北京豪悅物業(yè)安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)

北京豪悅物業(yè)安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書SafetyManagementSystemOperationalGuide

目錄物業(yè)治理分公司簡介本物業(yè)情形簡介本物業(yè)周邊環(huán)境簡介本物業(yè)所處社區(qū)情形簡介本公司/項目工作人員情形簡介安保設(shè)備設(shè)施及人員配備情形簡介業(yè)主/租戶差不多情形簡介其他與安全有關(guān)情形應(yīng)急組織組織結(jié)構(gòu)人員組成應(yīng)急總指揮職責(zé)指揮代理人職責(zé)應(yīng)急工作組職責(zé)日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)應(yīng)急責(zé)任制應(yīng)急事件處理要點器材報警通訊疏散搶救戒備排險終止應(yīng)急狀態(tài)復(fù)原與善后危害因素辨識和治理方案作業(yè)流程5.1消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5.2治安事件與刑事案件處理預(yù)案5.3電梯出險應(yīng)急處理預(yù)案5.4給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案5.5停電應(yīng)急處理預(yù)案5.6冬季掃雪鏟冰處理預(yù)案5.7公共衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案5.8鍋爐房燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案5.9自然災(zāi)難以及處理預(yù)案5.10防汛應(yīng)急處理預(yù)案5.11突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案5.12園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案疏散線路圖

物業(yè)治理分公司簡介物業(yè)的差不多情形物業(yè)名稱：金僑時代家園（又名站前巴黎）座落位置：八通輕軌站梨園站南600米通環(huán)南路與云景東路路口建筑類型：板樓、高層、小高層總建筑面積：109000平方米戶數(shù)：住宅913戶、商務(wù)綜合樓131戶、底商63戶房屋類型：一般住宅裝修狀態(tài)：園區(qū)住宅為毛坯、商務(wù)綜合樓為精裝修綠化/容積率：綠化31%、容積率1.550供暖：小區(qū)集中供暖車位：425個出入口：兩個，園區(qū)西門和南門開發(fā)企業(yè)：北京時代金僑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)治理：北京豪悅物業(yè)治理有限公司配套設(shè)施：園區(qū)有幼兒園（北京春蕾雙語藝術(shù)幼兒園）物業(yè)所處社區(qū)及周邊環(huán)境情形簡介所處社區(qū)：金僑時代家園周圍交通：372、647、924、938等多條公交線路直通小區(qū)門口周邊配套：學(xué)校：史家小學(xué)分校、梨園中學(xué)、北京現(xiàn)代音樂研修學(xué)院、北京中醫(yī)學(xué)院商場：貴友大廈、蘇寧電器、百惠福通州購物中心、福蘭德超市銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行郵局：大馬莊郵局醫(yī)院：中建二局醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院其他：東方嘉匯花卉市場、北京同仁堂藥店梨園分店、通州陽光藥店、過門香飯店、青年餐廳周邊情形：本項目地處通州區(qū)重點進(jìn)展的南部新城核心區(qū)，位于八通輕軌梨園站南600米，云景東路與通環(huán)南路路口，交通極為便利，372、928、938、924、647等多條公交車直通小區(qū)門口。京津塘、京沈、京通高速便利暢通，由CBD中央商務(wù)區(qū)驅(qū)車至小區(qū)僅需20分鐘。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。項目部工作人員配備情形簡介項目執(zhí)行總經(jīng)理1名：楊云峰辦公室文員1名：王秀娥三個專業(yè)部門：客戶服務(wù)中心，經(jīng)理1名：周秋生、工作人員6名、保潔員18名工程修理部，經(jīng)理1名：劉秋明、修理工6名安全事務(wù)部，經(jīng)理1名：孫嘉亮、安全員22名安保設(shè)施及人員配備情形簡介樓宇電子對講系統(tǒng)：每個單元門口配有電子對講系統(tǒng)，必須用鑰匙才能開啟社區(qū)周界報警及監(jiān)控安防系統(tǒng)：全園區(qū)共設(shè)有11個監(jiān)控探頭，分別設(shè)在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場等重要部位。園區(qū)內(nèi)配有地下消火栓：園區(qū)目前配有6個地下消火栓，分布在10號樓6單元前、6號樓2單元前、15號樓7單元前、12號樓1單元前、1號樓6單元前和4-1號樓前。4）滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。5）安保人員配備情形簡介：本園區(qū)共有安保人員23名；其中安全經(jīng)理1名、中控值機員2名；外協(xié)保安公司隊長1名、班長1名、廚師1名、安全員17名；崗位共設(shè)6個，其中大門崗2個（共計8人）、巡邏崗2個（共計6人）、地產(chǎn)辦公樓形象崗1個（共計1人）、商務(wù)綜合樓大堂崗1個（共計2人）。1.5業(yè)主/租戶差不多情形簡介從2004年5月站前巴黎第一期入住開始至今，現(xiàn)已實現(xiàn)封園，共計入住達(dá)到1107戶。1.6其他與安全有關(guān)情形站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為：3號樓、4號樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場。應(yīng)急組織組織結(jié)構(gòu)人員組成應(yīng)急總指揮：楊云峰應(yīng)急工作組：安全排險組長：孫嘉亮安全排險組員：安全事務(wù)部全體安全員客戶救援組長：周秋生客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體職員工程搶修組長：劉秋明工程搶修組員：工程修理部全體修理工應(yīng)急總指揮職責(zé)決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊伍和資源的調(diào)動；向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應(yīng)急部門報告，并保持緊密聯(lián)系；消防等部門人員到達(dá)單位后，配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；向社區(qū)有關(guān)部門和單位通報事故情形和要求提供救援事項；向上級報告事故情形和求援事項；向單位職員通報事故情形；按照上級授權(quán)，向新聞媒體公布事故情形；負(fù)責(zé)事故緣故調(diào)查和善后工作。指揮代理人職責(zé)在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情形下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權(quán)益，負(fù)應(yīng)急總指揮責(zé)任；在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時到場，仍由指揮代理人負(fù)責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。應(yīng)急工作組職責(zé)按照與事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案行事，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)；把事故情形可能造成的危害和求援事項向應(yīng)急總指揮報告；服從應(yīng)急總指揮調(diào)遣；指揮現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；負(fù)責(zé)搶救受傷人員和查找失蹤人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度；與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息；堅持現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的戒備和愛護(hù)；負(fù)責(zé)事故后的現(xiàn)場清理工作。日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)由治理部經(jīng)理等干部輪番擔(dān)任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權(quán)；在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情形下，擔(dān)當(dāng)代理指揮人；在確認(rèn)事故馬上發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，向上級部門報告；按照管急預(yù)案的規(guī)定，啟動事故應(yīng)急預(yù)案；堅持現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的戒備和愛護(hù)；應(yīng)急責(zé)任制總經(jīng)理是公司安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證總公司安全，擔(dān)任總公司應(yīng)急總指揮，是總公司應(yīng)急預(yù)案第一指揮者。執(zhí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目部安全工作，保證該項目安全，擔(dān)任項目應(yīng)即總指揮，是項目部應(yīng)急預(yù)案的第一指揮者。指揮代理人，在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情形下，擔(dān)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案第一指揮者職責(zé)。應(yīng)急工作組組長，由公司/項目部部門經(jīng)理擔(dān)任。承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，指揮本組人員進(jìn)行搶險排難。公司每年進(jìn)行考核，對考核年度內(nèi)無責(zé)任事故，工作成績優(yōu)良者，作為考核評優(yōu)條件之一。對發(fā)生安全事故的部門/項目部，按照責(zé)任大小，實施批判或行政處分、經(jīng)濟上處罰等措施。應(yīng)急事件處理要點器材為保證應(yīng)急救援工作的有效實施，項目部平常做好應(yīng)急裝備的愛護(hù)、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。通訊器材：固定電話、對講機、傳真機、個人手機等；中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護(hù)裝備：防護(hù)服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔(dān)架、急救藥品等；搶險裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；運輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材：攝像機、照相機、錄音機等；掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。報警發(fā)覺和確認(rèn)事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)趕忙向指揮中心報告。指揮中心人員接報后應(yīng)當(dāng)在第一時刻通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴(yán)峻事件，必須在第一時刻得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報警。報警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時刻、危險物名稱和數(shù)量、事故緣故、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯(lián)系電話。由應(yīng)急總指揮決定進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動警報（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報警（應(yīng)用簡潔、明確的公眾語言，如：“請注意，這是火警廣播-----”）；廣播內(nèi)容的重點要持續(xù)重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個細(xì)節(jié)及其確切意思。通訊要保證以下部門通訊暢通：指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療搶救和社會應(yīng)急部門之間。應(yīng)急工作組要及時向應(yīng)急總指揮報告以下信息：警報反饋：本區(qū)域警報系統(tǒng)是否工作正常；事故情形：是否已排除、已受操縱，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；救援情形：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人職員作受阻，緣故是什么；疏散情形：應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點清點的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；搶救情形：受傷人數(shù)，傷員救治情形，正在搜救的情形；排險情形：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；外援情形：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療搶救和社發(fā)局、社會應(yīng)急部門到達(dá)事故現(xiàn)場情形。應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進(jìn)行工作。疏散疏散設(shè)施安全出口：建筑物應(yīng)有兩個或以上安全出口，門向外開啟；通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；護(hù)欄牢固：走道、扶梯的護(hù)欄必須安裝牢固、高度符合要求；應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；疏散標(biāo)志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。疏散治理疏散命令：由應(yīng)急總指揮按照情形公布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報應(yīng)急總指揮的同時公布疏散命令；疏散廣播：“請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)按照現(xiàn)場情形、人流密度、對疏散路線作選擇或調(diào)整；疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是愛護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，幸免業(yè)主/租戶誤入危險區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情形發(fā)生；有人倒下，要趕忙扶起，防止踩踏事故發(fā)生；撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；集合地點：集合地點應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威逼區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮按照現(xiàn)場情形做出選擇，發(fā)出指令；人員清點：客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點對疏散的人數(shù)進(jìn)行清點，并連續(xù)查找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，關(guān)心其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情形。疏散前的注意事項工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；財務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險柜；為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不承諾逆向跑竄查找個人物品。搶救事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、趕忙投入現(xiàn)場搶救工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)固病情、減少傷殘、減輕痛楚的救助目的；營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；救治：要遵循“先救命、后治??；先重后輕、先急后緩”的原則；優(yōu)先處理損害危及生命但可救治的傷員；其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)固病情的傷員；然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。運送：運送傷員時，應(yīng)當(dāng)按照傷員的情形以及鄰近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)院，幸免再度轉(zhuǎn)院；車輛：應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排傷員急救用車輛；客戶救援組應(yīng)隨時將救援情形（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報告。戒備事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍趕忙設(shè)置戒備區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：設(shè)置戒備線，愛護(hù)現(xiàn)場周圍的秩序；嚴(yán)格操縱進(jìn)出事故現(xiàn)場的人員，愛護(hù)事故現(xiàn)場；指揮危險區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と?、物重返危險區(qū)域；疏導(dǎo)交通，保證救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場；保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點，報告應(yīng)急總指揮部派專人同意媒體人員采訪，操縱媒體人員活動范疇；協(xié)助疏散人群、人員清點、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。排險事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員趕忙趕到現(xiàn)場，開展排險工作：火災(zāi)排險要緊措施應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始時期，操縱災(zāi)難進(jìn)一步進(jìn)展，為安全疏散制造條件；及時轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；關(guān)閉可能會使事故擴大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。選用滅火器注意事項易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；周密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險”，“先操縱火源、后禁止泄漏”的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強有力的措施，斷絕一切可能的火源。泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，幸免產(chǎn)生電火花；迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；禁止在氣體擴散區(qū)域使用電話、手機等通訊工具；冷卻高溫設(shè)備、物體；戒備區(qū)內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；禁止吸煙；堵漏無效，泄漏范疇擴大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。終止應(yīng)急狀態(tài)當(dāng)事故差不多排除，險情差不多終止，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；臨時隔離事故現(xiàn)場，愛護(hù)現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的緣故、損害、缺失進(jìn)行調(diào)查評估；撤消原危險區(qū)域戒備線，復(fù)原正常狀態(tài)。復(fù)原與善后事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的緣故及治理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，排除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機制。缺失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費用和受損財產(chǎn)的價值，以及其它間接缺失，為事故調(diào)查、處理和復(fù)原工作提供依據(jù)。法律咨詢：事故發(fā)生后，專門可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等咨詢題，應(yīng)向法律專家進(jìn)行咨詢，關(guān)心公司負(fù)責(zé)人取得處理有關(guān)事務(wù)的主動權(quán)，確保決策和行為的合法性。保險索賠：保險索賠是復(fù)原工作重要一環(huán)，要主動配合保險公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。執(zhí)行獎懲制度：獎勵在應(yīng)急救援中表演突出、作出奉獻(xiàn)的人員；懲處在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)峻失職，造成較大缺失的人員。4.危害因素辨識和治理方案序號危害因素治理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時刻負(fù)責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案-3車輛交通事故突發(fā)性情形應(yīng)急處理預(yù)案-醉酒者消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險電梯出險應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)難自然災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案-10機器的故障制冷機組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無作業(yè)流程5.1消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】及時發(fā)覺火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全?！韭氊?zé)】1．治理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場撲救、運送滅火器材和救援工作的落實。3．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，搶救現(xiàn)場的傷員。4．工程修理部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運行，電氣設(shè)備的搶修。5．指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場信息的收集工作。【工作程序】應(yīng)急小組的組成：1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理楊云峰3）應(yīng)急工作組：安全排險組長：安全事務(wù)部經(jīng)理孫嘉亮安全排險組員：安全事務(wù)部全體安全員客戶救援組長：客戶服務(wù)部經(jīng)理周秋生客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體職員工程搶修組長：工程修理部經(jīng)理劉秋明工程搶修組員：工程修理部全體修理工2．火災(zāi)報警程序：1）發(fā)覺火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任趕忙向家園指揮中心和監(jiān)控室報警；2）報警方式：打電話給指揮中心（外線60527916、60527936）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度，有消防手報按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警；3）報警后，報警人員應(yīng)保持平復(fù)。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，待有關(guān)人員到場后提供真實情形。如火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時禁止使用電梯。3．火警的處理程序：1）指揮中心或消防中控室接到報警后，應(yīng)趕忙通知當(dāng)班班長，當(dāng)班班長應(yīng)趕忙派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場核實火情。2）人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)覺情形屬實后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進(jìn)行記錄，判定起火緣故；指揮中心通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場信息，上報指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長（應(yīng)上報：火災(zāi)地點、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取鄰近的消防器材，操縱火情，搶救人員財產(chǎn)。4）當(dāng)班班長接到報告后趕忙派人前去支援；消防中控室接到報警后按照火情決定是否啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)；指揮中心接到報警后，趕忙，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程修理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場。按照現(xiàn)場情形各小組展開滅火和疏散救援工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報火警“119”的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系?；馂?zāi)現(xiàn)場人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長到家園門口指引消防隊人員進(jìn)入；7）工程修理部經(jīng)理派電工水工啟動有關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門等；8）客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志有關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)置安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9）指揮中心給有關(guān)社會搶救單位打電話對傷亡人員進(jìn)行搶救配合；10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長簡要介紹家園樓宇情形，指引其到達(dá)現(xiàn)場撲救和人員營救；11）火災(zāi)撲滅后，項目治理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告；13）客戶服務(wù)中心工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、備案留存；14）事后由治理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評判工作。4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1）各專業(yè)部門分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的錄象、報警工作的實施；（2）工程修理部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。（3）義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火、戒備、救援工作的開展；（4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運送的火災(zāi)現(xiàn)場善后清理工作的實施。2）工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a．自動報警器顯示火警信號后，趕忙通知鄰近的巡邏安全員前往報警點檢查核實火情；b．火情確認(rèn)后趕忙用對講機向家園指揮中心和部門經(jīng)理報告，著火部位及火情。同時，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長，迅速趕往現(xiàn)場，組織初期的撲救工作；c．按照現(xiàn)場情形及上級指示及時的啟動消防聯(lián)動設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶；d．組織現(xiàn)場與消防操縱室、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情形；e．事后及時停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好有關(guān)的火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員：a．接到報警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場給予核實。若是小火，應(yīng)趕忙就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)覺火情較大，且有蔓延之勢，應(yīng)趕忙用對講機或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，要求支援；同時報告值班班長。b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，按照火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實施；c．當(dāng)場發(fā)生緊急情形，來不及向上級報告時，應(yīng)趕忙采取果斷措施進(jìn)行補救，然后盡快向上級報告。d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火緣故。（3）工程修理部：a．應(yīng)保證各級消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時運行；b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動和正常運行；c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，預(yù)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d．按照火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等；e．組織人員對重要機房設(shè)備的愛護(hù)、防止火勢蔓延到該區(qū)域內(nèi)。（4）客戶服務(wù)中心：a．聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并愛護(hù)好物品和資料；b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊工作，切勿使用電梯；c．在沒有緊急報警的情形下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的預(yù)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)儲存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。（5）治理部執(zhí)行總經(jīng)理：a．接到火災(zāi)信息后，趕忙到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人和滅火工作；b．按照火勢的進(jìn)展情形及搶救、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)趕忙向消防機關(guān)報“119”火警；d．公安消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，有治理部經(jīng)理向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，并聽從消防隊的命令和指揮；e．?dāng)M寫火情報告上交公安消防部門和公司存檔，對應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實施的有效性?！咀⒁馐马棥?.如在非辦公時刻發(fā)覺火情，除按程序逐級上報外，現(xiàn)場職務(wù)最高工作人員，應(yīng)趕忙開展對火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機，將缺失減少到最??；2.有關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保證工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時準(zhǔn)確；3.要提早做好有關(guān)滅火、救援、疏散物品的預(yù)備工作；4.平日要加大消防安全檢查，并主動開展對職員和業(yè)戶的消防知識及基礎(chǔ)搶救方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)β殕T進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實際情形，持續(xù)對預(yù)案進(jìn)行修改和改善；5.項目治理部全體職員要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并愛護(hù)治理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財產(chǎn)安全。6.有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999

7、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報警指揮中心接到報警日常巡查，發(fā)覺火情由一名安全員攜帶對講機、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場；另一名安全員留守。判定能否趕忙撲滅采?。耗_踩、水澆、滅火器等方法，趕忙將火撲滅，并向中控室報平安。迅速向中控室報告火勢，中控室留守人員迅速開啟消防聯(lián)動裝置，播放疏散廣播，并電話通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險組客戶救援組工程搶修組財務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場，判定是否需要撥打火警，如有需要趕忙按報警要點撥打“119”。從始至終負(fù)責(zé)火場指揮，處理火場突發(fā)事件。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。趕忙組織在崗保安進(jìn)行現(xiàn)場撲救，在社會救援力量未到達(dá)前將缺失減到最小。不在崗的保安分兩隊，一隊負(fù)責(zé)運滅火器材，協(xié)助撲救；二隊負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財產(chǎn)。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)固業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場，嚴(yán)防逆向奔跑。如有傷員及時施救。值班人員趕忙檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機、消防泵以外一切電源，及時關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場。協(xié)助安全排險組愛護(hù)火場治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價值文件鎖進(jìn)保險柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點集合，并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。火災(zāi)終止后，如有必要由總指揮配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系處理火場善后工作由項目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié)體會教訓(xùn)，形成文件，報總公司。火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖及時匯報火警：119急救中心：120指揮中心：60527916815233706052793660527936605279366052793660527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險組：客戶救援組：工程搶修組：財務(wù)/收款員：填寫《應(yīng)急事件處理記錄》填寫《事故調(diào)查報告》5.2治安事件與刑事案件處理預(yù)案【目的】愛護(hù)治理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全?！韭氊?zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)有關(guān)人員的調(diào)動及安排。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報告。3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實工作?！竟ぷ鞒绦颉?．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1）治理范疇為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報警；4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程修理人員的正常巡視人員的報警。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1）對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體緣故，主動和諧，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)趕忙通知指揮中心和當(dāng)班項目治理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；3）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)趕忙報告公安機關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任和諧調(diào)查處理；4）現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員愛護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情形；5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)趕忙趕到現(xiàn)場，做好疏通操縱工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場愛護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情形的人員。8）事后做好登記。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一樣情形下應(yīng)盡量幸免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2）巡查發(fā)覺或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)趕忙用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要講明現(xiàn)場的情形（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；3）安全事務(wù)部接到報告后視情形派適當(dāng)數(shù)量的安全員趕忙到場禁止，如場面無法操縱應(yīng)盡快報派出所；4）斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情形的人員。8）事后做好登記。4．盜竊等破壞事件的處理程序：1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持平復(fù)趕忙采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要講事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及缺失價值；2）發(fā)覺有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要講明現(xiàn)場情形，并監(jiān)視現(xiàn)場情形，等待指令；同時報告當(dāng)班班長，要求支援。3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)和諧人力給予支援并緊密注意事發(fā)覺場的情形變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。4）安全事務(wù)部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全治理員到場禁止，設(shè)法操縱、監(jiān)視肇事者；5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員愛護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，按照事態(tài)的大小程度報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項目治理部執(zhí)行總經(jīng)理；6）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并愛護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實賠償；7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情形的人員。9）事后做好登記。5．有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報警電話110梨園派出所81531100急救中心120/9995.3電梯出險應(yīng)急處理預(yù)案【目的】保證園區(qū)電梯正常運行，在顯現(xiàn)專門情形時，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全?！韭氊?zé)】1．工程修理部、安全事務(wù)部會同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2．能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場處理。確保人員在乘坐電梯時的安全?！竟ぷ鞒绦颉?．電梯困人的確認(rèn)：1）監(jiān)控室人員要隨時注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情形，如發(fā)覺某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等專門現(xiàn)象，應(yīng)趕忙通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯觀看情形。2）如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)第一安撫被困人員，咨詢清位置；3）各崗位巡查人員發(fā)覺困梯，趕忙報告當(dāng)值班經(jīng)理和工程修理部經(jīng)理。2．發(fā)生困人的處置：1）如發(fā)覺確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，幸免驚慌，告知不要亂動轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將趕忙通知有關(guān)人員前來處理。并要趕忙用最短的時刻通知指揮中心和監(jiān)控室報告電梯困人情形。指揮中心和監(jiān)控室要趕忙和諧組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場協(xié)助操縱電梯和挽救被困人員，同時由指揮中心將困人電梯的位置、情形、樓層等有關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號切換到主顯示屏，緊密注意轎廂內(nèi)情形；2）工程部接到電梯困人報告后，應(yīng)趕忙派人到現(xiàn)場挽救被困人員及通知維保方趕忙到現(xiàn)場檢查電梯故障情形，在打電話時必須詢咨詢工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的有關(guān)信息；3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須專門留意：4）如遇專門情形無法排除故障或被困人員中有軀體嚴(yán)峻不適時，應(yīng)趕忙報消防部門或求助有關(guān)部門挽救。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報告”表，詳細(xì)記錄故障情形及處理通過，被困者救出后，需查詢：1）是否有不適，是否需要關(guān)心等；2）供姓名、住址、聯(lián)系電話等情形；3）被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4）此類事件發(fā)生必須從開始到終止的時刻，詳細(xì)情形及有關(guān)人員的到達(dá)和離去時刻；5）必須記錄被困者的救出時刻或傷員離開時刻及被困者的要求。做好有關(guān)文件表格的填寫工作。4．電梯火災(zāi)處理程序：1）發(fā)生火災(zāi)時，電梯應(yīng)趕忙返降到首層；2）電梯停止轉(zhuǎn)運，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源3）事后，聯(lián)系電梯維保方對電梯線路、運轉(zhuǎn)動力及機械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺咨詢題及時處理，確保電梯運轉(zhuǎn)正常。5．電梯跑水處理程序：1）發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷水源，幸免電氣設(shè)備進(jìn)水；2）對電梯使用造成阻礙時，迅速將電梯停放在阻礙區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、排除阻礙；3）電梯井底坑或機房進(jìn)水，應(yīng)趕忙將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4）跑水處理終止后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。6．電梯故障處理預(yù)案：1）電梯運行中因供電中斷或其他故障等緣故而突然停駛，迅速通知工程修理部人員趕到現(xiàn)場；2）工程修理人員接到通知后再最短時刻內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3）修理人員判明故障不能迅速得到排除時，應(yīng)及時將電梯治理編號；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情形報告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進(jìn)行修理處理，并做好修理記錄。7．電梯突然停電時的應(yīng)急處理：園區(qū)發(fā)生突然停電，工程修理人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1）趕忙與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，趕忙到有人被困的電梯投入挽救工作；2）工程修理人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢咨詢，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3）送電后，工程修理人員應(yīng)逐樓座巡視電梯復(fù)原情形。觀看電梯有無外呼、外顯指示，電梯運行是否正常；4）若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查操縱回路保險是否斷。必要時，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半夜2：00——3：00時再復(fù)原處理；5）若電梯電源操縱無電，則按停電應(yīng)急處理措施處理。8．有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式電梯維保公劉）巡邏人員發(fā)覺巡邏人員發(fā)覺，發(fā)覺電梯困人。發(fā)覺咨詢題及時與現(xiàn)場聯(lián)系。電梯修理公司指揮中心接到報警監(jiān)控室接到報警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情形。工程搶修組迅速派人前去，開釋被困人員。在電梯公司到達(dá)之前，找找咨詢題緣故。和諧組織安全治理員到現(xiàn)場協(xié)助操縱電梯和挽救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號及姓名。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情形及處理通過，各部門做好有關(guān)文件表格的填寫工作。 電梯困人處理流程圖急救中心：120指揮中心：60527916安全排險組客戶救援組上報執(zhí)行總經(jīng)理5.4給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案【目的】對顯現(xiàn)的故障進(jìn)行及時的處理、確認(rèn)用水暢通?！矩?zé)任】工程修理部對顯現(xiàn)的設(shè)備故障及時進(jìn)行修理?！竟ぷ鞒绦颉?．給水系統(tǒng)：1．水泵：1）發(fā)覺或接報生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，按照管網(wǎng)壓力操縱起停；3）及時報告專業(yè)經(jīng)理安排修理。2．垂直管網(wǎng)：1）發(fā)覺或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)趕忙關(guān)閉故障區(qū)水泵；2）排空管網(wǎng)積水后，更換或維補破舊管道；3）如無法盡快維復(fù)的應(yīng)即使報告專業(yè)經(jīng)理。4）發(fā)覺或接報生活用水受到污染，應(yīng)趕忙關(guān)閉本單元供水及中水閥門，并同時上報部門經(jīng)理。2．排水系統(tǒng)：1．污水井：1）發(fā)覺或接報污水井水位過高，應(yīng)趕忙手動開啟污水泵抽水；2）污水泵故障則趕忙用備用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報告專業(yè)經(jīng)理，由其安排修理水泵或操縱電路，并于事后作修理報告。2．排污管道：1）排污管道漏水應(yīng)趕忙用布綁緊裂口；2）關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3）調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口；4）報告專業(yè)經(jīng)理，由其安排人員維補管道裂口或更換管道。3.水污染事故應(yīng)急處理方案：1）發(fā)覺或接報水污染事件后，工程修理部人員應(yīng)及時趕往事故現(xiàn)場，關(guān)閉污染區(qū)域的自來水及中水閥門。2）工程修理部修理人員通知指揮中心現(xiàn)場情形，同時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報。3）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系污染區(qū)域的所有住戶，配合工程修理人員檢查戶內(nèi)管網(wǎng)。4）工程修理部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)覺污染源及時做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報。由工程部專業(yè)經(jīng)理和諧客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理按照實際情形確定是否向衛(wèi)生行政部門報告。5）在污染區(qū)域停水期間，由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)對組織人力對該區(qū)域業(yè)戶提供差不多生活用水工作。6）工程修理部修理人員接到上級指示負(fù)責(zé)整改，同時在最短時刻內(nèi)做好自來水管網(wǎng)的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場檢測水質(zhì)。7）衛(wèi)生防疫部門檢測合格并出具檢測報告后，由工程修理部負(fù)責(zé)復(fù)原供水。8）事故處理完畢后，擬寫“事故調(diào)查報告”，上報公司，有關(guān)記錄存檔。4.有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站808865765.5停電應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對突然發(fā)生的停電情形進(jìn)行及時、有效的解決、確保工作的正常開展?！矩?zé)任】工作修理部對本部門顯現(xiàn)的緊急情形進(jìn)行及時的修理和處理。1．停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有打算，有通知，或事先不可推測，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2．如有打算的停電，提早以書面形式通知業(yè)租戶，并做好有關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點部位的防護(hù)預(yù)備工作。3．當(dāng)顯現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知有關(guān)部門、上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電緣故：1）如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時刻內(nèi)排除故障；2）如屬于外部供電線路顯現(xiàn)咨詢題應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，并索取停電和復(fù)原供電的具體時刻；3）工程部值班員應(yīng)對停電故障情形做完整記錄；4．安全事務(wù)部門在停電期間，應(yīng)加大對各部位的巡視和檢查，禁止無關(guān)人員進(jìn)入治理區(qū)域；5．工程部門各機房值班人員應(yīng)將設(shè)備操縱電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；6．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶投訴，并做好講明工作，及時了解停電情形，做好有關(guān)資料的收集；7．夜間發(fā)生停電以后，有安全員加大對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；8．各部門工作人員要做好有關(guān)表格的記錄；9．事故處理完畢后，有關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，有關(guān)資料存檔?！居嘘P(guān)方聯(lián)系方式】有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式供電局電話95598通州供電局報修電話69544534

5.6冬季掃雪鏟冰處理預(yù)案【目的】及時保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保治理范疇道路暢通、行人安全?！韭氊?zé)】治理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程修理部、安全事務(wù)部共同負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工作?！竟ぷ鞒绦颉?．項目治理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進(jìn)行區(qū)域劃分、明確具體負(fù)責(zé)人；2．提早預(yù)備各種清掃工具，工作要完全保證積雪不造成新的障礙；3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要完全，保證積雪不造成新的障礙；4．嚴(yán)格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；1）白天雪后“2小時融通，4小時打透”及時清掃，保證道路暢通；2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃潔凈；5．項目治理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達(dá)治理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；6．遇節(jié)假日降雪，各項目治理部應(yīng)提早布置，確保道路暢通，公司行政治理部和各項目值班負(fù)責(zé)人要主動做好和諧、溝通工作；7．公司行政治理部要對各項目治理部掃雪鏟冰工作進(jìn)行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進(jìn)行通報批判并按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；8．為了幸免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰要緊以人工清掃為主，幸免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直截了當(dāng)傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直截了當(dāng)在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑?！救藛T安排】1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：1）1號樓——4號樓2人2）5號樓——9號樓2人3）10號樓——12號樓2人4）16號樓——15號樓2人2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：1）幼兒園安排1人清掃。2）中心花園安排2人清掃。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程修理部協(xié)助清掃。5.7公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】及時通報突發(fā)危及公共衛(wèi)生安全的信息并主動進(jìn)行防護(hù)，愛護(hù)治理區(qū)域的業(yè)戶生命安全。【職責(zé)】1．治理部負(fù)責(zé)有關(guān)人員的調(diào)動及安排。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程修理部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集有關(guān)的信息并報指揮中心匯總，上報執(zhí)行總經(jīng)理。4．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)操縱園區(qū)人員流淌的監(jiān)控、指揮調(diào)度和落實工作?！竟ぷ鞒绦颉?．對此類事件的負(fù)責(zé)部門：1）項目治理部隨時注意收看國家及地點政府疾病控中心公布的有關(guān)社會發(fā)生的危及公共衛(wèi)生安全的信息；2）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、匯總園區(qū)內(nèi)危及公共衛(wèi)生安全的各種有關(guān)信息；3）客戶服務(wù)中心按照治理部指令負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部人員和家園所有業(yè)戶進(jìn)行安全宣傳或告知工作；4）一旦發(fā)覺多人多戶在短時刻內(nèi)突發(fā)疾病等不正常情形，客戶服務(wù)中心要趕忙將有關(guān)信息上報治理部執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理決定是否上報衛(wèi)生主管部門；5）項目治理部按照政府部門的要求，成立“應(yīng)急專業(yè)部門”負(fù)責(zé)具體協(xié)助工作。2．發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：1）安全事務(wù)部做好將可控范疇的戒備工作，操縱人員的出入；2）各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；3）治理部“應(yīng)急小組組長”（治理部執(zhí)行總經(jīng)理）負(fù)責(zé)與社會機構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法。4）成立專門的消毒隊伍并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消毒工作；5）一旦園區(qū)內(nèi)發(fā)覺有非可控傳染疾病病人或與其緊密接觸者，安全事務(wù)部人員要緊密注意其行蹤，并在專業(yè)部門的指導(dǎo)下，安排人員對其就地隔離，照管好疑似人員的生活飲食；6）消毒人員進(jìn)出該住宅的通道進(jìn)行消毒，操縱人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7）客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)公布通告，告之全體業(yè)戶，做好其他業(yè)戶的講明安撫工作；8）按照政府衛(wèi)生防疫部門的建議，由項目治理部執(zhí)行總經(jīng)理決定是否對園區(qū)進(jìn)行封閉治理和緊急情形的處理；3．發(fā)病事件解除后的處理：1）有關(guān)部門應(yīng)及時與政府衛(wèi)生防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2）預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項目治理部執(zhí)行總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。并有有關(guān)部門的批準(zhǔn)報告；3）參與人員做好有關(guān)文件表格的記錄。4．有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市疾病預(yù)防操縱中心644070185.8鍋爐房燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案【目的】及時處理園區(qū)發(fā)生的燃?xì)庑孤妒鹿?、確保人身和財產(chǎn)安全?！韭氊?zé)】1．工程修理部負(fù)責(zé)鍋爐供暖機組泄露事故處理工作。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)泄露區(qū)域的戒備和防護(hù)工作。3．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息傳達(dá)和向業(yè)戶通報工作?！竟ぷ鞒绦颉?．安全事務(wù)部職責(zé)：1）鍋爐房值班人員接到可燃性氣體報警信號后，迅速通知工程修理部的修理人員趕到現(xiàn)場確認(rèn)，同時通知治理部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；并開啟防暴風(fēng)機。2）各部門工作人員在園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)發(fā)覺有疑似燃?xì)庑孤┣樾?，要趕忙上報指揮中心，指揮中心要在第一時刻通知工程修理部攜帶“嗅敏儀”趕到發(fā)覺位置進(jìn)行檢測。3）確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖?，工程修理部要趕忙通知指揮中心和上報執(zhí)行總經(jīng)理。4）指揮中心要在第一時刻內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場操縱人員的戒備及疏散人員。不讓外界人員進(jìn)入泄漏區(qū)域。等待燃?xì)庵卫聿块T前來處置。5）指揮中心上報執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)庵卫聿块T報告。2．工程修理部職責(zé)：1）當(dāng)接到鍋爐房燃?xì)庑孤秷缶鲌缶男畔⒑?，?yīng)盡快感到現(xiàn)場進(jìn)行處理；2）天然氣泄漏自動報警系統(tǒng)切斷天然氣總閥門，同時啟動鍋爐房內(nèi)所有風(fēng)機，工作人員到達(dá)“鍋爐房”時要慎重行事，必須攜帶有關(guān)的防護(hù)器具；在機房內(nèi)嚴(yán)禁開燈、開風(fēng)扇及任何電源，包括使用電話，并關(guān)閉手機；3）必須趕忙關(guān)閉燃?xì)夤┡瘷C組的電源，嚴(yán)禁現(xiàn)場有微小明火產(chǎn)生；4）對漏氣位置進(jìn)行查找，并配合燃?xì)庵卫聿块T的專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行檢查修理處理；5）安全事務(wù)部應(yīng)對有關(guān)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴(yán)禁作業(yè)”等的警示，并用標(biāo)牌進(jìn)行明示；6）如發(fā)覺有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待搶救人員抵達(dá)現(xiàn)場。7）事故解除后，要查明事故緣故，并進(jìn)行記錄和存檔。3．客戶服務(wù)中心職責(zé)：1）負(fù)責(zé)對顯現(xiàn)事故的信息傳達(dá)，通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2）負(fù)責(zé)協(xié)助安全事務(wù)部對業(yè)戶的安撫和疏散工作；3）負(fù)責(zé)對業(yè)戶的講明工作。4．事故范疇擴大以后：1）當(dāng)因燃?xì)庑孤┰斐苫馂?zāi)時，按《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》辦理；2）如發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3）通知工作人員及現(xiàn)場所有人員撤出危險范疇愛護(hù)現(xiàn)場秩序；4）現(xiàn)場人員適當(dāng)撤出，等待搶救人員到達(dá)；5）社會求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)后，由工程修理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待介紹、指路、和諧施救方案等事宜。5．注意事項：1）在日常運行中，必須做好檢查工作，及時發(fā)覺不安全因素。并將鍋爐房燃?xì)鈾C組防護(hù)裝置切換到自動系統(tǒng)；2）到達(dá)現(xiàn)場的工作人員必須做好必要的防護(hù)措施，帶好放毒面具，確保自身的安全；3）有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，要慎重行事，由工程部人員關(guān)閉鍋爐機組；4）進(jìn)入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進(jìn)入危險環(huán)境后，嚴(yán)禁開啟任何電器、嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話；5）在檢查現(xiàn)場電氣設(shè)備時，及時采取相應(yīng)措施防止爆炸和著火情形的顯現(xiàn)，為防止靜電產(chǎn)生的火花，可用水將地面澆濕。對使用的工具用水潤濕后，方可使用。6．有關(guān)方聯(lián)系方式有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式天燃?xì)夥?wù)熱線96777火警1195.9自然災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對顯現(xiàn)的自然災(zāi)難及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全?！韭氊?zé)】治理部辦公室會同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理?！竟ぷ鞒绦颉?．災(zāi)前動員防止缺失：1）治理部執(zhí)行總經(jīng)理按照政府部門公布的有關(guān)自然災(zāi)難的預(yù)報，決定向園區(qū)公布有關(guān)災(zāi)難信息；2）在宣傳欄粘貼自然災(zāi)難的告示，通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等；3）現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固；4）工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5）治理部執(zhí)總，落實搶救工具的預(yù)備工作；6）必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固；7）全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。2．自然災(zāi)難來臨中的救援：1）安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)覺咨詢題趕忙通報；2）工程修理部各專業(yè)工種人員必須派職員留守工作崗位，以備應(yīng)急搶救；3）社會救援到達(dá)時，由安全事務(wù)部和諧接待、指路、現(xiàn)場介紹。3．災(zāi)難后的普查減少缺失：1）治理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)覺咨詢題趕忙通報；2）工程修理部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)覺咨詢題趕忙通報；3）參與人員，做好有關(guān)的文件表格的記錄工作。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時的注意事項及防護(hù)措施，值班人員趕忙通知工程修理部，有關(guān)人員趕忙到位進(jìn)行搶修，同時，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險；2）工程修理部值班人員接到通知后，咨詢清汛情發(fā)生地點，按照實際情形帶上所需用具及材料趕忙趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險；3）工程修理部對園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和愛護(hù)，確保汛期時能夠正常使用；4）對園區(qū)排污口內(nèi)的污泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。5）汛情發(fā)生區(qū)域搶險方案：（1）人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時，手動啟動污水間的排污泵；（2）若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，第一采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進(jìn)行疏通；（3）家園地下停車場進(jìn)口明溝發(fā)生汛情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進(jìn)行疏通；（4）若高層樓房內(nèi)發(fā)生汛情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進(jìn)行搶險，將缺失降低到最??；（5）家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程修理部值班室。（6）參與人員，做好有關(guān)的文件表格的記錄工作。5．有關(guān)方聯(lián)系方式：有關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市氣象災(zāi)難報告熱線80061011215.10防汛應(yīng)急處理預(yù)案【目的】在發(fā)生汛情時及時的采取各種措施，使缺失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受阻礙【職責(zé)】工程修理部負(fù)責(zé)要緊的搶險工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)覺人趕忙通知客服中心人員。值班人員趕忙通知工程修理部，有關(guān)人員趕忙到位進(jìn)行搶險，同時通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險。2）工程修理部值班人員接到通知后，咨詢清訊情發(fā)生地點，按照實際情形帶上所需用具及材料趕忙趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險。3）訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案：3.1高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內(nèi)的排污泵。3.2若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，第一采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進(jìn)行疏通。3.3小區(qū)地下停車場進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進(jìn)行疏通。3.4若高層樓房內(nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進(jìn)行搶險，將損降低到最小。3.5小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在13號樓411室?guī)旆績?nèi)。5.11突發(fā)性情形應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對顯現(xiàn)的緊急突發(fā)情形進(jìn)行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展?！韭氊?zé)】工程修理部對本部門顯現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時的修理和處理?！竟ぷ鞒绦颉?．緊急停水的臨時供水方案：1）接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情形，采取相應(yīng)措施，啟動備用設(shè)備；2）有意外事故或突發(fā)性停水，工程修理部應(yīng)趕忙查明緣故，向項目治理部匯報；3）顯現(xiàn)供水壓力不足時，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭尽?）檢查各用水部位情形，及時關(guān)閉水龍頭、截門等有關(guān)措施；5）客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時傳達(dá)停水通知，并做好講明工作；6）復(fù)原給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7）填寫相應(yīng)表格記錄；上報公司，有關(guān)記錄存檔。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1）確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)顯現(xiàn)的事故，主動檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2）發(fā)覺生活水泵故障時，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；3）水泵變頻故障或氣壓罐故障時，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專人手動操控水泵，按照管網(wǎng)壓力操縱啟停；4）發(fā)覺給水管網(wǎng)漏水時，應(yīng)趕忙關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5）發(fā)覺以上故障時，先做好故障設(shè)備隔離，并趕忙通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6）事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時刻不能夠修復(fù)故障，由治理部書面通知受阻礙的業(yè)戶；7）確認(rèn)是外管網(wǎng)顯現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭具M(jìn)行處懂得決；8）事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報告，上報公司，有關(guān)記錄存檔。4．緊急性修理：1）不管是接到來自業(yè)戶依舊其它部門的緊急修理工作時，修理人員應(yīng)趕忙趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，工程修理部經(jīng)理按照實際情形決定是否增派人員協(xié)同