商務(wù)接待服務(wù)管理制度

商務(wù)接待服務(wù)管理制度一、目的為了保障公司商務(wù)接待服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范，建立完善的管理制度，增強(qiáng)公司商務(wù)接待服務(wù)的實(shí)施并防止因未能規(guī)范執(zhí)行而引起的各類問題，故制定本《商務(wù)接待服務(wù)管理制度》。二、適用范圍本制度適用于公司所有商務(wù)接待活動。三、主要內(nèi)容1、定義商務(wù)接待：是指公司員工或公司團(tuán)隊(duì)為了工作或商務(wù)招待外來人員的行為。商務(wù)接待活動：是指對來訪客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴、相關(guān)政府部門代表及其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人員以及自己公司內(nèi)部部門、同事、客戶進(jìn)行工作交流，談判、商務(wù)活動，或在現(xiàn)場實(shí)地考察，參觀游覽等活動過程中需要提供的服務(wù)。2、基本原則堅(jiān)持務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)的原則，不浪費(fèi)公司資源。堅(jiān)持公平接待的原則，不偏袒任何一方。堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)的原則，不影響公司形象。堅(jiān)持節(jié)約環(huán)保的原則，不浪費(fèi)任何一個(gè)資源。堅(jiān)持遵守法律法規(guī)的原則，不得違反任何法律法規(guī)。3、具體規(guī)定（一）商務(wù)接待流程商務(wù)接待計(jì)劃：商務(wù)接待前應(yīng)編制計(jì)劃，包括接待人員、接待時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等。商務(wù)接待準(zhǔn)備：商務(wù)接待前應(yīng)做好接待場所衛(wèi)生清潔、桌椅、餐具擺放（若需要）、清洗等協(xié)調(diào)工作。商務(wù)接待進(jìn)行：按照商務(wù)接待計(jì)劃安排，按時(shí)接待、安排用餐、提供必要的工作設(shè)施和服務(wù)。商務(wù)接待回訪：商務(wù)接待后，有必要的情況下進(jìn)行回訪，并妥善處理好被接待人員的反饋意見。（二）商務(wù)接待費(fèi)用商務(wù)接待費(fèi)用的申請、審批：商務(wù)接待費(fèi)用申請應(yīng)遵循合理、公平、公正的原則進(jìn)行。嚴(yán)格按照公司的預(yù)算經(jīng)費(fèi)審批程序進(jìn)行，由預(yù)算經(jīng)費(fèi)審核人員進(jìn)行審批并出具預(yù)算許可證。（三）商務(wù)接待禮儀企業(yè)文化傳播：在商務(wù)接待過程中，應(yīng)該適當(dāng)向來訪者宣傳公司的企業(yè)文化、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀人才等相關(guān)情況。商務(wù)接待禮節(jié)：接待人員應(yīng)當(dāng)尊重客人，謙虛真誠，主動熱情地為客人服務(wù)。商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)：接待人員應(yīng)熟練掌握商務(wù)禮儀用語、會議禮儀、餐桌禮儀等基本禮儀，為接待客人展現(xiàn)公司的良好形象。4、商務(wù)接待異常情況處理商務(wù)接待中若出現(xiàn)情況：物品遺失、飲食不安、意外傷害等情況，應(yīng)當(dāng)立即向相關(guān)責(zé)任人報(bào)告，協(xié)調(diào)解決。四、附則本制度的修改及解釋