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文檔簡介

倉儲貨運部管理制度一、概述倉儲貨運部是企業(yè)物流體系中最為關鍵的部門之一，其管理水平直接影響到企業(yè)的物流效率、質量和成本。為了確保倉儲貨運部的正常運轉，本文旨在制定本管理制度，明確倉儲貨運部相關的職責、規(guī)范化行為和管理要求。二、組織架構倉儲貨運部的組織架構如下圖所示：倉儲貨運部

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流程管理組物流運作組客戶服務組

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倉庫管理負責人運輸管理負責人客戶服務負責人

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倉庫管理人員運輸管理人員客戶服務專員倉儲貨運部主要職能及分工：流程管理組：負責倉儲貨運部的流程設計、優(yōu)化和標準化管理；物流運作組：負責收貨、入庫、出庫、分揀等實物流轉環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行；客戶服務組：負責客戶投訴、需求溝通、物流服務協(xié)調等相關工作。倉儲貨運部負責人的職責：倉儲貨運部負責人為該部門的領導，具體職責包括：完成公司下達的貨物入庫、出庫計劃；組織實施貨物的運輸、中轉、配送等方案；統(tǒng)計本部門相關數(shù)據(jù)，制定合適的數(shù)據(jù)分析，為公司決策提供參考依據(jù)。三、工作流程倉儲貨運部的工作流程如下所示：流程管理組：

1.設計、優(yōu)化、標準化倉儲貨運部的工作流程，并向負責人匯報。

物流運作組操作流程：

1.接收到發(fā)貨通知后，檢查貨物數(shù)量和品種是否一致。

2.確認貨物后，與運輸管理人員溝通車輛調度。

3.對貨物進行入庫登記。

運輸管理人員操作流程：

1.更新貨物運輸信息，與客戶服務專員溝通，提前向客戶通報貨物的到達時間。

2.進行貨物的裝車、運輸和卸貨等工作。

客戶服務組操作流程：

1.接聽客戶服務電話，處理客戶投訴。

2.協(xié)調倉儲貨運部與客戶之間的問題。

3.檢查處理過的客戶服務投訴單，并根據(jù)情況跟進協(xié)調。四、管理要求為了確保倉儲貨運部的管理水平和工作效率，本文規(guī)定以下管理要求：嚴格執(zhí)行工作流程，確保流轉環(huán)節(jié)無誤，貨物準確到達指定地點；每人每天要進行2次以上巡檢記錄，作為監(jiān)督及排查差錯歸因的工具；倉庫內貨物的存儲管理，應嚴格按照存儲要求操作，杜絕混淆，以免造成損失；倉儲貨運部人員簽署違反操作規(guī)程的行為，一經發(fā)現(xiàn)將立即處理；對不遵守操作規(guī)程的人員，情節(jié)嚴重的將受到相應的處罰；五、規(guī)章制度倉庫操作規(guī)程；貨物收發(fā)制度；運輸管理規(guī)范；客戶服務標準；工作記錄表。六、

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