中級旅游經(jīng)濟：旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理考試題

中級旅游經(jīng)濟：旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理考試題1、單選

（）是指旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造(江南博哥)，并冠以新名稱的產(chǎn)品。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：B解析：旅行社新產(chǎn)品的類型有：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。2、單選

（）是指旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略。A.廣泛性策略B.專營性策略C.選擇性策略D.密集性策略答案：A解析：廣泛性策略是指旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略。它一般適用于旅行社開辟新市場時期。3、單選

某旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風俗習慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)品設計方面遵循了（）。A.針對性原則B.市場導向原則C.可接受性原則D.經(jīng)濟可行性原則答案：C解析：可接受性原則是指旅行社的產(chǎn)品必須既為旅游者所接受，也為當?shù)厣鐣邮?。比如旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，必須充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、環(huán)境意識、風俗習慣、國家法令法規(guī)等方面的因素，不得設計傷害旅游者或旅游目的地居民的民族尊嚴、宗教信仰、風俗習慣等的產(chǎn)品以及違反國家法令法規(guī)的產(chǎn)品和危害生態(tài)環(huán)境與社會環(huán)境的產(chǎn)品。4、單選

下列各項不屬于一元化品牌戰(zhàn)略優(yōu)點的是（）。A.結(jié)構(gòu)單一B.職工忠誠度高C.企業(yè)形象風險小D.企業(yè)凝聚力強答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點在于結(jié)構(gòu)單一，職工忠誠度高，企業(yè)凝聚力強，企業(yè)形象識別力強缺點在于企業(yè)形象風險高。5、單選

下列關于旅行社應對競爭策略的說法不正確的是（）。A.價格競爭是一種初級的競爭手段，任何企業(yè)都可以采用B.采用價格競爭手段和非價格競爭手段都可以有效地減少和回避競爭C.如果市場對競爭者降價的反應比較平淡，則旅行社不必急于采取價格措施D.如果旅行社經(jīng)分析，認為競爭者的降價行為對自己無法構(gòu)成威脅，可以對降價置之不理答案：B解析：采用非價格競爭手段，可以有效地減少和回避競爭而價格競爭手段不能減少和回避競爭，反而使競爭更激烈。6、多選

當同類產(chǎn)品市場中已有競爭者主動進行價格變更時，則旅行社可以采取的應對策略包括（）。A.提高價格B.降低價格C.維持原價D.促銷產(chǎn)品E.采用非價格競爭手段答案：A,B,C,E7、多選

旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括（）。A.市場導向原則B.獨特性原則C.針對性原則D.經(jīng)濟可行性原則E.上級主管部門滿意原則答案：A,B,C,D解析：旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括：①市場導向原則；②獨特性原則；③針對性原則；④可進入性原則；⑤布局合理性原則；⑥經(jīng)濟可行性原則；⑦可接受性原則。8、單選

下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是（）。A.供求關系B.利率變化C.政策因素D.競爭情況答案：B解析：旅行社產(chǎn)品價格的影響因素有：①供求關系；②成本狀況；③產(chǎn)品特性；④匯率變化；⑤政策因素；⑥替代產(chǎn)品的價格；⑦競爭情況。9、單選

（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌---傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行市場競爭。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機構(gòu)都采用一個名稱的戰(zhàn)略多元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個核心機構(gòu)作為整個企業(yè)的名稱，并以其為基礎發(fā)展其他相對獨立的事業(yè)機構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營模式是指在企業(yè)共同的經(jīng)管理念指導下，通過市場細分和市場定位，賦予不同細分市場的產(chǎn)品不同的品牌，并依一定的目標確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進行合理的品牌組合，以便企業(yè)規(guī)范有序地參與市場競爭的品牌經(jīng)營模式。10、單選

某公司計劃組織員工到風景區(qū)度假，由光華旅行社負責線路的組織和行程的安排。光華旅行社組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，而在旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了幾套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員T盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。請根據(jù)資料，分析下列問題。光華旅行社在設計產(chǎn)品之前組織人力進行了市場調(diào)查，遵循了旅行社產(chǎn)品開發(fā)的（）原則。A.市場導向B.獨特性C.針對性D.可進入性答案：A11、單選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品毛利的是（）。A.管理費B.附加費C.領隊減免費D.綜合服務費答案：D12、單選

（）是指旅行社所設計的旅游產(chǎn)品，必須具有交通上的便利，使購買該產(chǎn)品的旅游者能夠容易地進入和離開旅游目的地或旅游景點。A.針對性原則B.市場導向原則C.可進入性原則D.可接受性原則答案：C13、多選

旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式E.混合品牌經(jīng)營模式答案：C,D解析：旅行社企業(yè)品牌化模式主要包括一元化品牌戰(zhàn)略和多元化品牌戰(zhàn)略旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括單一品牌經(jīng)營模式和多品牌組合經(jīng)營模式。14、多選

客戶關系管理對旅行社營銷的影響主要有（）。A.提供新的營銷理念B.提供營銷創(chuàng)新的經(jīng)濟基礎C.提供營銷創(chuàng)新的組織基礎D.提供營銷創(chuàng)新的技術基礎E.降低旅行社營銷的成本答案：A,C,D15、多選

CRM的三個中心包括（）。A.觸發(fā)中心B.挖掘中心C.信息中心D.服務中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三個中心"包括：①觸發(fā)中心，即客戶和CRM通過電話、傳真、Web、電子郵件等多種方式進行溝通②挖掘中心，即CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析，可隨時調(diào)入供CRM服務人員查閱，以對所獲得信息進行有效分析；③集成中心，即CRM必須能與ERP很好地集成。16、單選

（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。A.銷售渠道管理B.銷售信息管理C.電子商務管理D.客戶關系管理答案：D解析：客戶關系管理的概念，是由美國著名的研究機構(gòu)GartnerGroup在20世紀90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等生務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能量終將從客戶身上獲得的盈利最大化。17、單選

在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點的旅行社產(chǎn)品是（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：A解析：全新型產(chǎn)品是指旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動等。18、單選

中小型旅行社企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略選擇是（）。A.建立B-to-B、B-to-C業(yè)門戶網(wǎng)站B.借助旅游同站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護C.與新興旅游同站的戰(zhàn)略聯(lián)盟D.與其他旅游社企業(yè)合作答案：B解析：對于中小型旅行社企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模有限，覆蓋范圍限于具體的某個區(qū)域，沒有能力在互聯(lián)網(wǎng)的應用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游網(wǎng)站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護。19、多選

旅行社產(chǎn)品定價程序包括（）。A.目標市場的購買力分析B.產(chǎn)品成本費用分析C.銀行利率變化分析D.確定定價方法E.確定產(chǎn)品價格答案：A,B,D,E解析：旅行社產(chǎn)品定價程序包括：①目標市場購買力分析；②產(chǎn)品成本費用分析；③產(chǎn)品需求價格彈性分析；④市場競爭環(huán)境分析；⑤確定定價目標；⑥確定定價方法；⑦確定產(chǎn)品價格。20、多選

旅行社設計和研制仿制型產(chǎn)品的步驟包括（）。A.對被仿制產(chǎn)品進行全面、細致的研究，分析產(chǎn)品的主要構(gòu)成因素及其特點B.按照"吸取其精華、剔除其糟粕"的原則，對被仿制產(chǎn)品進行修改C.考慮旅客的接受能力調(diào)整仿制品價值成本D.結(jié)合旅行社自身的資源特點和目標市場的需求，研制出仿制型產(chǎn)品E.為仿制型產(chǎn)品確定名稱，使之成為本旅行社的一個新產(chǎn)品答案：A,B,D,E21、單選

下列各項不屬于旅行社新產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)的是（）。A.市場需求的調(diào)查與預測B.產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選C.產(chǎn)品的設計與研制D.產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理答案：D22、多選

關于旅行社產(chǎn)品定價，下列說法正確的有（）。A.隨著銷售量的增加，單個產(chǎn)品的成本將會呈上升趨勢B.條件相似的旅行社定價目標相同，做出的定價選擇相同C.確定了定價目標之后，就可以選擇適合旅行社產(chǎn)品的定價方法D.從短期來看，確定了產(chǎn)品價格，就完成了旅行社定價決策的整個過程E.就長期而言，確定產(chǎn)品價格，只是暫時的結(jié)束答案：C,D,E解析：A項，隨著銷售量的變化，單個產(chǎn)品的成本是不同的，在一定范圍內(nèi)，隨著銷售量的增加，單個產(chǎn)品的成本將會呈下降趨勢；B項，條件相似的旅行社由于定價目標不同做出的定價選擇也各不相同。23、單選

下列關于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A.對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進行重新設計和改良B.對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應該重新設計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C.對于嚴重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應重新進行設計，更換產(chǎn)品的主題D.對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設計和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進行重新設計和改良。24、多選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品成本的有（）。A.交通費B.門票費C.保險費D.附加費E.綜合服務費答案：A,B,D解析：旅行社包價產(chǎn)品成本包括交通費、房費、餐費、門票費、導游翻譯費、領隊減免費、管理費、附加費。25、多選

下列各項屬于旅行社新產(chǎn)品類型的有（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.完美型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品E.仿制型產(chǎn)品答案：A,B,E解析：旅行社新產(chǎn)品類型包括：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。26、單選

（）是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，基本上能夠滿足目標消費群體的需求，比較受旅游者歡迎的旅游產(chǎn)品。A.完美型產(chǎn)品B.微瑕疵型產(chǎn)品C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品答案：B解析：完美型產(chǎn)品是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，能夠完全符合目標市場的消費特點，深受目標消費群體歡迎的旅游產(chǎn)品嚴重瑕疵型產(chǎn)品是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，那些在產(chǎn)品的設計、內(nèi)容、價格等方面存在嚴重缺陷的旅游產(chǎn)品；落伍型產(chǎn)品是指那些曾經(jīng)受到旅游市場歡迎，但已經(jīng)無法繼續(xù)為旅游者所接受的旅游產(chǎn)品。27、多選

在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持（）。A.產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有B.保證產(chǎn)品的質(zhì)量C.產(chǎn)品符合旅行社經(jīng)營目標D.充分利用各種可以獲得的資源E.注意產(chǎn)品的時效性答案：A,B,D,E解析：在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持：①產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有②充分利用各種可以獲得的資源；③努力降低產(chǎn)品成本，降低產(chǎn)品的直觀價格；④注意產(chǎn)品的時效性；⑤如果研制的產(chǎn)品為旅游線路，則應設法避免安排重復性路線；⑥保證產(chǎn)品的質(zhì)量。C項屬于旅行社新產(chǎn)品創(chuàng)意的選擇過程。28、單選

（）已經(jīng)使旅游者對其產(chǎn)生了較為嚴重的不滿情緒，但是該現(xiàn)有產(chǎn)品仍存在某些令旅游者感興趣或能夠滿足旅游者需求的內(nèi)容。A.完美型產(chǎn)品B.微瑕疵型產(chǎn)品C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品答案：C29、多選

旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有（）。A.產(chǎn)品成本降低B.跟隨競爭對手降價C.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額D.市場上供過于求E.企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機答案：A,C,D,E解析：旅行社產(chǎn)品降價原因主要有：①產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場上占據(jù)領先地位②企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額；③市場上供過于求；④企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機，試圖通過降低價格來回收貨幣。30、多選

旅行社間接銷售渠道策略包括（）。A.廣泛性策略B.選擇性策略C.網(wǎng)絡性策略D.專營性策略E.直營性策略答案：A,B,D解析：旅行社間接銷售渠道策略包括：①廣泛性策略，即旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略；②專營性策略，即旅行社在一個客源市場里，一直與一家旅游中間商建立合作關系，向其提供產(chǎn)品的間接銷售渠道策略；③選擇性策略，即旅行社在一個市場上僅通過少數(shù)幾個經(jīng)過精心挑選的旅游中間商進行產(chǎn)品銷售的策略。中級旅游經(jīng)濟：旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理1、單選

下列關于旅行社應對競爭策略的說法不正確的是（）。A.價格競爭是一種初級的競爭手段，任何企業(yè)都可以采用B.采用價格競爭手段和非價格競爭手段都可以有效地減少和回避競爭C.如果市場對競爭者降價的反應比較平淡，則旅行社不必急于采取價格措施D.如果旅行社經(jīng)分析，認為競爭者的降價行為對自己無法構(gòu)成威脅，可以對降價置之不理答案：B解析：采用非價格競爭手段，可以有效地減少和回避競爭而價格競爭手段不能減少和回避競爭，反而使競爭更激烈。2、單選

（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌---傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行市場競爭。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機構(gòu)都采用一個名稱的戰(zhàn)略多元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個核心機構(gòu)作為整個企業(yè)的名稱，并以其為基礎發(fā)展其他相對獨立的事業(yè)機構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營模式是指在企業(yè)共同的經(jīng)管理念指導下，通過市場細分和市場定位，賦予不同細分市場的產(chǎn)品不同的品牌，并依一定的目標確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進行合理的品牌組合，以便企業(yè)規(guī)范有序地參與市場競爭的品牌經(jīng)營模式。3、單選

在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點的旅行社產(chǎn)品是（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：A解析：全新型產(chǎn)品是指旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動等。4、單選

（）是指旅行社所設計的旅游產(chǎn)品，必須具有交通上的便利，使購買該產(chǎn)品的旅游者能夠容易地進入和離開旅游目的地或旅游景點。A.針對性原則B.市場導向原則C.可進入性原則D.可接受性原則答案：C5、單選

（）是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，基本上能夠滿足目標消費群體的需求，比較受旅游者歡迎的旅游產(chǎn)品。A.完美型產(chǎn)品B.微瑕疵型產(chǎn)品C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品答案：B解析：完美型產(chǎn)品是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，能夠完全符合目標市場的消費特點，深受目標消費群體歡迎的旅游產(chǎn)品嚴重瑕疵型產(chǎn)品是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，那些在產(chǎn)品的設計、內(nèi)容、價格等方面存在嚴重缺陷的旅游產(chǎn)品；落伍型產(chǎn)品是指那些曾經(jīng)受到旅游市場歡迎，但已經(jīng)無法繼續(xù)為旅游者所接受的旅游產(chǎn)品。6、單選

（）已經(jīng)使旅游者對其產(chǎn)生了較為嚴重的不滿情緒，但是該現(xiàn)有產(chǎn)品仍存在某些令旅游者感興趣或能夠滿足旅游者需求的內(nèi)容。A.完美型產(chǎn)品B.微瑕疵型產(chǎn)品C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品答案：C7、單選

（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設計奠定基礎。A.市場需求調(diào)查B.市場需求預測C.市場決策D.市場調(diào)研答案：A解析：旅行社新產(chǎn)品設計的環(huán)節(jié)包括市場需求的調(diào)查與預測、產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選，以及產(chǎn)品的設計與研制。其中，市場需求調(diào)查是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設計奠定基礎。8、單選

（）是由于旅游團中旅游者離店退房時間的不同所發(fā)生的費用。A.基本房費B.夜房差費C.客房時差費D.自然單間房差費答案：C解析：房費是指旅游全程住宿費，包括：①基本房費②房差費，包括"自然單間房差費"、"客房時差費"和"夜房差費"。其中，"客房時差費"是指由于旅游團中旅游者離店退房時間的不同所發(fā)生的房差費。9、單選

下列各項不屬于旅行社新產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)的是（）。A.市場需求的調(diào)查與預測B.產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選C.產(chǎn)品的設計與研制D.產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理答案：D10、判斷題

我行房地產(chǎn)開發(fā)貸款客戶在我行敘做按揭業(yè)務原則上我行的按揭貸款份額不低于開發(fā)貸款份額，或我行按揭額度金額不低于開發(fā)貸款金額。（）答案：對11、單選

（）是指旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：B解析：旅行社新產(chǎn)品的類型有：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。12、多選

旅行社間接銷售渠道策略包括（）。A.廣泛性策略B.選擇性策略C.網(wǎng)絡性策略D.專營性策略E.直營性策略答案：A,B,D解析：旅行社間接銷售渠道策略包括：①廣泛性策略，即旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略；②專營性策略，即旅行社在一個客源市場里，一直與一家旅游中間商建立合作關系，向其提供產(chǎn)品的間接銷售渠道策略；③選擇性策略，即旅行社在一個市場上僅通過少數(shù)幾個經(jīng)過精心挑選的旅游中間商進行產(chǎn)品銷售的策略。13、單選

下列關于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A.對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進行重新設計和改良B.對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應該重新設計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C.對于嚴重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應重新進行設計，更換產(chǎn)品的主題D.對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設計和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進行重新設計和改良。14、多選

旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括（）。A.市場導向原則B.獨特性原則C.針對性原則D.經(jīng)濟可行性原則E.上級主管部門滿意原則答案：A,B,C,D解析：旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括：①市場導向原則；②獨特性原則；③針對性原則；④可進入性原則；⑤布局合理性原則；⑥經(jīng)濟可行性原則；⑦可接受性原則。15、單選

（）是指旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略。A.廣泛性策略B.專營性策略C.選擇性策略D.密集性策略答案：A解析：廣泛性策略是指旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系的間接銷售渠道策略。它一般適用于旅行社開辟新市場時期。16、多選

關于旅行社產(chǎn)品定價，下列說法正確的有（）。A.隨著銷售量的增加，單個產(chǎn)品的成本將會呈上升趨勢B.條件相似的旅行社定價目標相同，做出的定價選擇相同C.確定了定價目標之后，就可以選擇適合旅行社產(chǎn)品的定價方法D.從短期來看，確定了產(chǎn)品價格，就完成了旅行社定價決策的整個過程E.就長期而言，確定產(chǎn)品價格，只是暫時的結(jié)束答案：C,D,E解析：A項，隨著銷售量的變化，單個產(chǎn)品的成本是不同的，在一定范圍內(nèi)，隨著銷售量的增加，單個產(chǎn)品的成本將會呈下降趨勢；B項，條件相似的旅行社由于定價目標不同做出的定價選擇也各不相同。17、多選

旅行社產(chǎn)品定價程序包括（）。A.目標市場的購買力分析B.產(chǎn)品成本費用分析C.銀行利率變化分析D.確定定價方法E.確定產(chǎn)品價格答案：A,B,D,E解析：旅行社產(chǎn)品定價程序包括：①目標市場購買力分析；②產(chǎn)品成本費用分析；③產(chǎn)品需求價格彈性分析；④市場競爭環(huán)境分析；⑤確定定價目標；⑥確定定價方法；⑦確定產(chǎn)品價格。18、多選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品成本的有（）。A.交通費B.門票費C.保險費D.附加費E.綜合服務費答案：A,B,D解析：旅行社包價產(chǎn)品成本包括交通費、房費、餐費、門票費、導游翻譯費、領隊減免費、管理費、附加費。19、單選

適用于旅行社開辟新市場的初期階段及推銷某些客源層比較集中的特殊旅游產(chǎn)品的銷售渠道策略是（）。A.廣泛性策略B.專營性策略C.選擇性策略D.密集性策略答案：B解析：專營性策略是指旅行社在一個客源市場里，只與一家旅游中間商建立合作關系，向其提供產(chǎn)品的間接銷售渠道策略，適用于旅行社開辟新市場的初期階段及推銷某些客源層比較集中的特殊旅游產(chǎn)品。20、多選

在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持（）。A.產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有B.保證產(chǎn)品的質(zhì)量C.產(chǎn)品符合旅行社經(jīng)營目標D.充分利用各種可以獲得的資源E.注意產(chǎn)品的時效性答案：A,B,D,E解析：在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持：①產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有②充分利用各種可以獲得的資源；③努力降低產(chǎn)品成本，降低產(chǎn)品的直觀價格；④注意產(chǎn)品的時效性；⑤如果研制的產(chǎn)品為旅游線路，則應設法避免安排重復性路線；⑥保證產(chǎn)品的質(zhì)量。C項屬于旅行社新產(chǎn)品創(chuàng)意的選擇過程。21、多選

旅行社設計和研制仿制型產(chǎn)品的步驟包括（）。A.對被仿制產(chǎn)品進行全面、細致的研究，分析產(chǎn)品的主要構(gòu)成因素及其特點B.按照"吸取其精華、剔除其糟粕"的原則，對被仿制產(chǎn)品進行修改C.考慮旅客的接受能力調(diào)整仿制品價值成本D.結(jié)合旅行社自身的資源特點和目標市場的需求，研制出仿制型產(chǎn)品E.為仿制型產(chǎn)品確定名稱，使之成為本旅行社的一個新產(chǎn)品答案：A,B,D,E22、多選

CRM的三個中心包括（）。A.觸發(fā)中心B.挖掘中心C.信息中心D.服務中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三個中心"包括：①觸發(fā)中心，即客戶和CRM通過電話、傳真、Web、電子郵件等多種方式進行溝通②挖掘中心，即CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析，可隨時調(diào)入供CRM服務人員查閱，以對所獲得信息進行有效分析；③集成中心，即CRM必須能與ERP很好地集成。23、單選

下列各項不屬于一元化品牌戰(zhàn)略優(yōu)點的是（）。A.結(jié)構(gòu)單一B.職工忠誠度高C.企業(yè)形象風險小D.企業(yè)凝聚力強答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點在于結(jié)構(gòu)單一，職工忠誠度高，企業(yè)凝聚力強，企業(yè)形象識別力強缺點在于企業(yè)形象風險高。24、單選

（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。A.銷售渠道管理B.銷售信息管理C.電子商務管理D.客戶關系管理答案：D解析：客戶關系管理的概念，是由美國著名的研究機構(gòu)GartnerGroup在20世紀90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等生務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能量終將從客戶身上獲得的盈利最大化。25、單選

某旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風俗習慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)品設計方面遵循了（）。A.針對性原則B.市場導向原則C.可接受性原則D.經(jīng)濟可行性原則答案：C解析：可接受性原則是指旅行社的產(chǎn)品必須既為旅游者所接受，也為當?shù)厣鐣邮堋１热缏眯猩绠a(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，必須充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、環(huán)境意識、風俗習慣、國家法令法規(guī)等方面的因素，不得設計傷害旅游者或旅游目的地居民的民族尊嚴、宗教信仰、風俗習慣等的產(chǎn)品以及違反國家法令法規(guī)的產(chǎn)品和危害生態(tài)環(huán)境與社會環(huán)境的產(chǎn)品。26、多選

下列各項屬于旅行社新產(chǎn)品類型的有（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.完美型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品E.仿制型產(chǎn)品答案：A,B,E解析：旅行社新產(chǎn)品類型包括：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。27、單選

中小型旅行社企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略選擇是（）。A.建立B-to-B、B-to-C業(yè)門戶網(wǎng)站B.借助旅游同站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護C.與新興旅游同站的戰(zhàn)略聯(lián)盟D.與其他旅游社企業(yè)合作答案：B解析：對于中小型旅行社企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模有限，覆蓋范圍限于具體的某個區(qū)域，沒有能力在互聯(lián)網(wǎng)的應用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游網(wǎng)站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護。28、多選

客戶關系管理對旅行社營銷的影響主要有（）。A.提供新的營銷理念B.提供營銷創(chuàng)新的經(jīng)濟基礎C.提供營銷創(chuàng)新的組織基礎D.提供營銷創(chuàng)新的技術基礎E.降低旅行社營銷的成本答案：A,C,D29、單選

某公司計劃組織員工到風景區(qū)度假，由光華旅行社負責線路的組織和行程的安排。光華旅行社組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，而在旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了幾套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員T盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。請根據(jù)資料，分析下列問題。光華旅行社在設計產(chǎn)品之前組織人力進行了市場調(diào)查，遵循了旅行社產(chǎn)品開發(fā)的（）原則。A.市場導向B.獨特性C.針對性D.可進入性答案：A30、多選

旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有（）。A.產(chǎn)品成本降低B.跟隨競爭對手降價C.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額D.市場上供過于求E.企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機答案：A,C,D,E解析：旅行社產(chǎn)品降價原因主要有：①產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場上占據(jù)領先地位②企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額；③市場上供過于求；④企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機，試圖通過降低價格來回收貨幣。31、單選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品毛利的是（）。A.管理費B.附加費C.領隊減免費D.綜合服務費答案：D32、單選

下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是（）。A.供求關系B.利率變化C.政策因素D.競爭情況答案：B解析：旅行社產(chǎn)品價格的影響因素有：①供求關系；②成本狀況；③產(chǎn)品特性；④匯率變化；⑤政策因素；⑥替代產(chǎn)品的價格；⑦競爭情況。33、多選

旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式E.混合品牌經(jīng)營模式答案：C,D解析：旅行社企業(yè)品牌化模式主要包括一元化品牌戰(zhàn)略和多元化品牌戰(zhàn)略旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括單一品牌經(jīng)營模式和多品牌組合經(jīng)營模式。34、多選

信息技術的應用對旅行社的有利影響包括（）。A.提高旅行社的工作效率和管理水平B.提高旅行社的利潤C.縮短與旅游者之間的距離D.提高旅行社的競爭能力E.提高旅行社決策的科學性答案：A,C,E35、多選

當同類產(chǎn)品市場中已有競爭者主動進行價格變更時，則旅行社可以采取的應對策略包括（）。A.提高價格B.降低價格C.維持原價D.促銷產(chǎn)品E.采用非價格競爭手段答案：A,B,C,E中級旅游經(jīng)濟：旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理題庫考點1、單選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品毛利的是（）。A.管理費B.附加費C.領隊減免費D.綜合服務費答案：D2、多選

旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式E.混合品牌經(jīng)營模式答案：C,D解析：旅行社企業(yè)品牌化模式主要包括一元化品牌戰(zhàn)略和多元化品牌戰(zhàn)略旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括單一品牌經(jīng)營模式和多品牌組合經(jīng)營模式。3、單選

（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。A.銷售渠道管理B.銷售信息管理C.電子商務管理D.客戶關系管理答案：D解析：客戶關系管理的概念，是由美國著名的研究機構(gòu)GartnerGroup在20世紀90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等生務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能量終將從客戶身上獲得的盈利最大化。4、單選

某旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風俗習慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)品設計方面遵循了（）。A.針對性原則B.市場導向原則C.可接受性原則D.經(jīng)濟可行性原則答案：C解析：可接受性原則是指旅行社的產(chǎn)品必須既為旅游者所接受，也為當?shù)厣鐣邮?。比如旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時，必須充分考慮到旅游客源地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、環(huán)境意識、風俗習慣、國家法令法規(guī)等方面的因素，不得設計傷害旅游者或旅游目的地居民的民族尊嚴、宗教信仰、風俗習慣等的產(chǎn)品以及違反國家法令法規(guī)的產(chǎn)品和危害生態(tài)環(huán)境與社會環(huán)境的產(chǎn)品。5、多選

在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持（）。A.產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有B.保證產(chǎn)品的質(zhì)量C.產(chǎn)品符合旅行社經(jīng)營目標D.充分利用各種可以獲得的資源E.注意產(chǎn)品的時效性答案：A,B,D,E解析：在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持：①產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有②充分利用各種可以獲得的資源；③努力降低產(chǎn)品成本，降低產(chǎn)品的直觀價格；④注意產(chǎn)品的時效性；⑤如果研制的產(chǎn)品為旅游線路，則應設法避免安排重復性路線；⑥保證產(chǎn)品的質(zhì)量。C項屬于旅行社新產(chǎn)品創(chuàng)意的選擇過程。6、單項選擇題

下列關于旅行社應對競爭策略的說法不正確的是（）。A.價格競爭是一種初級的競爭手段，任何企業(yè)都可以采用B.采用價格競爭手段和非價格競爭手段都可以有效地減少和回避競爭C.如果市場對競爭者降價的反應比較平淡，則旅行社不必急于采取價格措施D.如果旅行社經(jīng)分析，認為競爭者的降價行為對自己無法構(gòu)成威脅，可以對降價置之不理答案：B解析：采用非價格競爭手段，可以有效地減少和回避競爭而價格競爭手段不能減少和回避競爭，反而使競爭更激烈。7、單選

中小型旅行社企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略選擇是（）。A.建立B-to-B、B-to-C業(yè)門戶網(wǎng)站B.借助旅游同站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護C.與新興旅游同站的戰(zhàn)略聯(lián)盟D.與其他旅游社企業(yè)合作答案：B解析：對于中小型旅行社企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模有限，覆蓋范圍限于具體的某個區(qū)域，沒有能力在互聯(lián)網(wǎng)的應用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游網(wǎng)站或第三方技術服務商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護。8、多選

CRM的三個中心包括（）。A.觸發(fā)中心B.挖掘中心C.信息中心D.服務中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三個中心"包括：①觸發(fā)中心，即客戶和CRM通過電話、傳真、Web、電子郵件等多種方式進行溝通②挖掘中心，即CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析，可隨時調(diào)入供CRM服務人員查閱，以對所獲得信息進行有效分析；③集成中心，即CRM必須能與ERP很好地集成。9、單選

下列各項不屬于一元化品牌戰(zhàn)略優(yōu)點的是（）。A.結(jié)構(gòu)單一B.職工忠誠度高C.企業(yè)形象風險小D.企業(yè)凝聚力強答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點在于結(jié)構(gòu)單一，職工忠誠度高，企業(yè)凝聚力強，企業(yè)形象識別力強缺點在于企業(yè)形象風險高。10、單選

（）是指旅行社所設計的旅游產(chǎn)品，必須具有交通上的便利，使購買該產(chǎn)品的旅游者能夠容易地進入和離開旅游目的地或旅游景點。A.針對性原則B.市場導向原則C.可進入性原則D.可接受性原則答案：C11、單選

在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點的旅行社產(chǎn)品是（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：A解析：全新型產(chǎn)品是指旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動等。12、多選

旅行社設計和研制仿制型產(chǎn)品的步驟包括（）。A.對被仿制產(chǎn)品進行全面、細致的研究，分析產(chǎn)品的主要構(gòu)成因素及其特點B.按照"吸取其精華、剔除其糟粕"的原則，對被仿制產(chǎn)品進行修改C.考慮旅客的接受能力調(diào)整仿制品價值成本D.結(jié)合旅行社自身的資源特點和目標市場的需求，研制出仿制型產(chǎn)品E.為仿制型產(chǎn)品確定名稱，使之成為本旅行社的一個新產(chǎn)品答案：A,B,D,E13、單選

某公司計劃組織員工到風景區(qū)度假，由光華旅行社負責線路的組織和行程的安排。光華旅行社組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，而在旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了幾套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員T盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。請根據(jù)資料，分析下列問題。光華旅行社在設計產(chǎn)品之前組織人力進行了市場調(diào)查，遵循了旅行社產(chǎn)品開發(fā)的（）原則。A.市場導向B.獨特性C.針對性D.可進入性答案：A14、多選

下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品成本的有（）。A.交通費B.門票費C.保險費D.附加費E.綜合服務費答案：A,B,D解析：旅行社包價產(chǎn)品成本包括交通費、房費、餐費、門票費、導游翻譯費、領隊減免費、管理費、附加費。15、多選

當同類產(chǎn)品市場中已有競爭者主動進行價格變更時，則旅行社可以采取的應對策略包括（）。A.提高價格B.降低價格C.維持原價D.促銷產(chǎn)品E.采用非價格競爭手段答案：A,B,C,E16、多選

旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有（）。A.產(chǎn)品成本降低B.跟隨競爭對手降價C.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額D.市場上供過于求E.企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機答案：A,C,D,E解析：旅行社產(chǎn)品降價原因主要有：①產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場上占據(jù)領先地位②企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額；③市場上供過于求；④企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機，試圖通過降低價格來回收貨幣。17、單選

下列關于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A.對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進行重新設計和改良B.對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應該重新設計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C.對于嚴重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應重新進行設計，更換產(chǎn)品的主題D.對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設計和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進行重新設計和改良。18、單選

下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是（）。A.供求關系B.利率變化C.政策因素D.競爭情況答案：B解析：旅行社產(chǎn)品價格的影響因素有：①供求關系；②成本狀況；③產(chǎn)品特性；④匯率變化；⑤政策因素；⑥替代產(chǎn)品的價格；⑦競爭情況。19、單選

（）已經(jīng)使旅游者對其產(chǎn)生了較為嚴重的不滿情緒，但是該現(xiàn)有產(chǎn)品仍存在某些令旅游者感興趣或能夠滿足旅游者需求的內(nèi)容。A.完美型產(chǎn)品B.微瑕疵型產(chǎn)品C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品答案：C20、多選

旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括（）。A.市場導向原則B.獨特性原則C.針對性原則D.經(jīng)濟可行性原則E.上級主管部門滿意原則答案：A,B,C,D解析：旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括：①市場導向原則；②獨特性原則；③針對性原則；④可進入性原則；⑤布局合理性原則；⑥經(jīng)濟可行性原則；⑦可接受性原則。21、多選

下列各項屬于旅行社新產(chǎn)品類型的有（）。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.完美型產(chǎn)品D.落伍型產(chǎn)品E.仿制型產(chǎn)品答案：A,B,E解析：旅行社新產(chǎn)品類型包括：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。22、單選

（）是指旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品。A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.創(chuàng)新型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品答案：B解析：旅行社新產(chǎn)品的類型有：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設計出的本旅行社產(chǎn)品。23、判斷題

我行房地產(chǎn)開發(fā)貸款客戶在我行敘做按揭業(yè)務原則上我行的按揭貸款份額不低于開發(fā)貸款份額，或我行按揭額度金額不低于開發(fā)貸款金額。（）答案：對24、多選

信息技術的應用對旅行社的有利影響包括（）。A.提高旅行社的工作效率和管理水平B.提高旅行社的利潤C.縮短與旅游者之間的距離D.提高旅行社的競爭能力E.提高旅行社決策的科學性答案：A,C,E25、單選

下列各項不屬于旅行社新產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)的是（）。A.市場需求的調(diào)查與預測B.產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選C.產(chǎn)品的設計與研制D.產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理答案：D26、單選

（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌---傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行市場競爭。A.一元化品牌戰(zhàn)略B.多元化品牌戰(zhàn)略C.單一品牌經(jīng)營模式D.多品牌組合經(jīng)營模式答案：C解析：一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機構(gòu)都采用一個名稱的戰(zhàn)略多元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個核心機構(gòu)作為整個企業(yè)的名稱，并以其為基礎發(fā)展其他相對獨立的事業(yè)機構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營模式是指在企業(yè)