電商的三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)201105

電商的三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ShopEx公司江山2011?05?21目錄電商的核心競(jìng)爭(zhēng)模型電商競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造電商平臺(tái)、系統(tǒng)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從消費(fèi)者需求看電商的核心競(jìng)爭(zhēng)模型

便宜送貨快正品網(wǎng)站清晰美觀態(tài)度好購(gòu)買(mǎi)方便。。。電商的三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格成本領(lǐng)先能力、定價(jià)、組合能力產(chǎn)品定位能力、選品能力、供應(yīng)鏈優(yōu)化能力、產(chǎn)品包裝/推廣能力接觸點(diǎn)管理優(yōu)化能力；客服運(yùn)營(yíng)能力；訂單接收、處理能力；倉(cāng)儲(chǔ)、物流運(yùn)營(yíng)能力。。。經(jīng)典的4P、4C理論在電子商務(wù)中的深度應(yīng)用促銷定價(jià)成本領(lǐng)先價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包裝/推廣產(chǎn)品定位/選品供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷交易處理配送退換服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

90%*90%*90%*90%*90%=59%7超長(zhǎng)的服務(wù)鏈，超多的客戶接觸點(diǎn)廣告及傳播、網(wǎng)站瀏覽（設(shè)計(jì)、內(nèi)容、網(wǎng)速、交互）售前咨詢與客服管理能力購(gòu)買(mǎi)流程簡(jiǎn)捷、關(guān)聯(lián)推薦、售中咨詢與客服管理能力高效訂單處理能力；PIM、CIM、OIM協(xié)同能力；倉(cāng)儲(chǔ)管理能力自建物流的能力；第三方物流協(xié)同能力；流程標(biāo)準(zhǔn)化與控制能力；售后咨詢與客服管理能力；逆向物流管理能力目錄電商的核心競(jìng)爭(zhēng)模型電商競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造電商平臺(tái)、系統(tǒng)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電商競(jìng)爭(zhēng)力分析電子商務(wù)是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，競(jìng)爭(zhēng)力的打造也是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。某位客戶購(gòu)買(mǎi)決策模型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)分=產(chǎn)品*35%+價(jià)格*25%+購(gòu)物網(wǎng)站友好度（UED設(shè)計(jì)、商品描述、打開(kāi)速度、評(píng)價(jià)、流程便利性…）10%+客服態(tài)度10%+配送速度10%+其它10%N個(gè)客戶接觸點(diǎn)評(píng)分和權(quán)重的乘積之和，決定了電商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電商競(jìng)爭(zhēng)力分析如何提升電商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整體規(guī)劃，分步實(shí)施，選擇方便改善的點(diǎn)入手，提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電商競(jìng)爭(zhēng)力分析目錄電商的核心競(jìng)爭(zhēng)模型電商競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造電商平臺(tái)、系統(tǒng)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商品產(chǎn)品供應(yīng)鏈營(yíng)銷4Ps4Cs平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)物流倉(cāng)儲(chǔ)支付組織服務(wù)流程以用戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建電商整體運(yùn)營(yíng)體系，確保沒(méi)有明顯短板的前提下，選擇有競(jìng)爭(zhēng)壁壘的領(lǐng)域深入，構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略去除中間環(huán)節(jié)，縮短供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈上移，提高效率降低成本

用優(yōu)化模型和數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化供應(yīng)鏈一號(hào)店的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略2010年，1號(hào)店已經(jīng)擁有7萬(wàn)SKU（家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)钠炫灥?，SKU數(shù)量在2-4萬(wàn)個(gè)），所有商品的價(jià)格平均比線下超市要便宜3%-5%，營(yíng)業(yè)額超過(guò)了8億元。一號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造京東商城花巨資打造了廣州、武漢、成都、上海、北京的5個(gè)一級(jí)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，2011年5月，京東宣布獲得的第3輪15億美元融資，將幾乎全部投入物流等建設(shè)項(xiàng)目，此外，京東商城今年還計(jì)劃在沈陽(yáng)和西安拿地，再建兩個(gè)一級(jí)物流中心。京東的“211工程”。晚上11點(diǎn)以前下單，第二天14:00以前送達(dá)，上午11:00以前訂單，當(dāng)日送達(dá)。京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流策略京東核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造目錄電商的核心競(jìng)爭(zhēng)模型電商競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造電商平臺(tái)、系統(tǒng)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從消費(fèi)者需求看電商平臺(tái)、系統(tǒng)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶需求客戶購(gòu)買(mǎi)的便利電商策略到有人流的地方開(kāi)店策略實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷信息整合全程管理更快配送給客戶全網(wǎng)全程組件模型帳務(wù)報(bào)表全網(wǎng)訂單集散電話訂單供應(yīng)鏈調(diào)控(Assign)訂單確認(rèn)WMS(庫(kù)存事物)采購(gòu)補(bǔ)貨發(fā)貨配送打印DM官網(wǎng)B2C垂直B2C百貨流量2C電視購(gòu)物CPS聯(lián)盟比較購(gòu)物C2C其他……銀行購(gòu)物全程管理訂單獲取淘寶網(wǎng)淘寶商城拍拍樂(lè)酷天有啊新浪商城卓越ebay京東商城當(dāng)當(dāng)其他平臺(tái)……全網(wǎng)營(yíng)銷全網(wǎng)全程的價(jià)值全網(wǎng)營(yíng)銷全程管理-全網(wǎng)電子商務(wù)布局-互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值最大化……-全程電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理-業(yè)務(wù)管理效率最優(yōu)化案例：某B2C企業(yè)的全網(wǎng)全程電子商務(wù)模式新興渠道電視購(gòu)物目錄行銷銀行購(gòu)物廣播購(gòu)物傳統(tǒng)渠道（以家電為例）

傳統(tǒng)家電、建材和裝飾市場(chǎng)3C連鎖賣(mài)場(chǎng)

傳統(tǒng)百貨店

專賣(mài)店

工程渠道等專業(yè)平臺(tái)自營(yíng)店淘寶商城建設(shè)我們的旗艦店；并借助淘寶分銷平臺(tái)在淘寶站內(nèi)招募C平臺(tái)的個(gè)人店鋪并進(jìn)行分銷；在拍拍、有啊、易趣等C2C平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪并招募分銷商，這些渠道，我們有專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)官方網(wǎng)上商城綜合平臺(tái)自營(yíng)店

億佰購(gòu)物、新浪商城、卓越、當(dāng)當(dāng)、新蛋、世紀(jì)電器、京東、紅孩子等網(wǎng)上商城，在貿(mào)易條件許可的情況下進(jìn)行分銷或者開(kāi)設(shè)自營(yíng)店鋪全網(wǎng)全程銷售將互聯(lián)網(wǎng)銷售看作一個(gè)整體，并按網(wǎng)站的特點(diǎn)和功能再做了渠道的細(xì)分，并根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行與之匹配的營(yíng)銷。從業(yè)務(wù)端看，有效整合不同銷售渠道，處理業(yè)務(wù)流。立體銷售解決線上線下的沖突。線上分銷商靠銷售可以獲得零售毛利，線下經(jīng)銷商除了在自己當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品可以獲得零售毛利外，還可以獲得服務(wù)網(wǎng)上訂單帶來(lái)的服務(wù)毛利全網(wǎng)營(yíng)銷融合渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道新興渠道傳統(tǒng)銷售渠道新渠道融合化像東方CJ這樣的電視購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)在不僅有電視購(gòu)物，也融合了網(wǎng)上銷售和目錄行銷線下?tīng)I(yíng)銷全網(wǎng)全程電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務(wù)處理建立銷售環(huán)境發(fā)展?fàn)I銷管道倉(cāng)儲(chǔ)和配送供應(yīng)鏈銷售端淘寶平臺(tái)銷售層短信店鋪會(huì)員分類管理應(yīng)用營(yíng)銷活動(dòng)管理應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)拍拍平臺(tái)京東平臺(tái)有啊平臺(tái)官網(wǎng)平臺(tái)……接觸工具工具應(yīng)用層Email目錄電話……平臺(tái)應(yīng)用層數(shù)據(jù)層訂單數(shù)據(jù)，會(huì)員數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)商家數(shù)據(jù)私有數(shù)據(jù)支撐商家與消費(fèi)者的關(guān)系應(yīng)用消費(fèi)者與商品的關(guān)系應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用積分應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)惠券應(yīng)用平臺(tái)消費(fèi)者、商品關(guān)系應(yīng)用平臺(tái)（購(gòu)物概率應(yīng)用）平臺(tái)公有數(shù)據(jù)支撐全網(wǎng)全程電商系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考驗(yàn)的解決方案2010年11月11日，淘寶光棍節(jié)促銷名鞋庫(kù)接了3萬(wàn)多單,每天發(fā)一萬(wàn)多單的貨百麗接了2萬(wàn)6千單左右,每天能發(fā)5千多單TCL接了2600多單,峰值能發(fā)1500單左右,倉(cāng)庫(kù)人員10人(11月10日晚緊急上線的)如何在平臺(tái)、系統(tǒng)方面打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)