物業(yè)公司崗位職責

物業(yè)公司崗位職責目錄TOC\o"1-3"\h\u24640（一）總經(jīng)理崗位職責 212309（二）管理處主任崗位職責 322941(三)客服中心主管崗位職責 418138（四）管理員崗位職責 525296（五）財務會計崗位職責 616474（六）物業(yè)維修部主管崗位職責 815915（七）會議服務人員崗位職責 1016730（八）維修人員崗位職責 1116920（九）弱電技術員崗位職責 1224691（十）電梯維修工崗位職責 139556（十一）司爐工崗位職責 1412747（十二）秩序維護隊長崗位職責 152632（十三）秩序維護班長崗位職責 166555（十四）秩序維護員崗位職責 1710737（十五）監(jiān)控室值班人員崗位職責 1825580（十六）消防監(jiān)控值班員（秩序維護班長兼）崗位職責 2017201（十七）消防員（秩序維護員兼）崗位職責 2121295（十八）保潔員崗位職責 2222913（十九）綠化工崗位職責 23（一）總經(jīng)理崗位職責總經(jīng)理職責1、代表公司參加重大的內外活動；2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；3、領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；4、領導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；5、批準公司的年度財務預算；6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整；7、領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；10、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；11、定期組持召開公司質量分析會。

（二）管理處主任崗位職責1、對管理處工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務工作。2、嚴格按青海省物業(yè)管理條例要求進行各項物業(yè)管理運行。3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作難點、布置、協(xié)調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。6、熟悉情況．與院方保持密切聯(lián)系，及時處理院方的意見。自覺接受院方、下屬的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監(jiān)理建立良好的公共關系，協(xié)調配合，搞好工作。8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和院方負責。9、認真完成公司交辦的其他任務。

(三)客服中心主管崗位職責1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。2、負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責提出獎勵和處罰建議。3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細則，并組織實施。4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。5、負責領導對外聯(lián)絡工作，協(xié)調好外部關系。6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。7負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；9、負責與相關負責人溝通、回訪，有效處理的投訴。10、負責校區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。11、全面掌握校區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好校區(qū)的綠化工作。12、負責校區(qū)的治安、消防工作，保證校區(qū)治安秩序良好。13、處理校區(qū)內違章、突發(fā)事件的處理。14、完成上級交辦的其他任務。

（四）管理員崗位職責1、在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。2、熟悉掌握院方物業(yè)的基本情況；3、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；4、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：5、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

（五）財務會計崗位職責1、負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務管理工作。2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。5、及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。6、負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。定期對財務狀況進行分析，并上報經(jīng)理。7、負責組織清倉核資，對存貨、采購迸行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。8、按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。9、每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。10、完成上級交辦的其他任務。財務出納崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關。2、辦理銀行結算和現(xiàn)金收支業(yè)務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。3、健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。4、嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。5、隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調節(jié)表，對未達帳及時消化。6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結、帳實相符。7、做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。9、不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。

（六）物業(yè)維修部主管崗位職責1、對公司經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要住主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)沒備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。2、設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”不漏油、不漏氣、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保障安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。5、切實執(zhí)行公司經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”設備干凈，機房趕緊、工作場地干凈、四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。嚴格檢查督導下屬。6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。9、負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

（七）會議服務人員崗位職責1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。13、完成上級安排的其他工作

（八）維修人員崗位職責l、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、房屋結構、水施、電施等管線走向。3、負責對校區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設施的維修工作。4、嚴格遵守服務內容與服務標準，對院方的報修要求承諾及時修理。5、積極為院方提供便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。6、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內擺放適當?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。7、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。8、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應的措施。9、遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關單位（住戶）發(fā)出通知。10、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。11、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。12、完成上級交辦的其他任務。

（九）弱電技術員崗位職責1、負責可視對講、門禁、閉路電視、交通管理、監(jiān)控自動計量和消防聯(lián)動等弱點設備實施接管驗收工作，收集、匯總相關技術資科。對接管驗收工作質量負責。2、熟悉小區(qū)弱電設備的技術性能、維修保養(yǎng)要求和操作使用方法，制訂弱電設備設施的維修和保養(yǎng)計劃，與相關保養(yǎng)單位建立的良好業(yè)務關系。3、嚴格執(zhí)行弱電設備維修保養(yǎng)計劃，安全操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程，確保正常運行，堅持遵守操作，杜絕責任事故。設備運行中出現(xiàn)異常情況時，弱電技術員應在5分鐘內趕赴現(xiàn)場進行搶修，對于本單位無能力完成的維修項目，及時聯(lián)系專業(yè)公司進行維修，盡快恢復正常運行狀態(tài)。4、按日、周、年檢制度對控制室，設備房及管線進行巡視檢查，掌握設備的運行狀況，做好運行記錄。發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，及時向上級報告。5、認真負責地解決業(yè)主在使用弱電設備遇到的實際問題。6、積極鉆研技術，不斷提高專業(yè)技術能力，注意改善弱電設備設施的技術性能，充分發(fā)揮其使用功能。7、完成上級領導交辦的其他任務。

（十）電梯維修工崗位職責1、參加電梯接管驗收工作。嚴把驗收關、杜絕質量隱患。2、掌握電梯機房，升降路、轎廂、底坑結構及電梯，維修養(yǎng)護規(guī)程。熟知況，小區(qū)電梯分步和使用情況，以及房屋的結構，預埋管道及樓道走向。3、每天巡視檢查電梯機房及設備的工作情況、及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，排除安全隱患。4、嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)制度。例行檢查時，注意觀察電梯運行事有無震蕩、摩擦聲；底坑有無積水：井道、底坑、轎箱內的照明、警鈴、風扇和通訊電話是否正常；機房設備溫度運轉聲間是否超限等，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保電梯正常運行，杜絕電梯安全事故。5、接到電梯故障通知后5分鐘內趕到現(xiàn)場，如有困梯，首先設置故障警示標志，采取適當措施救助被困乘客，然后蔣排除故障。為徹底排除故障，電梯不得運行。如疑難故障無法排除，應及時匯報，聯(lián)系專業(yè)維修公司。6、負責解答和辦理有關電梯的投訴。7、負責向特種設備檢測院申報電梯年審資料，并貼電梯年檢合格證。8、完成上級領導交辦的其他任務。

（十一）司爐工崗位職責1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，不得擅自離開工作崗位。2、按規(guī)定時間，保證食堂用汽及開水浴室用水的供給。3、努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，降低煤、電、水的消耗。4、認真執(zhí)行交接班制度，做好臺班記錄。5、保持鍋爐房內外場地清潔。6、嚴格遵守鍋爐定期維修保養(yǎng)制度。確保鍋爐正常運行。

（十二）秩序維護隊長崗位職責秩序維護隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責秩序維護隊的各項管理工作。1、了解和掌握秩序維護隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。2、主持秩序維護業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及秩序維護相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。3、經(jīng)常定期不定期檢查秩序維護隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好秩序維護隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處有關秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、負責對秩序維護隊員和消防員的業(yè)務和職業(yè)道德培訓，提高其素質。8、完成公司交辦的其它工作任務。

（十三）秩序維護班長崗位職責秩序維護班長在秩序維護隊長的直接領導下，負責秩序維護隊日常事務的實施工作。1、負責組織當班的秩序維護工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；2、檢查秩序維護人員的著裝儀容，內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品：3、負責記錄秩序維護人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況；4、按照秩序維護隊制定的培訓計劃搞好組織實施工作，召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系；6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；7、團結隊員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成領導下達昀其他任務。

（十四）秩序維護員崗位職責1、門崗(1)熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；(2)保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；(3)負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；2、巡邏崗(1)嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；(2)樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛以及住戶支援、報警燈工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；(3)熟知本人責任區(qū)域內住戶情，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；(4)熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自救知識；(5)巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；(6)加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；(7)積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。

（十五）監(jiān)控室值班人員崗位職責l、熟悉小區(qū)樓宇結構、樓幢的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況。2、掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各類系統(tǒng)的操作。（如電視監(jiān)控屏幕、音響、消防報警及電梯控制等。）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報管理處工程維修主管。3、堅守崗位，不得擅離職守，要密切注視監(jiān)視視頻及各類控制柜的運行狀態(tài)，不得漏看、漏報、漏操作或誤操作。4、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值安全員或呼叫巡邏安全員及時跟蹤追查、落實，并報告管理處。5、出現(xiàn)消防報警信號時，要識別、核實報警信號，檢查電動控制閥，確認為真火時，視情況撥打119。并查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動。如不自動，則迅速手動操作接噴淋、水幕結合器滅火，啟動卷閘隔離火區(qū)。并及時正確關閉客梯。通過廣播和對講系統(tǒng)勸阻住戶切勿搭乘電梯。6、業(yè)主裝修火專業(yè)技術人員需要暫時隔離某報警慮時，應積極配合，及時恢復并做好記錄。7、監(jiān)控室內不準會客，外來人員不得入內。嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及對工作無關的音樂、錄像帶。8、每天打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。9、做好值班記錄，認真交接班。下崗值班員應當將值班記錄交給上崗值班員，講清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，上崗值班員應當檢查儀器儀表運行和錄像帶使用情況，雙方均需在值班記錄是簽字。10、完成上級領導交辦的其他任務。

（十六）消防監(jiān)控值班員（秩序維護班長兼）崗位職責1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。2、不帶任何無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄露自己的工作任務和監(jiān)控設施。3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班隊員，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。4、對異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄。5、監(jiān)視電梯運作，收聽電梯內警鐘對講電源，有情況及時報告有關部門，并與電梯及物業(yè)維修部聯(lián)系。6、當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班隊員到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。7、熟惹所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；8、負責設備的日常巡視、情況記錄；9、保持機房干凈、整潔。

（十七）消防員（秩序維護員兼）崗位職責l、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宜傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改。3、做好消防器材、設備的檢查、保證設施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即即可投入使用。4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；5、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥