定制賣場管理制度

定制賣場管理制度背景隨著中國經(jīng)濟(jì)崛起，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了明顯的變化，對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)等方面的要求越來越高。隨著消費(fèi)者對于產(chǎn)品的要求不斷提高，定制家居市場迅速崛起，成為消費(fèi)者追求卓越生活、體現(xiàn)個(gè)性品味的新選擇。定制家居銷售模式在國內(nèi)市場獲得了快速的發(fā)展和普及，并成為了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。定制賣場已經(jīng)取得了非常好的市場成績，然而，公司要想抓住定制家居市場的藍(lán)海機(jī)會(huì)，就必須有完善的管理制度來支撐。本文將介紹一些定制賣場管理制度。定制賣場的基本管理制度待售產(chǎn)品的操作產(chǎn)品進(jìn)貨前，應(yīng)當(dāng)做好物流管理，確保產(chǎn)品的品質(zhì)保證；原則上不允許出售瑕疵品或次品；對于現(xiàn)場展示的產(chǎn)品，可以使用樣品輔助展示，但是樣品必須與實(shí)際產(chǎn)品保持一致，并確保其整潔、清潔、完好；每一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)附加明細(xì)的說明書，包含該產(chǎn)品的使用、維護(hù)等信息。銷售流程的操作定制賣場應(yīng)當(dāng)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，本店向消費(fèi)者提供商品必須具有質(zhì)量保證，服務(wù)保證，價(jià)格保證；當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，賣場工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，及時(shí)解決和答復(fù)相關(guān)問題；定制家居銷售中，建議員工使用展示柜、樣品展示等形式，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者。應(yīng)當(dāng)盡可能的讓消費(fèi)者體驗(yàn)所購買產(chǎn)品的實(shí)際效果等。服務(wù)流程的操作定制賣場要定期對銷售人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保其熟練掌握所銷售產(chǎn)品的知識，“會(huì)講故事”、“懂設(shè)計(jì)”、“懂產(chǎn)品”等；對于售后服務(wù)，賣場也要做好相關(guān)管理制度。在顧客購買產(chǎn)品之后，定制賣場需要做好客戶跟蹤并及時(shí)提供售后服務(wù)；對于售后維修，相關(guān)人員要做好日常工作，包括了解產(chǎn)品類型，生產(chǎn)批次等相關(guān)信息。職員管理制度定制賣場要有合理的職員管理制度，對職員進(jìn)行合理配置和分配工作，確保賣場運(yùn)營順暢；賣場組織架構(gòu)體系合理，職責(zé)明確，各項(xiàng)工作落實(shí)到指定人員，確保工作效率；對于賣場中具有核心競爭力的銷售人才，定制賣場要持續(xù)地搭建各類培訓(xùn)、激勵(lì)制度，確保銷售人員的穩(wěn)定性、夢想性，體現(xiàn)長期價(jià)值?？偨Y(jié)通過上述定制賣場管理制度的介紹可以看出，定制賣場的管理制度除了遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定外，針對產(chǎn)品、銷售、服務(wù)以及職員進(jìn)行相關(guān)的制度管理，確保賣場順利運(yùn)營。在管理賣場的過程中，希望各定制賣場根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況和管理需求，結(jié)合制度化、流程