景區(qū)票務(wù)人員管理制度

景區(qū)票務(wù)人員管理制度背景和目的景區(qū)的票務(wù)人員是景區(qū)重要的服務(wù)人員之一，他們直接面對(duì)游客，負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)游、游玩等多項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)景區(qū)的旅游市場(chǎng)和旅游環(huán)境的形象打造有著至關(guān)重要的作用。景區(qū)的票務(wù)人員管理制度目的在于規(guī)范景區(qū)票務(wù)人員的工作行為、規(guī)范服務(wù)流程和管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。管理職責(zé)票務(wù)主管：負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)管理工作；統(tǒng)籌規(guī)劃和安排票務(wù)資源；協(xié)調(diào)景區(qū)各相關(guān)部門；監(jiān)督檢查票務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。票務(wù)人員：無條件服從景區(qū)票務(wù)主管的工作安排和指示；認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和制度；積極服務(wù)游客，維護(hù)景區(qū)的形象；誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格保密景區(qū)的信息和數(shù)據(jù)；良好的外語溝通和客戶服務(wù)能力。票務(wù)流程出票：游客購(gòu)買門票或者電子票，票務(wù)人員核對(duì)信息準(zhǔn)確無誤并確認(rèn)收款；票務(wù)人員根據(jù)游客需求，出具對(duì)應(yīng)票種和對(duì)應(yīng)數(shù)量的門票；票務(wù)人員將票據(jù)或電子憑證及筆記等交給游客。退票：游客申請(qǐng)退票；票務(wù)人員核實(shí)門票退票的規(guī)定和相關(guān)手續(xù)，記錄退票申請(qǐng)信息；等待主管審核通過后，完成退票手續(xù)。服務(wù)準(zhǔn)則游客服務(wù)：景區(qū)票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把游客的需要放在首要位置，到達(dá)服務(wù)的最高水平，保證游客的權(quán)益。服務(wù)態(tài)度：景區(qū)票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)游客以禮待人，了解并滿足游客需求，積極解決游客出現(xiàn)的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保障措施規(guī)定有著完整的理解和認(rèn)識(shí)，掌握景區(qū)各類旅游信息，向游客進(jìn)行推介。服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)細(xì)節(jié)準(zhǔn)確、高效便捷的標(biāo)準(zhǔn)流程。崗位培訓(xùn)景區(qū)票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位要求不斷提高員工專業(yè)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)組織協(xié)作能力和溝通能力。景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)崗位等級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)崗位評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)景區(qū)票務(wù)人員不斷創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)景區(qū)票務(wù)人員管理制度確立了景區(qū)票務(wù)工作的規(guī)范和流程，明確崗位職責(zé)和服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)于維護(hù)景區(qū)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力有著重要作用