倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部管理制度

倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部管理制度一、概述倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部是企業(yè)物流體系中最為關(guān)鍵的部門(mén)之一，其管理水平直接影響到企業(yè)的物流效率、質(zhì)量和成本。為了確保倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本文旨在制定本管理制度，明確倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部相關(guān)的職責(zé)、規(guī)范化行為和管理要求。二、組織架構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的組織架構(gòu)如下圖所示：倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部

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流程管理組物流運(yùn)作組客戶(hù)服務(wù)組

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倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人運(yùn)輸管理負(fù)責(zé)人客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人

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倉(cāng)庫(kù)管理人員運(yùn)輸管理人員客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部主要職能及分工：流程管理組：負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理；物流運(yùn)作組：負(fù)責(zé)收貨、入庫(kù)、出庫(kù)、分揀等實(shí)物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行；客戶(hù)服務(wù)組：負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、需求溝通、物流服務(wù)協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人的職責(zé)：倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人為該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，具體職責(zé)包括：完成公司下達(dá)的貨物入庫(kù)、出庫(kù)計(jì)劃；組織實(shí)施貨物的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、配送等方案；統(tǒng)計(jì)本部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)，制定合適的數(shù)據(jù)分析，為公司決策提供參考依據(jù)。三、工作流程倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的工作流程如下所示：流程管理組：

1.設(shè)計(jì)、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的工作流程，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

物流運(yùn)作組操作流程：

1.接收到發(fā)貨通知后，檢查貨物數(shù)量和品種是否一致。

2.確認(rèn)貨物后，與運(yùn)輸管理人員溝通車(chē)輛調(diào)度。

3.對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)登記。

運(yùn)輸管理人員操作流程：

1.更新貨物運(yùn)輸信息，與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員溝通，提前向客戶(hù)通報(bào)貨物的到達(dá)時(shí)間。

2.進(jìn)行貨物的裝車(chē)、運(yùn)輸和卸貨等工作。

客戶(hù)服務(wù)組操作流程：

1.接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，處理客戶(hù)投訴。

2.協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部與客戶(hù)之間的問(wèn)題。

3.檢查處理過(guò)的客戶(hù)服務(wù)投訴單，并根據(jù)情況跟進(jìn)協(xié)調(diào)。四、管理要求為了確保倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部的管理水平和工作效率，本文規(guī)定以下管理要求：嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無(wú)誤，貨物準(zhǔn)確到達(dá)指定地點(diǎn)；每人每天要進(jìn)行2次以上巡檢記錄，作為監(jiān)督及排查差錯(cuò)歸因的工具；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的存儲(chǔ)管理，應(yīng)嚴(yán)格按照存儲(chǔ)要求操作，杜絕混淆，以免造成損失；倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)部人員簽署違反操作規(guī)程的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即處理；對(duì)不遵守操作規(guī)程的人員，情節(jié)嚴(yán)重的將受到相應(yīng)的處罰；五、規(guī)章制度倉(cāng)庫(kù)操作規(guī)程；貨物收發(fā)制度；運(yùn)輸管理規(guī)范；客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；工作記錄表。六、