超市公司培訓(xùn)規(guī)劃方案

超市公司培訓(xùn)規(guī)劃方案.ppt目錄：一、培訓(xùn)規(guī)劃方案概述二、培訓(xùn)形式介紹三、培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)體系人員構(gòu)成培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成四、培訓(xùn)工作流程介紹一、培訓(xùn)規(guī)劃方案概述培訓(xùn)規(guī)劃方案概述培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容是采用的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、師資構(gòu)成、培訓(xùn)管理及必要的資源等主要內(nèi)容進行詳細的說明，方便公司對規(guī)劃方案的審核。培訓(xùn)規(guī)劃方案為了更好的將商學(xué)院的工作更好的呈現(xiàn)，先將采用的培訓(xùn)方式進行描述，這樣大家可以更好的了解我們在采取的培訓(xùn)中所解決的實際問題，以及各部門在培訓(xùn)開展的前期準備、中期配合及后期監(jiān)督執(zhí)行中的要點。接著就是對培訓(xùn)工作中：人員、內(nèi)容及相關(guān)資源進行闡述，將培訓(xùn)工作的整體狀況呈現(xiàn)出來。最后是將如何對培訓(xùn)工作進行控制管理對各位加以描述。商學(xué)院培訓(xùn)體系的設(shè)計思路介紹：根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，公司店面不斷的增加，從熟練的基層員工，到合格的管理人員，都需要大量的人力資源。連鎖性質(zhì)的機構(gòu)中，最有效的方式就是人力資源的復(fù)制，而實現(xiàn)復(fù)制并且保證效果最好的標準就是：職業(yè)化的標準。這也符合公司管理的制度化、流程化的要求。因此我在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)規(guī)劃時，也是根據(jù)這一點，設(shè)計了公司各個層面職業(yè)化的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作在其中的作用是，不斷提升各崗位的職業(yè)為目標。職業(yè)化是通過職業(yè)技能的專業(yè)化與工作心態(tài)的專業(yè)化來共同形成的。本體系中，對各層面的工作人員都有基本培訓(xùn)階段、提升培訓(xùn)階段及躍升培訓(xùn)階段。基本培訓(xùn)階段是將人事部門招聘的社會人改造成“愛家人”的階段；提升階段的培訓(xùn)是將“愛家人”提升為“專業(yè)的愛家人”；躍升階段的培訓(xùn)是將“專業(yè)的愛家人”轉(zhuǎn)化為“職業(yè)的愛家人”。二、培訓(xùn)形式介紹培訓(xùn)形式主要內(nèi)容針對解決的問題實操訓(xùn)練拓展訓(xùn)練制度政策宣導(dǎo)課堂培訓(xùn)外派學(xué)習(xí)1、賣場各崗位操作技能訓(xùn)練；2、電腦及系統(tǒng)操作訓(xùn)練；3、服務(wù)及銷售技能現(xiàn)場訓(xùn)練。1、改善心態(tài)；2、團隊建設(shè)、溝通能力、執(zhí)行力；3、思維方式的拓展1、公司制度的宣導(dǎo)；2、公司政策的宣導(dǎo)；1、專業(yè)操作技能的培訓(xùn)；2、專業(yè)管理技能的培訓(xùn)；3、各崗位知識的培訓(xùn)。1、高層管理人員的知識補充培訓(xùn)；2、專業(yè)崗位的委托培訓(xùn)；3、專業(yè)崗位的認證培訓(xùn)組織。1、收銀、操作崗位的培訓(xùn)；2、實操技能的基本訓(xùn)練1、改善心態(tài)，提升承壓能力；2、熔煉高效團隊；3、提升執(zhí)行力。1、宣傳公司制度、政策；2、推廣企業(yè)文化。解決工作中問題的知識補充補充先進的知識和理論操作要點建立員工訓(xùn)練追蹤卡建立培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)調(diào)研及課程內(nèi)容考試與人力資源配合，建立人力發(fā)展制度。三、培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)體系人員構(gòu)成人員分類主要職能基本素質(zhì)要求訓(xùn)練員(兼職內(nèi)部數(shù)人）拓展訓(xùn)練教練（內(nèi)部1人）內(nèi)部培訓(xùn)師（1人）外部培訓(xùn)師培訓(xùn)管理、協(xié)助人員（1人）1、各崗位操作技能訓(xùn)練；2、執(zhí)行訓(xùn)練追蹤卡制度；1、獨立設(shè)計和操作拓展訓(xùn)練2、設(shè)計無器械拓展項目1、公司制度、政策的宣導(dǎo)；2、管理、銷售技能課程的設(shè)計與實施；外部講師的篩選。1、專業(yè)操作技能的課程實施能力；2、專業(yè)管理技能的課程實施能力；3、各崗位專業(yè)知識課程實施。1、協(xié)調(diào)能力；2、檔案管理；1、崗位操作能手；2、通過商學(xué)院訓(xùn)練師課程。1、至少組織實施過20次以上拓展訓(xùn)練；2、設(shè)計過無器械拓展活動。1、能夠獨立開發(fā)新課程。2、培訓(xùn)項目管理經(jīng)驗豐富。1、行業(yè)實際工作經(jīng)驗2、理論基礎(chǔ)扎實檔案管理能力。培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成基層員工培訓(xùn)階段主要目的科課程內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)階段提升培訓(xùn)階段躍升培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、員工職業(yè)化培訓(xùn)2、素質(zhì)提升1、儲備管理人員；2、保障公司內(nèi)部傳承1、《陳列課程》2、《服務(wù)禮儀》《突發(fā)事件的處理》1、《陽光心態(tài)》《情緒管理》2、《溝通技巧》《團隊意識》《執(zhí)行》3、《銷售技巧課程》1、《企業(yè)訓(xùn)練師課程》2、《訓(xùn)練管理》1、《進、銷、存流程》《收銀流程》2、《行政制度》《財務(wù)制度》《防損制度》《企業(yè)文化》《儒家文化》等實施方式外部實施外部實施（部分內(nèi)部）外部實施內(nèi)部實施備注：基本培訓(xùn)是新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，也就是今后在商學(xué)院體系建設(shè)完畢時，新入職的員工都會在進入崗位前，參加基礎(chǔ)培訓(xùn)。店面基層員工培訓(xùn)規(guī)劃序號培訓(xùn)階段階段目標課程分類課題內(nèi)容注解實施方式培訓(xùn)用時備注1基礎(chǔ)培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；

2、熟知公司的規(guī)章制度；

3、熟悉公司的主要操作流程。

操作技能課程《陳列課程》主要內(nèi)容是以陳列相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)，針對超市做課程內(nèi)容，并要求講師根據(jù)我們超市的具體情況，設(shè)計個處案例分享課堂講授案例分享（外部）1.5天課程第一天以講述為主，第二天以實操訓(xùn)練《服務(wù)禮儀》基礎(chǔ)服務(wù)禮儀，語言、行為、儀表。行為訓(xùn)練，以超市禮儀為主，形成文明禮貌的形象。課堂講授基礎(chǔ)訓(xùn)練（外部）1天上午講述課程，下午訓(xùn)練2《突發(fā)事件的處理》針對顧客受到意外傷害、違法行為、火災(zāi)等情況的處理。內(nèi)部1天下午安排滅火設(shè)施的使用演示。34《團隊建設(shè)拓展訓(xùn)練》實現(xiàn)熔煉團隊，形成一定的團隊向心力，幫助相應(yīng)管理人員，建設(shè)團隊。無器械訓(xùn)練（內(nèi)部）1天需要場地和簡單工具。5制度課程《行政制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部半天第二天進行考試6《財務(wù)制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部半天第二天進行考試7流程課程《財務(wù)流程》制度宣導(dǎo)，掌握公司相關(guān)工作流程內(nèi)部半天第二天進行考試8《風(fēng)控流程》制度宣導(dǎo)，掌握公司相關(guān)工作流程內(nèi)部1天第二天進行考試9《盤點、進貨、退貨流程》制度宣導(dǎo)，掌握公司相關(guān)工作流程內(nèi)部1天第二天進行考試10企業(yè)文化《企業(yè)文化》企業(yè)介紹，遠景規(guī)劃及企業(yè)相關(guān)信息內(nèi)部1天第二天進行考試11《儒家文化》

內(nèi)部

12提升階段培訓(xùn)1、員工職業(yè)化培訓(xùn)。2、素質(zhì)提升心態(tài)管理能力《陽光心態(tài)》幫助員工建設(shè)積極向上的工作態(tài)度，改善不良心態(tài)。外部1天講述加訓(xùn)練13《情緒管理》幫助員工打造情緒管理的能力外部1天講述加訓(xùn)練14團隊合作能力《溝通技巧》針對工作中的具體問題，設(shè)計針對表達能力，傾聽能力及反饋能力的只是講述和操作訓(xùn)練。外部1天講述加訓(xùn)練15《團隊意識》打造員工的團隊意識，幫助大家改善小我心態(tài)，熔煉團隊。外部1天講述加訓(xùn)練16《執(zhí)行》通過理論講述和游戲訓(xùn)練，在態(tài)度和方法上，改善員工的工作能力。外部1天屬于啟發(fā)訓(xùn)練課17職業(yè)技能《銷售技巧》針對不同的商品，設(shè)計銷售課程外部1天講述加訓(xùn)練18《產(chǎn)品知識》根據(jù)商品的分類，進行商品類別的知識培訓(xùn)內(nèi)部1天講述加訓(xùn)練19躍升階段培訓(xùn)1、儲備管理人員。2、保障公司優(yōu)良文化的傳承。培訓(xùn)技能《企業(yè)訓(xùn)練師》為打造學(xué)習(xí)型團隊，在團隊中培訓(xùn)出一部分具備訓(xùn)練能力的員工，保障員工日常培訓(xùn)的質(zhì)量。內(nèi)部3天講述加訓(xùn)練20《訓(xùn)練管理》管理控制日常的員工訓(xùn)練工作。內(nèi)部1天講述加訓(xùn)練培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成中、基層管理人員培訓(xùn)階段主要目的科課程內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)階段提升培訓(xùn)階段躍升培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、中、基層管理人員職業(yè)化培訓(xùn)2、素質(zhì)、能力提升1、儲備關(guān)鍵崗位人員；2、保障公司發(fā)展的人力資源需求。1、《辦公軟件的使用》《公文寫作》《陽光心態(tài)》《情緒管理》《溝通技巧》《團隊建設(shè)》《執(zhí)行力》《主題拓展》《營運管理》《供應(yīng)商管理》《物流鏈管理》《財務(wù)管理》1、《企業(yè)文化》《激勵主題訓(xùn)練》2、《行政制度》《財務(wù)制度》《風(fēng)險控制制度》《公司概況》《管理軟件系統(tǒng)》實施方式外部實施外部實施外部實施內(nèi)部實施本內(nèi)容針對范圍：店面處長、科長級別，及科長助理，集團管理部門處長以下級別管理職能人員，包括主管、文員等。內(nèi)部實施《營銷管理》《人力資源》《企業(yè)文化》《領(lǐng)導(dǎo)力》《角色認知》《目標管理》《時間管理》《職業(yè)化》《談判技巧》中基層管理人員培訓(xùn)規(guī)劃序號培訓(xùn)階段階段目標課程分類課題內(nèi)容注解實施方式培訓(xùn)用時備注1基礎(chǔ)培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；

2、熟知公司的規(guī)章制度；

3、熟悉公司的主要操作流程。

基本工作能力培訓(xùn)《公文寫作》基礎(chǔ)公文編寫技能培訓(xùn)。外部1天基礎(chǔ)公文寫作指導(dǎo)。2《辦公軟件運用》office辦公軟件的運用外部2天word\excel\ppt的使用進行培訓(xùn)3《企業(yè)文化》企業(yè)介紹，遠景規(guī)劃、企業(yè)相關(guān)信息及公司概況內(nèi)部半天內(nèi)部宣講、考核4管理制度流程《激勵主題訓(xùn)練》提升員工士氣，保證員工入職時有積極向上的態(tài)度。內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核5《行政制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核6《財務(wù)制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核7《風(fēng)險控制制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核8《管理軟件運用》系統(tǒng)軟件及相關(guān)管理軟件的使用，營運軟件、OA等。內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核9《工作流程》本崗位工作流程培訓(xùn)內(nèi)部1天內(nèi)部宣講、考核10

《儒家文化學(xué)習(xí)》

內(nèi)部

11提升階段培訓(xùn)1、中、基層管理人員職業(yè)化培訓(xùn)

2、素質(zhì)、能力提升

心態(tài)管理技能《陽光心態(tài)》幫助員工建設(shè)積極向上的工作態(tài)度，改善不良心態(tài)。外部1天學(xué)習(xí)、考試《談判技巧》相關(guān)需要外部采購和供應(yīng)商管理的崗位，實際運用技能。外部1天學(xué)習(xí)、考試12《情緒管理》幫助員工打造情緒管理的能力外部1天學(xué)習(xí)、考試13《溝通技巧》設(shè)計針對表達能力，傾聽能力及反饋能力的只是講述和操作訓(xùn)練。外部1天學(xué)習(xí)、考試《團隊建設(shè)》打造員工的團隊意識和技巧外部1天學(xué)習(xí)、考試1415《執(zhí)行力》塑造員工執(zhí)行能力外部1天學(xué)習(xí)、考試16《主題拓展》建立職業(yè)化工作心態(tài)外部1天學(xué)習(xí)、考試17管理技能《營銷管理》針對人員、設(shè)備、財物的管理能力外部1天學(xué)習(xí)、考試18《人力資源》建立全員人力資源意識外部1天學(xué)習(xí)、考試19《領(lǐng)導(dǎo)力》了解領(lǐng)導(dǎo)力外部1天學(xué)習(xí)、考試20《角色認知》掌握人之自我的技能，把握自我。外部1天學(xué)習(xí)、考試21《企業(yè)文化》工作中，如何建設(shè)企業(yè)文化。外部1天學(xué)習(xí)、考試22《目標管理》目標管理法的講解及案例分析外部1天學(xué)習(xí)、考試23《時間管理》時間管理法德講解及案例分析外部1天學(xué)習(xí)、考試24躍升階段培訓(xùn)1、儲備關(guān)鍵崗位人員；

2、保障公司發(fā)展的人力資源需求。

運作管理《營運管理》針對店面的整體管理工作，主要包括：人員管理、進銷存管理及營運后勤管理等外部10天學(xué)習(xí)、考試25《物流鏈管理》圍繞企業(yè)為核心，利用信息流、物流、資金流的管理與控制外部3天學(xué)習(xí)、考試《供應(yīng)商管理》供應(yīng)商選擇標準，供應(yīng)商市場調(diào)查供應(yīng)商組合策略，供應(yīng)商的優(yōu)化和評價供應(yīng)商的培養(yǎng)等外部2天學(xué)習(xí)、考試26《財務(wù)管理》組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項綜合性的管理工作。包括：籌資管理、投資管理、資金耗費管理等外部2天學(xué)習(xí)、考試27培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成中、高層管理人員培訓(xùn)階段主要目的科課程內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)階段提升培訓(xùn)階段躍升培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、中、高層管理人員職業(yè)化加強2、素質(zhì)、素養(yǎng)、能力提升1、增加領(lǐng)導(dǎo)崗位的新知識；2、提供最新管理咨詢；3、高端職業(yè)能力提升?！蛾柟庑膽B(tài)》《情緒管理》《溝通技巧》《團隊意識》《執(zhí)行力》《主題拓展》（選修）《經(jīng)營戰(zhàn)略》《戰(zhàn)略管理》《品牌管理》《營運管理》《供應(yīng)商管理》《物流鏈管理》《風(fēng)險控制管理》《財務(wù)管理》（必修）1、《企業(yè)文化》《激勵主題訓(xùn)練》2、《行政制度》《財務(wù)制度》《風(fēng)險控制制度》《公司概況》《管理軟件系統(tǒng)》（必修）實施方式外部實施外部實施內(nèi)部實施外部實施《營銷管理》《人力資源》《企業(yè)文化》《領(lǐng)導(dǎo)力》《角色認知》《目標管理》《時間管理》《職業(yè)化》（選修）1、國外先進企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；2、國內(nèi)相關(guān)論壇學(xué)習(xí)；3、高端總裁、經(jīng)理人特訓(xùn)班學(xué)習(xí)；4、EMBA學(xué)歷學(xué)習(xí)。（根據(jù)需要，選擇進修）外部實施本內(nèi)容針對范圍：店面店長級別，及儲備店長，集團管理部門處長以上級別管理職能人員，包括總經(jīng)理、集團管理部門經(jīng)理、部長等。中、高層管理人員培訓(xùn)規(guī)劃序號培訓(xùn)階段階段目標課程分類課題內(nèi)容注解實施方式培訓(xùn)用時備注1基礎(chǔ)培訓(xùn)階段1、掌握基本的崗位工作技能；

2、熟知公司的規(guī)章制度；

3、熟悉公司的主要操作流程。

管理制度流程《企業(yè)文化》企業(yè)介紹，遠景規(guī)劃、企業(yè)相關(guān)信息及公司概況內(nèi)部半天必修2《激勵主題訓(xùn)練》提升員工士氣，保證員工入職時有積極向上的態(tài)度。內(nèi)部1天必修3《行政制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天必修4《財務(wù)制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天必修5《風(fēng)險控制制度》制度宣導(dǎo)，掌握公司制度內(nèi)部1天必修6《管理軟件運用》系統(tǒng)軟件及相關(guān)管理軟件的使用，營運軟件、OA等。內(nèi)部1天必修7心態(tài)管理技能《陽光心態(tài)》幫助員工建設(shè)積極向上的工作態(tài)度，改善不良心態(tài)。外部1天選修8《情緒管理》幫助員工打造情緒管理的能力外部1天選修9《溝通技巧》設(shè)計針對表達能力，傾聽能力及反饋能力的只是講述和操作訓(xùn)練。外部1天選修10《團隊建設(shè)》打造員工的團隊意識和技巧外部1天選修11《執(zhí)行力》塑造員工執(zhí)行能力外部1天選修12《主題拓展》建立職業(yè)化工作心態(tài)外部1天選修13

《儒家文化學(xué)習(xí)》

內(nèi)部

14提升階段培訓(xùn)1、中、高層管理人員職業(yè)化加強

2、素質(zhì)、素養(yǎng)、能力提升

管理技能《營銷管理》針對人員、設(shè)備、財物的管理能力外部1天選修15《人力資源》建立全員人力資源意識外部1天選修16《領(lǐng)導(dǎo)力》了解領(lǐng)導(dǎo)力外部1天選修《談判技巧》相關(guān)需要外部采購和供應(yīng)商管理的崗位，實際運用技能。外部1天選修17《角色認知》掌握人之自我的技能，把握自我。外部1天選修18《企業(yè)文化》工作中，如何建設(shè)企業(yè)文化。外部1天選修19《目標管理》目標管理法的講解及案例分析外部1天選修20《時間管理》時間管理法德講解及案例分析外部1天選修21運作管理《營運管理》針對店面的整體管理工作，主要包括：人員管理、進銷存管理及營運后勤管理等外部10天學(xué)習(xí)、考試22《物流鏈管理》圍繞企業(yè)為核心，利用信息流、物流、資金流的管理與控制外部3天學(xué)習(xí)、考試23《供應(yīng)商管理》供應(yīng)商選擇標準，供應(yīng)商市場調(diào)查供應(yīng)商組合策略，供應(yīng)商的優(yōu)化和評價供應(yīng)商的培養(yǎng)等外部2天學(xué)習(xí)、考試24《財務(wù)管理》組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項綜合性的管理工作。包括：籌資管理、投資管理、資金耗費管理等外部2天學(xué)習(xí)、考試25戰(zhàn)略管理《經(jīng)營戰(zhàn)略》經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃的相關(guān)知識外部3天學(xué)習(xí)、考試26《品牌管理》管為培育品牌資產(chǎn)而展開的以消費者為中心的規(guī)劃、傳播、提