互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)入門(mén)培訓(xùn)講義

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)入門(mén)講師：陳華山互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程列表第一課：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別第二課：C2B——互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的趨勢(shì)第三課：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作入門(mén)第四課：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)〔BI〕怎么做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作

入門(mén)目錄互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)如何開(kāi)展用戶如何拉升收入如何讓用戶活潑互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)Page5目錄互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)如何開(kāi)展用戶如何拉升收入如何讓用戶活潑如何開(kāi)展用戶Page7增加外鏈外鏈就是指從別的網(wǎng)站導(dǎo)入到自己網(wǎng)站的鏈接；Google認(rèn)為，受到眾人鏈接的網(wǎng)站，應(yīng)該是不錯(cuò)的網(wǎng)站，Google搜索在這塊的評(píng)分有傾向。給我十萬(wàn)外鏈，我能制造一個(gè)神站Page8增加外鏈的常用手段做友情鏈接；

如果是單向鏈接那更好。高質(zhì)量的軟文；

發(fā)布到各大網(wǎng)站，如果大家認(rèn)可，會(huì)有無(wú)數(shù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。在Google和Baidu查詢您網(wǎng)站的主題；

看看排名第一頁(yè)的網(wǎng)站的反向鏈接。然后聯(lián)系這些跟排名前面做的鏈接的網(wǎng)站跟您交換鏈接。論壇的個(gè)性簽名：

把網(wǎng)站地址、關(guān)鍵字，放到你簽名里，到百度貼吧和百度知道里面適當(dāng)?shù)陌l(fā)下廣告。ask愛(ài)問(wèn)、Baidu知道等問(wèn)答系統(tǒng)：在這些站點(diǎn)搜索您網(wǎng)站的關(guān)鍵字，答復(fù)相關(guān)的問(wèn)題留下您網(wǎng)站網(wǎng)址。多去別人的博客上留言：

特別是與你博客主題相關(guān)的，現(xiàn)在的一些博客系統(tǒng)都支持帶鏈接的留言了。這種方法獲得的鏈接又快又好。制作網(wǎng)站模板免費(fèi)供別人使用，在其底部留下版權(quán)信息。Page9高質(zhì)量的軟文嘗試去百度搜索“慧通愛(ài)旅〞Page10增參加口增參加口類似于增加外鏈，讓更多人看到你的產(chǎn)品；增加外鏈?zhǔn)峭獠扛?jìng)爭(zhēng)，增參加口更像是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于QQ的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)是必修課。Page11SEO/SEMSEM，搜索引擎營(yíng)銷；競(jìng)價(jià)排名購(gòu)置關(guān)鍵詞廣告搜索引擎優(yōu)化點(diǎn)擊付費(fèi)廣告SEO，搜索引擎優(yōu)化，相對(duì)更技術(shù)一點(diǎn)；Page12社交網(wǎng)絡(luò)在社交媒體投放廣告，通過(guò)CONNECT技術(shù)應(yīng)用鎖定目標(biāo)客戶群；以簡(jiǎn)單的參與，大獎(jiǎng)的刺激，吸引用戶參與并成為品牌粉絲，展開(kāi)粉絲運(yùn)營(yíng)。典型例子：優(yōu)衣庫(kù)活動(dòng)效果

-排隊(duì)人數(shù)：1,330,469；

-參與人數(shù)：121,814；

-粉絲人數(shù)：135,685。Page13商業(yè)拓展商業(yè)拓展可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最值得研究的商業(yè)模式，包括利益聯(lián)盟、聯(lián)合推廣、開(kāi)放共享等等；受時(shí)間篇幅限制，這里僅對(duì)聯(lián)合推廣和開(kāi)放共享最介紹，利益聯(lián)盟放在收入模塊進(jìn)行介紹。Page14聯(lián)合推廣聯(lián)合推廣包括多種模式，這里從短期和長(zhǎng)期兩種方式進(jìn)行介紹；短期聯(lián)合：買贈(zèng)體驗(yàn)長(zhǎng)期聯(lián)合：頻道建設(shè)捆綁銷售Page15買贈(zèng)體驗(yàn)最常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品體驗(yàn)方式把自有的產(chǎn)品或者效勞關(guān)聯(lián)到另外一個(gè)產(chǎn)品上，通過(guò)其他產(chǎn)品的銷售為本站帶來(lái)用戶及流量。典型例子1：騰訊綠鉆，最早寄生于Qzone的黃鉆上，為喜歡布置Qzone的用戶提供背景音樂(lè)，購(gòu)置黃鉆或者QQ會(huì)員，都可以獲得綠鉆體驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)方式獲得新用戶，今天的QQ音樂(lè)綠鉆已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最受歡送的在線音樂(lè)產(chǎn)品之一。典型例子2：2024年，我在交費(fèi)易和騰訊QQ秀做過(guò)一次注冊(cè)送Q秀的活動(dòng)，只是QQ秀首頁(yè)和Qbar置頂，一周新增30萬(wàn)注冊(cè)用戶。思考：你目前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，要如何做買贈(zèng)？跟誰(shuí)合作？是支出還是收入？Page16頻道建設(shè)為了快速提升影響力和用戶數(shù)，跟其他知名網(wǎng)站合作，把自由產(chǎn)品用應(yīng)用或者頻道方式嵌入到對(duì)方網(wǎng)站中。典型例子：易趣網(wǎng)，在2024年以前，在國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站都做了頻道合作，雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易、tom都有一個(gè)拍賣頻道，里面所有內(nèi)容都是易趣提供，并且是排他性協(xié)議，通過(guò)這種頻道合作方式，在2024年淘寶開(kāi)展起來(lái)之前，占據(jù)了中國(guó)電商80%的市場(chǎng)份額。思考：你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，你會(huì)跟誰(shuí)做頻道建設(shè)合作呢？你愿意為此付出多少費(fèi)用？希望得到怎樣的收益呢？Page17捆綁銷售最常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，通過(guò)捆綁銷售方式把自有的網(wǎng)站打包、集成到另外一個(gè)產(chǎn)品上，通過(guò)其他產(chǎn)品的銷售為本站帶來(lái)用戶及流量。典型例子1：360平安衛(wèi)士和當(dāng)年的番茄花園，360出錢讓番茄花園把平安衛(wèi)士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始積累，今天360可能是唯一一家直接和騰訊叫板的企業(yè)。思考：你目前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，要如何做捆綁銷售？跟誰(shuí)捆綁？Page18開(kāi)放共享開(kāi)放平臺(tái)是近兩年的熱門(mén)話題，借助開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)和龐大的用戶量，把產(chǎn)品做好并且易于傳播，使得通過(guò)口碑這種最低本錢的方式迅速傳播出去。典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戲開(kāi)發(fā)商，通過(guò)在Facebook發(fā)布多款社交游戲，Zynga在2024年底成功上市，并且獲得融資10億美元，公司市值超過(guò)70億美元。開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、爭(zhēng)車位等就是社交網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)典游戲。思考：你現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，能否整合到人人網(wǎng)？新浪微博？Page19廣告通過(guò)購(gòu)置硬廣或者軟文等多種方式，向目標(biāo)客戶群體傳播自己的網(wǎng)站，提升知名度和用戶數(shù)。典型例子：2024年的淘寶，在沒(méi)有大網(wǎng)站合作的情況下，通過(guò)電視廣告、公交站牌廣告等，花了將近10億營(yíng)銷費(fèi)用，把“淘呀淘，淘我喜歡〞的廣告詞宣傳出去，讓大家都知道有這樣一個(gè)在線購(gòu)物的淘寶網(wǎng)。在對(duì)手易趣自廢武功和騰訊后來(lái)追趕的壓力下，成就今日淘寶在中國(guó)電商市場(chǎng)一哥的地位。思考：廣告對(duì)于網(wǎng)站最大的價(jià)值在那里？如何選擇廣告媒體和設(shè)計(jì)傳播主題，才能使你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品效果最大化？Page20目錄互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)如何開(kāi)展用戶如何拉升收入如何讓用戶活潑如何拉升收入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的最重要職責(zé)之一就是拉升收入，一般情況下，我們從以下幾個(gè)方便保證和拉升收入：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，確保平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，不出故障影響交易；運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)盟開(kāi)展用戶帶來(lái)收入；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，通過(guò)讓利或者組合讓利方式讓客戶感覺(jué)劃算，產(chǎn)生購(gòu)置沖動(dòng)拉動(dòng)收入，用活動(dòng)方式鼓勵(lì)消費(fèi)；用豐富可銷售的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品帶來(lái)額外收入；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模式，完善網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)手段；Page22運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)網(wǎng)站聯(lián)盟是從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展到今天，一直在被廣泛使用的合作模式。最早起源于1996年的亞馬遜。通過(guò)利益分享的方式，讓合作網(wǎng)站從中獲益。這個(gè)類似于計(jì)件工資模式，只要合作網(wǎng)站能帶來(lái)流量和收入，合作網(wǎng)站就能分享其中利益。藝龍網(wǎng)站聯(lián)盟模式：Page23網(wǎng)站聯(lián)盟的合作方式Page24網(wǎng)站聯(lián)盟的效果Page25網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)類型多種多樣，常用的方式包括新產(chǎn)品上線推廣、秒殺活動(dòng)、周年慶店慶等各種慶?；顒?dòng)。。。。。。Page26網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)那么主題要清晰，一眼就能看到并抓住大意；規(guī)那么描述要簡(jiǎn)潔，不能有漏洞；特別是活動(dòng)時(shí)間和適用人群要描述清楚；活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)要順帶推薦當(dāng)前關(guān)聯(lián)的熱門(mén)產(chǎn)品；最后別忘了關(guān)聯(lián)相關(guān)的其他活動(dòng)主題。Page27網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)的規(guī)那么Page28網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的意外網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)除了促銷之類，還有很多方式，別讓自己的眼界變窄了?？纯打v訊朋友的國(guó)民校花選舉比賽。Page29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析T目錄互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)如何開(kāi)展用戶如何拉升收入如何讓用戶活潑如何讓用戶活潑關(guān)于用戶數(shù)，有注冊(cè)量還不夠，相比之下，讓用戶持續(xù)活潑是每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須高度重視的職責(zé)。讓用戶保持活潑可以從以下3個(gè)緯度入手：不斷提升網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻度與質(zhì)量；持續(xù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，吸引用戶眼球；完整的積分和等級(jí)體系設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)；Page33積分和等級(jí)體系的意義積分方案本身〔即通過(guò)積分換取獎(jiǎng)勵(lì)〕并不一定能夠提高用戶的忠誠(chéng)度當(dāng)積分方案與等級(jí)差異化的效勞相結(jié)合，就提供了一個(gè)平臺(tái)，可以培育客戶了解其忠誠(chéng)度的價(jià)值積分方案絕不僅僅是回報(bào)客戶的手段，更重要的是，它可以成為一個(gè)比ARPU更為適當(dāng)/準(zhǔn)確的細(xì)分平臺(tái)，用于區(qū)分不同用戶來(lái)提供差異化的效勞和產(chǎn)品不要讓用戶僅僅因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)回饋而留在平臺(tái)，而是通過(guò)積分方案產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)站效勞的依賴性和忠誠(chéng)度而留存國(guó)內(nèi)值得參考的案例中國(guó)移動(dòng)招商銀行南方航空攜程網(wǎng)騰訊會(huì)員移動(dòng)——全球通等級(jí)體系年度價(jià)值積分：移動(dòng)——等級(jí)和積分出口會(huì)員身份識(shí)別實(shí)用價(jià)值高便利效勞招行——儲(chǔ)蓄卡分級(jí)個(gè)人資產(chǎn)要求：招行——等級(jí)和積分出口良好口碑尊貴身份識(shí)別南航——明珠會(huì)員等級(jí)體系里程或航段：南航——等級(jí)和里程出口攜程會(huì)員等級(jí)體系根本積分?jǐn)y程——等級(jí)和積分出口騰訊VIP會(huì)員等級(jí)體系成長(zhǎng)值騰訊——等級(jí)和積分出口等級(jí)設(shè)計(jì)的規(guī)那么等級(jí)設(shè)計(jì)前，必須定義清楚什么是活潑用戶，我們理想的活潑用戶有什么特征，平臺(tái)活潑還是交易活潑，兩者權(quán)重如何；越高等級(jí)的用戶越少，類似一個(gè)三角形，金字塔頂端永遠(yuǎn)都是極少數(shù)一撮人；低等級(jí)的用戶，很容易向上提升，只要用戶有很低的平臺(tái)交易量或者一定程度平臺(tái)活潑度，即可輕松獲得等級(jí)提升；等級(jí)必須是公平的，不可輕易打破，一旦打破就會(huì)讓用戶失去信心，對(duì)品牌的忠誠(chéng)感下降；等級(jí)需要賦予用戶額外的身份認(rèn)知，讓高等級(jí)的用戶感覺(jué)良好；積分兌換本錢核算原那么：參考中信信用卡，凈利潤(rùn)的5-20%回饋客戶；〔數(shù)據(jù)可調(diào)，普遍返利比例按金卡客戶積分系數(shù)計(jì)算〕機(jī)票按3%，酒店按照10%