電子商務(wù)-第八章-電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)8.1電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施〔電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)等〕2〕硬件環(huán)境

3〕軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、開發(fā)語言、對(duì)象組件等4〕商務(wù)效勞環(huán)境平安、支付，認(rèn)證；目錄效勞、負(fù)荷均衡等5〕電子商務(wù)應(yīng)用8.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素1〕下載時(shí)間2〕平安性3)商品〔含效勞〕質(zhì)量4)功能完備5〕信息量大6〕冗余導(dǎo)航7〕購置、退訂方便8〕支持多種瀏覽器9〕簡單的圖形界面10〕文本清晰8.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法1〕瀑布模型法〔生存周期法〕

〔1〕電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段〔2〕電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段〔3〕電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段〔4〕電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化

實(shí)施方案系統(tǒng)運(yùn)行

管理維護(hù)

應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段瀑布模型

企業(yè)需求分析2〕原型開發(fā)模型客戶如此描述需求工程經(jīng)理如此理解分析員如此設(shè)計(jì)程序員如此編碼高級(jí)參謀如此詮釋工程文檔如此填寫安裝程序如此簡潔顧客投資如此巨大技術(shù)支持如此淺薄解密實(shí)際需求--原來如此2〕原型開發(fā)模型原型一般都不是單獨(dú)采用的一種生命周期模型,往往會(huì)結(jié)合瀑布和增量迭代等方法一起使用。當(dāng)你的用戶沒有信息系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn),你的系統(tǒng)分析員也沒有過多的需求分析和挖掘經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,需求分析和調(diào)研過程那么更需要是一個(gè)啟發(fā)式的過程.而原型那么是這種很好的啟發(fā)式方法,可以快速的挖掘用戶需求并達(dá)成需求理解上的一致.否那么即使雙方都簽字認(rèn)可的需求往往仍然不是客戶真正想要的東西.原型可以分為拋棄型的和不拋棄型的.如果原型僅僅是需求階段方面和用戶溝通畫的DEMO,那么這種原型一般都建議拋棄掉.而對(duì)于迭代開發(fā)來將,每次迭代的產(chǎn)出都是可以獨(dú)立運(yùn)行和包含根底功能的系統(tǒng),是后續(xù)細(xì)化的根底,這類原型一般都不建議拋棄,后期的設(shè)計(jì)開發(fā)也要基于該原型逐漸的進(jìn)行完善.螺旋模型首先螺旋模型是遵從瀑布模型的.即需求->架構(gòu)->設(shè)計(jì)->開發(fā)->測試的路線.螺旋模型最大的價(jià)值在于整個(gè)開發(fā)過程是迭代和風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的.通過將瀑布模型的多個(gè)階段轉(zhuǎn)化到多個(gè)迭代過程中,以減少工程的風(fēng)險(xiǎn)。螺旋模型的每一次迭代都包含了以下六個(gè)步驟1.決定目標(biāo),替代方案和約束2.識(shí)別和解決工程的風(fēng)險(xiǎn)3.評(píng)估技術(shù)方案和替代解決方案4.開發(fā)本次迭代的交付物和驗(yàn)證迭代產(chǎn)出的正確性.5.方案下一次迭代6.提交下一次迭代的步驟和方案.8.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃概述企業(yè)需求分析1〕企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析2〕企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析3〕企業(yè)的電子商務(wù)需求分析4〕企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析制定開展策略1〕企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。2〕企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計(jì)〔1〕確定能夠通過電子化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)?！?〕確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)?！?〕確定實(shí)現(xiàn)平安電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部效勞系統(tǒng)?！?〕確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式?！?〕將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。8.3.4確定體系結(jié)構(gòu)確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下：1〕構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架2〕確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成局部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段3〕界定根底設(shè)施和外部環(huán)境4〕將實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成局部模塊的計(jì)算機(jī)軟件硬件系統(tǒng)分配進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的根本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。8.31BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

外部

認(rèn)證系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)

后臺(tái)企業(yè)ERP

企業(yè)辦公系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理

根底設(shè)施數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持環(huán)境內(nèi)容管理知識(shí)管理系統(tǒng)管理平安管理系統(tǒng)集成客戶端

應(yīng)用層

電子采購電子銷售電子商城商務(wù)效勞平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＆供給鏈管理系統(tǒng)表達(dá)平臺(tái)

8.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析社會(huì)的可行性分析社會(huì)可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會(huì)法律、政策、文化、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該考慮的就是法律政策問題，看看是否會(huì)產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策。群眾的消費(fèi)心理和習(xí)慣對(duì)電子商務(wù)的成敗影響也很大。社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)多少等對(duì)電子商務(wù)的開展也很重要。企業(yè)內(nèi)部的影響也不可無視。經(jīng)濟(jì)的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析要解決兩個(gè)問題：資金可得性和經(jīng)濟(jì)合理性。1〕資金可得性〔1〕初始投資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/硬件設(shè)備/系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件系統(tǒng)/咨詢效勞〔2〕運(yùn)營本錢企業(yè)改制/物流配送/認(rèn)證與支付/日常維護(hù)/風(fēng)險(xiǎn)本錢2〕經(jīng)濟(jì)合理性技術(shù)的可行性分析技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。1〕首先要分析已經(jīng)確定的電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實(shí)現(xiàn)2〕確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需技術(shù)條件〔1〕硬件〔2〕軟件〔3〕人才3〕進(jìn)行資源評(píng)估8.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述在設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)需求分析通常包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求——反映企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理要求。用戶需求——描繪系統(tǒng)的使用者如供給商、企業(yè)內(nèi)部人員、消費(fèi)者對(duì)系統(tǒng)的要求。功能需求——定義開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能，使企業(yè)利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。非功能性的需求——描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)1〕企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于Web的企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，采用TCP/IP協(xié)議，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，通常只允許企業(yè)內(nèi)部人員使用。2〕企業(yè)外部網(wǎng)目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部網(wǎng)的技術(shù)主要是虛擬專用網(wǎng)。虛擬專用網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)上的延伸，通過一個(gè)私有的通道在公共網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立一個(gè)平安的私有連接，將遠(yuǎn)程用戶，公司分支機(jī)構(gòu)，公司業(yè)務(wù)伙伴等與公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接起來，構(gòu)成一個(gè)擴(kuò)展的公司企業(yè)外部網(wǎng)。一個(gè)典型VPN的組成局部如下圖，它包含以下幾局部圖8.5.2VPN結(jié)構(gòu)3〕基于互聯(lián)網(wǎng)的VPN連接

①通過互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程訪問②以互聯(lián)網(wǎng)為中介的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)4〕接入互聯(lián)網(wǎng)的方法企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式通常有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)〔PSTN+MODEM〕、專線〔DDN〕接入、ISDN、ADSL、CableMODEM、光纖接入技術(shù)等。這些技術(shù)各有特點(diǎn)，企業(yè)在選擇時(shí)要從整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，綜合權(quán)衡進(jìn)行選擇。商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)更好地開展和運(yùn)作。1〕電子郵件系統(tǒng)支持WEBEMAIL,POP3,SMTP等標(biāo)準(zhǔn)接入訪問方式。

支持多種平臺(tái)應(yīng)用，集中存儲(chǔ)系統(tǒng)信息。提供與尋呼，，，ICQ等相互通信的統(tǒng)一消息平臺(tái)接口。

提供可靠的系統(tǒng)備份和效勞恢復(fù)功能。支持多種用戶加密和身份驗(yàn)證方式等。2〕企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

電子資料的共享

公共設(shè)施的管理

公文的傳輸

客戶資料的統(tǒng)一管理

個(gè)人辦公室3〕人力資源管理系統(tǒng)

電子檔案：為職員建立電子檔案。

電子化考勤：通過IC卡接口記錄員工考勤。

高效的工程管理：針對(duì)企業(yè)經(jīng)常是按照不常設(shè)的工程組來管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評(píng)定。

智能化評(píng)估：根據(jù)既定的評(píng)估原那么，對(duì)所有員工進(jìn)行評(píng)估，為業(yè)績評(píng)估提供依據(jù)。4〕財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

初期建賬查詢賬目單據(jù)下賬

統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)管理報(bào)表輸出5〕供給鏈管理采購管理運(yùn)輸管理倉庫管理庫存控制自動(dòng)報(bào)警配送管理6〕客戶關(guān)系管理銷售自動(dòng)化效勞送達(dá)產(chǎn)品支持市場自動(dòng)化個(gè)性化效勞商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)1)

域名申請(qǐng)域名是一種用于在互聯(lián)網(wǎng)上識(shí)別和定位計(jì)算機(jī)的地址結(jié)構(gòu)，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。IP地址是Internet主機(jī)的作為路由尋址用的數(shù)字型標(biāo)識(shí)，人不容易記憶。因而產(chǎn)生了域名〔domainname〕這一種字符型標(biāo)識(shí)。以一個(gè)常見的域名為例說明，baidu網(wǎng)址是由二局部組成，標(biāo)號(hào)“baidu〞是這個(gè)域名的主體，而最后的標(biāo)號(hào)“com〞那么是該域名的后綴，代表的這是一個(gè)com國際域名，是頂級(jí)域名。而前面的是網(wǎng)絡(luò)名，為www的域名。域名申請(qǐng)〔1〕到國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)信息管理中心

〔2〕國外域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)或國際互聯(lián)網(wǎng)域名注冊管理機(jī)構(gòu)〔3〕通過互聯(lián)網(wǎng)代理機(jī)構(gòu)代理2)搭建效勞器企業(yè)建網(wǎng)站根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇虛擬主機(jī)、主機(jī)托管和自建效勞器三種方式?！?〕虛擬主機(jī)所謂虛擬主機(jī)是指租用互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商〔ISP〕效勞器的硬盤空間，使用特殊的Web技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)效勞器分成假設(shè)干個(gè)虛擬的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名IP地址，具有完整的互聯(lián)網(wǎng)效勞功能如WWW、FTP、Mail等。虛擬主機(jī)方式適用于搭建小型網(wǎng)站，各個(gè)ISP提供的條件不完全一樣，企業(yè)在選擇時(shí)可以充分比較。表8.5.1租用虛擬主機(jī)的支持功能

服務(wù)功能經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)站I型II型I型II型操作系統(tǒng)UNIXWIN2000UNIXWIN2000網(wǎng)站空間100M100M150M150M數(shù)據(jù)庫空間××50M50M郵件空間100M100M100M100M獨(dú)立CGI目錄√×√√ASP支持×√×√數(shù)據(jù)庫××MySQLSQL7.0/2000支持XML格式××√√網(wǎng)站價(jià)格（單位：元/年）30060015001500BBS公告板系統(tǒng)√√√√負(fù)載均衡系統(tǒng)√√網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)√√√√網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)是指通過專業(yè)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)〔或軟件〕，網(wǎng)站訪問信息的記錄并歸類，以及在此根底上的統(tǒng)計(jì)分析，如網(wǎng)站訪問量的增長趨勢圖、用戶訪問最高的時(shí)段、訪問最多的網(wǎng)頁、停留時(shí)間、用戶使用的搜索引擎，主要關(guān)鍵詞、來路、入口、瀏覽深度、所用語言、時(shí)區(qū)、所用瀏覽器種類、時(shí)段訪問量統(tǒng)計(jì)分析、日段訪問量統(tǒng)計(jì)分析以及周月訪問量統(tǒng)計(jì)分析等網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)的根底分析?！?〕主機(jī)托管或租用主機(jī)托管是指將企業(yè)的網(wǎng)站效勞器主機(jī)委托給ISP保管，或向其租用一臺(tái)網(wǎng)站效勞器，將其放置在ISP的主機(jī)機(jī)房或數(shù)據(jù)中心，ISP為客戶提供優(yōu)越的主機(jī)環(huán)境，客戶通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行網(wǎng)站效勞器的配置、管理和維護(hù)?！?〕自建效勞器①效勞器硬件的選擇首先要確定選購的效勞器級(jí)別，包括入門級(jí)、工作組級(jí)、部門級(jí)和企業(yè)級(jí)，在確定PC效勞器的級(jí)別后，接著就是權(quán)衡可管理性、可用性、可擴(kuò)展性、平安性、高性能以及模塊化等主要的性能指標(biāo)。②操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是網(wǎng)站效勞器軟件系統(tǒng)的根底平臺(tái)，目前市場上操作系統(tǒng)分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列.Unix系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是穩(wěn)定，Windows系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是好用，Linux系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是免費(fèi)。③數(shù)據(jù)庫④邏輯效勞器的構(gòu)建邏輯效勞器主要包括Web效勞器、應(yīng)用效勞器、FTP效勞器、DNS效勞器、郵件效勞器等。

Web效勞器是負(fù)責(zé)以HTTP或HTTPS協(xié)議與客戶瀏覽器端進(jìn)行交互的軟件。HyperTextTransferProtocoloverSecureSocketLayer

表8.5.2Web效勞器一覽表Web服務(wù)器適用平臺(tái)

開發(fā)公司參考網(wǎng)站簡介

Microsoft

Internet

InformationWindowsNT/2000微軟眾所周知的Web服務(wù)器，支持動(dòng)態(tài)服務(wù)器主頁ASP、圖形管理界面使用方便IPlant

WebServer

（NetscapeEnterpriseserver）WindowsNT

BSDUNIX

SolarisUnix

IRIX，AIX

LINUX網(wǎng)景公司HNetscape公司的家傳產(chǎn)品，支持：CGI、服務(wù)器端JavaScriptServletsJSP以及NSAPI等。支持多線程，Apache

httpServerWindowsNT

Solaris，AIX

LINUX，NetBSD

DigitalUnix

SCO，HP-UX

NovellNetWare

Macintosh，BeOS

FreeBSD，IRIX

阿帕奇組織

由Apache組織在NCSA的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了Apache，Apache的裝機(jī)量很高，支持很多操作系統(tǒng)平臺(tái)。目前擁有世界最高裝機(jī)量

IBMWebSphereCommerceSuiteAIX，Solaris

WindowsNTIBM

IBMWebsphere家族是一種完善、開放的Web應(yīng)用服務(wù)器，是IBM電子商務(wù)計(jì)劃的核心部分

某公司主要經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品，共有5名員工，其中1名經(jīng)理，3名業(yè)務(wù)員，1名秘書。由于業(yè)務(wù)開展，需要建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，宣傳公司的形象及產(chǎn)品。按一般情況有虛擬效勞器和托管效勞器兩種方案可以考慮。請(qǐng)你為該公司確定一種比較合理的方案并說明理由。選擇虛擬效勞器

應(yīng)用效勞器是一個(gè)軟件包，它連同Web效勞器一起來處理來自客戶端的請(qǐng)求。3)網(wǎng)站設(shè)計(jì)〔1〕商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求簡單實(shí)用、頁面下載速度快、易于導(dǎo)航和使用、提供搜索引擎或網(wǎng)站地圖、聯(lián)系信息方便多樣、設(shè)計(jì)易于更新的工具、兼容多種瀏覽器、無錯(cuò)誤鏈接、強(qiáng)大的并發(fā)處理能力、要有良好的容錯(cuò)性能、可擴(kuò)展性強(qiáng)、平安性好、有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐?！?〕商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊設(shè)計(jì)不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站其功能各不相同，但是總體功能結(jié)構(gòu)卻是相似的。

各類用戶進(jìn)入

前臺(tái)模塊后端模塊

信息管理商務(wù)管理

系統(tǒng)管理

各類企業(yè)管理軟件ERP系統(tǒng)SCM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)OA系統(tǒng)

企業(yè)外部環(huán)境支付認(rèn)證第三方物流信息發(fā)布

商務(wù)交易雙向交流圖8.5.3商務(wù)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

8.6電子商務(wù)開發(fā)的主要技術(shù)1、HTML語言是用于在WWW上發(fā)布超文本的標(biāo)記語言。超級(jí)文本標(biāo)記語言〔英文縮寫：HTML〕是標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個(gè)應(yīng)用，也是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種標(biāo)準(zhǔn)，它通過標(biāo)記符號(hào)來標(biāo)記要顯示的網(wǎng)頁中的各個(gè)局部。網(wǎng)頁文件本身是一種文本文件，通過在文本文件中添加標(biāo)記符，可以告訴瀏覽器如何顯示其中的內(nèi)容〔如：文字如何處理，畫面如何安排，圖片如何顯示等〕。瀏覽器按順序閱讀網(wǎng)頁文件，然后根據(jù)標(biāo)記符解釋和顯示其標(biāo)記的內(nèi)容，對(duì)書寫出錯(cuò)的標(biāo)記將不指出其錯(cuò)誤，且不停止其解釋執(zhí)行過程，編制者只能通過顯示效果來分析出錯(cuò)原因和出錯(cuò)部位。舉例2、網(wǎng)頁制作工具兩大而可視化編輯器：FrontPageDreamweaver3、網(wǎng)頁設(shè)輔助工具1