世紀前瞻管理與危機管理

28十二月2023世紀前瞻管理與危機管理課程目標(biāo)培育企業(yè)全體成員對前瞻管理的正確觀念，打破企業(yè)永續(xù)經(jīng)營神話，共同研擬公司面對危機管理危機不斷成長之辦法。世紀前瞻管理與危機管理2訓(xùn)練對象公司經(jīng)理以上高階主管世紀前瞻管理與危機管理3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業(yè)管理6-15(1421-1400)(三)轉(zhuǎn)機或危機16-26(1510-1600)(四)危機管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)世紀前瞻管理與危機管理4（一)前言危機的特質(zhì)：何謂危機1.內(nèi)在環(huán)境突變致影響組織達成目標(biāo)2.各項變化之互動性強烈如9213.風(fēng)險僅能做機率預(yù)估但同時爆發(fā)則…4.能做反應(yīng)處理之前置時間極短世紀前瞻管理與危機管理5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請?zhí)钕卤鞡.1995年世界（臺灣）前十大的企業(yè)C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風(fēng)暴嗎？D.以智慧與知識為驅(qū)動的中小企業(yè)E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶世紀前瞻管理與危機管理61.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請?zhí)钕卤硎兰o前瞻管理與危機管理7B.1995年世界前十大的企業(yè)GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T世紀前瞻管理與危機管理8C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風(fēng)暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達週的暴風(fēng)雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble世紀前瞻管理與危機管理9D.以智慧與知識為驅(qū)動的中小企業(yè)我們正處於一個無固定中心的時代--彼得杜拉克中小型企業(yè)將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識的傳遞流程--知識管理的運作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶世紀前瞻管理與危機管理10A.1995年世界前十大的領(lǐng)導(dǎo)人B.如何2010年仍能存活：溝通橋樑價值創(chuàng)新團隊傾聽親選正確伙伴C.更靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式D.英文2.前瞻2010的自我管理世紀前瞻管理與危機管理11A.1995年世界前十大的領(lǐng)導(dǎo)人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen世紀前瞻管理與危機管理12B.如何2010年仍能存活溝通橋樑：建立在與你接觸到的人價值：在公司你具備何種存在價值創(chuàng)新團隊：建立異言堂否則只能消失傾聽：練習(xí)叫人說話的能力以共享資訊親選正確伙伴：今後的工作同事會以夥伴型態(tài)出現(xiàn)世紀前瞻管理與危機管理13解決問題的改革與創(chuàng)新

1、什麼叫問題？

應(yīng)有狀態(tài)VS.現(xiàn)有狀態(tài)2、為什麼會有管理問題：A、人為因素B、物為因素世紀前瞻管理與危機管理14實地演練：我是誰我的專長我的貢獻我的下半生世紀前瞻管理與危機管理15（三)轉(zhuǎn)機或危機1.危機管理的認識2.危機的階段3.危機的原因4.危機的管理的方式5.危機管理和危機處理6.危機的管理的技巧世紀前瞻管理與危機管理16（三.)轉(zhuǎn)機或危機

1.危機管理的認識：1.危機管理的認識：絕非草木皆兵，因那是資源浪費，更可能引起另一危機。故應(yīng)先研判徵兆及當(dāng)事人之情緒控制；但是更非掉以輕心，因會導(dǎo)致大禍臨頭而猶不自知；如花旗銀行信用卡-澳門行；如連戰(zhàn)-伍澤元；吳敦義錄音帶。就是組織為降低危機情境將帶來之威脅，編制危機處理小組，進行規(guī)劃和練習(xí)，以提高處理效率。世紀前瞻管理與危機管理17（三.)轉(zhuǎn)機或危機--

2.危機的階段2.危機的階段A.潛伏期（危機訊息偵測階段）：重偵測、預(yù)警制度（數(shù)量模式--財務(wù)管理用、定性分析--利用標(biāo)竿學(xué)習(xí)觀念腦力激盪、模擬演練、建立模組化取『歸納出發(fā)生機率最大、造成之傷害最嚴重』作預(yù)警追蹤並辦理模擬演練）但是徵兆易被疏忽（自大、危機意識不足）；或通報系統(tǒng)失靈（報喜不報憂、制度不健全、威權(quán)主義作祟）。B.爆炸期（管理準備及預(yù)防階段）：重因應(yīng)對策C.擴散期（損害控制及處理階段）：D.解決期（災(zāi)後復(fù)健、回饋學(xué)習(xí)階段）重檢討回饋、心理復(fù)健世紀前瞻管理與危機管理18（三.)轉(zhuǎn)機或危機A.潛伏期：重偵測、預(yù)警制度--如三哩島但是徵兆易被疏忽（自大、危機意識不足）；而通報系統(tǒng)也容易失靈（報喜不報憂、制度不健全、威權(quán)主義作祟）。專業(yè)能力強不等於危機處理能力強要不斷從他人經(jīng)驗學(xué)習(xí)外在人為非人為內(nèi)在危機之肇因世紀前瞻管理與危機管理19（三.)轉(zhuǎn)機或危機B.爆炸期--動態(tài)危機管理模式

危機管理架構(gòu)圖危機爆發(fā)前危機爆發(fā)後危機爆發(fā)時危機管理資訊庫危機資源管理系統(tǒng)危機資源耗用狀況利用評估研擬最糟劇本危機管理處理小組危機管理事後評估系統(tǒng)危機管理計畫系統(tǒng)心理復(fù)健組織重建世紀前瞻管理與危機管理20（三.)轉(zhuǎn)機或危機C.擴散期D.解決期：重檢討回饋、心理復(fù)健先成立危機理事後評估系統(tǒng)：兼顧個人疏忽及組織結(jié)構(gòu)缺陷加速復(fù)原工作：心理復(fù)健組織重建制訂下一個計畫：受傷學(xué)習(xí)回饋(切勿欺騙:)(P&G衛(wèi)生棉含劇毒)(J&J泰利諾膠囊中毒)(林恩颱風(fēng)泡水車)(麥當(dāng)勞1992民生店爆炸案)世紀前瞻管理與危機管理21（三.)轉(zhuǎn)機或危機-----3.危機的原因工業(yè)意外//財務(wù)困難//產(chǎn)品缺失//服務(wù)缺失//非人為制度不佳//天災(zāi)地變//政府危機//國際危機內(nèi)在外在人為鬥爭溝通失敗//傳染病或謠言//廠內(nèi)被下毒//勞資對抗//性騷擾//廠外產(chǎn)品被下毒//主管遭綁架//工業(yè)意外//謠言中傷//怠工//世紀前瞻管理與危機管理22（三.)轉(zhuǎn)機或危機4.危機的管理的方式--動態(tài)危機管理模式A.建立危機小組-設(shè)置常設(shè)機構(gòu)B.研擬最糟劇本-世紀前瞻管理與危機管理23（三.)轉(zhuǎn)機或危機5.危機管理和危機處理危機管理優(yōu)於危機處理世紀前瞻管理與危機管理24（三.)轉(zhuǎn)機或危機6.危機的談判的技巧利用個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的衝突世紀前瞻管理與危機管理25（四)危機管理1.人才的危機管理2.產(chǎn)品的危機管理製造：價值〉價格掌握產(chǎn)品週期庫存產(chǎn)品管理預(yù)防自然災(zāi)損概念技巧人際技巧技術(shù)技巧世紀前瞻管理與危機管理26（四)危機管理3.資金的危機管理良質(zhì)資金--籌資方針分清長短、慎選籌款對象、經(jīng)算籌借成本、計畫貸款期間查訪交易對象慎防海外投資、環(huán)保工安風(fēng)險4.市場的危機管理掌握消費者動態(tài)--瞭解市場變化嚴厲擠壓製程前置提前面市時間妥設(shè)內(nèi)外環(huán)境變化資訊之收集天線世紀前瞻管理與危機管理27（四)危機管理5.資訊的危機管理輸入、加工、保存資訊之危機預(yù)防電腦病毒之預(yù)防智財權(quán)之保護措施6.其他的危機管理股東大會之危機勞動簪害、安全管理、環(huán)境管理、防災(zāi)管理、世紀前瞻管理與危機管理28（五)認識衝突1.衝突的內(nèi)涵2.確認衝突管理的原則3.如何評估優(yōu)先次序4.化解衝突的策略世紀前瞻管理與危機管理29（五)認識衝突

1.衝突的內(nèi)涵認識衝突衝突的定義及傳統(tǒng)上對『衝突』的錯誤觀念衝突處理不當(dāng)將引發(fā)內(nèi)部的不和諧及士氣低落之危機。然而，衝突是必須存在的。衝突處理得當(dāng)可以決策，有建設(shè)性的衝突可以士氣世紀前瞻管理與危機管理30（五)認識衝突

2.確認衝突管理的原則衝突管理的五項行為模式原則：（1）競爭：必須採取快速果斷的行動時。（2）合作：當(dāng)你的目標(biāo)向他人學(xué)習(xí)時