《企業(yè)形象設(shè)計》復(fù)習(xí)資料

《企業(yè)形象設(shè)計》復(fù)習(xí)資料第一章企業(yè)形象概述

1、簡述企業(yè)形象的無形要素和有形要素？

企業(yè)的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽、以及員工素養(yǎng)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對企業(yè)的影響是長期的和深刻的。

企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。

2、簡述企業(yè)形象的特征？

客觀性與主觀性

整體性和層次性

穩(wěn)定性和動態(tài)性

對象性和傳播性

獨特性和創(chuàng)新性

3、簡述企業(yè)形象形成的過程？

企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著打算性的作用。

影響公眾態(tài)度的社會心理學(xué)理論：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略

4、簡述良好企業(yè)形象的作用？

在內(nèi)在管理方面：

有利于企業(yè)文化的建設(shè)

有利于增加企業(yè)實力

有利于企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營

在對外經(jīng)營方面的作用：

有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長

有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴大產(chǎn)品的銷售力量有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理

其次章CIS的內(nèi)涵

1、簡述企業(yè)的理念識別系統(tǒng)？

理念識別系統(tǒng)是指設(shè)計、策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過程。包括以下幾個方面：

企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀

BIS包括內(nèi)部行為和市場行為兩個方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓(xùn)行為，激勵行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。

VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）

2、論述MIS、BIS、VIS三者之間的關(guān)系？

三者包含在CIS之中、三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，不行分割，三者功能各異，相互協(xié)作，缺一不行。在CIS中理念識別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念識別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵能否設(shè)計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依靠于MIS的開發(fā)與建設(shè)。

另一方面企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但假如不對他進(jìn)行實施與應(yīng)用，他將毫無意義。

在企業(yè)的行為活動中，只有借助于肯定的視覺設(shè)計符號，肯定的傳播媒介并將企業(yè)的理念應(yīng)用其中形成對廣闊公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢才能真正提高公眾對企業(yè)的熟悉和記憶。

假如用一顆樹比方CIS那么VIS是樹冠包括綠葉，花好果實，BIS是樹干，MIS是樹根。

3、簡述CIS在實施中的三個誤區(qū)？

錯把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計無實施。

因此CIS是一個管理系統(tǒng)化工程，要想實施勝利必需轉(zhuǎn)變觀念在整個管理體系上下功夫。

4、簡述CIS的基本特征？

客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨創(chuàng)性、社會性、戰(zhàn)略性

5、簡述CIS的內(nèi)外功能？

內(nèi)部功能：

分散功能（吸引人才提高生產(chǎn)力、激勵士氣提高工作效率、目標(biāo)全都樹立團隊精神）

規(guī)范功能、

整合功能

外部功能：傳播功能、識別功能（語言、圖像、顏色）

感召功能（簡單籌集基金、能增加投資者的好感與信念緩解危機、能擴大企業(yè)的供銷渠道、能吸引優(yōu)秀的人才、會得到社會各階層人士的支持）

第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

1、簡述CIS在美國興起的緣由？

企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營的需要

車輛文化的社會背景

為了提高廣告的感染力和沖擊力

工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起

歷史沿革：CI理論50年月在歐美萌芽，60年月進(jìn)

一步進(jìn)展，70年月傳入日本和韓國，并進(jìn)展成為發(fā)達(dá)國家及新型工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求進(jìn)展的重要戰(zhàn)略。

2、簡述美國CIS模式的特點：

美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣揚策略。

美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上

美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢

總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。

3、論述CIS在日本的進(jìn)展？

日本對CIS的理解是：一種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動。

日本導(dǎo)入CIS的緣由主要有三個方面：轉(zhuǎn)變舊形象的需要、為了競爭的需要、為了消費者識別的需要日本導(dǎo)入CIS的過程分為五個階段：印象新奇和標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新、意識變革改革體制、確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略、確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念

日本導(dǎo)入CIS的特色包括以下三點：

日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性，系統(tǒng)性。

由于特殊注意企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培育，因而，日式的企業(yè)文化設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。

日式的CIS注意前置性的企業(yè)實際調(diào)查討論以及企業(yè)經(jīng)營與進(jìn)展等將來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。

4、簡述CIS在中國的進(jìn)展

興起的緣由：適應(yīng)市場經(jīng)濟進(jìn)展的需求，消費者識別的需要、居民消費行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟體制改革的重大歷史變革時期。

CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增加了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS學(xué)問得到普及，企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大。

5、簡述CIS在國內(nèi)國外的現(xiàn)狀？

國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭尤為激烈，消費者消費行為的轉(zhuǎn)變，信息社會商品的新價值、企業(yè)文化的興起。

中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部格外貿(mào)公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不注意形象設(shè)計，我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS熟悉膚淺，我國的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護(hù)士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時缺乏共性和差別性。

6、簡述中國CIS的所處環(huán)境和進(jìn)展前景？

所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵特別豐富，我國是社會主義國家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會主義國家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時代特征。

進(jìn)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章CIS的理論基礎(chǔ)

1、簡述管理的職能和原則？

方案：（先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)厲?性、系統(tǒng)性與可操作性、敏捷性與適應(yīng)性、）

組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則）

掌握（預(yù)見性原則、實事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟性原則、例外原則）

現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵原則，掌握適度原則，權(quán)責(zé)對等原則，參加管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態(tài)原理。

2、簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵？

所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對手，進(jìn)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內(nèi)容，所綻開的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

其內(nèi)涵有三個方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于方案范疇之內(nèi)的概念，也是一種方案。

企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的方案

企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幏桨浮?/p>

3、論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？

企業(yè)戰(zhàn)略作為過程綻開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。

企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個方面來表述，第一層，直接目的是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷進(jìn)展，其次層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)進(jìn)展全過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含閱歷，想象，直覺等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能

力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。

企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時也是廣闊員工樂觀投入?yún)⒓拥膽?zhàn)略管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得勝利的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

4、簡述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實施及其實施效果評估。

5、簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？

企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競爭中，有效的實施CIS對于企業(yè)形象的樹立起著至關(guān)重要的作用

企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整、

6、論述CIS與人性理論及其觀點？

主要有社會人假說、X理論-Y理論、不成熟-成熟理論

社會人假說的主要內(nèi)容：企業(yè)員工是社會人、企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織、企業(yè)生產(chǎn)率的凹凸主要取決于員工士氣。

X理論-Y理論主要內(nèi)容：X理論：多數(shù)人天生懶散、多數(shù)人沒有理想、多數(shù)人必需實行強迫命令，軟硬兼施。

Y理論：一般人并不天生厭惡工作、多數(shù)人情愿樂觀投入工作、掌握和懲處不是唯一的方法要滿意人的需要。

不成熟-成熟理論：人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)進(jìn)展過程，良好的管理促進(jìn)這一過程。

7、簡述CIS與激勵理論？

組織行為中的激勵理論的基本思路是：依據(jù)人呢的需要來實行相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動機，鼓舞行為形成動力、由于人的工作績效不僅取決于力量還取決于受激勵的程度。

這方面的理論主要有：人的需要層次論（生理、平安、愛的需要、敬重的需要、自我實現(xiàn)的需要）

雙因素理論（保健需要、激勵需要）

成就需要理論（高成就需要者、相反者）

強化理論（正強化、負(fù)強化）8、簡述CIS與群體行為理論？

群體組成四因素說（活動、相互作用、思想心情、群體規(guī)劃）

群體動力說（論述群體中的各種力氣對個體的作用和影響）

群體分散力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依靠性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）

9、簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？

兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項工作是：關(guān)懷生產(chǎn)抓好組織、關(guān)懷人處理好人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨裁式、開明獨裁式、協(xié)商式、參加式

領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論

有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟

10、簡述組織變革理論的內(nèi)容和重點？

組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部狀況的變化準(zhǔn)時調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和進(jìn)展需要的應(yīng)變力量。

有以下四個方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。

任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有肯定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系

技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采納的方法和手段

人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等

組織變革應(yīng)當(dāng)把重點放在如下方面：帶有列舉性的問題領(lǐng)域、若干潛在的留意焦點、各種改進(jìn)戰(zhàn)略11、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中把隨著自身的經(jīng)濟繁華而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀

是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)精神，價值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感榮譽感等，其實質(zhì)有四個方面：

企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機制。

企業(yè)文化的功能主要有：訓(xùn)練功能、分散功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、

12、簡述CIS與企業(yè)文化的區(qū)分于聯(lián)系？

CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補助功能。

企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而言是提高企業(yè)分散力的重要手段。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時同時也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象

13、簡述CIS與市場營銷？

以市場營銷作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時手段、利潤是結(jié)果。

企業(yè)的市場定位步驟一般包括三個步驟：調(diào)查討論影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢和定位策略，精確?????的傳播企業(yè)的定位概念。

14、簡述廣告與CIS？

廣告設(shè)計中適用于CIS的原則：焦點、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡

廣告與CIS的全都性表現(xiàn)在：

廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所呈現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。

廣告所呈現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹立企業(yè)形象。

廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字顏色等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合。

廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。

廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉

15、廣告制造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在？

CIS是廣告制造的一個重要限制條件，廣告制造中有關(guān)標(biāo)識符號文字顏色構(gòu)成的運用必需符號CIS的要求。

CIS實際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)制造中不行忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達(dá)

兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡潔的聽從。

16、公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩(wěn)定性，可轉(zhuǎn)變性，可傳播性，相對脫離性

公關(guān)程序組要包括：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實施，效果評價四步驟。

公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)把握和運用傳播原則、排解干擾、評估調(diào)整。

第五章CIS策劃程序

1、簡述CIS的導(dǎo)入動機？

自覺完善企業(yè)內(nèi)部（加強內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增加企業(yè)分散力、提升企業(yè)形象和知名度、強化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才）

應(yīng)付外來挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場經(jīng)濟進(jìn)展，應(yīng)付外來挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增加投資者的好感與信念，社會責(zé)任的挑戰(zhàn)）

2、簡述CIS導(dǎo)入的詳細(xì)時機？

新公司成立合并成新企業(yè)集團、企業(yè)擴大經(jīng)營范圍朝多角化方向進(jìn)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開發(fā)上市、進(jìn)軍海外市場實施國際化經(jīng)營、經(jīng)營消失危機要消退負(fù)面影響，公司上市

3、論述CIS導(dǎo)入機構(gòu)？

人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司人員

導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、

機構(gòu)的組成方式：方案團體性、部門負(fù)責(zé)型、

機構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺宣揚并以身作則實行CIS、良好的團隊意識、保持一貫樂觀的思索態(tài)度制造性的工作，布滿盼望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)力量。

4、簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？

企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）

企業(yè)運營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）

企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）

企業(yè)形象調(diào)研（自我評價、公眾評價、形象差距）5、簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容？

原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則

內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的方案方針、詳細(xì)作業(yè)方案、CIS項目的費用預(yù)算、結(jié)尾

6、簡述CIS設(shè)計的原則？

戰(zhàn)略性原則、民族化原則、共性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作

性原則

7、簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容？

對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和緣由、本企業(yè)的CIS方案、宣揚新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明，行為識別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。

對外傳播：對外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時間支配、對象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。

8、簡述MIS,BIS,VIS的推行？

MIS的推行方法：重復(fù)強調(diào)，闡述體會和熟悉，環(huán)境物化、儀式嬉戲等活動、樹立模范。

BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會公益活動，公關(guān)及營銷活動傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。

VIS的推行對內(nèi)對外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范性和共性

第六章CIS形勢調(diào)研

1、論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研方案？

調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研方案，收集信息，分析信息，報告結(jié)果

調(diào)研方案：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀看法、專題爭論法、問詢法、試驗法）、行動方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷掌握與調(diào)研掌握相結(jié)合的方法）

2、論述調(diào)研隊伍？

調(diào)研隊伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運營狀況包括財務(wù)狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)熟悉并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運和競爭方面的優(yōu)勢進(jìn)行識別。

調(diào)研隊伍目標(biāo)涉及五個方面：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務(wù)

調(diào)研隊伍可以實行的策略包括五個方面：觀看者、一個調(diào)研隊員與一個被調(diào)研者、一個調(diào)研隊員對一群被調(diào)研者、一個調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會。

調(diào)研隊伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（掩蓋面廣、避開重復(fù)、節(jié)省費用）、對象性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（信息精確?????，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)

調(diào)研隊伍的酬勞包括：固定數(shù)額，變動數(shù)額、津貼費用和福利補貼（調(diào)研人員的市場價格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身掌握的要求）3、簡述調(diào)研資料分析的過程？

整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計表）統(tǒng)計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。

分析資料的方法包括：肯定分析和相對分析、序時分析，因素分析

4、簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則

第七章MIS策劃

1、簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？

依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:共性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則

開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵

2、簡述企業(yè)理念定位模式？

企業(yè)理念的共性化打算了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：

目標(biāo)導(dǎo)向型、團結(jié)分散型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型

3、簡述企業(yè)理念的表述和原則？

表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨特性原則

4、簡述企業(yè)理念的傳遞與接收？

傳遞的方法;宣揚資料法、唱和法、環(huán)境法、

接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。

5、簡述理念的解釋與理解？

解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點突出原則、詳細(xì)化原則

解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能精確?????把握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當(dāng)、解釋不清晰、使用專業(yè)術(shù)語過多、學(xué)問背景差異。

6、簡述理念應(yīng)用的障礙：

應(yīng)用障礙首先來自于不行能將企業(yè)理念科學(xué)清晰的分別細(xì)分為各部門的行為準(zhǔn)則

應(yīng)用障礙可能來源于員工缺乏動力

來源于員工缺乏力量

來源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)

來源于整個企業(yè)的體制和機制。

第八章BIS策劃

1、簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則和程序？

原則：

以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提高員工的分散力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的進(jìn)展指明白方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）

以市場為中心

以效率為目標(biāo)

以統(tǒng)一為特征

以創(chuàng)新為工具

程序：建立理念識別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化

2、簡述企業(yè)組織的類型機構(gòu)形式、類型和設(shè)計原則？

組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)

類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式）

非正式組織

目標(biāo)全都原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、

3、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？

方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分

原則：確保目標(biāo)實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)敏捷、各部門職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨立性。

4、簡述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？

橫向因素：方案制定的完善程度、工作任務(wù)的簡單程度、企業(yè)員工的閱歷和學(xué)問水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況

縱向?qū)哟危荷蠈?、?/p>