大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓

大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓2023/12/27大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓培訓概述DSCRM系統(tǒng)介紹CTI系統(tǒng)功能介紹CTI系統(tǒng)工作原理CTI服務器介紹語音適配器介紹防雷接線盒介紹DSCRM服務端配置來電顯示設置電話錄音設置語音設備驅動安裝CTI系統(tǒng)軟件設置CTI系統(tǒng)IVR設置概念硬件設置銜接主要內容大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓第一部分大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓

DSCRM系統(tǒng)定位

DSCRM系統(tǒng)介紹CTI系統(tǒng)功能介紹CTI系統(tǒng)工作原理CTI系統(tǒng)工作流程概念大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓主動出擊展廳接觸1：初次接觸顧客來電8：保持與潛在顧客的聯(lián)系電話營銷2：弄清客戶需求3：新車展示4：試車5：報價到成交6：遞交新車7：后續(xù)工作和保持聯(lián)系DSCRM/ERPDSCRM=開源(Develop)DSCRM系統(tǒng)定位概念47571236服務顧客

體驗指南

服務流程服務前P服務需求確認及評估服務開始1服務預約經(jīng)銷商顧客保留和集客活動接待和預檢23服務進程車輛維修顧客關懷和信息交流456服務交車服務交付服務跟蹤7致謝并確保顧客欣喜的措施大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓DSCRM系統(tǒng)介紹CRM系統(tǒng)固化銷售流程銷售過程管理工作量化考核市場精準營銷服務預約回訪客戶關懷提醒投訴建議處理CTI系統(tǒng)交互式語音應答自動排隊分配前臺監(jiān)控系統(tǒng)電話錄音系統(tǒng)電話會議系統(tǒng)電話報表系統(tǒng)短信群發(fā)服務一汽-大眾DSCRM管理系統(tǒng)=+概念大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓交互式語音應答自動排隊分配前臺監(jiān)控系統(tǒng)電話錄音系統(tǒng)電話會議系統(tǒng)電話報表系統(tǒng)短信群發(fā)服務CTI-計算機電話集成(ComputerTelephonyIntergration)可視化、分線路、多流程、并發(fā)執(zhí)行功能特點可依照順序輪轉等方式進行坐席分配可查看坐席狀態(tài)，合理分配呼入來電DSCTI功能介紹可按分機設置是否錄音，并可檢索回放可支持三方或以上人員進行電話溝通可查詢所有坐席的呼入呼出數(shù)據(jù)統(tǒng)計可通過短信基站和網(wǎng)關進行短信發(fā)送概念大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓DSCTI工作原理企業(yè)業(yè)務服務器調用企業(yè)服務器數(shù)據(jù)支持CTI數(shù)據(jù)平臺CRM數(shù)據(jù)服務器概念大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓注意事項中繼？連選？惠線通？ISDN？我家電話怎樣才能支持多個人同時撥打一個號碼能進入展廳？概念大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓第二部分大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件

CTI服務器介紹服務器安裝流程語音適配器介紹適配器安裝流程防雷接線盒介紹CTI線路切換流程大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件板卡底板電源主板內存風扇硬盤光驅CPU大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件安裝步驟主板：CPU=>風扇=>內存

主板電源

主板跳線USB插口

硬盤、光驅

硬盤主從盤設置和區(qū)分

風扇

服務器整理大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件注意事項

注意CPU針腳位置切勿帶電插拔硬件注意服務器需接地主從雙硬盤使用原則大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件練習：拆裝服務器20分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓常見問題我家機器無法啟動，開機沒有反應！概念原因分析處理方法電壓不穩(wěn)非法關機主板放電跳線處理大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件練習：主板放電、跳線15分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件

CTI服務器介紹服務器安裝流程

語音適配器介紹適配器安裝流程防雷接線盒介紹CTI線路切換流程大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件板卡（1.0&2.0）聯(lián)合板卡內線板卡混合板卡語音板卡介紹模塊聯(lián)合模塊內線模塊大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件43211234語音板卡內線板卡<=聯(lián)合板卡大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件練習：拆裝板卡、模塊15分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件

CTI服務器介紹服務器安裝流程語音適配器介紹適配器安裝流程

防雷接線盒介紹CTI線路切換大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓防雷接線盒硬件新版避雷器舊版避雷器大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓

避雷器使用要點輸入：電信（網(wǎng)通）外線接入端輸出：從輸出端將電信（網(wǎng)通）的外線接入服務器避雷器要有嚴格接地每個RJ11插座的4條線分別接兩對電話線，中間兩線為一路（單數(shù)路，如第1、3、5、7…路），兩線之間無極性。注意事項硬件大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件CTI線路切換大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件注意事項

網(wǎng)線排列順序接線遵循原則斷電直連

1拖4使用方法大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓硬件練習：CTI切換35分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓第三部分大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓

語音設備驅動安裝

CTI系統(tǒng)初始配置CTI交換機參數(shù)配置IVR流程配置與修改交換機平臺監(jiān)視器設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置語音設備驅動安裝安裝CTI目錄文件夾下的安裝程序。根據(jù)彈出的新硬件窗口提示提示安裝板卡驅動。123456987大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置板卡信息初始化：ShCtiConfig.exe板卡邏輯位置調整；錄音混音源音量---0最大等候撥號音時間---10最小判定無聲等待時間---10000最大無聲后繼續(xù)等待時間---30000板卡注冊注冊：RegSerialNo.exe查看：ShowLicense.exe

CTI服務安裝：EcConsole.exe交換機核心服務---eckernel.exeCTI服務---CtiServer.exeIVR引擎---IVRservice.exe監(jiān)控及日志服務---lamserver.exeCTI系統(tǒng)初始配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置練習：CTI初始化設置15分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓語音設備驅動安裝

CTI系統(tǒng)初始配置CTI交換機參數(shù)配置IVR流程配置與修改交換機平臺監(jiān)視器設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置電話模式總機模式直連模式虛擬網(wǎng)模式CTI交換機參數(shù)配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置總機模式

交換機配置管理程序

此密碼用來保護CTI數(shù)據(jù)庫初始密碼默認空可以更改此密碼大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置內外線比例設置是否錄音設置分機是否有來電顯示交換機參數(shù)大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置本機字頭分機號不能以0開頭大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置特服引示號大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置語音提示：歡迎詞存放路徑監(jiān)控錄音：電話錄音存放路徑目錄大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置分機大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置話務員組大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置中繼線路大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置中繼組大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置IVR大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置電話模式總機模式直連模式虛擬網(wǎng)模式CTI交換機參數(shù)配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置中繼線路大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置練習：設置總機模式的電話：外線4條(61916000、62916001、62916002、62916003），分機10部（800~810（804除外））要求：1、分機808不錄音，其他都錄音；2、分機分組：800總機，801~805銷售部，806~809服務部，810客服部；3、要求總機、銷售、服務部門分機可以*7截聽。

20分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置練習：設置直連模式的電話：外線4條（61916000、62916001、62916002、62916003），分機4部（分別對應801~805（804除外））要求：1、所有分機都錄音；2、分機分組：801~802銷售部，803~805服務部；3、所有分機可以*7截聽。20分鐘大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置電話模式總機模式直連模式虛擬網(wǎng)模式CTI交換機參數(shù)配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置交換機參數(shù)大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置本機字頭出局號必須與虛擬網(wǎng)出局號相同大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置分機勾選綁定虛擬網(wǎng)大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置中繼組勾選級聯(lián)模式，填寫上級交換機出局號碼大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置中繼線路大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置外部分機添加未接入CTI，但在虛擬網(wǎng)內的所有分機大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓語音設備驅動安裝

CTI系統(tǒng)初始配置CTI交換機參數(shù)配置IVR流程配置與修改交換機平臺監(jiān)視器設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓流程設置IVRSetParam.exe

流程更改FlowEditor.exe\\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor設置IVR參數(shù)配置與修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置IVR參數(shù)配置與修改

流程設置IVRSetParam.exe

流程更改FlowEditor.exe\\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓1、工程文件名：流程存放的路徑2、IVR設備號：與PBX中IVR設置相同3、服務器IP地址：默認即可4、服務器端口號：7900，如有防火墻，請確認此端口開放設置流程設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置流程設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置流程設置IVRSetParam.exe

流程更改FlowEditor.exe

\\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓上下班時間變更的更改；分機號碼變更的更改；夜間值班電話變更的更改。設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓選擇流程文件，后綴.spr設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓選擇想要更改的流程設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓1、修改“開始時間”“結束時間”；2、“參數(shù)默認值”時間的“：”必須是在英文輸入法下的設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓1、修改“dint”參數(shù)的；2、流程節(jié)點屬性：“號碼默認值”“轉接目標類型”設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓1、修改“dout”參數(shù)的；2、流程節(jié)點屬性：“外線通道號”“是否為中繼組”設置流程修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓設置交換平臺監(jiān)視器監(jiān)視器登陸密碼：system大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓第四部分大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接

DSCRM基礎設置

來電彈出設置電話錄音設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓DSCRM基礎設置DSCRM初始化配置CRMInitTool.exeDSCRM權限分配SystemManage.exeDSCRM密碼修改ClearUserPassword.exeDSCRM報表修改trc_ReportDesigner.exe銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓DSCRM初始化設置銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓DSCRM初始化設置銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM權限配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM權限配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM權限配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM權限配置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM密碼修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM報表修改大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM基礎設置

來電彈出設置電話錄音設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓來電彈出設置：PBX---坐席1、添加想要實現(xiàn)的來電彈出的分機；2、“編號”“密碼”必須為分機號碼。銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓來電彈出設置：PBX---坐席組1、填加坐席組；2、將坐席添加到坐席組里。銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓來電彈出設置：DSCRM---ConnectConfig.exe多部電話中間的“，”必須是英文輸入法下的“,”銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓來電彈出設置：DSCRM---ConnectPhoneAgent.exe銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓銜接DSCRM基礎設置

來電彈出設置電話錄音設置大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓錄音設置：PBXPBX參數(shù)設置分機設置銜接大眾系統(tǒng)管理主管CTI培訓說明