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文檔簡介

寬帶服務管理制度1.前言本管理制度是為了規(guī)范寬帶服務的管理而制定的。目的是保障客戶的利益，提高服務質量，使公司的寬帶服務能夠達到更高的水準。2.適用范圍本管理制度適用于所有公司從事寬帶服務的部門和人員。3.客戶權益公司向客戶提供寬帶服務，應保障客戶的權益，遵守以下原則：客戶有權獲得真實的產品介紹和服務說明?？蛻粲袡嘣谝?guī)定時間內解決各種問題，如網絡設備的故障和服務質量問題?？蛻粲袡嘀し召M用及收費標準，如有調整，公司應提前通知客戶。客戶有權選擇自己需要的寬帶服務套餐。4.服務承諾公司應保證產品和服務的質量，在服務期內修復出現(xiàn)的故障或問題。公司應按照提供的服務等級，及時響應用戶提出的服務要求。公司應為每個用戶設立售后服務專員，負責用戶服務全程的跟蹤和協(xié)調工作。5.服務流程客戶只要在線下單，即可進行寬帶服務業(yè)務的申請。申請成功后，客戶將獲得一份服務合同，簽約成功后即可開始服務?？蛻粼诜掌陂g發(fā)現(xiàn)任何故障或問題，可撥打客服電話或實時在線咨詢，由客服人員提供服務支持。服務完成后，將留下服務評價，并匯總該服務的數據統(tǒng)計。6.法律責任公司應遵守國家有關法律法規(guī)和政策，提供合法的寬帶服務。公司應盡力保障客戶權益，否則將承擔相應的法律責任。如果因公司違反法律法規(guī)而導致客戶損失，公司應承擔賠償責任。7.其他本制度的解釋權歸公司所有。本制度的修改和變更應經公司相關部門決策確認。本制度的內容，與實施日期，以公司頒布的文件為準。以上是本公司的寬帶服

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