安保服務(wù)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

安保服務(wù)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案TOC\o"1-4"\h\u270171、火險(xiǎn)處理預(yù)案 2249412、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 517513、突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案 71994、治安事件應(yīng)急預(yù)案 9246035、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案 11306326、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣處理流程 12311277、大雪天氣的處理預(yù)案 14

結(jié)合項(xiàng)目多元化特點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，及我公司經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目可能會(huì)遇到特定的突發(fā)、緊急事件，為保障XXXX公司、XXXX人員、財(cái)產(chǎn)安全，公司建立了該項(xiàng)目的應(yīng)急事件處理預(yù)案，加強(qiáng)日常演練，以保證業(yè)主的正常生活秩序。1、火險(xiǎn)處理預(yù)案（一）火險(xiǎn)處理工作流程：（二）發(fā)生火情后的行動(dòng)方案1、現(xiàn)場(chǎng)總指揮（1）物業(yè)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)總指揮須對(duì)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮到場(chǎng)人員采取可行的應(yīng)急措施。（3）首先要保障人員安全，將無(wú)關(guān)人員進(jìn)行快速疏散并組織對(duì)受傷人員救護(hù)；（4）要盡力保護(hù)重要部位的安全，數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、變配電室、UPS室。（5）如遇火勢(shì)較大、有蔓延趨勢(shì)、且短時(shí)間難于消滅，須立即命令中控室撥打119火警電話，在此期間，一定要設(shè)法控制火勢(shì)蔓延、避免損失擴(kuò)大。（6）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)善后工作及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，配合、協(xié)助消防專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。（7）火災(zāi)后，負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故報(bào)告。2、中控室職責(zé)（1）發(fā)生火情，立即通知秩序維護(hù)主管、工程管理部值班室及物業(yè)管理中心經(jīng)理（2）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)緊急廣播主控設(shè)備進(jìn)行緊急疏散廣播（3）接通知后，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作。（4）用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加滅火戰(zhàn)斗。（5）關(guān)停通風(fēng)設(shè)備和臥式空調(diào)機(jī)、切斷非消防用電負(fù)荷；聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，隨時(shí)啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。（6）隨時(shí)注意匯津廣場(chǎng)周邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。3、秩序維護(hù)部職責(zé)（1）秩序維護(hù)部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，持滅火器，在救火一線聽(tīng)從指揮。（2）外圍秩序維護(hù)員立即加強(qiáng)對(duì)匯津廣場(chǎng)周邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡邏和警戒，同時(shí)警惕其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫?。?）保證公共區(qū)域內(nèi)外通道的暢通，路口秩序維護(hù)員迎接消防車并引導(dǎo)到達(dá)室外消火栓井口，指引消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）大堂和外圍秩序維護(hù)員對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寫字樓或公寓，視火險(xiǎn)狀況在現(xiàn)場(chǎng)有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（5）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。4、工程管理部職責(zé)（1）值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈和機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，參加戰(zhàn)斗。（2）及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。（3）檢查消防水源、消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并對(duì)發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時(shí)進(jìn)行搶修和排險(xiǎn)的工作。（4）對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員。（5）配合滅火戰(zhàn)斗同時(shí)，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、變配電室、UPS設(shè)備等。5、客戶服務(wù)部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織急救志愿人員，準(zhǔn)備急救藥品及器材。根據(jù)傷廣大教職員工、學(xué)員員的情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準(zhǔn)備車輛及時(shí)運(yùn)送傷員和救護(hù)物資。（2）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)停電事故處理流程：（二）突發(fā)停電應(yīng)急處理：1、發(fā)生大面積停電事故。無(wú)論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報(bào)告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進(jìn)行故障處理。2、變配電室值班員職責(zé)要求：（1）變配電室值班員負(fù)責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運(yùn)行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行方式和故障類型進(jìn)行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。平時(shí)，高壓運(yùn)行方式主要是采用如下三種中的一種：①高壓?jiǎn)文妇€分段運(yùn)行，兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)工作；②高壓主進(jìn)Ⅰ與母線聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)工作，由10kV進(jìn)線電源Ⅰ供電；③高壓主進(jìn)Ⅱ與母線聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)工作，由10kV進(jìn)線電源Ⅱ供電。（3）變配電室值班員任務(wù)①停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進(jìn)線電源是否正常，判斷事故原因；同時(shí)利用對(duì)講機(jī)等手段同時(shí)通知中控室，并由中控室值班員迅速通知工程主管和物業(yè)管理中心經(jīng)理，并做好相應(yīng)記錄。②兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)工作時(shí)，其中一路主進(jìn)線停電/跳閘。③兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)停電/跳閘。如果確認(rèn)是上述兩種10kV進(jìn)線電源的故障原因之一，立即開(kāi)展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)位置狀態(tài)：a故障類型一：一路10kV進(jìn)線電源停電/跳閘：·如果處于手動(dòng)位置，須嚴(yán)格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進(jìn)行倒閘操作。如果操作失敗，則立即趕赴高壓配電室進(jìn)行下步操作?！と绻?lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)位置處于自動(dòng)，且在規(guī)定時(shí)限未動(dòng)作，則立即采取下一步措施：立即趕赴高壓配電室進(jìn)行下步操作。b故障類型二：兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)停電/跳閘，立即進(jìn)行下一步措施：立即趕赴高壓配電室?！ご_認(rèn)高壓系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，須檢查與此段母線相關(guān)的UPS系統(tǒng)狀態(tài)，尤其是UPS系統(tǒng)控制柜，如果發(fā)現(xiàn)異常，則及時(shí)處理?！ぷ龊糜涗洠⒓皶r(shí)與供電局取得聯(lián)系等。·向物業(yè)管理中心經(jīng)理匯報(bào)故障情況及處理經(jīng)過(guò)，填寫《事故報(bào)告》。

3、突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)跑水事故處理流程：（二）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知監(jiān)控中心和值班人員。2、報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚準(zhǔn)確地報(bào)告跑水地點(diǎn)、事態(tài)程度。3、中控室接到報(bào)警后，接警人做好簡(jiǎn)單記錄，立即通知物業(yè)管理中心經(jīng)理，工程管理部、秩序維護(hù)部和客戶事務(wù)部在崗人員參加搶險(xiǎn)。4、在崗的空調(diào)/給排水人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，參加戰(zhàn)斗。5、首先要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴(kuò)大：6、其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、電梯等的安全。7、完成跑水應(yīng)急處理后，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報(bào)告》。

4、治安事件應(yīng)急預(yù)案（一）治安事件應(yīng)急處理流程:（二）接報(bào)刑事案件應(yīng)急處理1、接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位，報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)任何物品,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2、立即將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)管理中心通報(bào)。3、秩序維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。4、向同事及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6、將受傷人員的傷勢(shì)在公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，并送至救護(hù)。7、向警方介紹情況并協(xié)助破案。（三）酗酒滋事人員的應(yīng)盡處理1、如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)要采取觀察、交談等方式查明來(lái)人是否有滋事的跡象。2、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其他離開(kāi)監(jiān)控目標(biāo)區(qū)域。如不理睬，迅速將來(lái)人帶到秩序維護(hù)部或無(wú)人區(qū)域，查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及住址。3、即使通知醉酒者家屬或工作單位領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。4、如有危害XXXX公司鹽鍋峽、XXXX社會(huì)安全行為，必要時(shí)可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病情、污染事故以及其他重大疑難不明原因的健康危害事件。（一）一般突發(fā)事件1、立即啟動(dòng)日?qǐng)?bào)告制度，加強(qiáng)疫情的通報(bào)。2、加強(qiáng)對(duì)接觸人群的跟蹤管理，做好辦公室等公共場(chǎng)所的通風(fēng)換氣工作，并采取必要的消毒措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行出入小區(qū)的管理制度。（二）重大突發(fā)事件1、開(kāi)展針對(duì)性地健康教育，在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳畫，提高員工和業(yè)主的自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。2、對(duì)重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離、廣大教職員工、學(xué)員學(xué)觀察和消毒等工作。3、及時(shí)通報(bào)疫情防控工作的情況。（三）XXXX公司鹽鍋峽、XXXX內(nèi)疫情。水電站內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，應(yīng)在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展以下工作：1、根據(jù)傳染病的種類和廣大人員的活動(dòng)范圍，相應(yīng)調(diào)整進(jìn)出方式。出現(xiàn)一例傳染性非典型肺炎、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，對(duì)員工和業(yè)主的病情進(jìn)行監(jiān)控，暫避免集中出入；出現(xiàn)一例上述情況的診斷病例或兩例以上疑似病例。2、重大疫情發(fā)生期間，要對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張心理，維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。（四）預(yù)防接種嚴(yán)重反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件1、迅速報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局、公司及其他有關(guān)部門，請(qǐng)求派遣專業(yè)人員進(jìn)XXXX公司鹽鍋峽、XXXX開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查，查明事件原因。2、及時(shí)將廣大人員送醫(yī)院接受治療。3、積極采取有效措施，消除危害，制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，杜絕隱患。6、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣處理流程（一）大風(fēng)天氣處理預(yù)案1、接到有關(guān)惡劣天氣的信息后，及時(shí)通知管理中心經(jīng)理和各部門做好預(yù)防惡劣天氣天氣的準(zhǔn)備工作。2、管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)督促各部門落實(shí)防御惡劣天氣災(zāi)害措施。3、工程管理部組織人員做好重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施保障工作，做好應(yīng)對(duì)措施。保障各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。4、利用廣播、電話、手機(jī)短信等發(fā)布惡劣天氣信息，建議客戶提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。5、準(zhǔn)備好食品、飲用水、照明燈具、雨具及必需的藥品，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。6、秩序維護(hù)員立即巡查小區(qū)內(nèi)各戶的門窗關(guān)閉情況，并落實(shí)關(guān)閉工作；7、做好小區(qū)遭受大風(fēng)災(zāi)害襲擾時(shí)的道路交通疏導(dǎo)和治安維護(hù)等工作；8、負(fù)責(zé)因大風(fēng)導(dǎo)致人員受傷搶救救助工作；9、大風(fēng)天氣結(jié)束后，調(diào)查損失情況并上報(bào)公司。（二）暴雨天氣防汛應(yīng)急處理：1、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況成立防汛指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)相關(guān)專業(yè)責(zé)任人，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目遇大雨或暴雨時(shí)，小組成員立即到位，做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備。2、物業(yè)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)暴雨天氣防汛應(yīng)急處理的總體指揮。3、出現(xiàn)暴雨天氣發(fā)生汛情時(shí)，物業(yè)管理中心經(jīng)理必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,并協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目各部門人員進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作的開(kāi)展。4、秩序維護(hù)部主管為防汛小組副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)具體安排協(xié)調(diào)防汛工作的落實(shí)情況；5、汛期到來(lái)之前，安排秩序維護(hù)員仔細(xì)巡查；樓頂排水溝、雨水井等排水系統(tǒng)是否暢通無(wú)阻；檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開(kāi)在“自動(dòng)”位置；6、提前配備防汛物資，主要包括排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等。

工程管理部檢查配電室、控制室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時(shí)處理。7、工程管理部主管重點(diǎn)檢查雨水口、排水管、地下車庫(kù)、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊(cè)的問(wèn)題點(diǎn)。8、環(huán)境部保潔人員清除道路各處積水，在雨后確保道路無(wú)積水9、管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件處理過(guò)程詳細(xì)記錄，向公司領(lǐng)導(dǎo)作出匯報(bào)。7、大雪天氣的處理預(yù)案（一）根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況成立大雪天氣指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)相關(guān)專業(yè)責(zé)任人，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目大雪天氣時(shí)，小組成員立即到位，做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備。（二）物業(yè)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)大雪天氣應(yīng)急處理的總體指揮。（三）環(huán)境管理員副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)具體安排協(xié)調(diào)大雪天氣工作的落實(shí)情況；（四）提前配備清雪物資，包括掃把、鐵鍬、推雪板、三輪車等，采取人工除雪的方法，如果