快遞公司操作管理制度

快遞公司操作管理制度前言為加強(qiáng)快遞公司管理、規(guī)范快遞操作，制定快遞公司操作管理制度，以確?？爝f服務(wù)質(zhì)量并保障客戶(hù)權(quán)利。接單準(zhǔn)則負(fù)責(zé)人輪流值班，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)每個(gè)訂單都必須有負(fù)責(zé)人簽收并指定負(fù)責(zé)配送員；組織制定標(biāo)準(zhǔn)化的收件單，并對(duì)每個(gè)快遞單進(jìn)行簽收；快遞員必須在收件單上簽字和備注收件情況，與客戶(hù)確認(rèn)并發(fā)送短信通知客戶(hù)，寄送貨品的主要信息。攬收準(zhǔn)則快遞員應(yīng)在快遞公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)集貨點(diǎn)并取貨；按照收件通知單上的要求，正確稱(chēng)重貨件，并使用正確的標(biāo)記碼；每個(gè)包裹必須從外部標(biāo)準(zhǔn)化并粘有郵戳并裝入袋子中；罐裝、易碎品、液體品等特殊包裝應(yīng)特別標(biāo)注?？爝f員必須在收件單上簽字、確認(rèn)信息、僵尸攬收的所有貨品，并記錄入管理系統(tǒng)。派送準(zhǔn)則快遞員應(yīng)按照公司制定路線并準(zhǔn)備好所需的單據(jù)和任何設(shè)備，不得私自改變路線；派送員必須通過(guò)手機(jī)短信通知客戶(hù)派送信息、派件情況及發(fā)件人信息；快遞員必須在送達(dá)地點(diǎn)獲取收件人的簽字，并對(duì)每個(gè)包裹進(jìn)行驗(yàn)證,確保送達(dá)正確、速度、使用循環(huán)簽單或手機(jī)號(hào)碼簽收方式；如果收件人不在家，快遞員應(yīng)在頂部留下收件單，并記錄入管理系統(tǒng)；在任何情況下，公司不得要求派送員違反了交通規(guī)則。退件準(zhǔn)則如有客戶(hù)要求退件，必須在客戶(hù)在法定可恢復(fù)期限內(nèi)辦理；派送員在使用規(guī)范包裝的情況下可以接收申請(qǐng)退件；派送員有權(quán)查看退單申請(qǐng)的身份證、公司、部門(mén)及退件原因；快遞公司應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)持退件單處理退件申請(qǐng)，避免延誤處理等。價(jià)值保險(xiǎn)客戶(hù)可以在填單時(shí)向快遞公司申請(qǐng)保險(xiǎn)，快遞費(fèi)以及保險(xiǎn)費(fèi)需在快遞員領(lǐng)件時(shí)支付；聲明價(jià)值保險(xiǎn)不得超過(guò)代收件的實(shí)際價(jià)值；如果客戶(hù)要求超過(guò)保險(xiǎn)金額，需在額外申請(qǐng)保險(xiǎn)；在完成修復(fù)或取回貨物后，賠償金應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)支付?？偨Y(jié)以上為快遞公司操作管理制度的準(zhǔn)則和規(guī)定。每個(gè)快遞員都應(yīng)按照以上規(guī)定執(zhí)行、確?？旒恼Ａ魍āＭ瑫r(shí)，快遞公司應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的管理、安全保障、互聯(lián)互通等舉措提高服務(wù)質(zhì)量，以保障客戶(hù)的利益和安全?？爝f公司操作管理制度不僅做到了客戶(hù)