溝通三要素和六種方法課件

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溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法溝通的三個要素。一是氣氛。二是環(huán)境和場景。三是情緒。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法六種溝通的策略可以助你一臂之力1.讓客戶感覺自己很重要。當你和客戶做一對一的溝通時，要讓他感覺自己很重要，就應該多談有關(guān)他的事，少談有關(guān)你的事。因為客戶比較關(guān)心的是他是否會成功，而極少關(guān)心你是否會成功。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法2.讓客戶多說自己多聽。銷售最重要的一步是找出客戶的需要或要解決的問題，所以最重要的辦法是多問問題，讓顧客自己把需求從嘴唇里說出來。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法3、多談“你”少談“我”。在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與客戶有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情;多體會客戶的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。如果你多談“我”少談“你”，可能會贏得一場辯論，卻會輸?shù)粽麄€銷售。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法4、傾聽客戶在說什么。銷售過程中你只要感謝式的傾聽和積極的傾聽。聽出重點，聽出優(yōu)點，聽出缺點，聽出漏洞，聽出情緒。就比你一個人濤濤不絕地講好十倍。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法5、應有恰當?shù)淖晕曳磻?。那么正確恰當?shù)淖晕曳从呈鞘裁茨兀?、點頭2、微笑3、肢體動作4、問問題5、解釋6、反射感覺7、反饋意見8、大膽假設(shè)。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法6、多贊美客戶。贊美客戶比贊美你的商品更重要，因為讓你的客戶高興你就成功了一半了。溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法※服務雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務能讓客戶感動服務=關(guān)心，關(guān)心就是服務可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？溝通三要素和六種方法讓客戶感動的三種服務：讓客戶感動的三種服務：1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務：如果你服務與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。溝通三要素和六種方法服務的三個層次：

1、份內(nèi)的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。3、與銷售無關(guān)的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？溝通三要素和六種方法溝通要素和溝通方式服務方法結(jié)論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發(fā)生……