管理培訓(xùn)教材第2講基層管理者的素質(zhì)要求及管理技巧

28十二月2023管理培訓(xùn)教材第2講基層管理者的素質(zhì)要求及管理技巧前言

中國(guó)的文化傳承更多地體現(xiàn)了一種思辨證、微妙性和兩可性，使得世界管理思想在朝東方回歸，尤其是中國(guó)?！镉屋営|礁，跳海逃生21世紀(jì)是中國(guó)人的世紀(jì)未來的管理在中國(guó)《中國(guó)人的管理秘訣》會(huì)成為2005年的暢銷書嗎？★美國(guó)教育專家考察中國(guó)的基礎(chǔ)教育及中國(guó)教育專家考察美國(guó)的教育狀況因此，我們要清醒地認(rèn)識(shí)：20世紀(jì)中國(guó)不是最差的，21世紀(jì)中國(guó)也不是最好的。所以，中國(guó)人，一定要用中國(guó)式管理管理只能借鑒學(xué)習(xí),不能照搬照抄.★二戰(zhàn)時(shí)美國(guó)租用某太平洋小島2一．管理者心態(tài)的把握1、中國(guó)人的“情”、“理”、“法”2、管理怎樣才能合理（1）管與不管、管早管晚、管多管少的把握（2）制度決定人才：

A、標(biāo)準(zhǔn)人才——麥當(dāng)勞、肯德基的經(jīng)理B、非標(biāo)準(zhǔn)人才——中餐館經(jīng)理C、傻瓜照相機(jī)原理3（3）中國(guó)式管理——“關(guān)心”、“體諒”及把握“四個(gè)凡是”：□凡是利人利己的事，盡量去做

□凡是損人利己的事，最好少做

□凡是損人不利己的事，最好不做

□凡是損己利人的事，必要的時(shí)候還要去做43、不同文化和價(jià)值觀反映

不同的企業(yè)管理模式：

5（1）美國(guó)企業(yè)管理模式特征A、具有強(qiáng)烈的個(gè)人奮斗和進(jìn)取精神B、具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C、企業(yè)決策集中于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人D、員工具有理顯的雇傭觀念E、重視企業(yè)利益、忽視人際關(guān)系6（2）日本企業(yè)管理模式特征

A、強(qiáng)調(diào)組織土風(fēng)建設(shè)；B、教育為經(jīng)營(yíng)之本，重視員工的培訓(xùn)教育；

C、企業(yè)管理家族化，勞資雙方結(jié)成一個(gè)共同體。7（3）中國(guó)企業(yè)管理模式特征案例:★美、日、中企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)的觀念★美、日、中國(guó)人對(duì)市場(chǎng)上名貴魚的觀念★美、日、中三少女的價(jià)值觀★美、日、中國(guó)人對(duì)面試題的回答8二、中國(guó)管理功夫的四重境界1、管理階層必備技能——觀念、人文、技術(shù)2、管理功夫的四大類表現(xiàn)糊涂之糊涂糊涂之清楚（基層管理人員）清楚之清楚（中層管理人員）清楚之糊涂（高層管理人員）9三、管理功夫落到實(shí)處

1、如何讓自己從基層管理人員上升為高層管理人員◎人才的價(jià)值的認(rèn)識(shí)

□固有價(jià)值

□使用價(jià)值

□市場(chǎng)價(jià)值◎有效的管理者不一定是成功的管理者102、管理上級(jí)——做下屬的技巧

（1）與上司相處的八大原則

A、擺正自己的位置B、多一點(diǎn)敬業(yè)精神C、服從而不盲從D、要給上級(jí)留點(diǎn)面子E、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心F、有實(shí)踐任務(wù)的能力G、說到做到，不放空炮H、維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益11（2）管理上級(jí)的技巧

A、讓上司聽從自己的意見B、跟上司一起長(zhǎng)高C、不要和上司唱對(duì)臺(tái)戲D、拍拍上司的馬屁12（3）對(duì)上級(jí)的報(bào)告和申訴

A、不屬于越級(jí)的報(bào)告B、可以越級(jí)申訴（告狀）的幾種情況對(duì)上級(jí)申訴要兩手準(zhǔn)備（申訴書與辭職書）133、管理下級(jí)——當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

（1）建立一支忠實(shí)精干的隊(duì)伍

□用真情打動(dòng)下屬

□在工作上合理安排

14（2）激發(fā)下屬的工作熱情給下屬一個(gè)看的見的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)合作的氛圍給下屬一個(gè)好心情糾正下屬的犯規(guī)行為15（3）對(duì)付“刁民”的技巧對(duì)馬屁精、區(qū)別對(duì)待對(duì)傳聲筒、若即若離對(duì)“夜郎”先生，軟硬兼施對(duì)刺頭兒，因勢(shì)利導(dǎo)對(duì)小氣鬼、公平相待對(duì)獨(dú)裁者，收緊韁繩16四、企業(yè)員工的有效激勵(lì)

1、激勵(lì)的過程未滿足的需要→緊張→動(dòng)力→行為→滿足→緊張消除17

2、幾種常見的激勵(lì)理論A、需要層次理論（美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛）B、X理論和Y理論（道格拉斯.麥格雷戈）C、激勵(lì)——保健雙因素理論（赫次伯格）D、期望理論（維克托.弗魯姬）E、公平理論（斯達(dá)西亞當(dāng)斯）18F、強(qiáng)化理論（美哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納）G、激勵(lì)需要理論（大衛(wèi).麥克萊蘭）H、ERG理論（奧德弗）I、不成熟—成熟理論（阿吉里斯）J、挫折理論193、幾種有效的激勵(lì)方式A、目標(biāo)激勵(lì)B、數(shù)據(jù)激勵(lì)C、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)D、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)E、典型激勵(lì)F、關(guān)懷激勵(lì)G、集體榮譽(yù)激勵(lì)H、支持激勵(lì)20測(cè)試你作為主管的能力

說明:同意打”√”,不同意打”×”1、我喜歡追求自己的目標(biāo)并且以自己的方式做事。2、我非常關(guān)注其他人的利益。3、我把工作看作是達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的手段，而不是我一生的主要焦點(diǎn)。4、當(dāng)我知道某項(xiàng)工作需要做好時(shí)，我會(huì)親自去完成。5、我不想對(duì)別人工作的好壞承擔(dān)責(zé)任。6、我把自己看作是一個(gè)聚精會(huì)神的聽眾，而不會(huì)評(píng)判別人。7、如果機(jī)會(huì)平等，大多數(shù)人希望從事好工作。8、我按照“遲些總比不干好”的準(zhǔn)則生活。9、當(dāng)我和其他人一起完成某項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，我常激勵(lì)他們努力工作。10、我還要學(xué)習(xí)很多有關(guān)管理和監(jiān)督方面的知識(shí)。2111、好員工會(huì)安全工作、遵守規(guī)則，并希望一天工作順利。12、當(dāng)朋友們帶著不順心的故事來找我時(shí)，我會(huì)批評(píng)他們的。13、違反規(guī)則的人應(yīng)該受到懲罰。14、我喜歡給別人講如何做事。15、加班卻不給額外報(bào)酬的做法似乎太不公平了。16、我的大多數(shù)上司都曾是我的障礙而不是幫手和合作伙伴。17、我認(rèn)為自己是個(gè)好的解說人，能把事情