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QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法2023/12/27QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí),尋求自身工作的改善方法,在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念,在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法,即我們常講的“品管七大工具”和“品管新七大工具”
。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
v品管七大手法:檢查表——收集、整理資料;排列圖——確定主導(dǎo)因素;散佈圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)係;因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因;分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題;直方圖——展示過程的分佈情況;控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源;精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
一、檢查表(資料獲取表)v系統(tǒng)地收集資料和累積資料,確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn):§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查,以備今後作分析;§對(duì)需調(diào)查的事件或情況,明確專案名稱;§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍;§資料匯總統(tǒng)計(jì);§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn);精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
鑄造不良情況檢查表
檢查表示例精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形,表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點(diǎn)§明確問題和現(xiàn)象;§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料;§頻率計(jì)算和累計(jì);§對(duì)頻率從高到低的順序排列;精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例
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第一章
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三、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn):§收集足夠的資料,至少30對(duì);§橫坐標(biāo)表示資料(原因),縱坐標(biāo)表示因變量(結(jié)果);§正確判斷變量之間的關(guān)系模式;§因果圖的后續(xù)工作,提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證;
精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章
強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因,即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法。v注意幾點(diǎn):§充分組織人員全面觀察,從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找;§針對(duì)初步原因,展開深層的挖掘;§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員;精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
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因果圖示例
作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
五、分層法v按照一定的類別,把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn):§確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象;§設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格;§收集和記錄數(shù)據(jù);§整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表;§比較分析和最終的推論;
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第一章
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分層法示例某空調(diào)維修部,幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,得知泄漏的原因有兩個(gè):一是管子裝接時(shí),操作人員不同(有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作);二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同(有A、B兩家工廠提供配件)。于是收集資料作分層法分析(見表一、表二),試說明表一、表二的分層類別,并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏?
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第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
表一泄漏調(diào)查表(人員分類)
表二泄漏調(diào)查表(配件廠商分類)
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第一章
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六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況,以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn):§確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值;§收集數(shù)據(jù),必須是計(jì)量值數(shù)據(jù);§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè);§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界;§作次數(shù)分配表;
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2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例
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第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形,圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量);橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào);圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界限(記爲(wèi)UCL)和下控制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第一章
品管七大手法簡(jiǎn)介
注意幾點(diǎn):v確定産品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大?。?-5)、收集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第二章
品管新七大手法概述
一、品管新七大手法的來源:
v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法;v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施;v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”;v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章品管新七大手法概述
二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形,可歸納如下:v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系;v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段;v親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息;v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系;vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果;v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃;v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析;
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第二章
品管新七大手法概述
品管新七大手法的特點(diǎn):
■整理語言資料;
■引發(fā)思考,有效解決零亂問題;
■充實(shí)計(jì)劃;
■防止遺漏、疏忽;
■使有關(guān)人員瞭解;
■促使有關(guān)人員的協(xié)助;
■確實(shí)表達(dá)過程。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第二章
品管新七大手法概述
v品管新七大手法在品管手法中的地位:並不取代品管七大手法;與品管七大手法相輔相成;與品管七大手法的差異。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法
第二章
品管新七大手法概述
v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成;
品管七大手法品管新七大手法理性面感性面
大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料
問題發(fā)生後的改善
問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想
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品管新七大手法概述一、關(guān)聯(lián)圖1、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具,從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v六十年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的,正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。
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品管新七大手法概述2、適用範(fàn)圍:v
用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v
用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析v
用于方針管理的展開精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述3、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn):v適合整理原因非常復(fù)雜的問題;v容易取得成員的一致意見;v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題;v形式自由,有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換;v可打破先入為主的觀念;
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品管新七大手法概述4、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型
(兩個(gè)以上目的)
單目的型
(單一目的)
問題132456問題問題123456問題精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述中央集中型(向外擴(kuò)散)
單向彙集型(單向順延)
132456問題7891110123456問題精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述應(yīng)用型(與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用)
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品管新七大手法概述5、關(guān)聯(lián)圖做法:v決定題目—以標(biāo)記寫出主題;v
小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組;
v資料收集—運(yùn)用頭腦風(fēng)暴,尋找原因;v
用簡(jiǎn)明通俗的語言作卡片;v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖;v修正圖形—討論不足,修改箭頭;找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別;v形成文章—整理成文章使別人易懂;v
提出改善對(duì)策;
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品管新七大手法概述6、判別方法:
箭頭只進(jìn)不出是問題
;
箭頭只出不進(jìn)是主因
;v箭頭有進(jìn)有出是中間因素;
v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素
;
主要因素中間因素問題精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述7、實(shí)例某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述
8、注意事項(xiàng)
v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系;v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮;v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置;v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/p>
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品管新七大手法概述思考題
XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長,往往延誤處理問題的時(shí)效,造成作業(yè)上的困擾,請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”為題目。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒有專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖1、定義:v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段,系統(tǒng)地展開,并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn),尋找最佳手段或措施的一種方法
。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述2、適用范圍:v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開;v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開;
v可與因果圖結(jié)合使用;v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開;v明確部門職能、管理職能;v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。
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品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開;v易于統(tǒng)一成員的意見;v容易整理,手段又一目了然;
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品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型:v結(jié)構(gòu)因素展開型
方法展開型
目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法:v
確定目標(biāo)或目的;v
提出手段和措施;v
評(píng)價(jià)手段和措施;v
繪制措施卡片,作成系統(tǒng)圖;v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn);
v制定實(shí)施計(jì)劃;(最好確定進(jìn)度、責(zé)任人)
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品管新七大手法概述6、實(shí)例
如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外,還可用在日
常管理工作中;
針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體,并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃;針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià),從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮
;
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品管新七大手法概述8、思考題
如果公司5S定置管理不良,請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。
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品管新七大手法概述5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)(可能不良原因)第一章
(可以採用的對(duì)策措施)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述三、親和圖1、定義:v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言
資料,按其相互親和性(相近性)歸納整理
這些資料,使問題明確起來,求得統(tǒng)一認(rèn)
識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)
尼泊爾時(shí),將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整
理時(shí)研究開發(fā)的。
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品管新七大手法概述2、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn),想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針,目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā),效率的提高;v用于TQM的推行;
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品管新七大手法概述3、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中,采集語言數(shù)據(jù),將其
整合以便發(fā)現(xiàn)問題;v打破現(xiàn)狀,產(chǎn)生新思想;v掌握問題本質(zhì),讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí);v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納,提高全
員參與意識(shí);
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品管新七大手法概述4、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行,重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行,重點(diǎn)放在策略方針上。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述5、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握;對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納;對(duì)舊觀念重新整理歸納。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察,親自瞭解面談閱讀,聽取他人描述,親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述v簡(jiǎn)明語言卡片化v整理,綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告
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品管新七大手法概述如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店
坐堂訂餐6、實(shí)例精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng):v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急,不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題。v不應(yīng)與其它QC手法一起用。
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品管新七大手法概述8、思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件,屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處?提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù):1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。
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品管新七大手法概述交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)
工作效率低人員疲勞人員不足
工作環(huán)境差原料管理差物料延誤
原料貯存變質(zhì)
生產(chǎn)計(jì)劃不周
訂單日期太近
訂單臨時(shí)增加
通知生產(chǎn)太遲參考
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品管新七大手法概述四、矩陣圖1、定義:
從問題事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小,探討問題點(diǎn)的一種方法。
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品管新七大手法概述2、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;
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品管新七大手法概述3、矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料;v能使因素的關(guān)系明確化,掌握整體的構(gòu)成情形;
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品管新七大手法概述4、矩陣圖種類:vL型矩陣圖T型矩陣圖
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品管新七大手法概述Y型矩陣圖X型矩陣圖
a1a2a3b3b2b1c1c2c3精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖
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品管新七大手法概述5、矩陣圖做法:v
確定事項(xiàng);v
選擇因素群;v
選擇矩陣圖類型;v
根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記;v
資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)
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品管新七大手法概述6、實(shí)例:
表示有影響如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖
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品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí),要獲得全體參與討論者的同意,不可按多數(shù)人表決通過來決定。精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述演練
各種原材料特性比較矩陣圖
⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述五、PDPC法1、定義:v為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士,在東京大學(xué)任教時(shí),適逢東大紛爭(zhēng)(1968-1969年),為了解事件最后將如何,于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程,其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后,被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。
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品管新七大手法概述2、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂;v制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂;v重大事故預(yù)測(cè)及防止;v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。
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品管新七大手法概述3、PDPC法分類:v
順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)
v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)
A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述4、PDPC法做法:v確定所要解決的課題;v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施;v對(duì)提出的措施,列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案;v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類;v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來;v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限;v不斷修訂PDPC圖。
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品管新七大手法概述5、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置
設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述6、注意事項(xiàng):v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展,必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖
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品管新七大手法概述7、演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作
設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡(luò)圖1、定義:v透過小組討論,對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行,建立最佳的日程計(jì)劃并管理,使其能順利完成的一種手法。
v1957年,首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。
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品管新七大手法概述2、適用范圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝,修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.
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品管新七大手法概述3、網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成,對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系,表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話,對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期,有多少改變,立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。
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品管新七大手法概述四、網(wǎng)絡(luò)圖做法:v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè),排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線
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品管新七大手法概述五、實(shí)例:
現(xiàn)在有一個(gè)部件,它有兩個(gè)部分組成,由四個(gè)工序
完成。為了節(jié)省時(shí)間,加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始,將以上的工藝過程用箭條圖表示如下:
加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子,B表示加工盤子,C表示鑽孔,D表示焊接,則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下:精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述實(shí)例
A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線:
123430精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述6、注意事項(xiàng):v有結(jié)束才有開始v要考慮到并行操作,不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路
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品管新七大手法概述7、思考:現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃,其中各作業(yè)如表所示,請(qǐng)畫出箭條圖,并指出要經(jīng)線。
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品管新七大手法概述D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第二章
品管新七大手法概述七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法1、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示,就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法,叫做矩陣資料分析法。
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品管新七大手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法,利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
2、主要方法:
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品管新七大手法概述3、適用范圍
v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià);v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中,要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;
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品管新七大手法概述4、矩陣資料解析法的做法v收集資料
v求相關(guān)系數(shù)r
v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算,由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值
v作出矩陣圖
v下判斷
精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南如何開品管分析會(huì)
●圈會(huì)目的要清楚明確,議題三個(gè)最適宜.●與會(huì)人員以四至十人最理想.●會(huì)前有資料,以免空口講白話.●避免馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束.●每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題.●圈長應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控.●開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.●圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃.●圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng).●圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔.●追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南
圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì),主席一定要珍惜機(jī)會(huì),努力開好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之.
要開好圈會(huì),圈長和輪值主席在會(huì)前至少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來”.
準(zhǔn)備事項(xiàng)包括:
本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢;
會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問題,怎么應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo);
上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期,以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),避免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生).
圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會(huì)議主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題.
圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開展工作,以保證圈會(huì)的方向正確和有效.
圈會(huì)開始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù);圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.
精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實(shí)用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.頭腦風(fēng)暴法的四大原則:1.摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評(píng);2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞;4.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問題時(shí),不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實(shí)際上并不如此;6.沒有價(jià)值吧!2.恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受;7.可能沒有這么多的時(shí)間;3.以前試過了;8.可能大家不會(huì)贊成;4.違反公司之基本政策或方針;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;5.會(huì)被人譏笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧!
精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施:頭腦風(fēng)暴會(huì)議的準(zhǔn)備:1.時(shí)間:30分鐘左右,不要超過1小時(shí);2.會(huì)議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;3.記錄人員最好有二人;4.準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來管理會(huì)議.頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng):1.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),若無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的;2.不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起;3.問題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題;4.創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感;5.頭腦風(fēng)暴法分析問題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡(jiǎn)要地寫在黑板上.書寫時(shí),字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想;7.使用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性;8.需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評(píng)價(jià).以選取解決問題所必須的創(chuàng)意;9.評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí);10.評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用下列分類處理:10.1.立即可以實(shí)施者;10.2.須較長時(shí)間,加以研究或調(diào)查者;10.3.缺少實(shí)用性者.頭腦風(fēng)暴法的效果:據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意.在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風(fēng)暴法和普通的開會(huì),看起來好象是同一回事,都是評(píng)論某一問題由幾個(gè)人在一起開會(huì),但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評(píng),歡迎思想自由開放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南
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列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表.列出問題點(diǎn)的原則:Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;Ⅱ.顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問題;Ⅲ.上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng);Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大;效率─工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率低等;成本─廢料高、修理工時(shí)多等;安全─事故發(fā)生件數(shù)多.繪制問題點(diǎn)一覽表.●決定問題點(diǎn)的重要度:Ⅰ.上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示;Ⅱ.本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力解決;Ⅳ.達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能.●依重要度決定活動(dòng)題目:Ⅰ.選取能符合自己圈水平的題目;Ⅱ.選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目;Ⅲ.選取全員都能參與的題目;Ⅳ.選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目;Ⅴ.選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目;Ⅵ.能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目.●活動(dòng)題目選定理由:
活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.
活動(dòng)課題的選擇精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定●現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性:Ⅰ有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性:尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等;Ⅱ有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性:收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等;Ⅲ有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性:收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等;Ⅳ有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù);Ⅴ有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).●評(píng)價(jià)特性值的決定原則:Ⅰ選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值;Ⅱ選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值;Ⅲ選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值;Ⅳ針對(duì)活動(dòng)題目,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí),盡量選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定
●決定目標(biāo)值的意義:Ⅰ使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的動(dòng)機(jī),能具體地向圈員表示出來;Ⅲ對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省.●決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):Ⅰ目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂;Ⅱ目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者;Ⅲ目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示;Ⅳ以約90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo);Ⅴ依照過去的實(shí)際,圈員能力制訂;Ⅵ值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo).精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定
●擬定活動(dòng)計(jì)劃書:Ⅰ檢討活動(dòng)題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃;Ⅱ活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜;Ⅲ有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn).●工作分擔(dān):品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo),圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來決定工作分派:
Ⅰ非圈長做不可的事項(xiàng);
Ⅱ有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng);
Ⅲ非某位圈員來做不可的事項(xiàng);
Ⅳ簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng);
Ⅴ為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項(xiàng);
Ⅵ
復(fù)雜由一人無法完成的事項(xiàng);
Ⅶ有需要互相交換意見,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng);
Ⅷ
共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出一.改善的觀念1.何為改善:改變目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的不良品;2.2.質(zhì)量改善;2.3.提高效率.3.改善的五條件:好→質(zhì)量的改善→制品的質(zhì)量輕松→疲勞的減輕→人群關(guān)系安全→不安全的減輕→安全感快→時(shí)間的縮短→作業(yè)效率→交期便宜→經(jīng)費(fèi)的節(jié)省→成本二.提出對(duì)策的想法提出改善對(duì)策,圈員全體一起來參與及動(dòng)腦筋:『創(chuàng)意+構(gòu)想』是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會(huì)愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見.若僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出三.提出對(duì)策的步驟
1.明確構(gòu)想的目的:1.1.目的何在;1.2.有無其它手段.2.抽出改善的構(gòu)想,列記改善對(duì)策:2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度:A.想到時(shí),當(dāng)立即記錄.B.不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中.C.忽視一般所謂的常識(shí)批判.D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮.E.決定期限.3.提出改善對(duì)策思考之原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點(diǎn);3.5.應(yīng)用3多原則;3.6.應(yīng)用愚巧法.
四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):1.要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);2.對(duì)策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量”
、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策;3.要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果;4.要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施;5.要自己能力可以解決的對(duì)策.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):6.活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn)
法試行;7.善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力;8.要治本而非治標(biāo)的對(duì)策.
五.整理改善對(duì)策:依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先級(jí)A等級(jí):本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策;B等級(jí):本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策;C等級(jí):要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策;D等級(jí):要花很大費(fèi)用及長時(shí)間的對(duì)策;E等級(jí):本部門無法實(shí)施,只能建議的對(duì)策.
提出對(duì)策的技巧
一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能應(yīng)用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變?nèi)绾?5.擴(kuò)大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合并如何;10.廢除如何.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南
二.特性列舉法:
『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列
舉出來,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的『物品』之
特性,然后用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng):1.名詞的特性:全體、部份、材料、制法.
例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞的特性:性質(zhì).
例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動(dòng)詞的特性:
例如:水1.裝水2.煮水
從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì).
三.缺點(diǎn)列舉法:
缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然后再檢討要如何來去除此缺點(diǎn).例如:雨傘的缺點(diǎn):
1.傘尖危險(xiǎn)(√)8.骨架易生銹(
)2.容易忘記(×)9.製造工程複雜(
)3.傘布易破(△)10.成本高(
)4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)(△)11.占地方(△)
5.無法變小(
)12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放(
)6.坐車時(shí)會(huì)沾濕他人(△)13.很不容易乾(
)7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人(
)14.很重(
)缺點(diǎn)已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南四.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點(diǎn):2.1.對(duì)品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識(shí)別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè);2.4.作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè).五.希望點(diǎn)列舉法:缺點(diǎn)列舉法是把握問題點(diǎn)的方法,是消極性的;相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字
4.希望放在袋里時(shí)能變小5.希望筆尖不會(huì)變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會(huì)刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點(diǎn)列出,然后逐一去發(fā)掘改善的方法.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南對(duì)策實(shí)施計(jì)劃
一.擬定實(shí)施計(jì)劃的目的:1.為使對(duì)策能有計(jì)劃性的進(jìn)行并成為連續(xù)性的活動(dòng);2.為防止臨時(shí)變動(dòng)或輕易變更;3.為爭(zhēng)取圈員全體的同意,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)能具體化;5.為避免遺落并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行狀況有辦法查檢;6.為獲得上司的理解及承認(rèn).
二.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定:1.整理改善對(duì)策的要點(diǎn);2.要點(diǎn)最好要包括:2.1.變更的要點(diǎn);2.2.期待成果;2.3.費(fèi)用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金額;2.5.實(shí)施進(jìn)度.3.決定工作分擔(dān);4.擬定實(shí)施計(jì)劃書;5.取得上司的承認(rèn).
三.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書:1.不良項(xiàng)目:針對(duì)柏拉圖0—80%之項(xiàng)目下對(duì)策;2.原因分析:依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目;3.對(duì)策評(píng)價(jià):3.1.本圈能實(shí)施的對(duì)策;3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策;3.3.本圈無法實(shí)施,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策.4.實(shí)施計(jì)劃:對(duì)策要采取分段試行來擬定實(shí)施計(jì)劃.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南一.改善對(duì)策之試行:1.作假定式的試驗(yàn);2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度范圍之實(shí)驗(yàn)或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn);4.對(duì)試行之結(jié)果作適切之修正變更.二.改善對(duì)策之檢討:1.經(jīng)濟(jì)性的檢討:1.1.改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何;1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何;2.安全性之檢討:2.1.對(duì)作業(yè)者的安全對(duì)策是否充分;2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處理對(duì)策是否充分;3.質(zhì)量上之檢討:3.1.是否能獲得能滿足工作或制品所指定之質(zhì)量;3.2.是否不會(huì)使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢討:4.1.對(duì)建制所進(jìn)行之種種管理活動(dòng)是否會(huì)發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反對(duì)的要素存在.三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng):1.擬定實(shí)施計(jì)劃;2.實(shí)施對(duì)策最好采取分段實(shí)施,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施;3.每一對(duì)策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施;精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南
4.實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工作現(xiàn)場(chǎng),使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形;6.雖未獲得期待結(jié)果,但不灰心;7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容.
四.實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng):1.對(duì)策及計(jì)劃需經(jīng)過上司批準(zhǔn)后始可實(shí)行;2.考慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工;3.要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài);4.一旦發(fā)覺對(duì)策實(shí)施無效果或有副作用反而更壞時(shí),即應(yīng)立刻停止實(shí)施并再下對(duì)策;5.未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南改善提案
一.何謂改善提案制度:
全公司員工在自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研究對(duì)公司有利的改善對(duì)策,向公司建
議以達(dá)成公司經(jīng)營目的所實(shí)施的制度.二.提案制度的目的:1.鼓勵(lì)員工對(duì)工作多加思考,提高創(chuàng)新與改善精神;2.激勵(lì)員工提出建設(shè)性意見,以利公司營運(yùn);3.發(fā)掘員工的潛在能力并予提升,使對(duì)公司有更大的貢獻(xiàn);4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿;5.增進(jìn)管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達(dá),下情可以上達(dá);6.推進(jìn)參與經(jīng)營政策,使員工覺得自己受到公司重視;7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理.三.改善提案的范圍包括成本合理化、作業(yè)合理化、質(zhì)量向上、安全性向上、環(huán)境之改善等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會(huì)之改善提案:1.考慮『質(zhì)』與『量』:1.1.養(yǎng)成思考的習(xí)慣—增加改善提案數(shù)(量);1.2.實(shí)施構(gòu)想—提高改善效果(質(zhì)).2.提案『質(zhì)』的提高:2.1.提高個(gè)人水平的教育必須徹底實(shí)施;2.2.同一個(gè)圈的人,大家一起來想,一起來實(shí)施;2.3.圈員全體提供智慧.3.建立圈會(huì)的提案風(fēng)氣:3.1.圈長對(duì)提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo);3.2.提案的審查結(jié)果,必須在圈會(huì)時(shí)提出討論;3.3.使全體圈員對(duì)提案努力關(guān)心;3.4.建立由品管圈一起思考一起實(shí)施的風(fēng)氣;3.5.徹底實(shí)施教育.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南效果確認(rèn)一.效果確認(rèn)的目的:1.改善對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果有何改變;2.改善對(duì)策有無真正效果,每一對(duì)策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示;3.是否有其它效果或反效果,程度如何;4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被承認(rèn);5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的根據(jù).二.效果確認(rèn)之先決條件:
1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞);3.配合所下對(duì)策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn);4.對(duì)策是否有副作用,必須同時(shí)考慮利多或弊多;是否有更好之對(duì)策.三.確認(rèn)效果的要領(lǐng):
1.對(duì)策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較;2.效果確認(rèn)后,不管實(shí)施對(duì)策有無效果,必須讓全體圈員知道;3.判定有效果的對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對(duì)策;4.判定效果不顯著的對(duì)策,應(yīng)立刻停止實(shí)施,并召開圈會(huì)檢討效果不顯著的原因,并采取
新的對(duì)策;5.確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對(duì)策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較.四.確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng):1.實(shí)施改善對(duì)策后的結(jié)果有何改變;2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握;3.是否能認(rèn)為有真正效果;4.對(duì)其它方面是否會(huì)產(chǎn)生反效果;5.效果是否會(huì)長久繼續(xù);6.確認(rèn)效果的尺度是否良好;7.效果是否被承認(rèn);8.效果確認(rèn)可采用推移圖
精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南效果確認(rèn)的注意事項(xiàng)1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因并加以說明,于計(jì)算中除去異常值;2.以數(shù)字表示真正效果,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出;3.改善中對(duì)策需分段實(shí)施,推移圖記入對(duì)策編號(hào),有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn)各對(duì)策之效果;4.效果有副作用時(shí),必須兩者同時(shí)比較利弊得失;5.對(duì)策實(shí)施中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施;6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要相同;7.數(shù)據(jù)要不斷的收集,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施,再確認(rèn)效果;8.效果確認(rèn)之時(shí)間:8.1.改善前—對(duì)策開始實(shí)施以前;8.2.改善中—改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化以前;8.3.改善后—有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后
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第三章QCC活動(dòng)指南
標(biāo)
準(zhǔn)
化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化:
依據(jù)公司實(shí)況,合理地制定材料、零件、設(shè)備、制品、工作、服務(wù)、
等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書,并且有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動(dòng),稱之為標(biāo)準(zhǔn)化.二.標(biāo)準(zhǔn)化之目的:1.使用效果對(duì)策得以維持;2.明確現(xiàn)場(chǎng)各階層對(duì)活動(dòng)之責(zé)任與權(quán)限;3.使制造人員易于負(fù)責(zé)任,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)行順利,且易于下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān)
督;4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡(jiǎn)單化,并求更進(jìn)一步之改善;5.對(duì)作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè);6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時(shí),新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列;7.使現(xiàn)場(chǎng)所作之工作內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá);8.使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí),很快上軌道;9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ).三.品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施.四.標(biāo)準(zhǔn)分類:1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等;2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等;3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等.精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南一.擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng):1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的;2.標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點(diǎn);3.標(biāo)準(zhǔn)書要具體,不要太抽象.不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時(shí)』等模
棱兩可的字眼;4.標(biāo)準(zhǔn)書具體的要領(lǐng):4.1.用數(shù)字表示;4.2.用限度樣本表示;4.3.用圖面、圖表等表示;5.作業(yè)方法:一定要以要因?yàn)橹黧w6.標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式,盡量以條文式書寫7.標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實(shí)際情形二.品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化:1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者;2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施者;3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者;4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí),圈會(huì)檢討改進(jìn)的作法.三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時(shí);2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時(shí);3.機(jī)械、器具、裝置改變時(shí);4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時(shí);5.可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時(shí);6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時(shí);7.管制圖常有點(diǎn)超出界限時(shí);8.原材料改變時(shí).精品資料網(wǎng)QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法第三章QCC活動(dòng)指南
成果比較與資料整理一.成果比較的意義:1.以真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù);2.圈的活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),顯示出自己?jiǎn)挝坏某晒?使圈員感受到『成果』的成就感和
滿足感;3.產(chǎn)量、質(zhì)量、成本多方面比較,確實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)整體的問題點(diǎn);4.對(duì)公司及上司有具體的影響.二.成果比較的要領(lǐng):1.使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能充分獲得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層的下列數(shù)據(jù)吻合:1.1.品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù);1.2.生產(chǎn)單位的產(chǎn)量數(shù)據(jù);1.3.工業(yè)工程單位的效率數(shù)
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