現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論、中外學(xué)前教育史試題全套

現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論、中外學(xué)前教育史試題現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論試題1、利潤(rùn)最大化目標(biāo)等于最高價(jià)格。2、淘寶賣家為了吸引客戶，應(yīng)盡可能請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝模特圖，并通過(guò)后期制作的美美的圖放網(wǎng)上招攬顧客，以贏得客戶的好評(píng)。3、營(yíng)銷大師菲利普·科特勒說(shuō)過(guò)："優(yōu)秀的公司發(fā)現(xiàn)需求，而偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)”4、服務(wù)市場(chǎng)的范圍與第三產(chǎn)業(yè)的范疇基本吻合。5、對(duì)中小企業(yè)而言，由于其資源和實(shí)力的有限，應(yīng)選擇不被大企業(yè)看好的、規(guī)模較小、增長(zhǎng)速度比較平緩的市場(chǎng)。6、服務(wù)產(chǎn)品的核心價(jià)值是由產(chǎn)品本身決定的，而不是由服務(wù)提供者決定的。7、服務(wù)質(zhì)量越依賴與員工的行為，服務(wù)水平不一致的可能性就越大。8、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費(fèi)的成本更高。9、即使服務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)較分散，只要搞好管理，就能保持服務(wù)水平的一致性。10、我應(yīng)該可以不買《現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論》課本（劉北林，霍紅主編，北京：中國(guó)物資出版社，2008.1），只看課程平臺(tái)上的輔導(dǎo)材料就能通過(guò)考核。11、不用做平時(shí)作業(yè)，只要參加了期末考試就能通過(guò)《現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論》課程的考核。12、服務(wù)戰(zhàn)略是為了達(dá)成服務(wù)企業(yè)與服務(wù)環(huán)境二者間靜態(tài)平衡關(guān)系的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。13、顧客的性格是基本固定的，所以對(duì)某一服務(wù)的態(tài)度也是穩(wěn)定的。（）14、現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算對(duì)用戶的網(wǎng)上行為軌跡進(jìn)行分析，將廣告推送給有需求的消費(fèi)者，這種方式比傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)、報(bào)紙、電視、傳單等更加精準(zhǔn)。（）15、語(yǔ)言就是指說(shuō)話，因此服務(wù)語(yǔ)言技巧就是"說(shuō)話的藝術(shù)”。（）16、對(duì)于會(huì)無(wú)緣無(wú)故發(fā)火，輕易就能點(diǎn)燃的"暴躁型”顧客，除了要避免沖突外，也不建議與此種人做生意，因?yàn)榧词狗?wù)推銷出去，后期還會(huì)有麻煩的售后需要處理，所以可以采用柔和的手段將其送入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊。（）17、2015年6月底，百度CEO李彥宏少有的高調(diào)宣稱未來(lái)三年砸200億元扶持旗下生活服務(wù)平臺(tái)糯米網(wǎng)，該舉措表明傳統(tǒng)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，成為未來(lái)的發(fā)展和投資趨勢(shì)。（）18、服務(wù)是供方與客戶接觸產(chǎn)生活動(dòng)的結(jié)果，而心理學(xué)是一門研究人心理的學(xué)科，因此要做好服務(wù)工作，就有必要了解人的心理，掌握一些心理學(xué)的常識(shí)。（）19、服務(wù)機(jī)構(gòu)常常可以通過(guò)“神秘顧客”調(diào)研來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。（）20、“客戶”等于“用戶”（）21、面對(duì)客戶時(shí)，一定不要語(yǔ)速過(guò)快，以免讓客戶覺(jué)得你不耐煩，不在意。（）22、對(duì)所有的顧客，都要盡力挽留，將服務(wù)推銷出去。（）23、正確識(shí)別出不同顧客的心理類型，就能達(dá)到提高成交率的目的。（）24、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見。（）25、服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。（）26、區(qū)分顧客活動(dòng)和前臺(tái)活動(dòng)的分界線能見度分界線。（）27、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費(fèi)的成本更高。（）28、服務(wù)承諾營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)。（）29、寬容的服務(wù)是指顧客心目中能接受的最低水平的服務(wù)。（）30、組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。（）31、服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)建筑、設(shè)施、信息資料等都是服務(wù)的有形提示物。（）32、如果服務(wù)企業(yè)把特許加盟者看作是自己的延伸部分，則可能選擇授權(quán)策略。（）33、服務(wù)機(jī)構(gòu)利用金錢利益建立和保持顧客關(guān)系的策略屬于結(jié)構(gòu)型策略。（）34、顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）35、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）36、如果一架飛機(jī)上的所有乘客都有相同的服務(wù)需求，僅從服務(wù)差異性的角度來(lái)說(shuō)，就沒(méi)必要將座位劃分成頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙。（）37、理論上講，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)劃來(lái)說(shuō)，一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該是值得為其設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體，過(guò)小規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)是不值得進(jìn)入并為之付出努力的。（）38、適當(dāng)規(guī)模和預(yù)期增長(zhǎng)率是一個(gè)相對(duì)量，對(duì)于規(guī)模不同的企業(yè)，其對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的要求也不同。（）39、密集市場(chǎng)營(yíng)銷比一般情況風(fēng)險(xiǎn)更大。（）40、服務(wù)常常是在客戶在場(chǎng)的情況下進(jìn)行的，因此，與制造業(yè)相比，服務(wù)營(yíng)銷者更要保證客戶之間的相容性。（）41、利潤(rùn)最大化目標(biāo)等于最高價(jià)格。（）42、對(duì)中小企業(yè)而言，由于其資源和實(shí)力的有限，應(yīng)選擇不被大企業(yè)看好的、規(guī)模較小、增長(zhǎng)速度比較平緩的市場(chǎng)。（）43、如果一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的反應(yīng)同其他細(xì)分市場(chǎng)沒(méi)有區(qū)別，則原則上沒(méi)有必要把它當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)。（）44、所選定的細(xì)分市場(chǎng)必須與企業(yè)自身狀況相匹配，如果企業(yè)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)這一市場(chǎng)，則不建議企業(yè)進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)。（）45、如果客戶對(duì)服務(wù)的需求差異不大，就不必費(fèi)力去進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）46、服務(wù)市場(chǎng)與產(chǎn)品市場(chǎng)相比銷售渠道相對(duì)單一。（）47、服務(wù)市場(chǎng)的范圍與第三產(chǎn)業(yè)的范疇基本吻合。（）48、你的討論一旦被老師判定抄襲0分后，就沒(méi)辦法補(bǔ)救了。（）49、淘寶賣家為了吸引客戶，應(yīng)盡可能請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝模特圖，并通過(guò)后期制作的美美的圖放網(wǎng)上招攬顧客，以贏得客戶的好評(píng)。（）50、服務(wù)戰(zhàn)略是為了達(dá)成服務(wù)企業(yè)與服務(wù)環(huán)境二者間靜態(tài)平衡關(guān)系的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。（）51、不用做平時(shí)作業(yè)，只要參加了期末考試就能通過(guò)本課程的考核。（）52、本課程的教材由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放。（）53、平時(shí)成績(jī)與登錄平臺(tái)的天數(shù)有關(guān)。（）54、如果覺(jué)得某次討論成績(jī)不理想，也可以像單元測(cè)驗(yàn)?zāi)菢釉僦匦禄卮鹨淮危蠋煏?huì)重新給分的。（）55、區(qū)分顧客活動(dòng)和前臺(tái)活動(dòng)的分界線能見度分界線。（）56、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費(fèi)的成本更高。（）57、如果服務(wù)企業(yè)把特許加盟者看作是自己的延伸部分，則可能選擇授權(quán)策略。（）58、服務(wù)機(jī)構(gòu)利用金錢利益建立和保持顧客關(guān)系的策略屬于結(jié)構(gòu)型策略。（）59、顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）60、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）中外學(xué)前教育史試題1、衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)后，前蘇聯(lián)學(xué)前教育的制度建設(shè)成就的主要特色是將托兒所和幼兒園合并成統(tǒng)一的幼兒教育制度——“托兒所—幼兒園”2、1962年，以烏索娃為首，在洛萬(wàn)諾夫協(xié)助下，前蘇聯(lián)制定了《托兒所—幼兒園統(tǒng)一教學(xué)大綱》，這是世界上第一部綜合嬰幼兒教育的大綱3、蒙臺(tái)梭利認(rèn)為教育的任務(wù)是激發(fā)和促進(jìn)兒童的“內(nèi)在潛力”的發(fā)現(xiàn)，并按其自身規(guī)律獲得自然的和自由的發(fā)展4、福祿培爾闡述了游戲?qū)τ趦和l(fā)展的重要意義，制訂了兒童游戲體系，將游戲分為活動(dòng)性游戲和精神性游戲5、福祿培爾認(rèn)為作業(yè)活動(dòng)是兒童體力、智力和道德品質(zhì)和諧發(fā)展的主要方法，作業(yè)與“恩物”關(guān)系密切6、二戰(zhàn)前英國(guó)幼兒教育的發(fā)展以保育學(xué)校的創(chuàng)立、發(fā)展和幼兒教育方法的改革為主要內(nèi)容7、英國(guó)的學(xué)前教育在宏觀管理體制上實(shí)行國(guó)家、地方、學(xué)校三級(jí)管理8、1926年，日本文部省制定頒布了日本第一部較為完整而有獨(dú)立的學(xué)前教育法令——《幼稚園令》及實(shí)施規(guī)則9、1874年，日本文部省決定成立以培養(yǎng)學(xué)前教育師資培訓(xùn)為目的的東京女子師范學(xué)校，這是日本第一所培養(yǎng)幼兒園教師的機(jī)構(gòu)10、洛克提出教育的目的是培養(yǎng)紳士，紳士應(yīng)具有德行、智慧、禮儀和學(xué)問(wèn)等品質(zhì)11、裴斯泰洛奇重視家庭教育，把家庭教育視為最能體現(xiàn)教育適應(yīng)自然原則的教育途徑12、裴斯泰洛奇第一次明確、系統(tǒng)提出并論證了教育性教學(xué)的原則，把教學(xué)視為道德教育的最主要和最基本的手段13、赫爾巴特提出了形式階段教學(xué)法，包括明了階段、聯(lián)想階段、系統(tǒng)階段、方法階段，后來(lái)被他的學(xué)生發(fā)展為“五階段教學(xué)法”，即把教學(xué)分為預(yù)備、提示、聯(lián)系、總結(jié)、應(yīng)用五個(gè)階段14、福祿培爾認(rèn)為人是不斷發(fā)展的，反對(duì)把人的各個(gè)發(fā)展階段孤立起來(lái)看待，主張應(yīng)看到各個(gè)階段之間的聯(lián)系15、羅馬著名的演說(shuō)家、教育家昆體良贊成兒童教育中的體罰現(xiàn)象16、文藝復(fù)興時(shí)期的人文思想家開展尊重兒童的天性，提出了一些適應(yīng)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)的教育內(nèi)容和方法，建立了系統(tǒng)的理論論述17、洛克提出了“泛智”思想，主張使所有的人通過(guò)接受教育而獲得廣泛、全面的知識(shí)，并使智慧得到普遍的發(fā)展18、夸美紐斯提出了“教育適應(yīng)自然”原則，把人看作是自然的一個(gè)部分，人的發(fā)展以及對(duì)人進(jìn)行教育的活動(dòng)都應(yīng)服從這一普遍法則19、1837年，福祿培爾在德國(guó)設(shè)立了一所學(xué)齡前兒童教育機(jī)構(gòu)，并于1840年將它正式命名為幼兒園20、古代印度教學(xué)場(chǎng)所以家庭為主，教育不具有等級(jí)性21、古代希伯來(lái)人的教育是以宗教教育為主22、古代羅馬教育主要是農(nóng)民—軍人教育，教育形式主要是家庭教育23、柏拉圖是西方教育史上第一個(gè)從理論上論證了身心和諧發(fā)展教育的問(wèn)題24、亞里士多德提出，按兒童年齡劃分受教育的階段，根據(jù)不同的年齡階段實(shí)施不同的教育任務(wù)25、新中國(guó)成立初期我國(guó)幼兒教育發(fā)展確立了以公辦為主的發(fā)展方針26、在十年動(dòng)亂中，對(duì)新中國(guó)17年的教育，進(jìn)行了徹底否定與批判27、1978年原教育部恢復(fù)后，在普教司恢復(fù)了幼兒教育處，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)城鄉(xiāng)各類型幼兒園進(jìn)行政策及業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)28、1978年，恢復(fù)了中央教育科學(xué)研究所，設(shè)立了“幼兒教育研究室”，這是我國(guó)第二個(gè)國(guó)家級(jí)的幼兒教育研究機(jī)構(gòu)29、21世紀(jì)初，我國(guó)堅(jiān)持實(shí)行中央負(fù)責(zé)，分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的幼兒教育管理體制30、古代埃及學(xué)前教育的場(chǎng)所有家庭、宮廷學(xué)校等31、1926年，陳鶴琴提出了“師范教育下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)”，并撰文認(rèn)為“鄉(xiāng)村師范學(xué)校負(fù)有訓(xùn)練鄉(xiāng)村教師，改造鄉(xiāng)村生活的使命32、陶行知提出幼稚園要中國(guó)化、省錢化和平民化的主張33、1918年，張雪門創(chuàng)辦了星蔭幼稚園，這是寧波市第一所由中國(guó)人自己創(chuàng)辦的幼稚園34、從張雪門關(guān)于幼稚園行為課程的論述，可以看出，他的行為課程的基本思想是“生活即教育”、“行為即課程”35、陳鶴琴提出了課程結(jié)構(gòu)的“五指活動(dòng)”理論，包括健康活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)、藝術(shù)活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)36、顏之推提出的“自然教育論”比西方最早表達(dá)自然教育思想的法國(guó)盧梭的名著《愛(ài)彌兒》的出版時(shí)間早了200多年，實(shí)屬難能可貴37、清末蒙養(yǎng)院分為官辦和私辦兩種38、清末蒙養(yǎng)院辦院的綱領(lǐng)，體現(xiàn)了“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的總原則39、民國(guó)時(shí)期，在學(xué)前教育領(lǐng)域有“北張南陳”之說(shuō)，“北張”指負(fù)責(zé)香山慈幼院教學(xué)和管理并進(jìn)行大膽嘗試的張宗麟，“南陳”指創(chuàng)辦南京鼓樓幼稚園的陳鶴琴40、1923年，在東南大學(xué)教育科的資助下，張宗麟開設(shè)了中國(guó)第一個(gè)幼兒教育實(shí)驗(yàn)中心——南京鼓樓幼稚園41、軍事教育在原始社會(huì)占有重要的地位42、我國(guó)最早實(shí)施胎教的是西周文王的母親太任43、賈誼提出了教養(yǎng)結(jié)合的主張，即除進(jìn)行道德與知識(shí)教育外，還要由少保負(fù)責(zé)健養(yǎng)其身體44、顏之推反對(duì)父母對(duì)兒童進(jìn)行肉體懲罰45、顏之推認(rèn)為語(yǔ)言的學(xué)習(xí)也應(yīng)該成為兒童教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容46、賈誼依據(jù)古代的教育思想，把整個(gè)學(xué)校教育的過(guò)程劃分為小學(xué)與大學(xué)兩個(gè)階段，8-15歲為小學(xué)教育段，即蒙養(yǎng)教育段；15歲以后為大學(xué)教育段47、語(yǔ)音就是由人發(fā)出的聲音48、一般說(shuō)來(lái)，漢語(yǔ)的音節(jié)和漢字是一致的，一個(gè)漢字的讀音就是一個(gè)音節(jié)49、在漢語(yǔ)普通話里面，韻母一定要包含元音50、在奴隸社會(huì)中一