大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例

大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例2023/12/27大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例Tourismservicesinmegaevents

——ACaseStudyonShanghaiWorldExpoXinfengZhao

TourismDepartmentBeijingInstituteofPetrochemicalTechnology（Beijing102617）Email:zhaoxinfeng@大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例前言據(jù)主辦機(jī)構(gòu)和人士的預(yù)測(cè)估算，在2010年5月1日到10月31日持續(xù)6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，上海世博會(huì)將迎來(lái)兩百個(gè)以上國(guó)家和國(guó)際組織，7000萬(wàn)人次來(lái)參觀，日均40萬(wàn)人次參觀，高峰期人數(shù)可能翻倍。持續(xù)大量的游客涌入上海，給上海旅游接待帶來(lái)較大的壓力。(周漢民上海世博會(huì)可以承載國(guó)家的人民外交職責(zé)2008年03月03日15:01新浪嘉賓訪談)大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例一、大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度

的主要影響因子1、大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度的主要影響因子游客的滿意度的高低是大型節(jié)事活動(dòng)旅游接待成功與否的重要標(biāo)志。那么影響大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度的主要因子是什么呢？韓國(guó)慶熙大學(xué)觀光學(xué)院李祗輝博士（2008）博士論文對(duì)節(jié)事活動(dòng)和節(jié)事旅游的游客滿意度影響因素進(jìn)行分析，并從主要影響因素出發(fā)設(shè)計(jì)了游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，她的問(wèn)卷包括7個(gè)一級(jí)因素18個(gè)二級(jí)因素,見(jiàn)表1:大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度調(diào)查表。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例滿意度項(xiàng)目1接近性Accessibility1節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)所近，很容易找到。2宣傳導(dǎo)引PropagandaandIntroduction;2事先的宣傳好，對(duì)節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容和日程了解。3節(jié)慶活動(dòng)導(dǎo)引設(shè)施好。4節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)宣傳橫幅很好。5節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的導(dǎo)引服務(wù)好。3活動(dòng)內(nèi)容Activities6活動(dòng)內(nèi)容有意思7活動(dòng)內(nèi)容豐富8直接參與的體驗(yàn)項(xiàng)目很滿意。9通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容了解了當(dāng)?shù)氐奈幕?節(jié)慶商品Festivalsouvenir;10節(jié)慶相關(guān)的紀(jì)念品種類多。11節(jié)慶相關(guān)的紀(jì)念品質(zhì)量好。12節(jié)慶相關(guān)的紀(jì)念品價(jià)格適當(dāng)。5飲食Cuisine;13飲食種類多14飲食價(jià)格合適6周邊旅游Surroundingtourism;15訪問(wèn)或即將訪問(wèn)周圍的景點(diǎn)。7便利設(shè)施Facilities16停車設(shè)施便利17休息區(qū)域設(shè)置得當(dāng)18衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生

表1：大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度調(diào)查表

大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例經(jīng)驗(yàn)回顧李祗輝博士論文中所的游客滿意度的主要影響因素，經(jīng)過(guò)對(duì)韓國(guó)一年一度的“人參節(jié)”的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，被證實(shí)屬于關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的因素，對(duì)提高大型節(jié)事活動(dòng)旅游游客滿意度調(diào)查具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)旅游的組織管理提供很好的借鑒。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例二、上海世博會(huì)游客滿意度

的調(diào)查與跟蹤1、上海世博會(huì)籌備階段游客滿意度的調(diào)查跟蹤。2、上海世博會(huì)舉辦期間游客滿意度的調(diào)查跟蹤。3、其他大型節(jié)事活動(dòng)游客滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的借鑒。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例1、上海世博會(huì)籌備階段

游客滿意度的調(diào)查跟蹤現(xiàn)在距離上海世博會(huì)還有一年多的時(shí)間，還有足夠的時(shí)間進(jìn)行世博會(huì)游客需求調(diào)查和滿意度的調(diào)查，并制訂更為切實(shí)可行旅游接待策略。鑒于上海世博會(huì)舉辦時(shí)間長(zhǎng)和一次性的特點(diǎn)，游客滿意度調(diào)查可以在節(jié)事活動(dòng)準(zhǔn)備階段進(jìn)行。具體可以根據(jù)影響游客滿意度的主要因素設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在節(jié)事活動(dòng)準(zhǔn)備階段對(duì)200多個(gè)成員國(guó)的工作人員和提前來(lái)到的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，或者進(jìn)行專題的預(yù)演活動(dòng)，對(duì)參加的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，獲取游客滿意度的相關(guān)信息。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例2、上海世博會(huì)舉辦期間

游客滿意度的調(diào)查跟蹤二是舉辦時(shí)間長(zhǎng)，可以在舉辦期間不間斷地進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解游客的需求滿意狀況，并根據(jù)游客需求特點(diǎn)不斷調(diào)整旅游接待策略。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例3、其他大型節(jié)事活動(dòng)

游客滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的借鑒上海世博會(huì)在其他大型節(jié)事活動(dòng)之后進(jìn)行，以往的世博會(huì)和其他大型節(jié)事活動(dòng)如北京奧運(yùn)會(huì)的接待經(jīng)驗(yàn)會(huì)給上海世博會(huì)旅游接待提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例三、基于游客滿意度影響要素的上海世博會(huì)旅游接待策略上海世博會(huì)未來(lái)的兩年的籌辦準(zhǔn)備階段非常重要。圍繞影響游客滿意度主要因素提高游客的滿意度：易達(dá)性；宣傳導(dǎo)引；活動(dòng)內(nèi)容；節(jié)慶商品；飲食；周邊旅游；便利設(shè)施等未雨綢繆。Inordertoenhancethedegreeoftourist'ssatisfaction,wehavetofocusonmajorfactorsthateffectsthedegreeoftourist'ssatisfaction,suchas:

1、Accessibility;2、PropagandaandIntroduction;3、Activities;4、Festivalsouvenir;5、Cuisine;6、Surroundingtourism;7、Facilities大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例1、易達(dá)性（Accessibility）提高上海世博會(huì)可入性、易達(dá)性1）、借鑒北京奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)加強(qiáng)公交線路的規(guī)劃，加大公交運(yùn)輸能力。設(shè)置各大車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭和重要購(gòu)物、休閑娛樂(lè)街區(qū)到世博園區(qū)的公交專線、快速公交。2）、在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭和重要購(gòu)物、休閑娛樂(lè)街區(qū)設(shè)置醒目的世博會(huì)標(biāo)示和指路標(biāo)志。3）、世博會(huì)期間，設(shè)置足夠多的志愿者信息服務(wù)站。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例2、宣傳導(dǎo)引（PropagandaandIntroduction）加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造節(jié)事氛圍，積極作好宣傳導(dǎo)引工作。1）、廣告宣傳，在國(guó)際媒體投放了大量的廣告、散發(fā)旅游宣傳材料。活動(dòng)宣傳，舉辦相關(guān)演藝活動(dòng)，并爭(zhēng)取把2010年定為“上海-中國(guó)博覽會(huì)年”。2）、公關(guān)宣傳，派官方代表團(tuán)深入到亞洲、美國(guó)、歐洲、南美、澳洲等國(guó)家的重點(diǎn)城市深度促銷。3）、網(wǎng)絡(luò)宣傳，印發(fā)中、英、法三語(yǔ)的宣傳材料，在官方網(wǎng)站進(jìn)行線上宣傳。4）、重點(diǎn)建設(shè)世博會(huì)的活動(dòng)導(dǎo)引系統(tǒng)，制訂世博會(huì)活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)宣傳計(jì)劃，組建世博會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，制訂場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。5）、進(jìn)行旅游信息中心建設(shè)，借助世博會(huì)大好時(shí)機(jī)，構(gòu)建起涵蓋旅游產(chǎn)品、購(gòu)物、食宿、旅游信息等要素信息系統(tǒng)工程。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例3、活動(dòng)內(nèi)容（Activities）開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)1）、開(kāi)辦一屆動(dòng)態(tài)的世博會(huì)，讓全世界人民都動(dòng)起來(lái)。突破博覽會(huì)靜態(tài)展示的習(xí)慣，通過(guò)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)和演藝展示參會(huì)城市、企業(yè)、組織的魅力。2）、上海世博會(huì)是藝術(shù)盛會(huì)，圍繞“Bettercity，Betterlife（城市，讓生活更美好）”的主題，開(kāi)展各種類型的演藝活動(dòng)和觀眾參加的互動(dòng)游戲。演藝活動(dòng)和游戲活動(dòng)以人類與環(huán)境的和諧相處為背景，以各參會(huì)城市為主形成主題周活動(dòng)，主題周主要活動(dòng)由輪值城市策劃實(shí)施。3）、體驗(yàn)之旅，通過(guò)抽獎(jiǎng)的方式吸引游客的參與和體驗(yàn)，在演藝活動(dòng)參與的游客中選出幸運(yùn)者，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游，組織幸運(yùn)游客到該主題城市免費(fèi)旅游感受。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例4、節(jié)慶商品（Festivalsouvenir）開(kāi)發(fā)節(jié)慶商品實(shí)施世博會(huì)購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃1）、開(kāi)展“上海世博會(huì)旅游紀(jì)念品大賽”并制訂“特色文化產(chǎn)品計(jì)劃”，通過(guò)大賽，征集更多的文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)意。同時(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的33個(gè)展會(huì)參與省區(qū)和特色城市如北京、廣州、杭州、南京、蘇州、成都等制作了特色的地域文化產(chǎn)品等。2）、開(kāi)發(fā)了多種帶有世博會(huì)徽標(biāo)和吉祥物標(biāo)識(shí)的旅游紀(jì)念品。3）、在大型購(gòu)物中心，旅游購(gòu)物步行街，集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲為一體的（CBD）城市中心商業(yè)區(qū)增加更多的上海世博會(huì)會(huì)徽、吉祥物等文化元素，開(kāi)設(shè)更多的世博會(huì)旅游紀(jì)念品商店。為了方便外國(guó)人購(gòu)物，可以開(kāi)設(shè)更多的紀(jì)念品免稅店。4）、實(shí)施購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，世博會(huì)期間，實(shí)施大幅度的優(yōu)惠購(gòu)物計(jì)劃，并在百貨店、免稅店、購(gòu)物中心、主題公園、餐館、酒店、畫(huà)廊、美容店等場(chǎng)所，開(kāi)展了禮品贈(zèng)送、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例5、飲食（Cuisine）豐富美味的飲食和舒適多元住宿。

1）、在傳統(tǒng)休閑、購(gòu)物地區(qū)開(kāi)設(shè)更多的美食街酒吧、茶肆、會(huì)所、俱樂(lè)部，增加和豐富上海“休閑之都”、“快樂(lè)之都”的元素。2）、首先與一批信得過(guò)的飯店簽訂合作協(xié)議，形成核心合作飯店；其次，建立一個(gè)全市酒店的查詢和預(yù)訂系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)包括酒店位置、周圍交通狀況、特色、房間數(shù)量、套型標(biāo)準(zhǔn)、酒店房?jī)r(jià)和預(yù)訂情況，同時(shí)建立價(jià)格監(jiān)控體系。再次，要做好其他住宿設(shè)施的備選工作，尤其利用上海的特色街區(qū)和社區(qū)，合作簽約一批家庭旅館，實(shí)現(xiàn)住宿的多元化。3）、對(duì)上海周邊1小時(shí)交通圈內(nèi)蘇州、無(wú)錫、杭州和寧波等地的酒店進(jìn)行調(diào)查，將其納入上海世博會(huì)的備用酒店。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例6、周邊旅游（

Surroundingtourism）開(kāi)發(fā)新的旅游線路產(chǎn)品1、提供豐富的入境旅游線路。長(zhǎng)城、兵馬俑、桂林山水、張家界、九寨溝。2、上海周邊游。上海周邊城市有豐富的旅游資源，有水鄉(xiāng)清韻、美麗山水的江南風(fēng)光，聞名中外的蘇州園林、江南六大古鎮(zhèn)和其他街區(qū)，距離著名的風(fēng)景名勝區(qū)黃山和千島湖也很近，這共同形成了名聞中外的長(zhǎng)三角名山、勝水、水鄉(xiāng)、古鎮(zhèn)旅游；蘇州、無(wú)錫、杭州、寧波都有名聞世界的旅游景觀。3、城市休閑旅游。讓游客真正走進(jìn)上海，認(rèn)識(shí)了解上海，更多地認(rèn)識(shí)中國(guó)，享受世博會(huì)帶來(lái)的快樂(lè)。吸引游客走進(jìn)特色社區(qū)、茶館、咖啡館、酒吧；走進(jìn)都市燈火夜景，欣賞、享受都市絢麗夜生活；重點(diǎn)開(kāi)展博物館旅游、園林建筑和歷史街區(qū)旅游，展示上海都市歷史文化內(nèi)涵。大型節(jié)事活動(dòng)中的旅游接待以上海世博會(huì)為例