日常記錄要求管理制度

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件日常記錄要求管理制度一、總則1.本記錄要求適用于物業(yè)班長對其日常工作的記錄、匯報(bào)和歸檔。2.物業(yè)班長應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)、及時地記錄各項(xiàng)工作，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.記錄要求包括日常工作記錄、巡查記錄、交接班記錄、培訓(xùn)記錄等。二、日常工作記錄1.每日工作記錄（1）記錄日期、天氣及值班人員。（2）記錄當(dāng)天工作內(nèi)容，包括客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生等。（3）記錄工作的完成情況，如已完成、進(jìn)行中、待處理等。（4）記錄工作中的關(guān)鍵事件，如客戶投訴、設(shè)備故障、安全隱患等，包括事件經(jīng)過、處理措施和結(jié)果。（5）記錄與其他部門的溝通協(xié)作情況，如工程、保潔、保安等。（6）記錄班長工作日報(bào)的撰寫情況，包括匯報(bào)工作中的問題、建議等。2.客戶服務(wù)記錄（1）記錄客戶的投訴和建議，包括客戶的聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理措施和結(jié)果。（2）記錄客戶的報(bào)修請求，包括報(bào)修內(nèi)容、處理措施和結(jié)果。（3）記錄客戶的回訪情況，包括回訪時間、客戶滿意度等信息。3.設(shè)備維護(hù)記錄（1）記錄設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)情況，包括設(shè)備名稱、維護(hù)項(xiàng)目、實(shí)施時間、責(zé)任人等。（2）記錄設(shè)備故障處理情況，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、處理措施和結(jié)果。（3）記錄設(shè)備更換、改造等情況，包括設(shè)備名稱、更換原因、實(shí)施時間、責(zé)任人等。4.安全巡查記錄（1）記錄每日安全巡查情況，包括巡查時間、巡查范圍、發(fā)現(xiàn)問題等。（2）記錄安全隱患的處理情況，包括隱患內(nèi)容、處理措施和結(jié)果。（3）記錄突發(fā)事件的處理情況，包括事件經(jīng)過、處理措施和結(jié)果。5.環(huán)境衛(wèi)生記錄（1）記錄每日環(huán)境衛(wèi)生檢查情況，包括檢查時間、檢查范圍、發(fā)現(xiàn)問題等。（2）記錄環(huán)境衛(wèi)生整改情況，包括整改內(nèi)容、實(shí)施時間、責(zé)任人等。三、巡查記錄1.巡查時間、地點(diǎn)、天氣。2.巡查范圍，包括樓棟、綠化、公共設(shè)施等。3.發(fā)現(xiàn)問題及處理措施，例如發(fā)現(xiàn)樓道雜物，及時通知保潔員清理。4.巡查過程中的突發(fā)事件及處理情況。5.巡查結(jié)束后的總結(jié)，包括巡查成果、存在問題及建議等。四、交接班記錄1.記錄上下班時間、交班人及接班人。2.記錄當(dāng)班期間未完成的工作，以及需要下一班跟進(jìn)的事項(xiàng)。3.記錄當(dāng)班期間發(fā)生的重大事件及處理情況。4.交班人、接班人簽字確認(rèn)。五、培訓(xùn)記錄1.培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師等信息。3.培訓(xùn)效果評估，包括學(xué)員滿意度、培訓(xùn)成績等。4.培訓(xùn)過程中的照片、視頻等輔助材料。六、附則1.