檢票員服務(wù)管理制度

檢票員服務(wù)管理制度一、制度目的為規(guī)范檢票員的服務(wù)行為，提高旅客服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于全公司所有檢票員，包括全國各線路和各服務(wù)場(chǎng)站。三、服務(wù)內(nèi)容檢票員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在檢票過程中，檢票員應(yīng)主動(dòng)解答旅客咨詢問題，仔細(xì)核對(duì)旅客車票信息，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行檢票。檢票員應(yīng)每天按時(shí)上班，按規(guī)定時(shí)間下班，不允許私自離崗、串崗，不得遲到早退或請(qǐng)假。檢票員應(yīng)保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。檢票員應(yīng)按規(guī)定佩戴工作牌、工作帽及工作服裝，不得穿著拖鞋和過于暴露的服裝。檢票員應(yīng)做好疫情防控工作，要求檢票員佩戴口罩，做好防疫措施。檢票員應(yīng)熱情耐心地為舉特殊情況的旅客提供便利服務(wù)，幫助旅客解決實(shí)際問題。有旅客求助時(shí)，檢票員應(yīng)積極配合解決，不得怠慢懈怠。四、服務(wù)要求按時(shí)到崗，保持良好的工作狀態(tài)。每日對(duì)自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平。接受培訓(xùn)并按要求合理運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。不得以任何方式違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自離崗或早退。不得推諉、虛假陳述，對(duì)旅客的提問要積極解答。五、考核制度檢票員的服務(wù)質(zhì)量由旅客評(píng)價(jià)、服務(wù)考核、上級(jí)評(píng)比等多方面進(jìn)行評(píng)估。公司每月將組織對(duì)檢票員進(jìn)行不定期的考核，并將考核結(jié)果計(jì)入績(jī)效考核。對(duì)考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的檢票員，將采取停職、降薪或其他懲罰措施。六、管理制度公司將加強(qiáng)對(duì)檢票員的管理，建立健全工作臺(tái)賬和檔案，保留因工作失誤導(dǎo)致的事故情況的記錄。對(duì)于違反規(guī)定的檢票員，公司將根據(jù)程度輕重采取相應(yīng)的管理措施，并記錄在個(gè)人檔案中。七、工作需求全公司將為每一名檢票員提供優(yōu)良的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能。檢票員需時(shí)刻保持警惕，增強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)于可疑人員、可疑物品等應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告，并嚴(yán)格按照公司的安全管理要求開展工作。公司將為每一名檢票員提供人性化的物質(zhì)待遇和管家式的服務(wù)，努力讓每一名檢票員從心底感受到公司的關(guān)愛和支持。八、制度執(zhí)行本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋和維護(hù)，檢票部門及公司所有檢票員須遵守執(zhí)行。九、制度解釋本制度的解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公