客房部規(guī)章制度范本

第頁共頁客房部規(guī)章制度范本第一章總則第一條為規(guī)范和管理客房部工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于客房部全體員工。第三條客房部是酒店的重要部門，負(fù)責(zé)酒店客房的接待、安排、清潔以及維修等工作。第二章客房部崗位職責(zé)第四條客房部經(jīng)理1.制定并組織實(shí)施客房部的工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、安排和分配工作。3.監(jiān)督客房清潔和維修工作。4.組織培訓(xùn)員工，在崗位上提供指導(dǎo)和輔導(dǎo)。5.處理客房部的日常事務(wù)和突發(fā)事件。第五條前臺(tái)接待員1.負(fù)責(zé)接待酒店客人，辦理入住和離店手續(xù)。2.接聽客人的電話和處理客人的要求。3.提供客房服務(wù)，解答客人的問題。4.處理客人的投訴和疑問。5.協(xié)調(diào)客房清潔和維修工作。第六條清潔員1.負(fù)責(zé)客房、公共區(qū)域和設(shè)施的清潔。2.整理客房和更換床品、毛巾等。3.檢查客房設(shè)施和用品的完好度。4.報(bào)告客房維修和供應(yīng)需要。第三章客房部規(guī)章制度第七條員工外表儀容儀表規(guī)定1.員工應(yīng)穿戴整潔、得體的工作服，佩戴好工作牌。2.員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，注意口齒清晰，舉止文明有禮。3.禁止員工吸煙、嚼口香糖、穿拖鞋等不文明行為。第八條工作時(shí)間規(guī)定1.員工必須準(zhǔn)時(shí)上崗，離崗前應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。2.員工上崗時(shí)必須攜帶必備的工作用品和物品。3.員工嚴(yán)禁利用工作時(shí)間進(jìn)行閑聊、玩手機(jī)及其他無關(guān)工作的行為。第九條接待規(guī)定1.員工在接待客人時(shí)應(yīng)微笑、和善，并表達(dá)衷心的問候，不得冷漠和傲慢。2.員工應(yīng)與客人保持良好的溝通和交流，及時(shí)解決客人的問題和要求。3.員工對(duì)待客人的個(gè)人隱私應(yīng)保密。第十條房間布置和清潔規(guī)定1.員工應(yīng)根據(jù)賓客的需要和要求進(jìn)行房間布置。2.員工在清潔客房時(shí)應(yīng)細(xì)致、認(rèn)真，確保每個(gè)客房都整潔如新。3.員工應(yīng)定期檢查和維修房間內(nèi)的設(shè)施和用品。第十一條設(shè)備和用品使用管理1.員工應(yīng)正確使用和保管客房部的設(shè)備和用品，及時(shí)上報(bào)損壞和需要維修的情況。2.員工不得擅自挪用和私藏客房部的設(shè)備和用品。第十二條保密規(guī)定1.員工應(yīng)對(duì)客人的個(gè)人信息和住宿記錄保密，不得泄露給他人。2.員工不得私自拍攝、錄音、錄像客人的行為和言論。第十三條交接班規(guī)定1.員工交班時(shí)必須與接班人進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，確保工作順利進(jìn)行。2.員工應(yīng)將工作中的問題和發(fā)現(xiàn)的情況記錄并向上級(jí)匯報(bào)。3.員工不得故意隱瞞交班事項(xiàng)和問題。第四章違紀(jì)與處罰第十四條違紀(jì)行為范例1.遲到、早退或曠工。2.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任。3.違反客房部規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.與同事產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突和矛盾。5.盜竊客房部的財(cái)物或員工的財(cái)物。6.泄露客人的個(gè)人私密信息。第十五條處罰措施1.口頭警告。2.書面警告。3.停職、罰款。4.解雇。第五章附則第十六條本規(guī)章制度由客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。第十七條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改