售票員管理制度制度

售票員管理制度制度引言售票員是保障鐵路、公路、航空等基礎(chǔ)交通設(shè)施正常運(yùn)行的重要人員之一，負(fù)責(zé)檢票、售票、退票等一系列工作。售票員管理制度是為了加強(qiáng)對售票員的管理，規(guī)范售票員的行為，保障旅客的權(quán)益，維護(hù)交通運(yùn)輸秩序而制定的規(guī)章制度。一、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)1.1管理機(jī)構(gòu)售票員管理制度的管理機(jī)構(gòu)為企業(yè)人力資源部門，同時(shí)與運(yùn)營部門和安全保衛(wèi)部門協(xié)同工作。1.2職責(zé)1.2.1依法制定、修改售票員管理制度及相關(guān)工作規(guī)定；1.2.2對售票員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、教育和考核，確保售票員知曉相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程；1.2.3確保售票員持證上崗，持證上崗的售票員必須定期參加職業(yè)技能鑒定；1.2.4對售票員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；1.2.5對售票員的違規(guī)行為進(jìn)行處理和紀(jì)律處分。二、職責(zé)和要求2.1崗位職責(zé)售票員的主要工作職責(zé)為：售票、退票、檢票。售票員必須保證票務(wù)信息準(zhǔn)確、及時(shí)，有序接受旅客咨詢和投訴。2.2售票員的要求2.2.1必須年滿18周歲，身心健康，有責(zé)任心，愿意在車站從事售票工作；2.2.2具備中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷證書，并通過相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定；2.2.3有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地向旅客提供信息；2.2.4服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有應(yīng)急處理能力；2.2.5遵守崗位規(guī)定，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和職業(yè)操守。三、獎懲辦法3.1獎勵3.1.1獲得省、市、縣先進(jìn)售票員的稱號者，給予獎金、榮譽(yù)證書、紀(jì)念品等獎勵；3.1.2對在工作中表現(xiàn)突出、做出貢獻(xiàn)的售票員，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號。3.2懲罰3.2.1違反相關(guān)規(guī)定，擾亂售票秩序者，將受到責(zé)令改正、警告、罰款、記過等處罰；3.2.2違章操作、身體毆打旅客、索賄行賄、偷竊公物等違法行為，將追究刑事責(zé)任。四、附則4.1本制度自發(fā)布之日起生效。4.2如對本制度有疑問和建議，請向職能部門反映，可以對本制度進(jìn)行修改和完善。4.3本制度解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部門所有。結(jié)束語售票員管理制度是保障鐵路、公路、航空等基礎(chǔ)交通設(shè)施正常運(yùn)行的重要規(guī)章制度，通過嚴(yán)格管理和