提申