大客戶部職能機構(gòu)設置與職責

大客戶部職能機構(gòu)設置與職責1.1大客戶部崗位設置部門大客戶部部門負責人大客戶總監(jiān)直屬領導總經(jīng)理部門崗位設置部門編制大客戶總監(jiān)1人大客戶總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理大客戶專員2-3人大客戶專員3-4人1．負責根據(jù)企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2．負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作部門職責3．負責大客戶合作與關系維護工作4．負責大客戶銷售渠道拓展工作5．負責各類大客戶的管理工作1．有大客戶開發(fā)計劃的審核權(quán)2．有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3．有規(guī)范內(nèi)部服務行為的自主權(quán)權(quán)力4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期3

1.2大客戶部人員崗位職責1.2.1大客戶部總監(jiān)崗位職責基本要求相關說明1．學歷1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高大學?？埔陨?，具有銷售團隊管理、網(wǎng)絡營銷、客戶關系等專業(yè)知識任職資格2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況2．專業(yè)經(jīng)驗五年以上客戶管理工作經(jīng)驗3．個人能力要求3．注重內(nèi)部管理4．有學習意識和團隊意識溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準2．負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3．負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作職責內(nèi)容4．負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作5．負責組織大客戶銷售渠道拓展工作6．負責大客戶投訴處理的監(jiān)督檢查工作7．負責組織建立大客戶檔案等工作8．負責部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．考核頻率季度考核1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考2．考核主體考核指引總經(jīng)理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分銷售計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率、大客戶新開發(fā)率4

1.2.2大客戶專員崗位職責基本要求相關說明1．學歷1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高大學專科以上，具有市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)知識任職資格2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況2．專業(yè)經(jīng)驗一年以上營銷工作經(jīng)驗3．個人能力要求3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學習意識和團隊意識溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．全面負責大客戶部銷售保障工作，為業(yè)務人員提供支持2．負責協(xié)助市場營銷部門進行本部門有關的營銷活動3.負責各類報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領導報送4．負責協(xié)助有關人員做好客戶接待與客戶關系維護工作5.負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作6．完成上級領導臨時交辦的工作職責內(nèi)容1．考核頻率季度考核1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考2．考核主體考核指引大客戶總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分專業(yè)技能、調(diào)查能力、問題解決能力、創(chuàng)新能力5

1.2.3大客戶經(jīng)理崗位職責基本要求相關說明1．學歷1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高大學專科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系等專業(yè)知識任職資格2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況2．專業(yè)經(jīng)驗三年以上客戶工作經(jīng)驗3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學習意識和團隊意識3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．協(xié)助大客戶總監(jiān)制定客戶開發(fā)計劃，并提出合理化建議2．根據(jù)企業(yè)大客戶范圍定位，積極尋找潛在客戶3．潛在客戶資料的收集整理，建立自己的客戶的檔案，以便于開發(fā)工作4．制定針對每一位客戶的開發(fā)策略并有效實施職責內(nèi)容5．對潛在客戶定期拜訪、維護關系，以便于相互之間的了解6．與客戶進行合作談判，確定合作的各項條款，直到簽訂合作合同并實施管理7．認真履行合同、落實承諾，加深合作8．不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提出合理化建議9．完成上級領導臨時交辦的工作1．考核頻率季度考核1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參