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文檔簡介

客運票管管理制度一、制定目的為了規(guī)范客運售票流程，保障合法權(quán)益，維護營運秩序，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于所有客運站點、售票窗口、售票員及乘客。三、流程要求1.售票窗口的設(shè)置1.1窗口布局應(yīng)符合安全舒適，服務(wù)合理的要求。1.2除應(yīng)當設(shè)有固定售票窗口外，還應(yīng)設(shè)有便民售票窗口、自助售票機等配套設(shè)施。2.售票流程管理2.1售票員應(yīng)遵循“按序售票、先到先得”的原則。如出現(xiàn)卡票情況及時解決。2.2售票員應(yīng)核對旅客身份證件信息及票款，防止誤售、賒欠等情況。2.3售票員應(yīng)按規(guī)定收取票款，須開具正規(guī)發(fā)票，并在售出車票后登記流水賬。2.4對于特殊票種，如學(xué)生票、殘疾人票等，應(yīng)妥善保管相關(guān)證件，按規(guī)定出票并登記流水賬。2.5售票員應(yīng)在出票時對車票做好驗票工作，防止作弊。3.客運票務(wù)管理3.1客運票務(wù)應(yīng)按規(guī)定票價售賣，不得突破銷售限額。3.2客運企業(yè)應(yīng)妥善保管車票，防止假冒、失竊等問題。3.3工作人員不得將車票賒欠或變相賒欠，不得私自簽發(fā)車票。3.4旅客應(yīng)當在購買車票時提供真實身份證件信息，憑有效身份證件和車票乘車。3.5旅客改簽、退票應(yīng)按照規(guī)定辦理，退票時需收取規(guī)定服務(wù)費，同時應(yīng)填寫相關(guān)表格登記流水賬。4.行業(yè)安全4.1工作人員應(yīng)對旅車進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時處理，確保行車安全。4.2工作人員應(yīng)對乘客行為進行正確引導(dǎo)，維護車內(nèi)秩序，遇到違規(guī)行為，工作人員應(yīng)及時制止。4.3各企業(yè)應(yīng)開展防范恐怖襲擊和其他公共安全事件的應(yīng)急演練。四、后續(xù)管理4.1本管理制度由主管部門進行監(jiān)督和檢查，如有違規(guī)行為應(yīng)及時通報主管部門并立即整改。4.2對于客運站點和售票窗口工作人員，應(yīng)進行相關(guān)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平，增加管理意識。4.3如有違反規(guī)定，應(yīng)當及時進行處理，直至整改完畢，并登記相關(guān)流水帳。五、附則5.1本制度由客運企業(yè)

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